數(shù)字服務(wù)策劃之客戶關(guān)系提升三路徑
發(fā)布時間：2025-08-08 ????點擊數(shù)：
客戶關(guān)系要提升，數(shù)字服務(wù)策劃要創(chuàng)新。客戶關(guān)系的提升，是全渠道客戶品牌營銷策劃的重中之重，是全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情的關(guān)鍵舉措，更是數(shù)字化技術(shù)賦能會員品牌營銷策劃、差異化經(jīng)營客戶的重要手段。引入智能AI系統(tǒng)，細分客戶類型，做足客戶價值，客戶關(guān)系提升，指日可待！
“三大路徑”，快速提升客戶關(guān)系。1）“關(guān)鍵類客戶做精”：提煉共同利益，打造高協(xié)同組織關(guān)系；立足關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，幫助客戶成功。2）“重點類客戶做勢”：激活客戶新價值和新利益，培育戰(zhàn)略型客戶；拉升品牌勢能，夯實組織合作基礎(chǔ)。3）“一般客戶做大”：差異化經(jīng)營客戶，點亮“高價值”客戶關(guān)系；客戶管理制度化、規(guī)范化，激發(fā)用戶有序復(fù)購。
“關(guān)鍵類客戶做精：提煉共同利益，打造高協(xié)同組織關(guān)系；立足關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，幫助客戶成功
提煉共同利益，打造高協(xié)同組織關(guān)系。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越親密的客戶關(guān)系，越需要雙方找到“共同利益”，有共同利益，才能聚攏雙方資源、共同奮斗。其或聚攏優(yōu)秀供應(yīng)商，共建“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈同盟”，共同原料采購風(fēng)險；或聚攏優(yōu)秀客戶，與其共同參與“產(chǎn)品研發(fā)”，引入客戶做新產(chǎn)品測試，創(chuàng)造新商品新價值。
立足關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，幫助客戶成功。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶的消費熱情，奠定了產(chǎn)品服務(wù)的“經(jīng)營基調(diào)”。對于關(guān)鍵類客戶，需要深度合作，或抓住關(guān)鍵產(chǎn)品，雙方共同研發(fā)，共同開發(fā)新產(chǎn)品；或推出“集成式解決方案”，點亮雙方產(chǎn)品優(yōu)勢，創(chuàng)造解決方案，讓解決方案更有成效。
經(jīng)典案例：根據(jù)漢庭官網(wǎng)、施博閣官網(wǎng)、浦銀國際等綜合資訊表明，細分酒店市場之間巨大的差異也促使品牌更加專注于自身的細分賽道。例如，漢庭酒店的宣傳用語是“14 億國民的遠親與近鄰”，強調(diào)性價比以及便 利性，而同樣是華住集團旗下的高端酒店施柏閣則是以“品質(zhì)會議、優(yōu)質(zhì)度 假、聚享時光”來打造精致的住宿體驗。
“重點類客戶做勢”：激活客戶新價值和新利益，培育戰(zhàn)略型客戶；拉升品牌勢能，夯實組織合作基礎(chǔ)
激活客戶新價值和新利益，培育戰(zhàn)略型客戶。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，“差異化客戶經(jīng)營”是客戶關(guān)系經(jīng)營的關(guān)鍵手段之一。針對重點客戶，需要關(guān)注其核心訴求，為重點用戶創(chuàng)造“新產(chǎn)品新價值”，為重點用戶提供更新的功能及更新的利益，同時精選高忠誠度、高黏性客戶，將之培育成“戰(zhàn)略客戶”，雙方緊密合作。
