數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)品牌五度建設(shè)(下)
發(fā)布時(shí)間:2025-02-20 ????點(diǎn)擊數(shù):
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)品牌五度建設(shè)(上)》中,我們談到了服務(wù)品牌的一些關(guān)鍵舉措,建議企業(yè)以強(qiáng)特質(zhì)、強(qiáng)差異點(diǎn)亮“服務(wù)品牌戰(zhàn)略”,以好形象、高辨識(shí)度點(diǎn)亮“服務(wù)品牌辨識(shí)度”,以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、分級(jí)體驗(yàn)壯大“全渠道品牌策劃傳播”,更重要的是,升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能服務(wù)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,讓“品牌化服務(wù)”更受歡迎,讓“用戶滿意度”更高!
“五度建設(shè)”,助力服務(wù)品牌大創(chuàng)新。1)“品牌價(jià)值度”:挖掘品牌價(jià)值,煥新品牌特色;品牌有差異,價(jià)值更出眾。2)“品牌辨識(shí)度”:品牌有形象,形象更獨(dú)特;品牌辨識(shí)度高,有“強(qiáng)記憶要素”。3)“品牌體驗(yàn)度”:服務(wù)交流夠?qū)I(yè),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有個(gè)性;售后服務(wù)快解決,消費(fèi)體驗(yàn)分層級(jí)。4)“品牌滿意度”:產(chǎn)品消費(fèi)有差異,價(jià)值獨(dú)特強(qiáng)創(chuàng)造;品牌滿意度高,服務(wù)更具創(chuàng)造性。5)“品牌推薦度”:老會(huì)員高評(píng)價(jià),以老帶新有突破;品牌強(qiáng)認(rèn)同,人人推薦快傳播。
“品牌滿意度”:產(chǎn)品消費(fèi)有差異,價(jià)值獨(dú)特強(qiáng)創(chuàng)造;品牌滿意度高,服務(wù)更具創(chuàng)造性
產(chǎn)品消費(fèi)有差異,價(jià)值獨(dú)特強(qiáng)創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù),越需要推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”,越需要點(diǎn)亮“新產(chǎn)品新消費(fèi)”,或主推“明星級(jí)服務(wù)”,匹配高價(jià)值服務(wù),鍛造個(gè)性化“新服務(wù)”;或主推“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”,價(jià)格喜人,品質(zhì)可靠,“高性價(jià)比”牽引服務(wù)大認(rèn)知,引發(fā)更好的“服務(wù)認(rèn)同”。
品牌滿意度高,服務(wù)更具創(chuàng)造性。服務(wù),有創(chuàng)造性,才能吸引用戶;有滿意度,才有高用戶認(rèn)同感。高滿意度的品牌,或以“專業(yè)化”點(diǎn)亮用戶服務(wù),或以“行業(yè)級(jí)專家”提升用戶高價(jià)值感知,或以“高價(jià)值服務(wù)”提升用戶口碑,點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,打造用戶的“專業(yè)級(jí)”服務(wù)記憶,全面放大服務(wù)的“創(chuàng)造性”!
經(jīng)典案例:根據(jù)錦江酒店公司公告、信達(dá)證券研究開(kāi)發(fā)中心等綜合資訊表明,進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)九年來(lái),歡朋保持高開(kāi)店增速,2016-2019 年當(dāng)年新開(kāi)業(yè)總數(shù)分別為 7 家、16 家、40 家、52 家,占當(dāng)年希爾頓歡朋全球新開(kāi)業(yè)數(shù)的比例分別為 5.98%、16.84%、42.11%、46.85%。
“品牌推薦度”:老會(huì)員高評(píng)價(jià),以老帶新有突破;品牌強(qiáng)認(rèn)同,人人推薦快傳播
老會(huì)員高評(píng)價(jià),以老帶新有突破。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務(wù)運(yùn)營(yíng),數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值用戶交互,越優(yōu)秀的服務(wù),越要關(guān)注“差異化用戶運(yùn)營(yíng)”,或以定制服務(wù)、智能設(shè)備使用率、DIY新品預(yù)售預(yù)先權(quán)等提升老會(huì)員滿意度,提升用戶的好口碑好評(píng)價(jià);更或通過(guò)推薦獎(jiǎng)勵(lì)、累計(jì)銷售等提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)、權(quán)益互換等提升用戶消費(fèi)積極性,通過(guò)以老帶新、以新促新革新會(huì)員價(jià)值,讓服務(wù)更有“價(jià)值認(rèn)同”!
