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      數字服務策劃之五重服務體驗塑造(下)
      發布時間:2025-01-03 ????點擊數:
      在上一篇文章《數字服務策劃之五重服務體驗塑造(上)》中,我們談到了“服務體驗塑造”的新價值,建議企業以“體驗品牌價值”牽引服務品牌戰略創新,以“巔峰時刻”點亮服務體驗式品牌策劃傳播,以“體驗式消費旅程”創造服務品牌營銷策劃新價值。更重要的是,升級數字化技術,精選VIP客戶,創新數字品牌營銷策劃手法,點亮“體驗式服務”,創造“服務強價值”,讓服務體驗更有創新性,讓服務價值更閃亮!
       
      “五重服務體驗”,點亮數字服務新價值。1)“體驗品牌價值”:挖掘品牌特質,更新品牌感受;植入品牌體驗,感受品牌差異化。2)“體驗巔峰時刻”:策劃巔峰時刻,創造“別樣體驗”;植入用戶心智,打造強品牌感受。3)“體驗消費旅程”:建立完整且獨特的消費旅程;有亮點,有消費,有價值。4)“體驗VIP待遇”:體驗高等級客戶權益;高價值客戶,專屬專享。5)“體驗服務儀式”:服務有價值,印象更深刻;強服務認知,強價值認同。
       
      “體驗VIP待遇”:體驗高等級客戶權益;高價值客戶,專屬專享
       
      體驗高等級客戶權益。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新,全渠道品牌策劃傳播,不但點亮著“大品牌形象”,點亮著品牌特質,而且激發著品牌活力,創造著“強服務感知”,創造著不同等級的客戶權益。
       
      依托數字化技術,以智能SCRM系統為依托,全力篩選優質客戶,區分出一般客戶,并推進“差異化服務”。優質客戶,高價值客戶,以“專屬式服務”為主,主推優質精品及“高端服務”;一般客戶,以“高性價比”為指引,突出產品的“高性能”,突出產品的“高品質服務”,讓客戶樂在其中。
       
      高價值客戶,專屬專享。高價值客戶,意味著高價值產出,意味著高溢價變現,更意味著“高價值服務”的跟進。高價值客戶的服務,宜以“個性化服務”為指導,以“定制式服務”創造個性化價值,以“VIP管家”統籌服務,協調企業各部門共同服務客戶,為客戶創造出“新價值”。
       
      經典案例:根據APP、國泰君安證券研究等綜合資訊表明,KEEP平臺會員體系健全,權益豐富。
      “體驗服務儀式”:服務有價值,印象更深刻;強服務認知,強價值認同
       
      服務有價值,印象更深刻。數字化技術助力企業新服務新價值,數字品牌營銷策劃激發用戶的消費熱情,越優秀的服務,越能激發用戶的參與積極性,越能拉升服務的價值感,其或舉辦“交付儀式”,如汽車4S店的“交車儀式”,讓服務感受到尊貴感;或開展“定制服務主題體驗”,通過“定制服務禮”讓用戶參與進來,樂意定制,暢享定制價值。
       
      強服務認知,強價值認同。用戶服務體驗創造,需要植入優質的“服務基因”,將品牌的專業度注入服務儀式,將品牌的“價值感”注入服務過程,將品牌的“定制化”植入用戶服務感受,通過品牌KOL及品牌代言人宣傳服務的“特色之處”,通過“服務典禮”、“服務儀式”等創造更強的服務認知度,由此提升用戶的服務價值認可度。
       
      經典案例:根據APP、國泰君安證券研究等綜合資訊表明,KEEP公司已簽約帕梅拉、小馬哥、 周六野等知名運動健身博主,如帕梅拉在 KEEP 平臺擁有 1514 萬粉絲,推出包括《帕梅拉內啡肽燃脂系列》、《帕梅拉 15 分鐘完美天鵝臂》、《帕梅拉 15 分鐘翹臀魔法》等課程。
      服務體驗,贏在服務品牌戰略激發的“強品牌價值體驗”,活在服務品牌營銷策劃點亮的“巔峰時刻”,強在品牌策劃傳播點亮的“別樣消費旅程”,勝在數字化技術賦能的“差異化體驗服務”。創新數字品牌營銷策劃手法,提升VIP價值感,創意更新穎的服務儀式,提升服務品牌價值,則服務體驗創造,必有大看點&大成就!
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