拉升品牌勢能，夯實組織合作基礎(chǔ)。重點客戶，要戰(zhàn)略型合作，要戰(zhàn)略級拉升。高效的客戶關(guān)系提升，就是要持續(xù)拉升品牌勢能，持續(xù)提升品牌價值，與重點客戶共同開發(fā)新的門店及新的服務(wù)，或推出“聯(lián)合服務(wù)”，共同拉升品牌價值感；或共同設(shè)立“聯(lián)合項目組”，共同服務(wù)客戶，讓客戶滿意度更高、更有認同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)攜程、各酒店官網(wǎng)、浦銀國際等綜合資訊表明，高端度假酒店滿足高端人士對居住環(huán)境和服務(wù)的高需求，酒店周邊風(fēng)景更加怡人，客房更大、服務(wù)更客制化。相比高端酒店，經(jīng)濟型酒店所提供的設(shè)施以及服務(wù)相對有限，但也能滿足普通商旅和休閑消費者的基本需求。
“一般客戶做大”：差異化經(jīng)營客戶，點亮“高價值”客戶關(guān)系；客戶管理制度化、規(guī)范化，激發(fā)用戶有序復(fù)購
差異化經(jīng)營客戶，點亮“高價值”客戶關(guān)系。一般客戶經(jīng)營，或以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細化用戶標(biāo)簽，激發(fā)用戶購買的積極性，創(chuàng)造用戶新價值；或細化客戶社群類型，策劃不同主題活動，讓用戶形成“小圈子”、“小群落”，真正點亮新客戶新價值，鍛造客戶興趣，形成“強價值認同”。
客戶管理制度化、規(guī)范化，激發(fā)用戶有序復(fù)購。一般客戶，人數(shù)較多，需求較多，規(guī)范化、制度化是管理一般客戶的典型手段。針對一般客戶，可以組建“粉絲群”，多發(fā)送一些優(yōu)惠券、試用活動等，提升用戶交互的積極性；針對消費熱情高的用戶，提供新品預(yù)售、特價團購等權(quán)益，讓用戶更愿意積極互動，全力提升用戶活躍度。
客戶關(guān)系提升，重在升級數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，根據(jù)客戶標(biāo)簽精細化運營客戶，根據(jù)客戶成交情況及交互愿意“差異化經(jīng)營客戶”。針對關(guān)鍵類客戶，點亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，做好關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，雙方共同創(chuàng)造價值、共同發(fā)展；針對重點客戶，點亮全渠道品牌策劃傳播，拉升品牌氣勢，讓客戶經(jīng)營之勢更具創(chuàng)新力；針對一般客戶，做大客戶規(guī)模，以制度化、規(guī)范化提升粉絲經(jīng)營效率，讓客戶有更高交互積極性，讓客戶更愿意復(fù)購。
“三大路徑”，快速提升客戶關(guān)系。1）“關(guān)鍵類客戶做精”：提煉共同利益，打造高協(xié)同組織關(guān)系；立足關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，幫助客戶成功。2）“重點類客戶做勢”：激活客戶新價值和新利益，培育戰(zhàn)略型客戶；拉升品牌勢能，夯實組織合作基礎(chǔ)。3）“一般客戶做大”：差異化經(jīng)營客戶，點亮“高價值”客戶關(guān)系；客戶管理制度化、規(guī)范化，激發(fā)用戶有序復(fù)購。
“關(guān)鍵類客戶做精：提煉共同利益，打造高協(xié)同組織關(guān)系；立足關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，幫助客戶成功
提煉共同利益，打造高協(xié)同組織關(guān)系。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越親密的客戶關(guān)系，越需要雙方找到“共同利益”，有共同利益，才能聚攏雙方資源、共同奮斗。其或聚攏優(yōu)秀供應(yīng)商，共建“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈同盟”，共同原料采購風(fēng)險；或聚攏優(yōu)秀客戶，與其共同參與“產(chǎn)品研發(fā)”，引入客戶做新產(chǎn)品測試，創(chuàng)造新商品新價值。
