在上一篇文章《數字服務策劃之五重服務體驗塑造（上）》中，我們談到了“服務體驗塑造”的新價值，建議企業以“體驗品牌價值”牽引服務品牌戰略創新，以“巔峰時刻”點亮服務體驗式品牌策劃傳播，以“體驗式消費旅程”創造服務品牌營銷策劃新價值。更重要的是，升級數字化技術，精選VIP客戶，創新數字品牌營銷策劃手法，點亮“體驗式服務”，創造“服務強價值”，讓服務體驗更有創新性，讓服務價值更閃亮！
 
“五重服務體驗”，點亮數字服務新價值。1）“體驗品牌價值”：挖掘品牌特質，更新品牌感受；植入品牌體驗，感受品牌差異化。2）“體驗巔峰時刻”：策劃巔峰時刻，創造“別樣體驗”；植入用戶心智，打造強品牌感受。3）“體驗消費旅程”：建立完整且獨特的消費旅程；有亮點，有消費，有價值。4）“體驗VIP待遇”：體驗高等級客戶權益；高價值客戶，專屬專享。5）“體驗服務儀式”：服務有價值，印象更深刻；強服務認知，強價值認同。
 
“體驗VIP待遇”：體驗高等級客戶權益；高價值客戶，專屬專享
 
體驗高等級客戶權益。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播，不但點亮著“大品牌形象”，點亮著品牌特質，而且激發著品牌活力，創造著“強服務感知”，創造著不同等級的客戶權益。
 
依托數字化技術，以智能SCRM系統為依托，全力篩選優質客戶，區分出一般客戶，并推進“差異化服務”。優質客戶，高價值客戶，以“專屬式服務”為主，主推優質精品及“高端服務”；一般客戶，以“高性價比”為指引，突出產品的“高性能”，突出產品的“高品質服務”，讓客戶樂在其中。
 
高價值客戶，專屬專享。高價值客戶，意味著高價值產出，意味著高溢價變現，更意味著“高價值服務”的跟進。高價值客戶的服務，宜以“個性化服務”為指導，以“定制式服務”創造個性化價值，以“VIP管家”統籌服務，協調企業各部門共同服務客戶，為客戶創造出“新價值”。
 
經典案例：根據APP、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP平臺會員體系健全，權益豐富。 “體驗服務儀式”：服務有價值，印象更深刻；強服務認知，強價值認同
 
服務有價值，印象更深刻。數字化技術助力企業新服務新價值，數字品牌營銷策劃激發用戶的消費熱情，越優秀的服務，越能激發用戶的參與積極性，越能拉升服務的價值感，其或舉辦“交付儀式”，如汽車4S店的“交車儀式”，讓服務感受到尊貴感；或開展“定制服務主題體驗”，通過“定制服務禮”讓用戶參與進來，樂意定制，暢享定制價值。
 
強服務認知，強價值認同。用戶服務體驗創造，需要植入優質的“服務基因”，將品牌的專業度注入服務儀式，將品牌的“價值感”注入服務過程，將品牌的“定制化”植入用戶服務感受，通過品牌KOL及品牌代言人宣傳服務的“特色之處”，通過“服務典禮”、“服務儀式”等創造更強的服務認知度，由此提升用戶的服務價值認可度。
 
經典案例：根據APP、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP公司已簽約帕梅拉、小馬哥、 周六野等知名運動健身博主，如帕梅拉在 KEEP 平臺擁有 1514 萬粉絲，推出包括《帕梅拉內啡肽燃脂系列》、《帕梅拉 15 分鐘完美天鵝臂》、《帕梅拉 15 分鐘翹臀魔法》等課程。 服務體驗，贏在服務品牌戰略激發的“強品牌價值體驗”，活在服務品牌營銷策劃點亮的“巔峰時刻”，強在品牌策劃傳播點亮的“別樣消費旅程”，勝在數字化技術賦能的“差異化體驗服務”。創新數字品牌營銷策劃手法，提升VIP價值感，創意更新穎的服務儀式，提升服務品牌價值，則服務體驗創造，必有大看點&大成就！