數字服務策劃之服務價值五高主義（上）
發布時間：2025-01-04 ????點擊數：
服務，有價值；高價值，貴創造。服務的創新創造，源于服務品牌戰略指引下的用戶品牌營銷策劃創新，源于全渠道品牌策劃傳播點亮的高價值品牌，更源于數字化技術賦能的“高品質服務經營”。創新數字品牌營銷策劃手法，點亮高顏值商品，創造差異化服務，服務價值，自然出彩！
“五高主義”，點亮服務新價值。1）“高品質服務”：品質至上，彰顯“品質感”；高品質服務，創造“高品質認知”。2）“高顏值展現”：品牌形象出彩，顏值出色；高顏值，牽引新服務。3）“高差異體驗”：服務有差異，辨識度高；點亮巔峰時刻，創造獨特服務儀式。4）“高性價比”：高性價比突出，服務倍受歡迎；激活品類消費，激發用戶消費“高價值認同”。5）“高科技賦能”：升級數字化，推動全渠道數字服務；點亮科技范，賦能新服務。
“高品質服務”：品質至上，彰顯“品質感”；高品質服務，創造“高品質認知”
品質至上，彰顯“品質感”。服務創造來源于用戶基礎和消費需求的細節，越優秀的服務，越能基于品牌特質，點亮“卓越服務”，或依托經典工藝，創造“匠心品質”；或激活“專屬技術”，讓技術更有針對性，更能創造出“專屬品質”。
高品質服務，創造“高品質認知”。高品質服務，因服務品牌戰略創新而更有信任感，因服務品牌營銷策劃而更能激發用戶參與積極性，因全渠道品牌策劃傳播而點亮“服務價值”。有服務，有創造；有價值，有創新；讓高端用戶暢享“定制化服務”，讓大眾用戶暢享“標準化服務”及“品質化服務”，各得其所。
經典案例：根據公司數據、招銀國際環球市場等綜合資訊表明，固生堂秉持“良心醫，放心藥”的理念，為客戶提供專業的、多元化的中醫藥醫療服務，包括線下專家問診、檢驗檢查、理療和藥物以及線上問診和處方等一體化的綜合服務。此外，固生堂也在積極開拓 2B 業務，通過與保險金融機構的合作，為企業員工提供健康增值服務(例如定制化中醫服務)。
“高顏值展現”：品牌形象出彩，顏值出色；高顏值，牽引新服務
品牌形象出彩，顏值出色。數字化技術賦能服務價值創造，數字品牌營銷策劃激活服務大創新，越優秀的服務，越能點亮品牌“獨特之處”，越能點亮品牌的“高顏值”，其或依托“定制化服務”，展現品牌的高端形象，創造品牌“高價值”；或依托專業化服務，鍛造明星產品，升級產品新造型，讓產品樣式更多樣，讓產品價值更突出！
高顏值，牽引新服務。出色的產品經營，或依托產品創造，更新產品的應用場景；或激活產品新特色，讓產品認知度更高；更或引入“產品預售理念”，讓產品功能可自由組合，讓產品套餐可自主享有，讓DIY服務更有特色。
“高差異體驗”：服務有差異，辨識度高；點亮巔峰時刻，創造獨特服務儀式
服務有差異，辨識度高。數字化技術，大大細分了用戶消費，大大健全了“用戶標簽”。依托用戶標簽，服務價值可以實現“差異化”，針對高端用戶，提供“管家式服務”，提供定制化商品及專屬式陪伴服務，讓服務更有“專屬性”；針對大眾用戶，提供“品質服務”，讓服務辨識度更高，讓服務更有創造性。
點亮巔峰時刻，創造獨特服務儀式。服務有儀式，可以讓用戶更有參與感，通過“產品發布”點亮產品價值，通過“樣板客戶間”提升品牌價值感。服務有“巔峰時刻”，可以點亮用戶消費認知，讓“經典服務”印入用戶心間，讓“美好時刻”永存心底，如此，服務將更有特色，品牌將更有價值！
經典案例：根據公司數據、招銀國際環球市場等綜合資訊表明，固生堂通過吸引優秀中醫師的加盟、高品質的醫療服務和產品、持續強化的品牌效應，已在消費者中建立一定的品牌壁壘，因此維持了高度的客戶粘性。固生堂在 2019 年 3 月推出會員體系，進一步強化客戶管理效率。根據公司數據，公司的整體客戶回頭率從 2018 年的50.9%持續提升至 1H23 的 67.3%;同期的會員客戶回頭率遠高于整體客戶回頭率，會員客戶的回頭率維持在 85%以上。
