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      全域會員運營方法論
      我們已經進入了線上線下全渠道經營的新時代,新商業經營風起云涌,“會員運營”日益重要,以全渠道會員招募及運營為核心的會員管理備受關注,優秀企業需要解決現實性會員難題,創造全渠道商業價值,推動“全渠道會員經營”。
       
      會員運營的價值是什么?
      1)提升會員消費業績,創造新商業經營特色。
      2)點亮全渠道會員消費,提高會員的復購率及裂變式分享。
      3)全面提升會員消費價值,擴大會員的周期性消費。
       
      “全域會員運營”包括以下內容:
       
      “全域會員運營”有兩大會員運營核心:老會員激活和新會員培育。老會員激活旨在全面洞察老會員經營存在的問題,以全面的老會員權益、服務、商品等提升老會員價值認同感,以激活到店、專屬優惠券、定向推送等激活老會員價值。對于新會員,以全渠道會員招募、全場景轉化、全渠道成交等點亮新會員價值,以專項商品促銷、專項會員服務、定向智能推薦等放大新會員特色,全面點亮全域會員運營,創造新會員消費特色。
       
      “全域會員運營”包括兩大會員運營模塊:線上會員運營和線下會員運營。
       
      線上會員以引流成交、觸點場景亮化和裂變化增長三大內容組成。
       
      “引流成交”旨在全面點亮會員運營價值,以會員標簽、會員智能定向等挖掘潛在客戶,以智能會員營銷、智能內容推送等激發潛在用戶經營,以會員專屬會員活動、會員智能管理等激活會員入會,實現快速引流、高效成交。
       
      “觸點場景”重在刷新線上會員觸點,以品牌官網、品牌社群等點亮線上會員的品牌交互觸點,以品牌微商城、官方網店等推動線上會員交易,通過會員消費、會員交易、會員交互等多場景聯動點燃會員消費價值。
       
      “裂變增長”旨在充分運用“線上會員”快速裂變的價值,激活在線會員的活動裂變、人員裂變及分銷裂變,通過以老帶新、會員推薦、智能定向開發等推動會員的高效裂變,以“技術賦能”推動老會員的線上裂變。
       
      線下會員以權益價值、消費體驗和圈層互動等組成。
       
      “權益價值”旨在依托線下的會員現場互動,活化會員權益,差異化界定會員權益,點亮全渠道消費特色,細分會員等級,發力VIP會員、高級會員、中級會員及基層會員,創造差異化會員權益及服務,以線下會員權益價值點亮“線下會員運營”。
       
      “消費體驗”重在刷新用戶消費體驗,以線下導購推薦提升會員消費,以線下會員服務創造專屬化體驗,以線下會員消費價值創造會員消費認知,以智能AR、大數據同步等點亮會員消費,更以數字化技術點亮會員消費體驗。
       
      “圈層互動”重在全面點亮會員消費標簽,以交易標簽、屬性標簽、服務標簽、交互標簽等點亮全渠道會員服務,以老會員帶動新會員內容交互及圈層式互動,以“會員池”點亮會員社群互動,以“會員內容及活動”點亮會員消費價值。

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