數字服務策劃之高價值服務經營五法（上）
發布時間：2025-08-09 ????點擊數：
高價值服務，創新數字服務策劃。高價值服務創造，貴在以“品牌特質”點亮領先型品牌戰略，以“新消費體驗”點亮全渠道品牌策劃傳播，以全渠道品牌營銷策劃點亮“高價值承諾”，同時升級數字化技術、賦能差異化客戶經營，創新數字品牌營銷策劃、刷新品牌形象，讓服務價值更閃亮，讓優質服務更有魅力！
“五大方法”，創新高價值服務。1）“升級新消費體驗”：聚攏新服務經歷，滿足用戶的服務預期；升級新消費體驗，新經驗帶來大積累。2）“點亮宣傳承諾”：有宣傳，有承諾；迎合客戶需求，拉升客戶價值認同。3）“刷新品牌形象”：有品牌形象，有品牌認知；形象不同，品牌超預期。4）“拉升顧客感知”：智能加持，滿足個性化訴求；創造顧客強感知，拉升溢價。5）“高滿意度產品”：價格不同，符合用戶預期；高顏值，有話題，高滿意度。
“升級新消費體驗”：聚攏新服務經歷，滿足用戶的服務預期；升級新消費體驗，新經驗帶來大積累
聚攏新服務經歷，滿足用戶的服務預期。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務，越能依托數字化技術、細分用戶類型，為不同用戶提供“差異化服務”，或面向高端用戶，提供個性化商品，提供定制式服務；或面向大眾用戶，提供標準化商品，更快交付、更快滿足用戶需求，讓用戶更有“價值認同感”。
升級新消費體驗，新經驗帶來大積累。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶消費熱情，提升了品牌認知。越優質的服務，越有自己的“獨特消費體驗”，其或策劃品牌直播及達人直播，提升用戶參與積極性，讓用戶更多的認知品牌，更多的了解產品，讓產品更貼合“用戶需求”；或提供現場智能交互，在智能設備上植入用戶標簽模塊，差異化匹配用戶需求，抓住精英用戶，提供更優秀的消費價值，讓用戶更有“價值認同”。
經典案例：根據老鋪黃金招股書、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司 2019 年推出“足金鑲鉆”系列產品，突破了足金材質較為柔軟而難以鑲嵌住鉆石的工藝瓶頸，顛覆了“鉆石飾品以 K 金為底材”的傳統行業標準，同時2021年以來，公司保持每年百余款產品的迭代、百余款新品的更新頻率，迭代產品及新品在 2021-2023 年每年各穩定貢獻中高個位數的收入占比。
“點亮宣傳承諾”：有宣傳，有承諾；迎合客戶需求，拉升客戶價值認同
有宣傳，有承諾。數字化技術賦能數字品牌營銷策劃創新，新時代的品牌策劃傳播，越需要有魅力的品牌，越需要強有力的“新媒體宣傳”。新時代的品牌，需要有主題、有文化、有特色的品牌認知，需要有強有力的“明星產品”做落地，更需要專業化的品牌承諾點亮用戶“消費之眼”，需要“更大的專業價值”點亮品牌承諾。
迎合客戶需求，拉升客戶價值認同。客戶有需求，有服務認知，有服務感知，才能真正的喜愛企業品牌。優秀的企業品牌，或依托智能SCRM系統，點亮高價值用戶標簽，聚攏“社群優質用戶”，推出規格定制、功能定制及技術聯合，讓用戶真正喜愛新產品新價值；或鎖定大眾用戶，提供“極致性價比產品”，創造更優質的產品，設置“超實惠價格”，最大化滿足客戶價值。
“刷新品牌形象”：有品牌形象，有品牌認知；形象不同，品牌超預期
有品牌形象，有品牌認知。不同的品牌形象，創造不同的用戶認知，塑造不同的“品牌價值”。企業品牌形象不同，服務體驗不同，品牌認知自然也不同。優秀服務品牌品牌，或挖掘經典技藝，迎合國風潮流，帶入新古典氛圍，讓“品牌”極具文化感；或設置“現場體驗區”，讓用戶在現場感受到優質服務，讓用戶感受到“專屬服務”，以此提升產業級品牌形象。
形象不同，品牌超預期。高價值服務，多數有自己的服務特質，創造著不同的品牌形象，滿足著不同的用戶需求。其或定位高端，面向高端消費人群，聚攏高端原料，應用經典工藝，創造“超高端產品”，提供“奢侈級服務”，打造自我“高端服務品牌”；或面向大眾消費群體，點燃用戶消費熱情，提供復購優惠、會員服務等獨特權益，讓用戶充足價值認同。
經典案例：根據胡潤百富、老鋪黃金微信公眾號、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明，老鋪黃金作為稀缺的以黃金為主要原材料、定位高端的品牌，受到高凈值人群青睞。據胡潤百富，2023 年老鋪黃金在中國高凈值人群最青睞的珠寶品牌排名中首次進入前十，成為 繼周大福之后第二個上榜的中國黃金珠寶品牌。
