品牌全案策劃/營銷全案策劃/新零售全案策劃
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      數(shù)字服務(wù)策劃之連鎖服務(wù)三大趨勢
      發(fā)布時間:2025-01-26 ????點擊數(shù):
      認準連鎖服務(wù)趨勢,創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。連鎖服務(wù),因品牌戰(zhàn)略指引的連鎖型服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新而興,因全渠道品牌策劃傳播點亮的服務(wù)消費熱情而盛,因數(shù)字化技術(shù)賦能的連鎖品牌經(jīng)營而強,因數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的新服務(wù)新價值而更有活力。大連鎖,提升服務(wù)品牌背書;強服務(wù),提升品牌認知,連鎖服務(wù),方有大未來!
       
      互聯(lián)網(wǎng)最大的特色,在于讓信息更透明,讓選擇成本和購買成本都不斷降低,關(guān)注用戶需求。開店時長能否超過4年是檢驗一家門店運營水平的重要標志。
      “三大趨勢”,指引連鎖服務(wù)大創(chuàng)新。1)“跟上新時代年輕需求”:迎合00后新生代需求,滿足個性化新訴求;精選優(yōu)質(zhì)用戶,分級經(jīng)營。2)“強大品牌連鎖賦能”:打造連鎖品牌,創(chuàng)造連鎖服務(wù)大價值;推動品牌大賦能,構(gòu)建連鎖服務(wù)共同體。3)“精細化全渠道運營訴求”:推動精細化運營,打通全渠道;操作有規(guī)范,“好執(zhí)行”創(chuàng)造大價值。
       
      “跟上新時代年輕需求”:迎合00后新生代需求,滿足個性化新訴求;精選優(yōu)質(zhì)用戶,分級經(jīng)營
       
      迎合00后新生代需求,滿足個性化新訴求。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播點亮新生代新需求,越優(yōu)秀的服務(wù),越能創(chuàng)造有特色的服務(wù),或以個性化定制滿足高端用戶需求,或以“高性價比”激發(fā)大眾用戶標準化訴求,更或以預(yù)售、團購、特價等激發(fā)新生代消費特色。服務(wù)越有創(chuàng)新,服務(wù)品牌越有特色。
       
      精選優(yōu)質(zhì)用戶,分級經(jīng)營。數(shù)字化技術(shù)賦能多元化用戶挖掘,數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶經(jīng)營,越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越能抓住高價值用戶,或聚攏優(yōu)秀商品,為用戶提供一站式解決方案;或改造已有產(chǎn)品,讓產(chǎn)品更有品質(zhì)感;更或定制個性化商品,讓服務(wù)更加貼心。
       
      經(jīng)典案例:根據(jù)艾媒咨詢、光大證券研究所等綜合資訊表明,從消費習(xí)慣上看,國內(nèi)消費者更偏好中西結(jié)合式快餐,有40.4%的受訪消費者選擇,37.5%的消費者表示更喜愛西式快餐。西式快餐以及其本土化改良的菜品 均受到市場歡迎,西式快餐的本土化發(fā)展?jié)摿Υ蟆V惺綕h堡(以手搟現(xiàn)烤餅胚,搭配傳統(tǒng)中餐餡料制成)為西式快餐本土化的代表,近年來異軍突起。以塔斯汀為例,門店數(shù)從 22 年 9 月的近 2000 家店快速增長 至 23 年 8 月的 5000+家店。
      “強大品牌連鎖賦能”:打造連鎖品牌,創(chuàng)造連鎖服務(wù)大價值;推動品牌大賦能,構(gòu)建連鎖服務(wù)共同體
       
      打造連鎖品牌,創(chuàng)造連鎖服務(wù)大價值。有服務(wù),有價值;有價值,有消費;有消費,才會有大認可,才能大服務(wù)品牌。優(yōu)秀的連鎖服務(wù),就是要充分挖掘“個性化服務(wù)”的消費特色,以“個性化產(chǎn)品”點燃用戶消費熱情,以“定制化服務(wù)”彰顯優(yōu)秀服務(wù)品牌,更以“連鎖服務(wù)”創(chuàng)造個性化認知。
       
      推動品牌大賦能,構(gòu)建連鎖服務(wù)共同體。品牌的價值,在于其擁有強大的品牌元素,其或以“品牌特質(zhì)”吸引優(yōu)質(zhì)用戶,讓用戶對服務(wù)更有認可度;或以“強大產(chǎn)業(yè)帶”作為強品牌背書,讓品牌更有創(chuàng)新;更或以“品牌門店”落地個性化服務(wù),通過“服務(wù)專區(qū)”提升VIP消費感受,讓VIP服務(wù)更有價值感。
       
      “精細化全渠道運營訴求”:推動精細化運營,打通全渠道;操作有規(guī)范,“好執(zhí)行”創(chuàng)造大價值
       
      推動精細化運營,打通全渠道。服務(wù)的價值,在于以“服務(wù)特質(zhì)”為切入點,推動線上咨詢交流、線下服務(wù)創(chuàng)新、品牌服務(wù)社群大聯(lián)動,以全渠道服務(wù)、全渠道用戶聯(lián)動為“強價值點”,推動在線客戶交互、在線個性化定制等,滿足用戶的在線溝通訴求;同時推動線下專區(qū)服務(wù),通過“服務(wù)顧問”全程陪同提升服務(wù)貼心度,通過“行業(yè)專家”提升服務(wù)的專業(yè)度。
       
      操作有規(guī)范,“好執(zhí)行”創(chuàng)造大價值。服務(wù),涉及到線上線下全渠道經(jīng)營,涉及到售前售中售后等全銷售鏈路,涉及到企業(yè)經(jīng)營的方方面面。高價值服務(wù),需要規(guī)范SOP來提升服務(wù)效率,需要以“強服務(wù)獎勵”、“強績效執(zhí)行”等提升客戶服務(wù)品質(zhì),更需要以“高效執(zhí)行”確保服務(wù)的好效果。
       
      經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、光大證券研究所等綜合資訊表明,作為行業(yè)內(nèi)數(shù)字化創(chuàng)新先鋒,百勝中國于 2016 年陸續(xù)推出肯德基和必勝客的超級 Apps,成為首批向顧客提供移動化支付的連鎖餐廳之一。超級 App 支持支付 寶、微信支付和神錢包等支付方式,隨著移動支付普及程度的提高和消費者習(xí)慣的改變,數(shù)字化支付占公司銷售額的比例逐年提高,由 2016 年的 33%提升至 2022 年的 99%。
      連鎖服務(wù)創(chuàng)新的過程,是服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引連鎖門店服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程,是連鎖服務(wù)跟上新時代年輕用戶需求、點亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播的過程,更是升級數(shù)字化技術(shù)、賦能優(yōu)質(zhì)客戶挖掘、創(chuàng)新品牌價值的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,推動精細化渠道運營,點亮客戶服務(wù)規(guī)范,則連鎖服務(wù),必有大創(chuàng)造&大發(fā)展!
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