數(shù)字服務(wù)策劃之建立三層服務(wù)價(jià)值
發(fā)布時(shí)間：2025-01-25 ????點(diǎn)擊數(shù)：
建立三層服務(wù)價(jià)值，點(diǎn)亮數(shù)字服務(wù)策劃。強(qiáng)有力的數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分著用戶新消費(fèi)特征，指引著客戶服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，點(diǎn)亮著客戶品牌策劃傳播。通過“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，建立“持久消費(fèi)關(guān)系”；通過服務(wù)品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新，設(shè)計(jì)高價(jià)值服務(wù)消費(fèi)，打造高效消費(fèi)旅程；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，創(chuàng)造品牌化觸點(diǎn)，打通全渠道服務(wù)，讓服務(wù)價(jià)值“更突出”！
“三層服務(wù)”，打造服務(wù)大價(jià)值。1）“建立持久消費(fèi)關(guān)系”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)價(jià)值；更新用戶消費(fèi)，創(chuàng)造持久的“用戶消費(fèi)周期”。2）“打造高效消費(fèi)旅程”：設(shè)計(jì)高價(jià)值消費(fèi)，刷新消費(fèi)特色；解決用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，讓消費(fèi)旅程更有親近感。3）“打通全渠道服務(wù)觸點(diǎn)”：策劃核心服務(wù)觸點(diǎn)，創(chuàng)造“品牌化觸點(diǎn)”；激發(fā)用戶交互，培育客戶消費(fèi)習(xí)慣。
“建立持久消費(fèi)關(guān)系”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)價(jià)值；更新用戶消費(fèi)，創(chuàng)造持久的“用戶消費(fèi)周期”
瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀的服務(wù)價(jià)值，源于企業(yè)對(duì)目標(biāo)用戶的“全面關(guān)注”，源于企業(yè)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)價(jià)值的持續(xù)創(chuàng)造，更源于企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)的“極大化追求”。
瞄準(zhǔn)高等級(jí)用戶，提供個(gè)性化、定制式服務(wù)，提供集合式商品，讓用戶消費(fèi)更省心、更個(gè)性化。瞄準(zhǔn)大眾用戶，提供更多優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的商品，讓商品更有“高性價(jià)比”，通過特價(jià)、團(tuán)購等擁有更多大眾用戶。
更新用戶消費(fèi)，創(chuàng)造持久的“用戶消費(fèi)周期”。用戶，都有自己“消費(fèi)周期”。用戶剛認(rèn)識(shí)到品牌時(shí)，往往從“優(yōu)質(zhì)商品”開始，購買優(yōu)質(zhì)商品，享受到品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而喜愛品牌；繼而愿意購買更多商品，加入會(huì)員，享受復(fù)購優(yōu)惠、產(chǎn)品特價(jià)等更多會(huì)員品牌營銷策劃活動(dòng)，因會(huì)員資訊、主題活動(dòng)等智能品牌策劃傳播而對(duì)品牌更有消費(fèi)黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，肯德基于 2016 年開展肯德基 WOW 會(huì)員計(jì)劃，并陸續(xù) 推出會(huì)員卡包、V 金商城等一系列會(huì)員專享活動(dòng)。2017-2022 年期間，肯德基的會(huì)員數(shù)量由 1.1 億名穩(wěn)步提升至 3.8 億名， 必勝客的會(huì)員數(shù)量由 0.35 億名提升至 1.3 億名。2022 年，肯德基和必勝客的會(huì) 員消費(fèi)占系統(tǒng)銷售額的比例均達(dá)到 62%，顯現(xiàn)出公司在行業(yè)內(nèi)具備較強(qiáng)會(huì)員粘 性，會(huì)員復(fù)購能夠持續(xù)驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)增長。
“打造高效消費(fèi)旅程”：設(shè)計(jì)高價(jià)值消費(fèi)，刷新消費(fèi)特色；解決用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，讓消費(fèi)旅程更有親近感
設(shè)計(jì)高價(jià)值消費(fèi)，刷新消費(fèi)特色。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的高價(jià)值消費(fèi)，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能細(xì)分客戶類型，為高端用戶設(shè)計(jì)“個(gè)性化服務(wù)套餐”，通過會(huì)員卡提供個(gè)性化商品，通過線下會(huì)員服務(wù)專區(qū)提供“個(gè)性化體驗(yàn)”，通過“私人管家”提供專屬式、全程陪同式服務(wù)，讓高端用戶享受高端服務(wù)價(jià)值。
