數字服務策劃之服務關系三晉級
發布時間：2024-12-26 ????點擊數：
服務，有關系，“晉級”更出彩。服務關系提升的過程，是其從“消費者—會員—忠誠用戶”的用戶關系層次升級的過程，是其以“優惠促銷”等數字品牌營銷策劃建立初次服務鏈接，以“多重服務經營”點亮服務品牌戰略的過程，更是其以服務品牌營銷策劃創造“大服務價值”的過程。升級數字化技術，點亮會員品牌策劃傳播，創造高價值服務體驗，則服務關系晉級，必有大看點！
“三大晉級”，刷新客戶服務關系。1）“優惠促銷吸引”：智能化推送服務，優惠價格吸引目標用戶；強促銷，達成初次服務。2）“會員黏性消費”：提供高等級權益，創造會員服務價值；個性化、定制式服務，創造會員黏性消費。3）“忠誠服務價值”：構建品牌化服務，建立忠誠價值；抬升顧客壁壘，提升客戶忠誠感。
“優惠促銷吸引”：智能化推送服務，優惠價格吸引目標用戶；強促銷，達成初次服務
智能化推送服務，優惠價格吸引目標用戶。服務關系建立的過程，是企業依托數字化技術細分用戶服務的過程，是其以拼團、特價等數字品牌營銷策劃激活新用戶新服務的過程，更是其以多樣化資訊、品牌主題活動等激活智能化推送的過程。針對高端用戶推送精品資訊、主題活動等服務，針對大眾用戶推送優惠活動、價格促銷等服務，讓各類用戶均有收獲，樂在其中。
強促銷，達成初次服務。服務創造，因強有力的主題促銷更有價值，因強有力的服務經營而更有活力。強有力的服務，借助“個人定制嘗鮮價”打入定制化高端服務領域，借助“標準化服務套餐”吸引龐大用戶，借助“強有力主題促銷”提升用戶價值，多樣化服務，吸引多樣化用戶。
“會員黏性消費”：提供高等級權益，創造會員服務價值；個性化、定制式服務，創造會員黏性消費
提供高等級權益，創造會員服務價值。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務品牌，越能基于用戶需求，創造更高等級的會員權益，其或根據會員的消費金額、消費頻次等細分會員等級，抓住高等級會員，提供專屬商品、專屬服務；或針對高端會員提供會員專區、會員精選等服務；更或對VIP會員提供會員特供商品、新品預售等，讓VIP會員更有獨特服務，更有服務尊崇感。
個性化、定制式服務，創造會員黏性消費。越個性化的服務，越有專屬感，越能滿足用戶的“獨特訴求”；越有定制化的服務，越能細分用戶類型，越能專注用戶的核心訴求點，為其提供基于商品的商品定制、商品專供、商品特供等服務，為其提供基于會員資質的服務專門套餐、服務精選權益等，讓會員更有消費忠誠度。
經典案例：根據公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網收費客戶主要分為金牌會員和鉆石會員兩種類型，金牌會員、鉆石會員價格分別 為 3.11 萬元/年， 5.98 萬元/年。在上述為會員服務的基礎上，客戶還可以購買與品牌展示、搜索優化、產品推薦等相關的增值服務，具體增值服務的費用根據客戶需求與平臺資源情況確定。
“忠誠服務價值”：構建品牌化服務，建立忠誠價值；抬升顧客壁壘，提升客戶忠誠感
構建品牌化服務，建立忠誠價值。全渠道品牌策劃傳播，不但包括以品牌活動激發用戶的交互，而且包括以“品牌化服務”為基礎，持續提升VIP會員關注，以VIP會員為重點，提升VIP會員的商品專屬感、新品預售優先權、專供商品等，讓VIP會員暢享更多的權益，讓品牌化服務更加深入人心。
抬升顧客壁壘，提升客戶忠誠感。客戶經營，要分層級；顧客服務，要有價值；忠誠服務，要持續提升。越優秀的服務品牌，越能持續抬升顧客壁壘，或對VIP進行篩選制，對VIP客戶進行消費金額、消費頻次、消費時間、推薦顧客數等多種要素的比較；或對服務內容進行VIP精選服務，將新品預售、圈子活動、主題品牌活動等作為VIP的“專享”。
經典案例：根據公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網對比阿里巴巴國際站，阿里巴巴國際站出口通價格 2.98 萬元/年，金品誠企價格 8 萬元/年。出口通價格雖低于金牌會員，但其服務內容較少，僅提供基礎建站、實地認證、商品多媒體表達等少量業務，而金牌會員提供涉及從建站、展示、營銷到交易的全鏈路出境服務。