立足關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，幫助客戶成功。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶的消費熱情，奠定了產(chǎn)品服務(wù)的“經(jīng)營基調(diào)”。對于關(guān)鍵類客戶，需要深度合作，或抓住關(guān)鍵產(chǎn)品，雙方共同研發(fā)，共同開發(fā)新產(chǎn)品；或推出“集成式解決方案”，點亮雙方產(chǎn)品優(yōu)勢，創(chuàng)造解決方案，讓解決方案更有成效。
經(jīng)典案例：根據(jù)漢庭官網(wǎng)、施博閣官網(wǎng)、浦銀國際等綜合資訊表明，細分酒店市場之間巨大的差異也促使品牌更加專注于自身的細分賽道。例如，漢庭酒店的宣傳用語是“14 億國民的遠親與近鄰”，強調(diào)性價比以及便 利性，而同樣是華住集團旗下的高端酒店施柏閣則是以“品質(zhì)會議、優(yōu)質(zhì)度 假、聚享時光”來打造精致的住宿體驗。
激活客戶新價值和新利益，培育戰(zhàn)略型客戶。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，“差異化客戶經(jīng)營”是客戶關(guān)系經(jīng)營的關(guān)鍵手段之一。針對重點客戶，需要關(guān)注其核心訴求，為重點用戶創(chuàng)造“新產(chǎn)品新價值”，為重點用戶提供更新的功能及更新的利益，同時精選高忠誠度、高黏性客戶，將之培育成“戰(zhàn)略客戶”，雙方緊密合作。
拉升品牌勢能，夯實組織合作基礎(chǔ)。重點客戶，要戰(zhàn)略型合作，要戰(zhàn)略級拉升。高效的客戶關(guān)系提升，就是要持續(xù)拉升品牌勢能，持續(xù)提升品牌價值，與重點客戶共同開發(fā)新的門店及新的服務(wù)，或推出“聯(lián)合服務(wù)”，共同拉升品牌價值感；或共同設(shè)立“聯(lián)合項目組”，共同服務(wù)客戶，讓客戶滿意度更高、更有認同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)攜程、各酒店官網(wǎng)、浦銀國際等綜合資訊表明，高端度假酒店滿足高端人士對居住環(huán)境和服務(wù)的高需求，酒店周邊風(fēng)景更加怡人，客房更大、服務(wù)更客制化。相比高端酒店，經(jīng)濟型酒店所提供的設(shè)施以及服務(wù)相對有限，但也能滿足普通商旅和休閑消費者的基本需求。
差異化經(jīng)營客戶，點亮“高價值”客戶關(guān)系。一般客戶經(jīng)營，或以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細化用戶標(biāo)簽，激發(fā)用戶購買的積極性，創(chuàng)造用戶新價值；或細化客戶社群類型，策劃不同主題活動，讓用戶形成“小圈子”、“小群落”，真正點亮新客戶新價值，鍛造客戶興趣，形成“強價值認同”。
客戶管理制度化、規(guī)范化，激發(fā)用戶有序復(fù)購。一般客戶，人數(shù)較多，需求較多，規(guī)范化、制度化是管理一般客戶的典型手段。針對一般客戶，可以組建“粉絲群”，多發(fā)送一些優(yōu)惠券、試用活動等，提升用戶交互的積極性；針對消費熱情高的用戶，提供新品預(yù)售、特價團購等權(quán)益，讓用戶更愿意積極互動，全力提升用戶活躍度。
客戶關(guān)系提升，重在升級數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，根據(jù)客戶標(biāo)簽精細化運營客戶，根據(jù)客戶成交情況及交互愿意“差異化經(jīng)營客戶”。針對關(guān)鍵類客戶，點亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，做好關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，雙方共同創(chuàng)造價值、共同發(fā)展；針對重點客戶，點亮全渠道品牌策劃傳播，拉升品牌氣勢，讓客戶經(jīng)營之勢更具創(chuàng)新力；針對一般客戶，做大客戶規(guī)模，以制度化、規(guī)范化提升粉絲經(jīng)營效率，讓客戶有更高交互積極性，讓客戶更愿意復(fù)購。
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