品牌強(qiáng)認(rèn)同,人人推薦快傳播。服務(wù)品牌的認(rèn)同,來(lái)源于智能AI賦能的“差異化用戶經(jīng)營(yíng)”,來(lái)源于老會(huì)員的鼎力推薦,更來(lái)源于新會(huì)員的積分認(rèn)同、價(jià)值互認(rèn)等。招募種子用戶,開(kāi)發(fā)新會(huì)員價(jià)值,擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益,鼓勵(lì)其多做推薦,鼓勵(lì)其多多分享,以此激發(fā)“新服務(wù)新價(jià)值”,點(diǎn)亮“新服務(wù)品牌記憶”!
經(jīng)典案例:根據(jù)環(huán)球旅訊、錦江酒店官網(wǎng)、錦江酒店公司公告、信達(dá)證券研究開(kāi)發(fā)中心等綜合資訊表明,錦江完成對(duì)盧浮、鉑濤和維也納的收購(gòu)后開(kāi)始推進(jìn)旗下酒店會(huì)員資源整合,2016 年與第三方合資成立 WeHotel 負(fù)責(zé)會(huì)員生態(tài)體系建設(shè);2017年完成對(duì)鉑濤會(huì)員的整合,有效會(huì)員人數(shù)超過(guò) 1 億;2021 年完成對(duì)維也納旗下“紳士會(huì)”會(huì)員體系向錦江會(huì)員的升級(jí),原“紳士會(huì)”近 3000 萬(wàn)會(huì)員全部升級(jí)為錦江酒店會(huì)員。
服務(wù)品牌的大創(chuàng)造,贏在“高服務(wù)價(jià)值”點(diǎn)亮的專業(yè)級(jí)服務(wù)品牌戰(zhàn)略,活在“強(qiáng)服務(wù)記憶”牽引的全渠道品牌營(yíng)銷策劃,勝在“高辨識(shí)度”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播,強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化用戶體驗(yàn)”,以及數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“高品牌滿意度”,以及新老會(huì)員帶來(lái)的“強(qiáng)品牌推薦”。有服務(wù)價(jià)值,有服務(wù)辨識(shí)度,有服務(wù)滿意度,服務(wù)品牌打造,未來(lái)可期!
“五度建設(shè)”,助力服務(wù)品牌大創(chuàng)新。1)“品牌價(jià)值度”:挖掘品牌價(jià)值,煥新品牌特色;品牌有差異,價(jià)值更出眾。2)“品牌辨識(shí)度”:品牌有形象,形象更獨(dú)特;品牌辨識(shí)度高,有“強(qiáng)記憶要素”。3)“品牌體驗(yàn)度”:服務(wù)交流夠?qū)I(yè),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有個(gè)性;售后服務(wù)快解決,消費(fèi)體驗(yàn)分層級(jí)。4)“品牌滿意度”:產(chǎn)品消費(fèi)有差異,價(jià)值獨(dú)特強(qiáng)創(chuàng)造;品牌滿意度高,服務(wù)更具創(chuàng)造性。5)“品牌推薦度”:老會(huì)員高評(píng)價(jià),以老帶新有突破;品牌強(qiáng)認(rèn)同,人人推薦快傳播。
“品牌滿意度”:產(chǎn)品消費(fèi)有差異,價(jià)值獨(dú)特強(qiáng)創(chuàng)造;品牌滿意度高,服務(wù)更具創(chuàng)造性
產(chǎn)品消費(fèi)有差異,價(jià)值獨(dú)特強(qiáng)創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù),越需要推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”,越需要點(diǎn)亮“新產(chǎn)品新消費(fèi)”,或主推“明星級(jí)服務(wù)”,匹配高價(jià)值服務(wù),鍛造個(gè)性化“新服務(wù)”;或主推“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”,價(jià)格喜人,品質(zhì)可靠,“高性價(jià)比”牽引服務(wù)大認(rèn)知,引發(fā)更好的“服務(wù)認(rèn)同”。
品牌滿意度高,服務(wù)更具創(chuàng)造性。服務(wù),有創(chuàng)造性,才能吸引用戶;有滿意度,才有高用戶認(rèn)同感。高滿意度的品牌,或以“專業(yè)化”點(diǎn)亮用戶服務(wù),或以“行業(yè)級(jí)專家”提升用戶高價(jià)值感知,或以“高價(jià)值服務(wù)”提升用戶口碑,點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,打造用戶的“專業(yè)級(jí)”服務(wù)記憶,全面放大服務(wù)的“創(chuàng)造性”!
