智能門店方法論
1）“智能消費(fèi)體驗(yàn)激活”：植入智能設(shè)備，提升全渠道消費(fèi)體驗(yàn)；活化智能營銷推薦，推進(jìn)全渠道管理。
2）“全域會員運(yùn)營推進(jìn)”：連通會員流量運(yùn)營，創(chuàng)造線上線下全域會員運(yùn)營體系；統(tǒng)一會員數(shù)據(jù)，提升會員運(yùn)營效益。
3）“全渠道連接激活”：精準(zhǔn)門店活動，連接線上線下；激活人貨匹配，提升會員轉(zhuǎn)化率及滿意度。
4）“門店業(yè)績提升”：提升門店數(shù)字化水平，打造數(shù)據(jù)賦能下的“新門店經(jīng)營”：創(chuàng)新門店經(jīng)營，鍛造智能門店影響力。
智能門店的十大模塊設(shè)計(jì)“兩核心八要務(wù)”
智能門店的主要模塊包括：智能門店全渠道技術(shù)打通、智能門店品牌IP建設(shè)、全域會員運(yùn)營、全渠道門店場景建設(shè)、全渠道爆款打造、智能門店服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)、智能門店分銷體系建設(shè)、智能門店管理體系建設(shè)、智能門店聯(lián)動建設(shè)、智能門店數(shù)據(jù)賦能建設(shè)。
其中，“智能門店全渠道技術(shù)打通”是智能門店經(jīng)營基礎(chǔ)，“智能門店數(shù)據(jù)賦能”是智能門店大數(shù)據(jù)經(jīng)營基礎(chǔ)，品牌IP建設(shè)、會員運(yùn)營、門店場景、爆款打造、服務(wù)體驗(yàn)、分銷拓展、管理提升、門店聯(lián)動等是智能門店的經(jīng)營核心。
“智能門店兩大核心”旨在搭建智能門店經(jīng)營的數(shù)字化基礎(chǔ)，以POS機(jī)、SCRM會員管理系統(tǒng)打通收銀支付、會員運(yùn)營鏈路，以品牌數(shù)據(jù)、會員交互數(shù)據(jù)、商品交易數(shù)據(jù)等“門店數(shù)據(jù)銀行”賦能智能門店經(jīng)營。
“智能門店全渠道技術(shù)打通”主要是以智能POS機(jī)連接線上網(wǎng)店線下門店，打通全渠道智能支付體系，并開展“支付后營銷”，助力智能門店經(jīng)營拓展；同時(shí)以SCRM全域會員管理系統(tǒng)打通“全域會員數(shù)字化管理”，統(tǒng)一會員積分、會員標(biāo)簽、智能會員營銷、智能會員推薦等一系列會員數(shù)字化管理工作，全面助力智能門店的全渠道經(jīng)營。
“智能門店數(shù)據(jù)賦能建設(shè)”主要是從技術(shù)層面統(tǒng)籌全渠道門店數(shù)據(jù)運(yùn)營，依托智能門店匯總?cè)澜灰讛?shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)等，以“會員消費(fèi)數(shù)據(jù)”點(diǎn)亮智能門店的會員運(yùn)營，以門店交互數(shù)據(jù)、門店物聯(lián)數(shù)據(jù)、商品交易數(shù)據(jù)、會員活動數(shù)據(jù)等提升智能門店經(jīng)營效率，全力點(diǎn)亮智能門店消費(fèi)價(jià)值。
“智能門店八大要務(wù)”旨在以“建立智能門店新商業(yè)”，建立健全智能門店的經(jīng)營價(jià)值，以“智能門店品牌IP建設(shè)”為指引，以全域會員運(yùn)營、全渠道門店場景建設(shè)、全渠道爆款打造為“經(jīng)營重心”，以智能門店服務(wù)體驗(yàn)、門店分銷體系、門店管理體系和門店聯(lián)動體系為“關(guān)鍵舉措”，全面推動智能門店經(jīng)營。
