數字服務策劃之客戶服務界面統一五法（上）
發布時間：2025-02-21 ????點擊數：
點亮客戶服務，創新數字服務?？蛻粢眨战缑嬉y一，服務界面不但包括品牌戰略指引下的服務權益設計，包括全渠道品牌策劃傳播點燃的“服務新價值”，而且包括數字化技術賦能下的新服務創造，以及數字品牌營銷策劃激發的高價值用戶交互，以及數字品牌營銷策劃點亮的“新服務新界面新價值”！
“五大方法”，統一客戶服務界面。1）“定義客戶服務界面”：挖掘服務特質，塑造“專業級客戶服務”；統一客戶服務，界定客戶服務。2）“建立服務端對端價值”：洞悉客戶需求，厘定新客戶服務；貫穿端對端流程，提升服務效率。3）“統一服務歸口”：統一服務形象，統一服務方案；統一服務口徑，歸口到一人一組。4）“推進數字化客戶管理”：升級數字化，更新客戶管理；打通全渠道客戶服務，提升服務效率。5）“打造服務管家”：精選優質客戶，設立“專屬服務管家”；提升服務質量，傾聽客戶心聲。
“定義客戶服務界面”：挖掘服務特質，塑造“專業級客戶服務”；統一客戶服務，界定客戶服務
挖掘服務特質，塑造“專業級客戶服務”。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的客戶服務，越需要定義客戶的新價值，或引入行業級專家，訴求“專業化”，訴求領先感；或引入國際級服務規范，秀出“國際感”，讓服務更有創新性。有特質的服務，更有創新性，也更有價值感。
統一客戶服務，界定客戶服務。全渠道品牌策劃傳播，一方面點燃了用戶的消費熱情，另一方面創造了新客戶新感知，其或統一服務規范，讓用戶感受到規范的消費；或統一服務價值，全面點亮“服務價值感”，讓服務極具市場影響力。
經典案例：根據《亞朵服務方法論》、浦銀國際等綜合資訊表明，亞朵在消費者入住過程中植入了多個標準以上的服務觸點，讓消費者感受到貼心的服務和物超所值的消費體驗。這些與消費者的接觸點是在提供標準化的服務之余，融入了為客戶著想的巧思。
“建立服務端對端價值”：洞悉客戶需求，厘定新客戶服務；貫穿端對端流程，提升服務效率
洞悉客戶需求，厘定新客戶服務。數字化技術賦能差異化客戶經營，數字品牌營銷策劃激活高價值客戶交互，越優秀的客戶服務，越要求洞察目標客戶需求，越要求以“明星產品”點燃新用戶價值創造，越要求以產品定制、新品預售等激活用戶快消費，通過個性化定制滿足高端用戶的消費訴求，通過“標準化產品”提供更快的交付。
貫穿端對端流程，提升服務效率。服務效率要高，就要以“端對端”減少不必要的環節，通過一對一的產品設計點亮“新產品新價值”，通過個性化定制創造“新服務新價值”，直面消費者，創造定制式服務，更新用戶的消費認知，從而拉開服務差距，突出服務價值！
經典案例：根據Booking.com、浦銀國際等綜合資訊表明，對于商旅客人來說，睡眠質量和方便度是重要的訴求；亞朵在酒店客房嵌入了相應的設施和服務，包括客房配置自有床品品牌系列，提供洗衣熨衣和健身設施，滿足商旅客人的商務和生活的需要。
客戶服務界面創新，貴在以“專業級客戶服務”點亮新服務品牌戰略，以“服務規范”創新服務品牌營銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，更重要的是，升級數字化技術、賦能新服務數字品牌營銷策劃，通過“端對端”提升服務效率，通過“新客戶價值”拉升服務新特色，有此，服務界面定能刷新，服務價值定能大創造！更多方法請見《數字服務策劃之客戶服務界面統一五法（下）》。
“五大方法”，統一客戶服務界面。1）“定義客戶服務界面”：挖掘服務特質，塑造“專業級客戶服務”；統一客戶服務，界定客戶服務。2）“建立服務端對端價值”：洞悉客戶需求，厘定新客戶服務；貫穿端對端流程，提升服務效率。3）“統一服務歸口”：統一服務形象，統一服務方案；統一服務口徑，歸口到一人一組。4）“推進數字化客戶管理”：升級數字化，更新客戶管理；打通全渠道客戶服務，提升服務效率。5）“打造服務管家”：精選優質客戶，設立“專屬服務管家”；提升服務質量，傾聽客戶心聲。
“定義客戶服務界面”：挖掘服務特質，塑造“專業級客戶服務”；統一客戶服務，界定客戶服務
挖掘服務特質，塑造“專業級客戶服務”。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的客戶服務，越需要定義客戶的新價值，或引入行業級專家，訴求“專業化”，訴求領先感；或引入國際級服務規范，秀出“國際感”，讓服務更有創新性。有特質的服務，更有創新性，也更有價值感。
統一客戶服務，界定客戶服務。全渠道品牌策劃傳播，一方面點燃了用戶的消費熱情，另一方面創造了新客戶新感知，其或統一服務規范，讓用戶感受到規范的消費；或統一服務價值，全面點亮“服務價值感”，讓服務極具市場影響力。
經典案例：根據《亞朵服務方法論》、浦銀國際等綜合資訊表明，亞朵在消費者入住過程中植入了多個標準以上的服務觸點，讓消費者感受到貼心的服務和物超所值的消費體驗。這些與消費者的接觸點是在提供標準化的服務之余，融入了為客戶著想的巧思。
洞悉客戶需求，厘定新客戶服務。數字化技術賦能差異化客戶經營，數字品牌營銷策劃激活高價值客戶交互，越優秀的客戶服務，越要求洞察目標客戶需求，越要求以“明星產品”點燃新用戶價值創造，越要求以產品定制、新品預售等激活用戶快消費，通過個性化定制滿足高端用戶的消費訴求，通過“標準化產品”提供更快的交付。
貫穿端對端流程，提升服務效率。服務效率要高，就要以“端對端”減少不必要的環節，通過一對一的產品設計點亮“新產品新價值”，通過個性化定制創造“新服務新價值”，直面消費者，創造定制式服務，更新用戶的消費認知，從而拉開服務差距，突出服務價值！
經典案例：根據Booking.com、浦銀國際等綜合資訊表明，對于商旅客人來說，睡眠質量和方便度是重要的訴求；亞朵在酒店客房嵌入了相應的設施和服務，包括客房配置自有床品品牌系列，提供洗衣熨衣和健身設施，滿足商旅客人的商務和生活的需要。
智慧閱讀
滬公網安備 31010702005974號