數字服務策劃之服務營銷三大進化
發(fā)布時間：2024-12-24 ????點擊數：
服務，要營銷，更要有價值。服務品牌營銷策劃的創(chuàng)新創(chuàng)造，因服務品牌特質不同而不同，因“專業(yè)級品牌服務”彰顯強服務品牌戰(zhàn)略，因數字化技術細分服務特色，因數字品牌營銷策劃激活“服務大價值”。創(chuàng)新數字品牌策劃傳播，點亮新服務新價值，以“會員服務”鎖定用戶消費，以“客戶黏性”提升服務價值認同感，更通過“多商品組合”、“多服務協同”實現服務的組合盈利。
“三大進化”，助推服務營銷“大創(chuàng)新”。1）“服務營銷”：提升經營能力，提升會員服務能力；更新營銷價值，點亮新營銷新服務。2）“服務贏銷”：贏在客戶黏性，贏在高客戶滿意度；贏在品牌，創(chuàng)造品牌大認知。3）“服務盈銷”：快速增加利潤，制勝組合式商品；鍛造持續(xù)盈利機制。
“服務營銷”：提升經營能力，提升會員服務能力；更新營銷價值，點亮新營銷新服務
提升經營能力，提升會員服務能力。服務營銷，“高價值服務”在前，數字化賦能的服務品牌營銷策劃在后。越優(yōu)秀的服務品牌，越會關注會員的“服務訴求”，越能通過“會員服務”激發(fā)用戶的消費熱情，其或以“明星商品”提升用戶的服務關注度，讓用戶樂意消費；或通過“智能導購”向用戶推薦更多適配商品，提升商品推薦的成功率，從而提升會員用戶的“滿意度”。
更新營銷價值，點亮新營銷新服務。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，“服務價值”牽引新服務創(chuàng)造，“營銷價值”牽引新服務價值“再認知”。優(yōu)秀的服務品牌，或通過智能SCRM系統(tǒng)等數字化技術，細分用戶標簽，智能化推送服務資訊及“主題服務活動”；或通過“智能門店”提供的智能設備，提供更多個性化的服務，設置“會員專區(qū)”提供更多會員服務體驗，策劃“主題會員活動”激發(fā)更多會員交互，讓會員服務更有“價值感”。
經典案例：根據公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網對比阿里巴巴國際站，阿里巴巴國際站出口通價格 2.98 萬元/年，金品誠企價格 8 萬元/年。出口通價格雖低于金牌會員，但其服務內容較少，僅提供基礎建站、實地認證、商品多媒體表達等少量業(yè)務，而金牌會員提供涉及從建站、展示、營銷到交易的全鏈路出境服務。
“服務贏銷”：贏在客戶黏性，贏在高客戶滿意度；贏在品牌，創(chuàng)造品牌大認知
贏在客戶黏性，贏在高客戶滿意度。全渠道品牌策劃傳播，點燃了客戶消費熱情，創(chuàng)造了“大品牌消費認知”，讓用戶更快成交，讓用戶對品牌更有黏性。以服務提升用戶消費黏性，或設計“高等級會員權益”，提供專屬商品、專供商品等滿足“專屬會員權益”；或設立“VIP會員專區(qū)”，提供精品消費、服務定制等VIP會員體驗；更或設計專屬會員服務、專屬會員權益等全力提升客戶滿意度。
贏在品牌，創(chuàng)造品牌大認知。以智能POS為代表的全渠道收銀支付系統(tǒng)，打通了全渠道支付，推動著支付紅包、支付后發(fā)放優(yōu)惠券等支付后營銷活動；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的全渠道客戶營銷系統(tǒng)，打通著“全渠道服務體系”，更新著專屬服務、專屬商品等VIP客戶服務，創(chuàng)造著指定商品購買優(yōu)惠、指定機構消費折扣、聯合會員積分可兌換等多種“聯合會員服務”。
經典案例：根據中國制造網官網、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網近年順應國際形勢，搶灘新興市場，持續(xù)布局小語種站點。截止 2023 年 5 月，中國制造網已設有 15 個小語種站點，包含印地語、泰語、土耳其語、越南語、印度尼西亞語、俄語、阿拉伯語等。
“服務盈銷”：快速增加利潤，制勝組合式商品；鍛造持續(xù)盈利機制
快速增加利潤，制勝組合式商品。數字品牌營銷策劃創(chuàng)新，拉升著服務“盈利”，創(chuàng)造著“優(yōu)質商品”，其或通過商品預售實現“產品的快速銷售”，或通過“明星商品+關聯商品”等商品套餐組合提升“客單價”，更或通過C2M用戶商品定制聚攏批量用戶、集中購買指定商品，讓商品價值更突出，也讓用戶更喜愛。
鍛造持續(xù)盈利機制。服務營銷，總還是要“盈利”的，企業(yè)可以通過商品銷售來變現，銷售更多的“商品組合”；可以通過“VIP客戶服務”來掙高等級客戶的錢，通過專屬商品、專屬服務、全程服務等創(chuàng)造VIP客戶價值，讓VIP客戶更有價值感；更可以延長用戶服務周期，為單一客戶提供商品銷售、專家服務、VIP服務專區(qū)等服務，為其家庭提供家庭裝飾、家庭裝修、家庭廚房等服務，從服務個人到服務其家庭到服務其社群，服務層次一步步上升，服務范圍一步步拓展，服務價值一步步擴大，服務盈利水平自然“水漲船高”。
