數字服務策劃之高價值旅程五大鍛造點（下）
發布時間：2025-04-12 ????點擊數：
在上一篇文章《數字服務策劃之高價值旅程五大鍛造點（上）》中，我們談到了高價值旅程的一些要素，建議服務品牌站在競爭角度，找到“獨特價值”、創新服務品牌戰略、推動“服務差異化”；站在競爭角度，扎根服務場景、點亮品牌承諾、讓“服務品牌戰略”更閃亮！同時，其應升級數字化技術，推動高價值服務交互、讓服務受益更顯著；打造獨特產品、提升客戶消費黏性，讓用戶忠誠度更高！
“五大鍛造點”，打造高價值旅程。1）“差異化機會”：瞄準競爭對手，尋找“差異化”；創造“獨特價值”，創造大不同。2）“品牌承諾價值點”：點亮“品牌承諾”，植入“品牌價值”；設計“新旅程主題”。3）“用戶體驗區隔處”：設計用戶交互，創造“旅程好體驗”；體驗有區隔。4）“用戶受益處”：關注用戶受益點；改進產品，讓用戶受益。5）“客戶黏性提升點”：打造“獨特產品”，提升“用戶留存度”；有積分，好權益，提升用戶忠誠度。
“用戶受益處”：關注用戶受益點；改進產品，讓用戶受益
關注用戶受益點。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越高價值的服務旅程，越會以“用戶感受”為導向，全面提升用戶的“服務獲得感”，全面提升用戶的“服務受益”。引入行業專家，解決消費的疑難問題，塑造“服務專業度”，讓用戶放心！引入定制服務，找到用戶“獨特之處”，提供產品定制、體驗定制等服務，讓用戶開心！
改進產品，讓用戶受益。升級產品功能，直擊用戶消費痛點，快速改善現狀，是用戶喜愛的；提升觸點的品牌氛圍，營造“新主題新服務”，植入“品牌化服務”，是用戶衷愛的；做聯合產品，提供“集合式服務”，也是用戶喜歡的。關注“用戶之愛”，點亮產品價值，用戶受益越多，服務價值越大，高價值旅程，越受歡迎！
經典案例：根據寶可夢卡牌會員微信小程序、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌官方道館超 800 家，為玩家提供交流、對戰場所。據玩世代，2022 年 10 月 官方公布的第一批“寶可夢卡牌道館”僅 30 家，覆蓋 21 座城市;2023 年 6 月則增加至超 800 家。
“客戶黏性提升點”：打造“獨特產品”，提升“用戶留存度”；有積分，好權益，提升用戶忠誠度
打造“獨特產品”，提升“用戶留存度”。服務標準化，服務套餐化，讓服務也成為了一類“優秀產品”。獨特的服務，就是“獨特的價值”，就是“獨特的產品”，就可以獲得更多用戶認同及“高用戶留存”。
獨特產品，或以“高度聚合”為特征，聚攏上下游關聯產品，提供“一站式方案”，獲得更多客戶認同；或獲得“高科技賦能”，服務觸點有“智能設備”，可以現場體驗，線上有“數字服務地圖”，可以自主瀏覽、自主分享。
有積分，好權益，提升用戶忠誠度。服務旅程，涉及到多個環節及多個項目，時間長、項目多，“用戶忠誠”很重要。設計會員積分，囊括資訊轉發、活動參與、新用戶介紹等多個環節，參與即可得積分，積分可兌換可抵扣現金；同時可優先參與品牌賽事、會員主題活動等，享有會員特權，從而贏得更多用戶認同。
經典案例：根據寶可夢官網、新浪、中國新聞網、閑魚APP、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌大力投入國內賽事，形成完備的賽事體系。2023 年，寶可夢卡牌在全國各大 城市舉辦了一系列賽事，短時間內形成了完備的賽事體系。小型賽事如挑戰賽，在卡牌新 系列發售后，官方同步推出同名賽事，如 2022 年 11 月在全國多個城市舉行“橫空出世挑戰 賽”，2023 年 2 月舉行“交相輝映挑戰賽”等。