高價值服務經營，以“新消費體驗”點亮產業級品牌戰略，以“高價值承諾”點亮全渠道品牌策劃傳播，以全渠道品牌營銷策劃刷新“產業級品牌形象”，同時升級數字化技術、賦能高價值客戶運營，創新數字品牌營銷策劃、拉升定制化服務、擴大“增值服務”聲勢，讓產業品牌更有價值，讓服務感知更真切！更多方法請見《數字服務策劃之高價值服務經營五法（下）》。
“五大方法”，創新高價值服務。1）“升級新消費體驗”：聚攏新服務經歷，滿足用戶的服務預期；升級新消費體驗，新經驗帶來大積累。2）“點亮宣傳承諾”：有宣傳，有承諾；迎合客戶需求，拉升客戶價值認同。3）“刷新品牌形象”：有品牌形象，有品牌認知；形象不同，品牌超預期。4）“拉升顧客感知”：智能加持，滿足個性化訴求；創造顧客強感知，拉升溢價。5）“高滿意度產品”：價格不同，符合用戶預期；高顏值，有話題，高滿意度。
“升級新消費體驗”：聚攏新服務經歷，滿足用戶的服務預期；升級新消費體驗，新經驗帶來大積累
聚攏新服務經歷，滿足用戶的服務預期。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務，越能依托數字化技術、細分用戶類型，為不同用戶提供“差異化服務”，或面向高端用戶，提供個性化商品，提供定制式服務；或面向大眾用戶，提供標準化商品，更快交付、更快滿足用戶需求，讓用戶更有“價值認同感”。
升級新消費體驗，新經驗帶來大積累。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶消費熱情，提升了品牌認知。越優質的服務，越有自己的“獨特消費體驗”，其或策劃品牌直播及達人直播，提升用戶參與積極性，讓用戶更多的認知品牌，更多的了解產品，讓產品更貼合“用戶需求”；或提供現場智能交互，在智能設備上植入用戶標簽模塊，差異化匹配用戶需求，抓住精英用戶，提供更優秀的消費價值，讓用戶更有“價值認同”。
經典案例：根據老鋪黃金招股書、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司 2019 年推出“足金鑲鉆”系列產品，突破了足金材質較為柔軟而難以鑲嵌住鉆石的工藝瓶頸，顛覆了“鉆石飾品以 K 金為底材”的傳統行業標準，同時2021年以來，公司保持每年百余款產品的迭代、百余款新品的更新頻率，迭代產品及新品在 2021-2023 年每年各穩定貢獻中高個位數的收入占比。
有宣傳，有承諾。數字化技術賦能數字品牌營銷策劃創新，新時代的品牌策劃傳播，越需要有魅力的品牌，越需要強有力的“新媒體宣傳”。新時代的品牌，需要有主題、有文化、有特色的品牌認知，需要有強有力的“明星產品”做落地，更需要專業化的品牌承諾點亮用戶“消費之眼”，需要“更大的專業價值”點亮品牌承諾。
迎合客戶需求，拉升客戶價值認同。客戶有需求，有服務認知，有服務感知，才能真正的喜愛企業品牌。優秀的企業品牌，或依托智能SCRM系統，點亮高價值用戶標簽，聚攏“社群優質用戶”，推出規格定制、功能定制及技術聯合，讓用戶真正喜愛新產品新價值；或鎖定大眾用戶，提供“極致性價比產品”，創造更優質的產品，設置“超實惠價格”，最大化滿足客戶價值。
“刷新品牌形象”：有品牌形象，有品牌認知；形象不同，品牌超預期
有品牌形象，有品牌認知。不同的品牌形象，創造不同的用戶認知，塑造不同的“品牌價值”。企業品牌形象不同，服務體驗不同，品牌認知自然也不同。優秀服務品牌品牌，或挖掘經典技藝，迎合國風潮流，帶入新古典氛圍，讓“品牌”極具文化感；或設置“現場體驗區”，讓用戶在現場感受到優質服務，讓用戶感受到“專屬服務”，以此提升產業級品牌形象。
形象不同，品牌超預期。高價值服務，多數有自己的服務特質，創造著不同的品牌形象，滿足著不同的用戶需求。其或定位高端，面向高端消費人群，聚攏高端原料，應用經典工藝，創造“超高端產品”，提供“奢侈級服務”，打造自我“高端服務品牌”；或面向大眾消費群體，點燃用戶消費熱情，提供復購優惠、會員服務等獨特權益，讓用戶充足價值認同。
經典案例：根據胡潤百富、老鋪黃金微信公眾號、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明，老鋪黃金作為稀缺的以黃金為主要原材料、定位高端的品牌，受到高凈值人群青睞。據胡潤百富，2023 年老鋪黃金在中國高凈值人群最青睞的珠寶品牌排名中首次進入前十，成為 繼周大福之后第二個上榜的中國黃金珠寶品牌。
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