數字服務策劃之打造高價值服務八法（上）
發布時間：2025-04-26 ????點擊數：
打造高價值服務，創新數字服務策劃。高價值服務，貴在以“高價值”點亮全渠道品牌策劃傳播，以“特色服務”點亮“服務入口”、壯大服務吸引力，更以全渠道品牌營銷策劃刷新會員服務連接、串聯全渠道觸點，讓服務品牌戰略深入人心，讓數字化技術賦能“高價值服務創造”，讓數字品牌營銷策劃助力服務“大聯動”。
“八大方法”，打造高價值服務。1）“發現服務入口”：點亮服務，壯大入口；服務多觸點，入口更廣泛。2）“壯大服務吸引力”：服務有特色；創造強勁吸引力。3）“高效服務連接”：刷新會員服務；全渠道連接，全渠道觸點大聯動。4）“呈現服務價值”：點亮專屬服務，點亮產品套餐；新科技，新服務。5）“全域順暢交易”：隨時可成交；全域經營，全域交易大促進。6）“提升服務支持”：建立“品牌化服務”；建立VIP客戶專屬通道。7）“激活用戶復購”：策劃“獨特權益”；激發用戶復購。8）“強化數據賦能”：全渠道數據連通；賦能數據“大創造”。
“發現服務入口”：點亮服務，壯大入口；服務多觸點，入口更廣泛
點亮服務，壯大入口。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃“大創新”，越優秀的服務，越能點亮“特色服務”，創造“服務大價值”，或借助服務、點燃用戶的消費熱情，或升級服務范式，讓智能AI系統賦能“差異化服務”，讓服務更具創新性，也極具價值感，大大吸引“潛在用戶”。
服務多觸點，入口更廣泛。服務，需要線上線下各類觸點，其需要刷新品牌形象，或建立品牌官網、品牌微商城等線上觸點，推動高價值在線預約、在線交互等，讓用戶多在線互動，提升服務的曝光率；或建立線下品牌體驗店、VIP體驗區等，讓用戶親身體驗，讓用戶親身感觸，大大提升用戶的服務認同感，讓全渠道品牌策劃傳播持續拓寬“服務入口”！
經典案例：根據公司官網、攜程網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda 于 2022 年 3 月 開業，屬“Pagoda 君亭”品牌西南布局首店，其地理位置及酒店內部設計頗有巧思。酒店位于西部文化產業中心高層，處于春熙路商圈，距離成都時尚中心——太古里僅 5 分鐘步程。
“壯大服務吸引力”：服務有特色；創造強勁吸引力
服務有特色。有特色的服務，才能創造“服務價值”；有個性的服務，才能吸引用戶。高價值用戶，應是有特色的，其或升級產品功能，豐富產品規格，做大產品價值，讓產品有特色；或引入DIY服務，讓服務有創新，讓服務代言更多用戶心聲，讓服務更有創造性！
創造強勁吸引力。服務，要有吸引力，其或直抒胸臆，代言用戶的“真性情”，傳遞用戶的心聲；或定義“服務新標準”，傳遞用戶的“服務價值”，讓服務有特色、更有保障；或升級“服務成效”，直擊用戶痛點，提供“超預期服務體驗”，讓用戶從內到外的喜愛！
經典案例：根據公司官網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda 大堂結合現代 AR 交互技術，展示林俊廷先生作品《鎏瑩》，中庭采用獨特孔明燈設計，營造中式設計氛圍。軟硬件配置方面，成都 Pagoda 提倡精選模式，室內陳設最大程度契合奢侈氛圍;房間內部均配有 熊貓玩偶，高度契合成都文創文化;酒店配有高端會議廳、精品餐廳、健身房等設施， 打造兼并社交與辦公的成都悠閑氛圍復合生活空間。
“高效服務連接”：刷新會員服務；全渠道連接，全渠道觸點大聯動
刷新會員服務。數字化技術賦能差異化用戶經營，數字品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情，越優秀的服務，越能創造“新一代服務”，越能定義新服務新價值，或瞄準VIP客戶，設置專屬客服經理，全程跟進、及時處理異議，提供“專屬式服務體驗”；或面向大眾客戶，設置“標準化服務流程”，讓服務可查，讓服務品質更有保障！
全渠道連接，全渠道觸點大聯動。新時代的服務，必定是全渠道的，必定是可以串聯“全渠道觸點”的。優質的服務，就是要連通線上線下，通過品牌官網展示服務品牌、點亮服務品牌戰略，通過品牌微商城上線數字化產品、服務套餐及會員卡等、激活用戶在線購買，通過VIP專區提供現場體驗現場導購、促進現場成交，更可以通過在線發券、線下核銷、分享送積分、積分可兌換等方式打通全渠道連接，讓全渠道更有創造性及價值感。
高價值服務，以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃，壯大品牌聲勢，拓寬“服務入口”，是重要的；以“特色服務”點亮全渠道服務品牌策劃傳播，創造強勁“服務吸引力”，是必要的；升級數字化技術，賦能差異化服務創新，鏈接全渠道服務觸點，通過優惠券等數字品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情，通過VIP服務專區點亮“特色服務價值”，是可行的。更多方法請見《數字服務策劃之打造高價值服務八法（中）》。
