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數字服務策劃之連鎖服務三大趨勢
發布時間:2025-01-26 ????點擊數:
認準連鎖服務趨勢,創新數字服務策劃。連鎖服務,因品牌戰略指引的連鎖型服務品牌營銷策劃創新而興,因全渠道品牌策劃傳播點亮的服務消費熱情而盛,因數字化技術賦能的連鎖品牌經營而強,因數字品牌營銷策劃激發的新服務新價值而更有活力。大連鎖,提升服務品牌背書;強服務,提升品牌認知,連鎖服務,方有大未來!
 
互聯網最大的特色,在于讓信息更透明,讓選擇成本和購買成本都不斷降低,關注用戶需求。開店時長能否超過4年是檢驗一家門店運營水平的重要標志。
“三大趨勢”,指引連鎖服務大創新。1)“跟上新時代年輕需求”:迎合00后新生代需求,滿足個性化新訴求;精選優質用戶,分級經營。2)“強大品牌連鎖賦能”:打造連鎖品牌,創造連鎖服務大價值;推動品牌大賦能,構建連鎖服務共同體。3)“精細化全渠道運營訴求”:推動精細化運營,打通全渠道;操作有規范,“好執行”創造大價值。
 
“跟上新時代年輕需求”:迎合00后新生代需求,滿足個性化新訴求;精選優質用戶,分級經營
 
迎合00后新生代需求,滿足個性化新訴求。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新,全渠道品牌策劃傳播點亮新生代新需求,越優秀的服務,越能創造有特色的服務,或以個性化定制滿足高端用戶需求,或以“高性價比”激發大眾用戶標準化訴求,更或以預售、團購、特價等激發新生代消費特色。服務越有創新,服務品牌越有特色。
 
精選優質用戶,分級經營。數字化技術賦能多元化用戶挖掘,數字品牌營銷策劃激活高價值用戶經營,越優秀的服務品牌,越能抓住高價值用戶,或聚攏優秀商品,為用戶提供一站式解決方案;或改造已有產品,讓產品更有品質感;更或定制個性化商品,讓服務更加貼心。
 
經典案例:根據艾媒咨詢、光大證券研究所等綜合資訊表明,從消費習慣上看,國內消費者更偏好中西結合式快餐,有40.4%的受訪消費者選擇,37.5%的消費者表示更喜愛西式快餐。西式快餐以及其本土化改良的菜品 均受到市場歡迎,西式快餐的本土化發展潛力大。中式漢堡(以手搟現烤餅胚,搭配傳統中餐餡料制成)為西式快餐本土化的代表,近年來異軍突起。以塔斯汀為例,門店數從 22 年 9 月的近 2000 家店快速增長 至 23 年 8 月的 5000+家店。
“強大品牌連鎖賦能”:打造連鎖品牌,創造連鎖服務大價值;推動品牌大賦能,構建連鎖服務共同體
 
打造連鎖品牌,創造連鎖服務大價值。有服務,有價值;有價值,有消費;有消費,才會有大認可,才能大服務品牌。優秀的連鎖服務,就是要充分挖掘“個性化服務”的消費特色,以“個性化產品”點燃用戶消費熱情,以“定制化服務”彰顯優秀服務品牌,更以“連鎖服務”創造個性化認知。
 
推動品牌大賦能,構建連鎖服務共同體。品牌的價值,在于其擁有強大的品牌元素,其或以“品牌特質”吸引優質用戶,讓用戶對服務更有認可度;或以“強大產業帶”作為強品牌背書,讓品牌更有創新;更或以“品牌門店”落地個性化服務,通過“服務專區”提升VIP消費感受,讓VIP服務更有價值感。
 
“精細化全渠道運營訴求”:推動精細化運營,打通全渠道;操作有規范,“好執行”創造大價值
 
推動精細化運營,打通全渠道。服務的價值,在于以“服務特質”為切入點,推動線上咨詢交流、線下服務創新、品牌服務社群大聯動,以全渠道服務、全渠道用戶聯動為“強價值點”,推動在線客戶交互、在線個性化定制等,滿足用戶的在線溝通訴求;同時推動線下專區服務,通過“服務顧問”全程陪同提升服務貼心度,通過“行業專家”提升服務的專業度。
 
操作有規范,“好執行”創造大價值。服務,涉及到線上線下全渠道經營,涉及到售前售中售后等全銷售鏈路,涉及到企業經營的方方面面。高價值服務,需要規范SOP來提升服務效率,需要以“強服務獎勵”、“強績效執行”等提升客戶服務品質,更需要以“高效執行”確保服務的好效果。
 
經典案例:根據公司官網、光大證券研究所等綜合資訊表明,作為行業內數字化創新先鋒,百勝中國于 2016 年陸續推出肯德基和必勝客的超級 Apps,成為首批向顧客提供移動化支付的連鎖餐廳之一。超級 App 支持支付 寶、微信支付和神錢包等支付方式,隨著移動支付普及程度的提高和消費者習慣的改變,數字化支付占公司銷售額的比例逐年提高,由 2016 年的 33%提升至 2022 年的 99%。
連鎖服務創新的過程,是服務品牌戰略指引連鎖門店服務品牌營銷策劃創新的過程,是連鎖服務跟上新時代年輕用戶需求、點亮全渠道服務品牌策劃傳播的過程,更是升級數字化技術、賦能優質客戶挖掘、創新品牌價值的過程。創新數字品牌營銷策劃手法,推動精細化渠道運營,點亮客戶服務規范,則連鎖服務,必有大創造&大發展!
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