客戶服務關系，從數字化技術賦能下的數字品牌營銷策劃活動開始，因大力度優惠促銷而吸引用戶下單，成為消費者；其次依托全渠道品牌策劃傳播，吸引用戶成為“品牌會員”，通過個性化、定制式服務，創造會員黏性消費；最后通過全渠道品牌營銷策劃構建“品牌化服務”，點亮客戶服務品牌戰略，讓客戶更忠誠，讓客戶更有價值認同。如此，高價值客戶服務，未來可期！
“三大晉級”，刷新客戶服務關系。1）“優惠促銷吸引”：智能化推送服務，優惠價格吸引目標用戶；強促銷，達成初次服務。2）“會員黏性消費”：提供高等級權益，創造會員服務價值；個性化、定制式服務，創造會員黏性消費。3）“忠誠服務價值”：構建品牌化服務，建立忠誠價值；抬升顧客壁壘，提升客戶忠誠感。
“優惠促銷吸引”：智能化推送服務，優惠價格吸引目標用戶；強促銷，達成初次服務
智能化推送服務，優惠價格吸引目標用戶。服務關系建立的過程，是企業依托數字化技術細分用戶服務的過程，是其以拼團、特價等數字品牌營銷策劃激活新用戶新服務的過程，更是其以多樣化資訊、品牌主題活動等激活智能化推送的過程。針對高端用戶推送精品資訊、主題活動等服務，針對大眾用戶推送優惠活動、價格促銷等服務，讓各類用戶均有收獲，樂在其中。
強促銷，達成初次服務。服務創造，因強有力的主題促銷更有價值，因強有力的服務經營而更有活力。強有力的服務，借助“個人定制嘗鮮價”打入定制化高端服務領域，借助“標準化服務套餐”吸引龐大用戶，借助“強有力主題促銷”提升用戶價值，多樣化服務，吸引多樣化用戶。
“會員黏性消費”：提供高等級權益，創造會員服務價值；個性化、定制式服務，創造會員黏性消費
提供高等級權益，創造會員服務價值。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務品牌，越能基于用戶需求，創造更高等級的會員權益，其或根據會員的消費金額、消費頻次等細分會員等級，抓住高等級會員，提供專屬商品、專屬服務；或針對高端會員提供會員專區、會員精選等服務；更或對VIP會員提供會員特供商品、新品預售等，讓VIP會員更有獨特服務，更有服務尊崇感。
個性化、定制式服務，創造會員黏性消費。越個性化的服務，越有專屬感，越能滿足用戶的“獨特訴求”；越有定制化的服務，越能細分用戶類型，越能專注用戶的核心訴求點，為其提供基于商品的商品定制、商品專供、商品特供等服務，為其提供基于會員資質的服務專門套餐、服務精選權益等，讓會員更有消費忠誠度。
經典案例：根據公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網收費客戶主要分為金牌會員和鉆石會員兩種類型，金牌會員、鉆石會員價格分別 為 3.11 萬元/年， 5.98 萬元/年。在上述為會員服務的基礎上，客戶還可以購買與品牌展示、搜索優化、產品推薦等相關的增值服務，具體增值服務的費用根據客戶需求與平臺資源情況確定。
構建品牌化服務，建立忠誠價值。全渠道品牌策劃傳播，不但包括以品牌活動激發用戶的交互，而且包括以“品牌化服務”為基礎，持續提升VIP會員關注，以VIP會員為重點，提升VIP會員的商品專屬感、新品預售優先權、專供商品等，讓VIP會員暢享更多的權益，讓品牌化服務更加深入人心。
抬升顧客壁壘，提升客戶忠誠感。客戶經營，要分層級；顧客服務，要有價值；忠誠服務，要持續提升。越優秀的服務品牌，越能持續抬升顧客壁壘，或對VIP進行篩選制，對VIP客戶進行消費金額、消費頻次、消費時間、推薦顧客數等多種要素的比較；或對服務內容進行VIP精選服務，將新品預售、圈子活動、主題品牌活動等作為VIP的“專享”。
經典案例：根據公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網對比阿里巴巴國際站，阿里巴巴國際站出口通價格 2.98 萬元/年，金品誠企價格 8 萬元/年。出口通價格雖低于金牌會員，但其服務內容較少，僅提供基礎建站、實地認證、商品多媒體表達等少量業務，而金牌會員提供涉及從建站、展示、營銷到交易的全鏈路出境服務。
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