數字服務策劃之點亮客戶心聲
發布時間：2024-12-23 ????點擊數：
點亮客戶心聲，創造數字新服務。服務價值創造，得益于品牌戰略指引下的服務品牌營銷策劃創新，得益于全渠道品牌策劃傳播點亮的“服務品牌價值”，更得益于數字化技術細分下的“強服務特色”以及客戶的“強價值認同”。依托智能SCRM系統，細分客戶服務訴求，點亮“客戶心聲”；建立客戶實驗室，更新客戶認知，讓客戶更有“價值認同感”；創意客戶故事，引入數字品牌營銷策劃，讓客戶故事傳播更快，讓客戶交互更有特色感。
“三大策略”，點亮客戶心聲。1）“建立客戶實驗室”：刷新客戶價值，創造新客戶體驗；建立實驗室，探索客戶新認同。2）“打造客戶之聲”：激活客戶同理心，讓客戶有價值；有聲，有色，有吸引力。3）“創意客戶故事”：生動表達，讓客戶有創意；品牌有價值，直擊客戶心智。
“建立客戶實驗室”：刷新客戶價值，創造新客戶體驗；建立實驗室 ，探索客戶新認同
刷新客戶價值，創造新客戶體驗。客戶的價值創造，得益于品牌戰略點亮的“品牌特質”，得益于品牌營銷策劃點亮的“客戶新認知”，更得益于數字化技術賦能下的“新客戶體驗”營造。
新客戶體驗，因客戶類型不同而創造不同價值，因不同價值而創造不同“消費體驗”。其或瞄準高端用戶，提供高端商品，點亮VIP客戶認知，創造VIP客戶的“專屬價值”；或主攻大眾用戶，以“標準化流程”確保服務更快捷，以“優秀服務人員”確保高品質服務。
建立實驗室，探索客戶新認同。“服務實驗室”的價值，在于充分挖掘用戶的潛在需求，滿足用戶的服務訴求。其或建立“客戶服務模型”，依托優質商品，提供不同服務，讓客戶服務更有價值感；或提升“客戶滿意度”，細分客戶關注的服務維度，對照企業服務，再進行1V1的提升，以此大力提升客戶的服務認同，并以此點亮全渠道服務品牌策劃傳播，讓用戶服務滿意度更高。
經典案例：根據脈脈官網、東北證券等綜合資訊表明，相較于領英試圖照搬適應西方職場社交偏好的平臺模式，脈脈基于中國人偏好的“熟人社交”開展業務，強化了平臺的社交屬性，在內容社區的建立上脫穎而出。脈脈的持續創新與業務更新幫助平臺持續鞏固用戶粘性，根據艾瑞咨詢數據，在 2021 年 4 月，中國職場社交 APP 獨立設備數量占比，脈脈高達 97%。
“打造客戶之聲”：激活客戶同理心，讓客戶有價值；有聲，有色，有吸引力
激活客戶同理心，讓客戶有價值。好的文化，能大規模推動“以客戶為中心、客戶為導向”的開放式溝通，建立客戶同理心和員工同理心。優秀的客戶經營，就是要以“高品質客戶”為核心，通過拼團、特價等數字品牌營銷策劃手法吸引潛在用戶，通過現場體驗、現場服務等提升用戶的體驗感知，通過“智能導購”智能化推薦商品服務，讓客戶得到更優質的服務。
有聲，有色，有吸引力。“客戶之聲”，傳遞的是“高品質服務價值”，傳播的是“客戶消費心聲”。越優秀的服務品牌，越能創作吸引人的短視頻服務內容，越能打造高吸引力的“服務直播間”，越能建設高價值的“服務短視頻”，積極傳遞服務價值，讓服務更有價值感及吸引力。
經典案例：根據騰訊網、脈脈官網、東北證券等綜合資訊表明，脈脈通過專家網絡，B 端企業可以根據企業需求在專家網絡上精準匹配行業專家資源來獲取一系列專業定制化服務。C 端用戶付費商業模式的核心是會員服務，會員服務涵蓋了 C 端包括擴展人脈、招聘、營銷等所有核心權益服務內容，其中 C 端會員包括商務會員、招聘個人會員、銷售會員、職業發展會 員和 VIP 會員五種。
“創意客戶故事”：生動表達，讓客戶有創意；品牌有價值，直擊客戶心智
生動表達，讓客戶有創意。優秀的服務品牌策劃傳播，需要生動的“服務故事”，需要極致的“服務價值表達”，更需要有創意的“服務故事”。這些故事，不但包括服務人員關心客戶、創造極致服務的“明星服務故事”，而且包括解決服務難題、創造服務認知的“服務品牌故事”，包括有代表性的服務技巧、服務手法等“服務案例故事”。故事越豐富，故事越有創意，客戶價值越突出，客戶的情感共鳴越顯著。
品牌有價值，直擊客戶心智。凈推薦值、客戶滿意度，客戶費力程度，可以充分傳遞客戶對服務的認可度，越有價值的服務品牌，越能提供高價值、符合用戶期望的商品，越能創造高創意、高吸引的“服務故事”，越能提升服務的“特色感”，越能直擊客戶心智，讓客戶價值更突出，讓服務特色更鮮明！
