數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)價值五大迭代（下）
發(fā)布時間：2025-05-02 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)價值五大迭代（上）》中，我們談到了服務(wù)價值的大創(chuàng)造，建議大家從“服務(wù)價值”多個維度創(chuàng)新服務(wù)、擴大服務(wù)認知度，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)大餐化、點亮“服務(wù)產(chǎn)品價值”，通過品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)價值創(chuàng)新、聚攏關(guān)聯(lián)服務(wù)、打造“服務(wù)型解決方案”，通過全渠道品牌營銷策劃點燃用戶服務(wù)消費熱情、點亮服務(wù)價值、激發(fā)“服務(wù)情感共鳴”，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)、提供個性化服務(wù)體驗，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、拉升服務(wù)新感知新創(chuàng)造。
“五大迭代”，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)新價值。1）“產(chǎn)品價值切入”：解決用戶痛點；打造“明星產(chǎn)品”。2）“方案價值刷新”：創(chuàng)新“服務(wù)解決方案”；刷新用戶認知。3）“情感價值共鳴”：抓住VIP，建立“新服務(wù)典范”；價值要顯著，情緒要共鳴。4）“體驗價值激發(fā)”：有品牌體驗，有“真心服務(wù)”；體驗有觸點，觸點有創(chuàng)造。5）“品牌價值創(chuàng)造”：服務(wù)有儀式，打造“新品牌時刻”；建立“品牌符號”，提升服務(wù)黏性。
“體驗價值激發(fā)”：有品牌體驗，有“真心服務(wù)”；體驗有觸點，觸點有創(chuàng)造
有品牌體驗，有“真心服務(wù)”。服務(wù)，要體驗，才有“價值感知”；服務(wù)，要創(chuàng)造，才有“真心認同”。依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，細分用戶標(biāo)簽，匹配相對應(yīng)服務(wù)，或突出品牌感，強調(diào)“精致服務(wù)氛圍”，植入“個性化定制”，允許“用戶DIY”，讓用戶樂在其中；或突出“高效率”，快速提供、快速交付，效率為先、品質(zhì)為重，讓用戶“快速享受”！
體驗有觸點，觸點有創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引用戶服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越注重“個性化體驗”，越注重打造“強服務(wù)觸點”，讓用戶感觸到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，讓用戶感受到“強觸點價值”，其或激活“在線交互”場景，設(shè)置“數(shù)字服務(wù)地圖”，可以在線瀏覽、在線咨詢、在線預(yù)訂，提供“優(yōu)質(zhì)在線服務(wù)”；或引入在線直播、現(xiàn)場服務(wù)直播、導(dǎo)購短視頻等數(shù)字品牌營銷策劃新形式，直觀展示服務(wù)價值，直觀點亮服務(wù)觸點，讓服務(wù)有創(chuàng)新&有創(chuàng)造！
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官微、微博、Instagram、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特在高線城市的熱門商圈設(shè)置店鋪，在年輕人的的消費場所中創(chuàng)造銷售機會。另外，泡泡瑪特也與商場合作，開設(shè)快閃店，以限時限量、吸睛的外觀等特性，為消費者提供沉浸式的體驗，提升品牌的知名度。
“品牌價值創(chuàng)造”：服務(wù)有儀式，打造“新品牌時刻”；建立“品牌符號”，提升服務(wù)黏性
服務(wù)有儀式，打造“新品牌時刻”。品牌價值，要感知；服務(wù)價值，要認同；卓越的服務(wù)，大多有自己獨特的“服務(wù)儀式”，或于服務(wù)啟動時設(shè)置“入會儀式”，有品牌好禮，有服務(wù)展望，極大吸引著用戶；或于服務(wù)中記憶“服務(wù)點滴”，點亮“服務(wù)價值”，更新“服務(wù)特色”，打造自我的“服務(wù)品牌時刻”，留下用戶的“貼心記憶”。
建立“品牌符號”，提升服務(wù)黏性。服務(wù)品牌，創(chuàng)造的是“高價值服務(wù)”，點亮的是“品牌符號”。卓越品牌服務(wù)，需要品牌關(guān)注自我品牌特質(zhì)，深度挖掘“服務(wù)價值”，或訴求“專業(yè)感”，引入行業(yè)專家，點亮“專業(yè)價值”；或訴求“貼心感”，打造服務(wù)IP，讓品牌形象深入人心，讓品牌形象更有“消費號召力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官網(wǎng)、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特基于旗下主要藝術(shù)家 IP(包括 Molly 和 SP)所推出的 BJD 娃 娃產(chǎn)品，市場反響良好。公司去年還涉足了搪膠毛絨公仔的領(lǐng)域，其推出的 Monster 系列的搪膠毛絨產(chǎn)品受到了消費者的廣泛歡迎，并成為爆品。
