數字服務策劃之服務價值晉升五步（下）
發布時間：2025-04-16 ????點擊數：
在上一篇文章《數字服務策劃之服務價值晉升五步（上）》中，我們談到了服務價值的“大創造”及“大迭代”，建議企業從“新服務價值創造”入手，以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以全渠道服務品牌策劃傳播壯大服務氣勢、擴大服務品牌聲量，更重要的是，規范服務流程、提升服務交付效率，讓數字化技術賦能“差異化服務經營”，讓數字品牌營銷策劃點燃用戶的服務消費熱情，讓數字服務“人人可得”“人人滿意”！
“五步”，推動服務價值大晉升。1）“創造用戶服務價值”：擊中用戶痛點，讓服務有價值；讓用戶更爽，更愿意使用。2）“提升服務效率”：規范服務流程；加快服務周轉，讓服務更便捷。3）“提升服務滿意度”：提升用戶服務成交；打造好口碑，提升用戶滿意度。4）“提升中高端用戶產出”：關注中高端用戶；提升服務占比。5）“推動服務迭代”：延伸服務周期，服務范圍大；引入新科技，讓服務貼近用戶。
“提升服務滿意度”：提升用戶服務成交；打造好口碑，提升用戶滿意度
提升用戶服務成交。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務品牌，越能抓住“獨特服務”做價值，圍繞“目標用戶”提供集合式服務方案，通過“數字服務地圖”匯聚用戶需求、規劃全域服務體驗，通過“智能設備”收集用戶交互數據、創新服務觸點感受，更通過智能SCRM系統等數字化技術細化“用戶服務體驗”、智能對接“用戶需求”，讓用戶樂在其中！
打造好口碑，提升用戶滿意度。好的服務，會創造“好的口碑”，會帶來“更高服務價值”。越優秀的服務，越能點亮“服務特色”、創造“更好服務口碑”，其或設置“客服經理”，服務各類客戶，為其提供個性化服務；或設立“服務社群”，吸引用戶入會，鼓勵用戶多交互，讓用戶心聲擁有更多“反饋通道”，更讓品牌策劃傳播得到“高效回應”。
經典案例：根據wind、華源證券研究等綜合資訊表明，近年健耳聽力門店布局加速，由 2020 年的 149 家快速增長至 24H1 的 814 家，連鎖網絡覆蓋全國 20 個省級市場、128 個地級市場，并在湖南、 四川、廣西、湖北等區域實現高密度布局。
“提升中高端用戶產出”：關注中高端用戶；提升服務占比
關注中高端用戶。數字化技術賦能差異化客戶服務，越優秀的服務品牌，越會關注“中高端用戶”的服務訴求及服務關注點，其或設立“品牌化觸點”，植入品牌化氛圍，引入個性定制服務，產品可定制，服務可專屬，大大提升中高端用戶“服務關注度”；更或擴大中高端產品占比，打造“專供產品”、“專屬服務”，設立“VIP服務專區”，搭建“行業專家級服務通道”，讓服務更有價值，讓中高端用戶滿意度更高！
提升服務占比。越優秀的服務品牌，越會積極擴大“服務占比”，于眾多產品之中打造“明星產品”，于眾多服務之中打造“經典服務”，其往往依托智能SCRM系統細化用戶的服務需求，通過“智能設備”收集用戶的服務反饋，通過“品牌社群”獲得用戶的各項服務評價，通過“專屬客服經理”獲得客戶的真實心聲，讓“獨特服務”深受歡迎，讓“服務價值”更加閃亮！
“推動服務迭代”：延伸服務周期，服務范圍大；引入新科技，讓服務貼近用戶
延伸服務周期，服務范圍大。服務，有時間周期，所以要設定服務品類及服務內容；而用戶需求，隨著用戶的個人生命周期而不斷更新變化，隨著個人消費能力的提升而持續迭代，商品可以更多樣，服務可以“一直跟隨”，而這，正是“品牌會員制”及“大會員制”的魅力之處。
服務價值的迭代，其核心驅動力在于“用戶需求的持續迭代升級”，客戶的需求多樣化了，可以圍繞“核心產品”、聚攏關聯產品，提供一站式商品解決方案，以“品牌化服務”點亮“集合式商品方案”；可以瞄準支付能力提升、家庭消費進入新階段等，提供更高價格的產品，提供專屬式客戶服務，提供“行業專家級服務”，讓服務更有創造性，也讓產品及服務更加多樣化！
引入新科技，讓服務貼近用戶。智能SCRM系統，使“服務智能化推送”成為可能；智能服務中臺，使高效服務交付成為可能；品牌直播等數字品牌營銷策劃，使用戶DIY、用戶定制等成為可能，使服務團購成為服務增長的核心驅動力之一。新科技有多強，服務價值就有多強，服務迭代就有多高效！
經典案例：根據公司淘寶官方旗艦店、Sonova官網、華源證券研究等綜合資訊表明，可孚醫療公司康復輔具板塊旗下品牌包括“健耳聽力”， “吉芮醫療”和“背背佳”，產品主要包括輪椅、代步車、護理床、助聽器等。公司還設有 醫療電子與康復醫學研究院，專注該板塊產品的研發。