高價值服務旅程，應瞄準競爭對手，找到“服務創造”的新機會，卡位“優質服務”，找“切入點”；更應抓住用戶需求、結合競爭策略、點亮“強服務品牌戰略”，植入“品牌價值”、點亮品牌承諾，讓服務品牌策劃傳播更有“氣勢”。升級數字化技術、賦能全旅程“高價值服務體驗”，打造“獨特產品”、創新會員獨特權益，以新數字品牌營銷策劃點燃用戶服務熱情，以“新權益+新價值+新產品”提升客戶服務黏性，有此，高價值服務旅程，可成！
“五大鍛造點”，打造高價值旅程。1）“差異化機會”：瞄準競爭對手，尋找“差異化”；創造“獨特價值”，創造大不同。2）“品牌承諾價值點”：點亮“品牌承諾”，植入“品牌價值”；設計“新旅程主題”。3）“用戶體驗區隔處”：設計用戶交互，創造“旅程好體驗”；體驗有區隔。4）“用戶受益處”：關注用戶受益點；改進產品，讓用戶受益。5）“客戶黏性提升點”：打造“獨特產品”，提升“用戶留存度”；有積分，好權益，提升用戶忠誠度。
“用戶受益處”：關注用戶受益點；改進產品，讓用戶受益
關注用戶受益點。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越高價值的服務旅程，越會以“用戶感受”為導向，全面提升用戶的“服務獲得感”，全面提升用戶的“服務受益”。引入行業專家，解決消費的疑難問題，塑造“服務專業度”，讓用戶放心！引入定制服務，找到用戶“獨特之處”，提供產品定制、體驗定制等服務，讓用戶開心！
改進產品，讓用戶受益。升級產品功能，直擊用戶消費痛點，快速改善現狀，是用戶喜愛的；提升觸點的品牌氛圍，營造“新主題新服務”，植入“品牌化服務”，是用戶衷愛的；做聯合產品，提供“集合式服務”，也是用戶喜歡的。關注“用戶之愛”，點亮產品價值，用戶受益越多，服務價值越大，高價值旅程，越受歡迎！
經典案例：根據寶可夢卡牌會員微信小程序、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌官方道館超 800 家，為玩家提供交流、對戰場所。據玩世代，2022 年 10 月 官方公布的第一批“寶可夢卡牌道館”僅 30 家，覆蓋 21 座城市;2023 年 6 月則增加至超 800 家。
打造“獨特產品”，提升“用戶留存度”。服務標準化，服務套餐化，讓服務也成為了一類“優秀產品”。獨特的服務，就是“獨特的價值”，就是“獨特的產品”，就可以獲得更多用戶認同及“高用戶留存”。
獨特產品，或以“高度聚合”為特征，聚攏上下游關聯產品，提供“一站式方案”，獲得更多客戶認同；或獲得“高科技賦能”，服務觸點有“智能設備”，可以現場體驗，線上有“數字服務地圖”，可以自主瀏覽、自主分享。
有積分，好權益，提升用戶忠誠度。服務旅程，涉及到多個環節及多個項目，時間長、項目多，“用戶忠誠”很重要。設計會員積分，囊括資訊轉發、活動參與、新用戶介紹等多個環節，參與即可得積分，積分可兌換可抵扣現金；同時可優先參與品牌賽事、會員主題活動等，享有會員特權，從而贏得更多用戶認同。
經典案例：根據寶可夢官網、新浪、中國新聞網、閑魚APP、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌大力投入國內賽事，形成完備的賽事體系。2023 年，寶可夢卡牌在全國各大 城市舉辦了一系列賽事，短時間內形成了完備的賽事體系。小型賽事如挑戰賽，在卡牌新 系列發售后，官方同步推出同名賽事，如 2022 年 11 月在全國多個城市舉行“橫空出世挑戰 賽”，2023 年 2 月舉行“交相輝映挑戰賽”等。
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