客戶心聲的點亮，得益于品牌戰略指引下的服務品牌營銷策劃創新，得益于“客戶實驗室”點亮的全渠道品牌策劃傳播，更得益于“客戶之聲”牽引的高價值客戶經營。升級數字化技術，細分客戶服務類型，創造差異化客戶服務，打造“客戶之聲”；刷新客戶價值，建立“客戶實驗室”，創造新客戶體驗；創新數字品牌營銷策劃手法，創意更優質的客戶故事，生動表達，讓客戶更有認同感，如此，客戶心聲之旅，必將更有特色，更有新意！
“三大策略”，點亮客戶心聲。1）“建立客戶實驗室”：刷新客戶價值，創造新客戶體驗；建立實驗室，探索客戶新認同。2）“打造客戶之聲”：激活客戶同理心，讓客戶有價值；有聲，有色，有吸引力。3）“創意客戶故事”：生動表達，讓客戶有創意；品牌有價值，直擊客戶心智。
“建立客戶實驗室”：刷新客戶價值，創造新客戶體驗；建立實驗室 ，探索客戶新認同
刷新客戶價值，創造新客戶體驗。客戶的價值創造，得益于品牌戰略點亮的“品牌特質”，得益于品牌營銷策劃點亮的“客戶新認知”，更得益于數字化技術賦能下的“新客戶體驗”營造。
新客戶體驗，因客戶類型不同而創造不同價值，因不同價值而創造不同“消費體驗”。其或瞄準高端用戶，提供高端商品，點亮VIP客戶認知，創造VIP客戶的“專屬價值”；或主攻大眾用戶，以“標準化流程”確保服務更快捷，以“優秀服務人員”確保高品質服務。
建立實驗室，探索客戶新認同。“服務實驗室”的價值，在于充分挖掘用戶的潛在需求，滿足用戶的服務訴求。其或建立“客戶服務模型”，依托優質商品，提供不同服務，讓客戶服務更有價值感；或提升“客戶滿意度”，細分客戶關注的服務維度，對照企業服務，再進行1V1的提升，以此大力提升客戶的服務認同，并以此點亮全渠道服務品牌策劃傳播，讓用戶服務滿意度更高。
經典案例：根據脈脈官網、東北證券等綜合資訊表明，相較于領英試圖照搬適應西方職場社交偏好的平臺模式，脈脈基于中國人偏好的“熟人社交”開展業務，強化了平臺的社交屬性，在內容社區的建立上脫穎而出。脈脈的持續創新與業務更新幫助平臺持續鞏固用戶粘性，根據艾瑞咨詢數據，在 2021 年 4 月，中國職場社交 APP 獨立設備數量占比，脈脈高達 97%。
激活客戶同理心，讓客戶有價值。好的文化，能大規模推動“以客戶為中心、客戶為導向”的開放式溝通，建立客戶同理心和員工同理心。優秀的客戶經營，就是要以“高品質客戶”為核心，通過拼團、特價等數字品牌營銷策劃手法吸引潛在用戶，通過現場體驗、現場服務等提升用戶的體驗感知，通過“智能導購”智能化推薦商品服務，讓客戶得到更優質的服務。
有聲，有色，有吸引力。“客戶之聲”，傳遞的是“高品質服務價值”，傳播的是“客戶消費心聲”。越優秀的服務品牌，越能創作吸引人的短視頻服務內容，越能打造高吸引力的“服務直播間”，越能建設高價值的“服務短視頻”，積極傳遞服務價值，讓服務更有價值感及吸引力。
經典案例：根據騰訊網、脈脈官網、東北證券等綜合資訊表明，脈脈通過專家網絡，B 端企業可以根據企業需求在專家網絡上精準匹配行業專家資源來獲取一系列專業定制化服務。C 端用戶付費商業模式的核心是會員服務，會員服務涵蓋了 C 端包括擴展人脈、招聘、營銷等所有核心權益服務內容，其中 C 端會員包括商務會員、招聘個人會員、銷售會員、職業發展會 員和 VIP 會員五種。
生動表達，讓客戶有創意。優秀的服務品牌策劃傳播，需要生動的“服務故事”，需要極致的“服務價值表達”，更需要有創意的“服務故事”。這些故事，不但包括服務人員關心客戶、創造極致服務的“明星服務故事”，而且包括解決服務難題、創造服務認知的“服務品牌故事”，包括有代表性的服務技巧、服務手法等“服務案例故事”。故事越豐富，故事越有創意，客戶價值越突出，客戶的情感共鳴越顯著。
品牌有價值，直擊客戶心智。凈推薦值、客戶滿意度，客戶費力程度，可以充分傳遞客戶對服務的認可度，越有價值的服務品牌，越能提供高價值、符合用戶期望的商品，越能創造高創意、高吸引的“服務故事”，越能提升服務的“特色感”，越能直擊客戶心智，讓客戶價值更突出，讓服務特色更鮮明！
客戶心聲的點亮，得益于品牌戰略指引下的服務品牌營銷策劃創新，得益于“客戶實驗室”點亮的全渠道品牌策劃傳播，更得益于“客戶之聲”牽引的高價值客戶經營。升級數字化技術，細分客戶服務類型，創造差異化客戶服務，打造“客戶之聲”；刷新客戶價值，建立“客戶實驗室”，創造新客戶體驗；創新數字品牌營銷策劃手法，創意更優質的客戶故事，生動表達，讓客戶更有認同感，如此，客戶心聲之旅，必將更有特色，更有新意！
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