在上一篇文章《數字服務策劃之服務品牌五度建設（上）》中，我們談到了服務品牌的一些關鍵舉措，建議企業以強特質、強差異點亮“服務品牌戰略”，以好形象、高辨識度點亮“服務品牌辨識度”，以現場體驗、分級體驗壯大“全渠道品牌策劃傳播”，更重要的是，升級數字化技術、賦能服務數字品牌營銷策劃創新，讓“品牌化服務”更受歡迎，讓“用戶滿意度”更高！
 
“五度建設”，助力服務品牌大創新。1）“品牌價值度”：挖掘品牌價值，煥新品牌特色；品牌有差異，價值更出眾。2）“品牌辨識度”：品牌有形象，形象更獨特；品牌辨識度高，有“強記憶要素”。3）“品牌體驗度”：服務交流夠專業，現場服務有個性；售后服務快解決，消費體驗分層級。4）“品牌滿意度”：產品消費有差異，價值獨特強創造；品牌滿意度高，服務更具創造性。5）“品牌推薦度”：老會員高評價，以老帶新有突破；品牌強認同，人人推薦快傳播。
 
“品牌滿意度”：產品消費有差異，價值獨特強創造；品牌滿意度高，服務更具創造性
 
產品消費有差異，價值獨特強創造。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務，越需要推進“服務標準化”，越需要點亮“新產品新消費”，或主推“明星級服務”，匹配高價值服務，鍛造個性化“新服務”；或主推“標準化服務”，價格喜人，品質可靠，“高性價比”牽引服務大認知，引發更好的“服務認同”。
 
品牌滿意度高，服務更具創造性。服務，有創造性，才能吸引用戶；有滿意度，才有高用戶認同感。高滿意度的品牌，或以“專業化”點亮用戶服務，或以“行業級專家”提升用戶高價值感知，或以“高價值服務”提升用戶口碑，點亮全渠道品牌策劃傳播，打造用戶的“專業級”服務記憶，全面放大服務的“創造性”！
 
經典案例：根據錦江酒店公司公告、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明，進入中國市場九年來，歡朋保持高開店增速，2016-2019 年當年新開業總數分別為 7 家、16 家、40 家、52 家，占當年希爾頓歡朋全球新開業數的比例分別為 5.98%、16.84%、42.11%、46.85%。 “品牌推薦度”：老會員高評價，以老帶新有突破；品牌強認同，人人推薦快傳播
 
老會員高評價，以老帶新有突破。數字化技術賦能差異化服務運營，數字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，越優秀的服務，越要關注“差異化用戶運營”，或以定制服務、智能設備使用率、DIY新品預售預先權等提升老會員滿意度，提升用戶的好口碑好評價；更或通過推薦獎勵、累計銷售等提供現金獎勵，通過積分獎勵、權益互換等提升用戶消費積極性，通過以老帶新、以新促新革新會員價值，讓服務更有“價值認同”！
 
品牌強認同，人人推薦快傳播。服務品牌的認同，來源于智能AI賦能的“差異化用戶經營”，來源于老會員的鼎力推薦，更來源于新會員的積分認同、價值互認等。招募種子用戶，開發新會員價值，擴大會員權益，鼓勵其多做推薦，鼓勵其多多分享，以此激發“新服務新價值”，點亮“新服務品牌記憶”！
 
經典案例：根據環球旅訊、錦江酒店官網、錦江酒店公司公告、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明，錦江完成對盧浮、鉑濤和維也納的收購后開始推進旗下酒店會員資源整合，2016 年與第三方合資成立 WeHotel 負責會員生態體系建設；2017年完成對鉑濤會員的整合，有效會員人數超過 1 億；2021 年完成對維也納旗下“紳士會”會員體系向錦江會員的升級，原“紳士會”近 3000 萬會員全部升級為錦江酒店會員。 服務品牌的大創造，贏在“高服務價值”點亮的專業級服務品牌戰略，活在“強服務記憶”牽引的全渠道品牌營銷策劃，勝在“高辨識度”點亮的全渠道品牌策劃傳播，強在數字化技術賦能的“差異化用戶體驗”，以及數字品牌營銷策劃激發的“高品牌滿意度”，以及新老會員帶來的“強品牌推薦”。有服務價值，有服務辨識度，有服務滿意度，服務品牌打造，未來可期！