服務新價值創造，貴在以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點亮服務品牌形象，以數字化技術賦能服務數字品牌營銷策劃創新，更以高顏值喚醒用戶的“強服務記憶”。有高顏值服務吸引，有巔峰時刻記憶，有差異化服務創造，如此，服務新價值，定有大看點！更多服務價值請見《數字服務策劃之服務價值五高主義（下）》。
“五高主義”，點亮服務新價值。1）“高品質服務”：品質至上，彰顯“品質感”；高品質服務，創造“高品質認知”。2）“高顏值展現”：品牌形象出彩，顏值出色；高顏值，牽引新服務。3）“高差異體驗”：服務有差異，辨識度高；點亮巔峰時刻，創造獨特服務儀式。4）“高性價比”：高性價比突出，服務倍受歡迎；激活品類消費，激發用戶消費“高價值認同”。5）“高科技賦能”：升級數字化，推動全渠道數字服務；點亮科技范，賦能新服務。
“高品質服務”：品質至上，彰顯“品質感”；高品質服務，創造“高品質認知”
品質至上，彰顯“品質感”。服務創造來源于用戶基礎和消費需求的細節，越優秀的服務，越能基于品牌特質，點亮“卓越服務”，或依托經典工藝，創造“匠心品質”；或激活“專屬技術”，讓技術更有針對性，更能創造出“專屬品質”。
高品質服務，創造“高品質認知”。高品質服務，因服務品牌戰略創新而更有信任感，因服務品牌營銷策劃而更能激發用戶參與積極性，因全渠道品牌策劃傳播而點亮“服務價值”。有服務，有創造；有價值，有創新；讓高端用戶暢享“定制化服務”，讓大眾用戶暢享“標準化服務”及“品質化服務”，各得其所。
經典案例：根據公司數據、招銀國際環球市場等綜合資訊表明，固生堂秉持“良心醫，放心藥”的理念，為客戶提供專業的、多元化的中醫藥醫療服務，包括線下專家問診、檢驗檢查、理療和藥物以及線上問診和處方等一體化的綜合服務。此外，固生堂也在積極開拓 2B 業務，通過與保險金融機構的合作，為企業員工提供健康增值服務(例如定制化中醫服務)。
品牌形象出彩，顏值出色。數字化技術賦能服務價值創造，數字品牌營銷策劃激活服務大創新，越優秀的服務，越能點亮品牌“獨特之處”，越能點亮品牌的“高顏值”，其或依托“定制化服務”，展現品牌的高端形象，創造品牌“高價值”；或依托專業化服務，鍛造明星產品，升級產品新造型，讓產品樣式更多樣，讓產品價值更突出！
高顏值，牽引新服務。出色的產品經營，或依托產品創造，更新產品的應用場景；或激活產品新特色，讓產品認知度更高；更或引入“產品預售理念”，讓產品功能可自由組合，讓產品套餐可自主享有，讓DIY服務更有特色。
“高差異體驗”：服務有差異，辨識度高；點亮巔峰時刻，創造獨特服務儀式
服務有差異，辨識度高。數字化技術，大大細分了用戶消費，大大健全了“用戶標簽”。依托用戶標簽，服務價值可以實現“差異化”，針對高端用戶，提供“管家式服務”，提供定制化商品及專屬式陪伴服務，讓服務更有“專屬性”；針對大眾用戶，提供“品質服務”，讓服務辨識度更高，讓服務更有創造性。
點亮巔峰時刻，創造獨特服務儀式。服務有儀式，可以讓用戶更有參與感，通過“產品發布”點亮產品價值，通過“樣板客戶間”提升品牌價值感。服務有“巔峰時刻”，可以點亮用戶消費認知，讓“經典服務”印入用戶心間，讓“美好時刻”永存心底，如此，服務將更有特色，品牌將更有價值！
經典案例：根據公司數據、招銀國際環球市場等綜合資訊表明，固生堂通過吸引優秀中醫師的加盟、高品質的醫療服務和產品、持續強化的品牌效應，已在消費者中建立一定的品牌壁壘，因此維持了高度的客戶粘性。固生堂在 2019 年 3 月推出會員體系，進一步強化客戶管理效率。根據公司數據，公司的整體客戶回頭率從 2018 年的50.9%持續提升至 1H23 的 67.3%;同期的會員客戶回頭率遠高于整體客戶回頭率，會員客戶的回頭率維持在 85%以上。
- 上一篇：數字服務策劃之五重服務體驗塑造（下）
- 下一篇：數字服務策劃之服務價值五高主義（下）
智慧閱讀
滬公網安備 31010702005974號