服務價值的大晉升，“服務價值大創造”是晉升的起點，擊中用戶痛點、升級服務價值、點亮“強服務品牌戰略”，讓服務價值晉升擁有“強大指引”；規范服務流程、提升服務效率，以全渠道品牌營銷策劃點燃用戶的服務熱情、打造“好服務好口碑”，讓服務價值晉升擁有“強有力交互”；升級數字化技術，抓住中高端用戶“提升用戶產出”，創新數字品牌營銷策劃手法，跟隨用戶需求升級延伸產品服務，引入新科技點亮服務品牌策劃傳播、壯大服務聲勢、讓服務持續迭代，讓服務價值大晉升生生不息。如此，服務價值，可期；服務價值晉升，可期！
“五步”，推動服務價值大晉升。1）“創造用戶服務價值”：擊中用戶痛點，讓服務有價值；讓用戶更爽，更愿意使用。2）“提升服務效率”：規范服務流程；加快服務周轉，讓服務更便捷。3）“提升服務滿意度”：提升用戶服務成交；打造好口碑，提升用戶滿意度。4）“提升中高端用戶產出”：關注中高端用戶；提升服務占比。5）“推動服務迭代”：延伸服務周期，服務范圍大；引入新科技，讓服務貼近用戶。
“提升服務滿意度”：提升用戶服務成交；打造好口碑，提升用戶滿意度
提升用戶服務成交。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務品牌，越能抓住“獨特服務”做價值，圍繞“目標用戶”提供集合式服務方案，通過“數字服務地圖”匯聚用戶需求、規劃全域服務體驗，通過“智能設備”收集用戶交互數據、創新服務觸點感受，更通過智能SCRM系統等數字化技術細化“用戶服務體驗”、智能對接“用戶需求”，讓用戶樂在其中！
打造好口碑，提升用戶滿意度。好的服務，會創造“好的口碑”，會帶來“更高服務價值”。越優秀的服務，越能點亮“服務特色”、創造“更好服務口碑”，其或設置“客服經理”，服務各類客戶，為其提供個性化服務；或設立“服務社群”，吸引用戶入會，鼓勵用戶多交互，讓用戶心聲擁有更多“反饋通道”，更讓品牌策劃傳播得到“高效回應”。
經典案例：根據wind、華源證券研究等綜合資訊表明，近年健耳聽力門店布局加速，由 2020 年的 149 家快速增長至 24H1 的 814 家，連鎖網絡覆蓋全國 20 個省級市場、128 個地級市場，并在湖南、 四川、廣西、湖北等區域實現高密度布局。
關注中高端用戶。數字化技術賦能差異化客戶服務，越優秀的服務品牌，越會關注“中高端用戶”的服務訴求及服務關注點，其或設立“品牌化觸點”，植入品牌化氛圍，引入個性定制服務，產品可定制，服務可專屬，大大提升中高端用戶“服務關注度”；更或擴大中高端產品占比，打造“專供產品”、“專屬服務”，設立“VIP服務專區”，搭建“行業專家級服務通道”，讓服務更有價值，讓中高端用戶滿意度更高！
提升服務占比。越優秀的服務品牌，越會積極擴大“服務占比”，于眾多產品之中打造“明星產品”，于眾多服務之中打造“經典服務”，其往往依托智能SCRM系統細化用戶的服務需求，通過“智能設備”收集用戶的服務反饋，通過“品牌社群”獲得用戶的各項服務評價，通過“專屬客服經理”獲得客戶的真實心聲，讓“獨特服務”深受歡迎，讓“服務價值”更加閃亮！
“推動服務迭代”：延伸服務周期，服務范圍大；引入新科技，讓服務貼近用戶
延伸服務周期，服務范圍大。服務，有時間周期，所以要設定服務品類及服務內容；而用戶需求，隨著用戶的個人生命周期而不斷更新變化，隨著個人消費能力的提升而持續迭代，商品可以更多樣，服務可以“一直跟隨”，而這，正是“品牌會員制”及“大會員制”的魅力之處。
服務價值的迭代，其核心驅動力在于“用戶需求的持續迭代升級”，客戶的需求多樣化了，可以圍繞“核心產品”、聚攏關聯產品，提供一站式商品解決方案，以“品牌化服務”點亮“集合式商品方案”；可以瞄準支付能力提升、家庭消費進入新階段等，提供更高價格的產品，提供專屬式客戶服務，提供“行業專家級服務”，讓服務更有創造性，也讓產品及服務更加多樣化！
引入新科技，讓服務貼近用戶。智能SCRM系統，使“服務智能化推送”成為可能；智能服務中臺，使高效服務交付成為可能；品牌直播等數字品牌營銷策劃，使用戶DIY、用戶定制等成為可能，使服務團購成為服務增長的核心驅動力之一。新科技有多強，服務價值就有多強，服務迭代就有多高效！
經典案例：根據公司淘寶官方旗艦店、Sonova官網、華源證券研究等綜合資訊表明，可孚醫療公司康復輔具板塊旗下品牌包括“健耳聽力”， “吉芮醫療”和“背背佳”，產品主要包括輪椅、代步車、護理床、助聽器等。公司還設有 醫療電子與康復醫學研究院，專注該板塊產品的研發。
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