品牌全案策劃/營銷全案策劃/新零售全案策劃
      021-51090984 / 150 0099 6934
      新一代品牌營銷策劃公司-內頁
      您當前的位置:主頁 > 慧洞察 > 數字零售服務 >
      數字服務策劃之服務運營三導向
      發布時間:2025-01-26 ????點擊數:
      服務,要創新;數字服務,要創造。服務品牌戰略的革新,服務品牌營銷策劃的創新創造,無不以“服務價值創造”為強大指引,無不以“高效率服務經營”為切入點,無不以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情。升級數字化技術,創新數字品牌營銷策劃手法,推進精細化服務運營,則高價值服務經營,必有大未來!
       
      “三大導向”,創新服務運營。1)“高質價比服務”:瞄準用戶需求,創造高品質服務;適中價格,提升服務認知與體驗。2)“高效率低成本”:高效率運營,快捷交付;降低服務成本。3)“精細化滿足”:精細化運營用戶,精細化滿足用戶需求;提升服務溢價,鑄就強大服務競爭力。
       
      “高質價比服務”:瞄準用戶需求,創造高品質服務;適中價格,提升服務認知與體驗
       
      瞄準用戶需求,創造高品質服務。服務品牌戰略指引全渠道服務品牌營銷策劃創新,全渠道品牌策劃傳播,不但點亮著服務品牌形象,而且點亮著“服務需求”,或以“高價值品牌”形象,刷新“定制化服務”,滿足用戶的個性化訴求;或以“高性價比”點亮用戶服務,創造“高性價比服務”,滿足大眾用戶的經濟實惠訴求。
       
      適中價格,提升服務認知與體驗。“價格”是服務運營中的關鍵要素之一,價格決定著服務檔次及服務品質,高溢價在一定程度上代表著高品質服務,代表著高價值的服務體驗,代表著個性化需求的滿足,“高性價比”在很多時候是一種幻夢,是一種“特價及低質服務”的代名詞,還極大可能是一種宣傳手段。
       
      經典案例:根據公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明,肯德基于 2016 年開展肯德基 WOW 會員計劃,并陸續推出會員卡包、V 金商城等一系列會員專享活動。2017-2022 年期間,肯德基的會員數量由 1.1 億名穩步提升至 3.8 億名,必勝客的會員數量由 0.35 億名提升至 1.3 億名。2022 年,肯德基和必勝客的會員消費占系統銷售額的比例均達到 62%,顯現出公司在行業內具備較強會員粘性,會員復購能夠持續驅動公司業務增長。
      “高效率低成本”:高效率運營,快捷交付;降低服務成本
       
      高效率運營,快捷交付。優秀的商品,可以創造“強消費價值”;優秀的服務,可以創造“強服務體驗”。優秀的商品及服務,可以通過高效的運營,激發更多的潛力,激活更多的商業價值。越優秀的服務品牌,越能創造服務價值,越能高效交付,越能創造服務“高溢價”。
       
      降低服務成本。服務,有價值,才會廣受歡迎;有成本,才會更有可控性。持續的服務創造,持續的服務創新,因強有力的服務價值創造而更有活力,因高效的成本控制而更有動力。擴大用戶消費,降低服務成本,讓成本可控;提升服務的高溢價,推出專家式服務、專業幫扶式服務,讓服務價格更高,由此降低服務成本,讓服務更有價值感。
       
      “精細化滿足”:精細化運營用戶,精細化滿足用戶需求;提升服務溢價,鑄就強大服務競爭力
       
      精細化運營用戶,精細化滿足用戶需求。數字化技術賦能用戶運營,數字品牌營銷策劃激活用戶新感知,越優秀的服務品牌,越懂得細分用戶需求,將用戶進行分類,將用戶需求進行細分,精細化滿足用戶需求,讓服務更有價值感,讓服務更有創造性。
       
      針對高端用戶,基于產品做延伸,基于用戶需求提供“個性化定制”,基于售后服務做“服務創造”,基于用戶價值做“細分化經營”。針對大眾用戶,基于產品功能做減法,基于多次購買做“優惠折扣”,基于產品價值做“智能化促銷”,讓產品促銷更給力,讓用戶促銷更精準。
       
      提升服務溢價,鑄就強大服務競爭力。服務,有特色,才有更有吸引力;有價值,才會更有競爭力。優秀服務,必定是可以提供個性化消費體驗的“客戶服務”,必定是基于產品成交及用戶消費的“客戶服務”,必定是可以點亮產品創造、更新“專家式幫扶”的服務。有服務,有價值,有創造,新服務經營,自然魅力無窮。
       
      經典案例:根據公司官網、光大證券研究所等綜合資訊表明,作為行業內數字化創新先鋒,百勝中國于 2016 年陸續推出肯德基和必勝客的超級 Apps,成為首批向顧客提供移動化支付的連鎖餐廳之一。超級 App 支持支付寶、微信支付和神錢包等支付方式,隨著移動支付普及程度的提高和消費者習慣 的改變,數字化支付占公司銷售額的比例逐年提高,由 2016 年的 33%提升至 2022 年的 99%。除移動化支付外,超級 Apps 提供在線點餐功能,給消費者帶來便利的同時減少門店運營成本,提高餐廳整體盈利能力。
      服務運營,重價值,重創造,更重創新。其贏在品牌戰略指引的服務品牌營銷策劃創新,活在全渠道品牌策劃傳播點亮的“高質價比服務”,強在數字化技術賦能的“高效率客戶運營”,壯在數字品牌營銷策劃激發的“精細化滿足”。有高質價比服務,有高價值品牌創造,有精細化運營賦能,服務運營,未來可期,成果可期!
      智慧閱讀
      主站蜘蛛池模板: 亚洲国产一区二区三区在线观看| 亚洲国产精品一区二区三区久久| 免费人人潮人人爽一区二区| 亚洲AV无一区二区三区久久| 视频一区视频二区日韩专区| 日韩成人无码一区二区三区| 国产AV一区二区三区无码野战| 冲田杏梨高清无一区二区| 亚洲av无码一区二区三区天堂古代 | 香蕉久久ac一区二区三区| 国产高清视频一区三区| 一区二区三区在线观看中文字幕| 亚洲AV无码片一区二区三区| 麻豆一区二区在我观看| 国产成人一区二区三区在线| 无遮挡免费一区二区三区| 国产精品盗摄一区二区在线| 一区二区传媒有限公司| 人妻无码一区二区不卡无码av| 亚洲国产精品乱码一区二区 | 精品无人区一区二区三区在线| 亚洲老妈激情一区二区三区| 中文无码AV一区二区三区| 日韩社区一区二区三区| 日韩精品一区二区三区视频| 国产伦精品一区二区三区免费迷| 国产精品无码一区二区三区不卡| 欧美日韩一区二区成人午夜电影 | 久久精品免费一区二区三区| 久久一区二区三区99| 丰满人妻一区二区三区视频| 亚洲视频在线一区二区| 久久亚洲中文字幕精品一区| 亚洲综合无码AV一区二区| 久久91精品国产一区二区| 亚洲一区二区久久| 国产精品视频一区二区三区经| 极品人妻少妇一区二区三区| 日本一道高清一区二区三区| 美女福利视频一区二区| 亚洲第一区在线观看|