1）智能門店品牌IP建設(shè)。全力點(diǎn)亮智能門店的“品牌人格”，創(chuàng)造智能門店“品牌魅力”，設(shè)計(jì)智能門店品牌IP，點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，傳遞智能門店品牌IP，激發(fā)用戶的品牌IP價(jià)值認(rèn)可度，全力點(diǎn)亮智能門店品牌IP傳播。
2）全域會員運(yùn)營。統(tǒng)一全渠道會員標(biāo)簽、會員積分及會員營銷手法，完善會員層級設(shè)計(jì)及會員權(quán)益設(shè)計(jì)，點(diǎn)亮全渠道會員智能營銷推薦，規(guī)劃全渠道會員積分、全渠道會員管理等體系，提升會員的業(yè)績產(chǎn)出。
3）全渠道門店場景建設(shè)。規(guī)劃門店的引流到店活動，點(diǎn)亮門店優(yōu)惠券、會員活動推薦等，激活門店導(dǎo)購價(jià)值，推動門店消費(fèi)體驗(yàn)及場景氛圍“品牌化”，完善商品陳列、服務(wù)體驗(yàn)及新門店消費(fèi)特色，建設(shè)全渠道經(jīng)營的“智能新場景”。
4）全渠道爆款打造。全面規(guī)劃“全渠道特色商品”，落地門店爆款經(jīng)營，刷新爆品產(chǎn)品設(shè)計(jì)，點(diǎn)亮門店明星產(chǎn)品賣點(diǎn)，以新產(chǎn)品新賣點(diǎn)吸引用戶的關(guān)注，以強(qiáng)爆款引流、強(qiáng)爆款經(jīng)營激活“智能門店能量”，全力打造智能門店新爆款。
5）智能門店服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)。以“品牌化服務(wù)”為落地點(diǎn)，全面落地智能云貨架、智能大屏等物聯(lián)交互，全面創(chuàng)新用戶到店的消費(fèi)體驗(yàn)及商品互動，基于用戶標(biāo)簽智能推進(jìn)“新門店商品服務(wù)”，提供VIP會員的專屬服務(wù)，創(chuàng)造智能門店的服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)。
6）智能門店分銷體系建設(shè)。基于智能門店的地點(diǎn)優(yōu)勢，積極拓展門店合伙人及區(qū)域合作伙伴，升級門店分銷職能，點(diǎn)亮基于門店地理區(qū)域的“代理拓展”，點(diǎn)亮基于門店、云店系統(tǒng)的“門店合伙人經(jīng)營”，點(diǎn)亮基于門店消費(fèi)者的“消費(fèi)會員開發(fā)”，全力拓展多元化智能門店分銷體系。
7）智能門店管理體系建設(shè)。基于智能門店建立“專業(yè)化門店管理體系”，圍繞“門店消費(fèi)者”點(diǎn)亮門店經(jīng)營，圍繞“智能門店”點(diǎn)亮門店的服務(wù)體驗(yàn)，規(guī)范智能門店的氛圍管理、陳列管理及日常管理，規(guī)范智能門店的服務(wù)管理及品牌化管理，刷新門店的新營銷管理體系。
8）智能門店聯(lián)動建設(shè)。以區(qū)域?yàn)橹悄荛T店的“聯(lián)動半徑”，以多樣化門店及智能化門店作為“企業(yè)門店經(jīng)營的基層組織”，以“門店數(shù)據(jù)銀行”賦能智能門店人群挖掘及門店運(yùn)營，以“同類型門店會員”牽引智能門店聯(lián)動，以“同一品牌主題”串聯(lián)門店會員消費(fèi)場景，以“同區(qū)域不同商圈門店”提供標(biāo)準(zhǔn)化門店體驗(yàn)，以“同類云店”引發(fā)同類型門店活動共振。
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