經(jīng)典案例:根據(jù)錦江酒店公司公告、信達(dá)證券研究開(kāi)發(fā)中心等綜合資訊表明,進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)九年來(lái),歡朋保持高開(kāi)店增速,2016-2019 年當(dāng)年新開(kāi)業(yè)總數(shù)分別為 7 家、16 家、40 家、52 家,占當(dāng)年希爾頓歡朋全球新開(kāi)業(yè)數(shù)的比例分別為 5.98%、16.84%、42.11%、46.85%。

老會(huì)員高評(píng)價(jià),以老帶新有突破。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務(wù)運(yùn)營(yíng),數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值用戶交互,越優(yōu)秀的服務(wù),越要關(guān)注“差異化用戶運(yùn)營(yíng)”,或以定制服務(wù)、智能設(shè)備使用率、DIY新品預(yù)售預(yù)先權(quán)等提升老會(huì)員滿意度,提升用戶的好口碑好評(píng)價(jià);更或通過(guò)推薦獎(jiǎng)勵(lì)、累計(jì)銷售等提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)、權(quán)益互換等提升用戶消費(fèi)積極性,通過(guò)以老帶新、以新促新革新會(huì)員價(jià)值,讓服務(wù)更有“價(jià)值認(rèn)同”!
品牌強(qiáng)認(rèn)同,人人推薦快傳播。服務(wù)品牌的認(rèn)同,來(lái)源于智能AI賦能的“差異化用戶經(jīng)營(yíng)”,來(lái)源于老會(huì)員的鼎力推薦,更來(lái)源于新會(huì)員的積分認(rèn)同、價(jià)值互認(rèn)等。招募種子用戶,開(kāi)發(fā)新會(huì)員價(jià)值,擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益,鼓勵(lì)其多做推薦,鼓勵(lì)其多多分享,以此激發(fā)“新服務(wù)新價(jià)值”,點(diǎn)亮“新服務(wù)品牌記憶”!
經(jīng)典案例:根據(jù)環(huán)球旅訊、錦江酒店官網(wǎng)、錦江酒店公司公告、信達(dá)證券研究開(kāi)發(fā)中心等綜合資訊表明,錦江完成對(duì)盧浮、鉑濤和維也納的收購(gòu)后開(kāi)始推進(jìn)旗下酒店會(huì)員資源整合,2016 年與第三方合資成立 WeHotel 負(fù)責(zé)會(huì)員生態(tài)體系建設(shè);2017年完成對(duì)鉑濤會(huì)員的整合,有效會(huì)員人數(shù)超過(guò) 1 億;2021 年完成對(duì)維也納旗下“紳士會(huì)”會(huì)員體系向錦江會(huì)員的升級(jí),原“紳士會(huì)”近 3000 萬(wàn)會(huì)員全部升級(jí)為錦江酒店會(huì)員。

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