服務(wù)價值迭代，應(yīng)以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，從“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”入手，解決服務(wù)難題、點亮服務(wù)產(chǎn)品價值、打造“強服務(wù)品牌吸引力”；在“服務(wù)解決方案”處塑造品牌形象，創(chuàng)新“服務(wù)解決方案”、點亮全渠道品牌策劃傳播、刷新用戶認知；在“數(shù)字化技術(shù)賦能”處下功夫，建立“新服務(wù)典范”、激發(fā)用戶體驗價值、推動用戶轉(zhuǎn)化；在“數(shù)字品牌營銷策劃”處擴聲量，打造“新品牌時刻”、做大服務(wù)品牌影響力，建立“強服務(wù)品牌符號”、提升品牌價值感、提升服務(wù)消費黏性，讓服務(wù)價值“更上一層樓”！
“五大迭代”，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)新價值。1）“產(chǎn)品價值切入”：解決用戶痛點；打造“明星產(chǎn)品”。2）“方案價值刷新”：創(chuàng)新“服務(wù)解決方案”；刷新用戶認知。3）“情感價值共鳴”：抓住VIP，建立“新服務(wù)典范”；價值要顯著，情緒要共鳴。4）“體驗價值激發(fā)”：有品牌體驗，有“真心服務(wù)”；體驗有觸點，觸點有創(chuàng)造。5）“品牌價值創(chuàng)造”：服務(wù)有儀式，打造“新品牌時刻”；建立“品牌符號”，提升服務(wù)黏性。
“體驗價值激發(fā)”：有品牌體驗，有“真心服務(wù)”；體驗有觸點，觸點有創(chuàng)造
有品牌體驗，有“真心服務(wù)”。服務(wù)，要體驗，才有“價值感知”；服務(wù)，要創(chuàng)造，才有“真心認同”。依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，細分用戶標(biāo)簽，匹配相對應(yīng)服務(wù)，或突出品牌感，強調(diào)“精致服務(wù)氛圍”，植入“個性化定制”，允許“用戶DIY”，讓用戶樂在其中；或突出“高效率”，快速提供、快速交付，效率為先、品質(zhì)為重，讓用戶“快速享受”！
體驗有觸點，觸點有創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引用戶服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越注重“個性化體驗”，越注重打造“強服務(wù)觸點”，讓用戶感觸到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，讓用戶感受到“強觸點價值”，其或激活“在線交互”場景，設(shè)置“數(shù)字服務(wù)地圖”，可以在線瀏覽、在線咨詢、在線預(yù)訂，提供“優(yōu)質(zhì)在線服務(wù)”；或引入在線直播、現(xiàn)場服務(wù)直播、導(dǎo)購短視頻等數(shù)字品牌營銷策劃新形式，直觀展示服務(wù)價值，直觀點亮服務(wù)觸點，讓服務(wù)有創(chuàng)新&有創(chuàng)造！
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官微、微博、Instagram、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特在高線城市的熱門商圈設(shè)置店鋪，在年輕人的的消費場所中創(chuàng)造銷售機會。另外，泡泡瑪特也與商場合作，開設(shè)快閃店，以限時限量、吸睛的外觀等特性，為消費者提供沉浸式的體驗，提升品牌的知名度。
服務(wù)有儀式，打造“新品牌時刻”。品牌價值，要感知；服務(wù)價值，要認同；卓越的服務(wù)，大多有自己獨特的“服務(wù)儀式”，或于服務(wù)啟動時設(shè)置“入會儀式”，有品牌好禮，有服務(wù)展望，極大吸引著用戶；或于服務(wù)中記憶“服務(wù)點滴”，點亮“服務(wù)價值”，更新“服務(wù)特色”，打造自我的“服務(wù)品牌時刻”，留下用戶的“貼心記憶”。
建立“品牌符號”，提升服務(wù)黏性。服務(wù)品牌，創(chuàng)造的是“高價值服務(wù)”，點亮的是“品牌符號”。卓越品牌服務(wù)，需要品牌關(guān)注自我品牌特質(zhì)，深度挖掘“服務(wù)價值”，或訴求“專業(yè)感”，引入行業(yè)專家，點亮“專業(yè)價值”；或訴求“貼心感”，打造服務(wù)IP，讓品牌形象深入人心，讓品牌形象更有“消費號召力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官網(wǎng)、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特基于旗下主要藝術(shù)家 IP(包括 Molly 和 SP)所推出的 BJD 娃 娃產(chǎn)品，市場反響良好。公司去年還涉足了搪膠毛絨公仔的領(lǐng)域，其推出的 Monster 系列的搪膠毛絨產(chǎn)品受到了消費者的廣泛歡迎，并成為爆品。
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