“八大方法”，打造高價值服務。1）“發現服務入口”：點亮服務，壯大入口；服務多觸點，入口更廣泛。2）“壯大服務吸引力”：服務有特色；創造強勁吸引力。3）“高效服務連接”：刷新會員服務；全渠道連接，全渠道觸點大聯動。4）“呈現服務價值”：點亮專屬服務，點亮產品套餐；新科技，新服務。5）“全域順暢交易”：隨時可成交；全域經營，全域交易大促進。6）“提升服務支持”：建立“品牌化服務”；建立VIP客戶專屬通道。7）“激活用戶復購”：策劃“獨特權益”；激發用戶復購。8）“強化數據賦能”：全渠道數據連通；賦能數據“大創造”。
“發現服務入口”：點亮服務，壯大入口；服務多觸點，入口更廣泛
點亮服務，壯大入口。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃“大創新”，越優秀的服務，越能點亮“特色服務”，創造“服務大價值”，或借助服務、點燃用戶的消費熱情，或升級服務范式，讓智能AI系統賦能“差異化服務”，讓服務更具創新性，也極具價值感，大大吸引“潛在用戶”。
服務多觸點，入口更廣泛。服務，需要線上線下各類觸點，其需要刷新品牌形象，或建立品牌官網、品牌微商城等線上觸點，推動高價值在線預約、在線交互等，讓用戶多在線互動，提升服務的曝光率；或建立線下品牌體驗店、VIP體驗區等，讓用戶親身體驗，讓用戶親身感觸，大大提升用戶的服務認同感，讓全渠道品牌策劃傳播持續拓寬“服務入口”！
經典案例：根據公司官網、攜程網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda 于 2022 年 3 月 開業，屬“Pagoda 君亭”品牌西南布局首店，其地理位置及酒店內部設計頗有巧思。酒店位于西部文化產業中心高層，處于春熙路商圈，距離成都時尚中心——太古里僅 5 分鐘步程。
服務有特色。有特色的服務，才能創造“服務價值”；有個性的服務，才能吸引用戶。高價值用戶，應是有特色的，其或升級產品功能，豐富產品規格，做大產品價值，讓產品有特色；或引入DIY服務，讓服務有創新，讓服務代言更多用戶心聲，讓服務更有創造性！
創造強勁吸引力。服務，要有吸引力，其或直抒胸臆，代言用戶的“真性情”，傳遞用戶的心聲；或定義“服務新標準”，傳遞用戶的“服務價值”，讓服務有特色、更有保障；或升級“服務成效”，直擊用戶痛點，提供“超預期服務體驗”，讓用戶從內到外的喜愛！
經典案例：根據公司官網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda 大堂結合現代 AR 交互技術，展示林俊廷先生作品《鎏瑩》，中庭采用獨特孔明燈設計，營造中式設計氛圍。軟硬件配置方面，成都 Pagoda 提倡精選模式，室內陳設最大程度契合奢侈氛圍;房間內部均配有 熊貓玩偶，高度契合成都文創文化;酒店配有高端會議廳、精品餐廳、健身房等設施， 打造兼并社交與辦公的成都悠閑氛圍復合生活空間。
刷新會員服務。數字化技術賦能差異化用戶經營，數字品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情，越優秀的服務，越能創造“新一代服務”，越能定義新服務新價值，或瞄準VIP客戶，設置專屬客服經理，全程跟進、及時處理異議，提供“專屬式服務體驗”；或面向大眾客戶，設置“標準化服務流程”，讓服務可查，讓服務品質更有保障！
全渠道連接，全渠道觸點大聯動。新時代的服務，必定是全渠道的，必定是可以串聯“全渠道觸點”的。優質的服務，就是要連通線上線下，通過品牌官網展示服務品牌、點亮服務品牌戰略，通過品牌微商城上線數字化產品、服務套餐及會員卡等、激活用戶在線購買，通過VIP專區提供現場體驗現場導購、促進現場成交，更可以通過在線發券、線下核銷、分享送積分、積分可兌換等方式打通全渠道連接，讓全渠道更有創造性及價值感。
高價值服務，以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃，壯大品牌聲勢，拓寬“服務入口”，是重要的；以“特色服務”點亮全渠道服務品牌策劃傳播，創造強勁“服務吸引力”，是必要的；升級數字化技術，賦能差異化服務創新，鏈接全渠道服務觸點，通過優惠券等數字品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情，通過VIP服務專區點亮“特色服務價值”，是可行的。更多方法請見《數字服務策劃之打造高價值服務八法（中）》。
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