解決用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，讓消費(fèi)旅程更有親近感。用戶從接觸品牌、選擇商品、選擇服務(wù)到消費(fèi)商品服務(wù)、消費(fèi)評(píng)價(jià)等，這是一套完整的“消費(fèi)旅程”，如何選擇優(yōu)質(zhì)商品、如何贏得高價(jià)值服務(wù)、如何創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主張，這都是品牌開發(fā)的主張所在，更是解決服務(wù)體驗(yàn)不佳、服務(wù)價(jià)格過高等消費(fèi)痛點(diǎn)的“開門鑰”。貫穿全服務(wù)流程，創(chuàng)造高價(jià)值服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)更真切，讓品牌化服務(wù)更深入人心，才能真正創(chuàng)造“高價(jià)值消費(fèi)旅程”。
“打通全渠道服務(wù)觸點(diǎn)”：策劃核心服務(wù)觸點(diǎn)，創(chuàng)造“品牌化觸點(diǎn)”；激發(fā)用戶交互，培育客戶消費(fèi)習(xí)慣
策劃核心服務(wù)觸點(diǎn)，創(chuàng)造“品牌化觸點(diǎn)”。服務(wù)有觸點(diǎn)，用戶體驗(yàn)更深刻；用戶體驗(yàn)，因“品牌化觸點(diǎn)”而更有價(jià)值。優(yōu)秀的服務(wù)，依托線上網(wǎng)店提供“在線咨詢”，依托數(shù)字化咨詢提供個(gè)性化價(jià)值，依托線下門店點(diǎn)亮“品牌戰(zhàn)略”，聚攏全渠道會(huì)員提供“會(huì)員集市+門店體驗(yàn)+個(gè)性化創(chuàng)造”等核心服務(wù)價(jià)值。
激發(fā)用戶交互，培育客戶消費(fèi)習(xí)慣。優(yōu)秀的品牌服務(wù)，需要強(qiáng)有力的交互，其或提供智能化資訊推送，植入更多個(gè)性化商品及服務(wù)；或細(xì)化客戶消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)造更細(xì)致的個(gè)人價(jià)值；更或培育忠誠用戶，通過“網(wǎng)絡(luò)專區(qū)”提供專屬商品，通過“會(huì)員專區(qū)”創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)認(rèn)知，提升用戶的品牌忠誠感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、光大證券研究所等綜合資訊表明，百勝中國夯實(shí)數(shù)字化戰(zhàn)略，打造“超級(jí) APP+會(huì)員+線上訂單”數(shù)字化業(yè)態(tài)。2021 年 10 月，公司宣布正式啟用位于上海、南京、西安三地的數(shù)字化研發(fā)中心，進(jìn)一步夯 實(shí)公司數(shù)字化戰(zhàn)略，推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用落地。
創(chuàng)新的品牌服務(wù)，因品牌戰(zhàn)略指引下的客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新而興，因全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的品牌形象而活，因數(shù)字化技術(shù)賦能的多元化客戶服務(wù)而盛，更因數(shù)字品牌營銷策劃激活的“全渠道服務(wù)觸點(diǎn)”更有價(jià)值。以目標(biāo)用戶專屬服務(wù)為核心，建立持久消費(fèi)關(guān)注；設(shè)計(jì)高價(jià)值消費(fèi)，打造高效消費(fèi)旅程；策劃核心服務(wù)，打通全渠道服務(wù)觸點(diǎn)，則品牌服務(wù)價(jià)值，必將更有穿透力、更有價(jià)值感！
“三層服務(wù)”，打造服務(wù)大價(jià)值。1）“建立持久消費(fèi)關(guān)系”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)價(jià)值；更新用戶消費(fèi)，創(chuàng)造持久的“用戶消費(fèi)周期”。2）“打造高效消費(fèi)旅程”：設(shè)計(jì)高價(jià)值消費(fèi)，刷新消費(fèi)特色；解決用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，讓消費(fèi)旅程更有親近感。3）“打通全渠道服務(wù)觸點(diǎn)”：策劃核心服務(wù)觸點(diǎn)，創(chuàng)造“品牌化觸點(diǎn)”；激發(fā)用戶交互，培育客戶消費(fèi)習(xí)慣。
“建立持久消費(fèi)關(guān)系”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)價(jià)值；更新用戶消費(fèi)，創(chuàng)造持久的“用戶消費(fèi)周期”
瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀的服務(wù)價(jià)值，源于企業(yè)對(duì)目標(biāo)用戶的“全面關(guān)注”，源于企業(yè)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)價(jià)值的持續(xù)創(chuàng)造，更源于企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)的“極大化追求”。