服務營銷的進化，贏在品牌戰(zhàn)略指引的服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在“高客戶滿意度”激發(fā)的全渠道品牌策劃傳播，勝在數字化技術賦能的“強服務價值創(chuàng)造”。活用智能SCRM系統(tǒng)的客戶經營，創(chuàng)造品牌大認知&大創(chuàng)造，創(chuàng)新預售、C2M定制等數字品牌營銷策劃手法，持續(xù)鍛造“長周期”“多組合”盈利機制，服務營銷進化，必將碩果累累！
“三大進化”，助推服務營銷“大創(chuàng)新”。1）“服務營銷”：提升經營能力，提升會員服務能力；更新營銷價值，點亮新營銷新服務。2）“服務贏銷”：贏在客戶黏性，贏在高客戶滿意度；贏在品牌，創(chuàng)造品牌大認知。3）“服務盈銷”：快速增加利潤，制勝組合式商品；鍛造持續(xù)盈利機制。
“服務營銷”：提升經營能力，提升會員服務能力；更新營銷價值，點亮新營銷新服務
提升經營能力，提升會員服務能力。服務營銷，“高價值服務”在前，數字化賦能的服務品牌營銷策劃在后。越優(yōu)秀的服務品牌，越會關注會員的“服務訴求”，越能通過“會員服務”激發(fā)用戶的消費熱情，其或以“明星商品”提升用戶的服務關注度，讓用戶樂意消費；或通過“智能導購”向用戶推薦更多適配商品，提升商品推薦的成功率，從而提升會員用戶的“滿意度”。
更新營銷價值，點亮新營銷新服務。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，“服務價值”牽引新服務創(chuàng)造，“營銷價值”牽引新服務價值“再認知”。優(yōu)秀的服務品牌，或通過智能SCRM系統(tǒng)等數字化技術，細分用戶標簽，智能化推送服務資訊及“主題服務活動”；或通過“智能門店”提供的智能設備，提供更多個性化的服務，設置“會員專區(qū)”提供更多會員服務體驗，策劃“主題會員活動”激發(fā)更多會員交互，讓會員服務更有“價值感”。
經典案例：根據公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網對比阿里巴巴國際站，阿里巴巴國際站出口通價格 2.98 萬元/年，金品誠企價格 8 萬元/年。出口通價格雖低于金牌會員，但其服務內容較少，僅提供基礎建站、實地認證、商品多媒體表達等少量業(yè)務，而金牌會員提供涉及從建站、展示、營銷到交易的全鏈路出境服務。
贏在客戶黏性，贏在高客戶滿意度。全渠道品牌策劃傳播，點燃了客戶消費熱情，創(chuàng)造了“大品牌消費認知”，讓用戶更快成交，讓用戶對品牌更有黏性。以服務提升用戶消費黏性，或設計“高等級會員權益”，提供專屬商品、專供商品等滿足“專屬會員權益”；或設立“VIP會員專區(qū)”，提供精品消費、服務定制等VIP會員體驗；更或設計專屬會員服務、專屬會員權益等全力提升客戶滿意度。
贏在品牌，創(chuàng)造品牌大認知。以智能POS為代表的全渠道收銀支付系統(tǒng)，打通了全渠道支付，推動著支付紅包、支付后發(fā)放優(yōu)惠券等支付后營銷活動；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的全渠道客戶營銷系統(tǒng)，打通著“全渠道服務體系”，更新著專屬服務、專屬商品等VIP客戶服務，創(chuàng)造著指定商品購買優(yōu)惠、指定機構消費折扣、聯合會員積分可兌換等多種“聯合會員服務”。
經典案例：根據中國制造網官網、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網近年順應國際形勢，搶灘新興市場，持續(xù)布局小語種站點。截止 2023 年 5 月，中國制造網已設有 15 個小語種站點，包含印地語、泰語、土耳其語、越南語、印度尼西亞語、俄語、阿拉伯語等。
快速增加利潤，制勝組合式商品。數字品牌營銷策劃創(chuàng)新，拉升著服務“盈利”，創(chuàng)造著“優(yōu)質商品”，其或通過商品預售實現“產品的快速銷售”，或通過“明星商品+關聯商品”等商品套餐組合提升“客單價”，更或通過C2M用戶商品定制聚攏批量用戶、集中購買指定商品，讓商品價值更突出，也讓用戶更喜愛。
鍛造持續(xù)盈利機制。服務營銷，總還是要“盈利”的，企業(yè)可以通過商品銷售來變現，銷售更多的“商品組合”；可以通過“VIP客戶服務”來掙高等級客戶的錢，通過專屬商品、專屬服務、全程服務等創(chuàng)造VIP客戶價值，讓VIP客戶更有價值感；更可以延長用戶服務周期，為單一客戶提供商品銷售、專家服務、VIP服務專區(qū)等服務，為其家庭提供家庭裝飾、家庭裝修、家庭廚房等服務，從服務個人到服務其家庭到服務其社群，服務層次一步步上升，服務范圍一步步拓展，服務價值一步步擴大，服務盈利水平自然“水漲船高”。
服務營銷的進化，贏在品牌戰(zhàn)略指引的服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在“高客戶滿意度”激發(fā)的全渠道品牌策劃傳播，勝在數字化技術賦能的“強服務價值創(chuàng)造”。活用智能SCRM系統(tǒng)的客戶經營，創(chuàng)造品牌大認知&大創(chuàng)造，創(chuàng)新預售、C2M定制等數字品牌營銷策劃手法，持續(xù)鍛造“長周期”“多組合”盈利機制，服務營銷進化，必將碩果累累！
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