認準連鎖服務(wù)趨勢，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。連鎖服務(wù)，因品牌戰(zhàn)略指引的連鎖型服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新而興，因全渠道品牌策劃傳播點亮的服務(wù)消費熱情而盛，因數(shù)字化技術(shù)賦能的連鎖品牌經(jīng)營而強，因數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的新服務(wù)新價值而更有活力。大連鎖，提升服務(wù)品牌背書；強服務(wù)，提升品牌認知，連鎖服務(wù)，方有大未來！
 
互聯(lián)網(wǎng)最大的特色，在于讓信息更透明，讓選擇成本和購買成本都不斷降低，關(guān)注用戶需求。開店時長能否超過4年是檢驗一家門店運營水平的重要標志。
“三大趨勢”，指引連鎖服務(wù)大創(chuàng)新。1）“跟上新時代年輕需求”：迎合00后新生代需求，滿足個性化新訴求；精選優(yōu)質(zhì)用戶，分級經(jīng)營。2）“強大品牌連鎖賦能”：打造連鎖品牌，創(chuàng)造連鎖服務(wù)大價值；推動品牌大賦能，構(gòu)建連鎖服務(wù)共同體。3）“精細化全渠道運營訴求”：推動精細化運營，打通全渠道；操作有規(guī)范，“好執(zhí)行”創(chuàng)造大價值。
 
“跟上新時代年輕需求”：迎合00后新生代需求，滿足個性化新訴求；精選優(yōu)質(zhì)用戶，分級經(jīng)營
 
迎合00后新生代需求，滿足個性化新訴求。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點亮新生代新需求，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)造有特色的服務(wù)，或以個性化定制滿足高端用戶需求，或以“高性價比”激發(fā)大眾用戶標準化訴求，更或以預(yù)售、團購、特價等激發(fā)新生代消費特色。服務(wù)越有創(chuàng)新，服務(wù)品牌越有特色。
 
精選優(yōu)質(zhì)用戶，分級經(jīng)營。數(shù)字化技術(shù)賦能多元化用戶挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶經(jīng)營，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能抓住高價值用戶，或聚攏優(yōu)秀商品，為用戶提供一站式解決方案；或改造已有產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更有品質(zhì)感；更或定制個性化商品，讓服務(wù)更加貼心。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)艾媒咨詢、光大證券研究所等綜合資訊表明，從消費習(xí)慣上看，國內(nèi)消費者更偏好中西結(jié)合式快餐，有40.4%的受訪消費者選擇，37.5%的消費者表示更喜愛西式快餐。西式快餐以及其本土化改良的菜品 均受到市場歡迎，西式快餐的本土化發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｖ惺綕h堡(以手搟現(xiàn)烤餅胚，搭配傳統(tǒng)中餐餡料制成)為西式快餐本土化的代表，近年來異軍突起。以塔斯汀為例，門店數(shù)從 22 年 9 月的近 2000 家店快速增長 至 23 年 8 月的 5000+家店。 “強大品牌連鎖賦能”：打造連鎖品牌，創(chuàng)造連鎖服務(wù)大價值；推動品牌大賦能，構(gòu)建連鎖服務(wù)共同體
 
打造連鎖品牌，創(chuàng)造連鎖服務(wù)大價值。有服務(wù)，有價值；有價值，有消費；有消費，才會有大認可，才能大服務(wù)品牌。優(yōu)秀的連鎖服務(wù)，就是要充分挖掘“個性化服務(wù)”的消費特色，以“個性化產(chǎn)品”點燃用戶消費熱情，以“定制化服務(wù)”彰顯優(yōu)秀服務(wù)品牌，更以“連鎖服務(wù)”創(chuàng)造個性化認知。
 
推動品牌大賦能，構(gòu)建連鎖服務(wù)共同體。品牌的價值，在于其擁有強大的品牌元素，其或以“品牌特質(zhì)”吸引優(yōu)質(zhì)用戶，讓用戶對服務(wù)更有認可度；或以“強大產(chǎn)業(yè)帶”作為強品牌背書，讓品牌更有創(chuàng)新；更或以“品牌門店”落地個性化服務(wù)，通過“服務(wù)專區(qū)”提升VIP消費感受，讓VIP服務(wù)更有價值感。
 
“精細化全渠道運營訴求”：推動精細化運營，打通全渠道；操作有規(guī)范，“好執(zhí)行”創(chuàng)造大價值
 
推動精細化運營，打通全渠道。服務(wù)的價值，在于以“服務(wù)特質(zhì)”為切入點，推動線上咨詢交流、線下服務(wù)創(chuàng)新、品牌服務(wù)社群大聯(lián)動，以全渠道服務(wù)、全渠道用戶聯(lián)動為“強價值點”，推動在線客戶交互、在線個性化定制等，滿足用戶的在線溝通訴求；同時推動線下專區(qū)服務(wù)，通過“服務(wù)顧問”全程陪同提升服務(wù)貼心度，通過“行業(yè)專家”提升服務(wù)的專業(yè)度。
 
操作有規(guī)范，“好執(zhí)行”創(chuàng)造大價值。服務(wù)，涉及到線上線下全渠道經(jīng)營，涉及到售前售中售后等全銷售鏈路，涉及到企業(yè)經(jīng)營的方方面面。高價值服務(wù)，需要規(guī)范SOP來提升服務(wù)效率，需要以“強服務(wù)獎勵”、“強績效執(zhí)行”等提升客戶服務(wù)品質(zhì)，更需要以“高效執(zhí)行”確保服務(wù)的好效果。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、光大證券研究所等綜合資訊表明，作為行業(yè)內(nèi)數(shù)字化創(chuàng)新先鋒，百勝中國于 2016 年陸續(xù)推出肯德基和必勝客的超級 Apps，成為首批向顧客提供移動化支付的連鎖餐廳之一。超級 App 支持支付 寶、微信支付和神錢包等支付方式，隨著移動支付普及程度的提高和消費者習(xí)慣的改變，數(shù)字化支付占公司銷售額的比例逐年提高，由 2016 年的 33%提升至 2022 年的 99%。 連鎖服務(wù)創(chuàng)新的過程，是服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引連鎖門店服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是連鎖服務(wù)跟上新時代年輕用戶需求、點亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播的過程，更是升級數(shù)字化技術(shù)、賦能優(yōu)質(zhì)客戶挖掘、創(chuàng)新品牌價值的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，推動精細化渠道運營，點亮客戶服務(wù)規(guī)范，則連鎖服務(wù)，必有大創(chuàng)造&大發(fā)展！