瞄準(zhǔn)高等級(jí)用戶，提供個(gè)性化、定制式服務(wù)，提供集合式商品，讓用戶消費(fèi)更省心、更個(gè)性化。瞄準(zhǔn)大眾用戶，提供更多優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的商品，讓商品更有“高性價(jià)比”，通過特價(jià)、團(tuán)購等擁有更多大眾用戶。
更新用戶消費(fèi)，創(chuàng)造持久的“用戶消費(fèi)周期”。用戶，都有自己“消費(fèi)周期”。用戶剛認(rèn)識(shí)到品牌時(shí)，往往從“優(yōu)質(zhì)商品”開始，購買優(yōu)質(zhì)商品，享受到品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而喜愛品牌；繼而愿意購買更多商品，加入會(huì)員，享受復(fù)購優(yōu)惠、產(chǎn)品特價(jià)等更多會(huì)員品牌營銷策劃活動(dòng)，因會(huì)員資訊、主題活動(dòng)等智能品牌策劃傳播而對(duì)品牌更有消費(fèi)黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，肯德基于 2016 年開展肯德基 WOW 會(huì)員計(jì)劃，并陸續(xù) 推出會(huì)員卡包、V 金商城等一系列會(huì)員專享活動(dòng)。2017-2022 年期間，肯德基的會(huì)員數(shù)量由 1.1 億名穩(wěn)步提升至 3.8 億名， 必勝客的會(huì)員數(shù)量由 0.35 億名提升至 1.3 億名。2022 年，肯德基和必勝客的會(huì) 員消費(fèi)占系統(tǒng)銷售額的比例均達(dá)到 62%，顯現(xiàn)出公司在行業(yè)內(nèi)具備較強(qiáng)會(huì)員粘 性，會(huì)員復(fù)購能夠持續(xù)驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)增長。
設(shè)計(jì)高價(jià)值消費(fèi)，刷新消費(fèi)特色。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的高價(jià)值消費(fèi)，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能細(xì)分客戶類型，為高端用戶設(shè)計(jì)“個(gè)性化服務(wù)套餐”，通過會(huì)員卡提供個(gè)性化商品，通過線下會(huì)員服務(wù)專區(qū)提供“個(gè)性化體驗(yàn)”，通過“私人管家”提供專屬式、全程陪同式服務(wù)，讓高端用戶享受高端服務(wù)價(jià)值。
解決用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，讓消費(fèi)旅程更有親近感。用戶從接觸品牌、選擇商品、選擇服務(wù)到消費(fèi)商品服務(wù)、消費(fèi)評(píng)價(jià)等，這是一套完整的“消費(fèi)旅程”，如何選擇優(yōu)質(zhì)商品、如何贏得高價(jià)值服務(wù)、如何創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主張，這都是品牌開發(fā)的主張所在，更是解決服務(wù)體驗(yàn)不佳、服務(wù)價(jià)格過高等消費(fèi)痛點(diǎn)的“開門鑰”。貫穿全服務(wù)流程，創(chuàng)造高價(jià)值服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)更真切，讓品牌化服務(wù)更深入人心，才能真正創(chuàng)造“高價(jià)值消費(fèi)旅程”。
“打通全渠道服務(wù)觸點(diǎn)”：策劃核心服務(wù)觸點(diǎn)，創(chuàng)造“品牌化觸點(diǎn)”；激發(fā)用戶交互，培育客戶消費(fèi)習(xí)慣
策劃核心服務(wù)觸點(diǎn)，創(chuàng)造“品牌化觸點(diǎn)”。服務(wù)有觸點(diǎn)，用戶體驗(yàn)更深刻；用戶體驗(yàn)，因“品牌化觸點(diǎn)”而更有價(jià)值。優(yōu)秀的服務(wù)，依托線上網(wǎng)店提供“在線咨詢”，依托數(shù)字化咨詢提供個(gè)性化價(jià)值，依托線下門店點(diǎn)亮“品牌戰(zhàn)略”，聚攏全渠道會(huì)員提供“會(huì)員集市+門店體驗(yàn)+個(gè)性化創(chuàng)造”等核心服務(wù)價(jià)值。
激發(fā)用戶交互，培育客戶消費(fèi)習(xí)慣。優(yōu)秀的品牌服務(wù)，需要強(qiáng)有力的交互，其或提供智能化資訊推送，植入更多個(gè)性化商品及服務(wù)；或細(xì)化客戶消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)造更細(xì)致的個(gè)人價(jià)值；更或培育忠誠用戶，通過“網(wǎng)絡(luò)專區(qū)”提供專屬商品，通過“會(huì)員專區(qū)”創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)認(rèn)知，提升用戶的品牌忠誠感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、光大證券研究所等綜合資訊表明，百勝中國夯實(shí)數(shù)字化戰(zhàn)略，打造“超級(jí) APP+會(huì)員+線上訂單”數(shù)字化業(yè)態(tài)。2021 年 10 月，公司宣布正式啟用位于上海、南京、西安三地的數(shù)字化研發(fā)中心，進(jìn)一步夯 實(shí)公司數(shù)字化戰(zhàn)略，推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用落地。
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