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      數字服務策劃之降低服務成本三法
      發布時間:2025-02-22 ????點擊數:
      降低服務成本,創新數字服務。降低服務成本,關鍵在于立足于服務價值的整體設計,以服務品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新,以“強服務價值”整合各類服務策劃,以“低成本投入”贏得高產出,以數字化技術賦能高價值服務創造,以數字品牌營銷策劃提升服務曝光度、厘定客戶核心服務訴求。有服務價值,有服務創造,有高價值經營,有服務成本控制,則服務成本降低,未來可期!
       
      “三大方法”,大力降低服務成本。1)“降低軟硬件成本”:因需制變,根據客戶需求,推薦“適配產生”;打造“集合式方案”,節省設備投入。2)“應用新技術降低成本”:推動技術改造,通過工藝升級大幅減少原料消耗和人工費用;端對端流程再梳理,減少不必要投入。3)“厘定客戶核心需求”:以客戶需求為導向,滿足核心需求;解決客戶痛點,引入核心商品,構建“核心服務”。
       
      “降低軟硬件成本”:因需制變,根據客戶需求,推薦“適配產生”;打造“集合式方案”,節省設備投入
       
      因需制變,根據客戶需求,推薦“適配產生”。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新,越優秀的服務經營,越要抓住目標用戶的需求,抓住“核心需求”做創新,主推“明星產品”;抓住“重點需求”做創造,提升需求滿足度;放過一般類需求,不做過多投放,讓服務需求與產品特性更適配,讓用戶找到自己喜愛的產品、享受自己喜愛的服務。
       
      打造“集合式方案”,節省設備投入。越優秀的服務,越能激發用戶參與的積極性,越能持續點亮“新消費價值”,其或聚焦目標用戶需求,主推“明星產品”,將其打造成“核心產品”,匹配以“集合式解決方案”,一站式滿足用戶需求;或積極招募優秀用戶,創造更高效的“產品套餐”,配備以“管家式服務”,讓服務投入更可控,讓服務價值更突出,更點亮全渠道品牌策劃傳播!
       
      經典案例:根據公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明,直營模式下,君亭公司擁有門店的所有權和經營權,而加盟模式下,酒店品牌不直接負責酒店的管理和運營,授權業主方使用品牌、管理體系、數字化平臺等,業主方掌握所有權和經營權,承擔相應風險,酒店集團收取首次加盟費、持續加盟費、品牌費用等。
      “應用新技術降低成本”:推動技術改造,通過工藝升級大幅減少原料消耗和人工費用;端對端流程再梳理,減少不必要投入
       
      推動技術改造,通過工藝升級大幅減少原料消耗和人工費用。數字化技術賦能高價值服務創造,越優秀的服務,越能鎖定目標用戶需求,越能整合供應鏈資源、高效提供,越能推動“新工藝新技術”的廣泛應用,或通過導入新工藝,提升產品特性,激發用戶消費積極性;或升級新產品,減少不必要的原料損耗,減少高額的人工投入,讓服務成本可低、效率更高。
       
      端對端流程再梳理,減少不必要投入。“端對端”的服務,一對一的溝通,減少不必要的服務環節,減少不必要的服務流程,可以極大提升服務效率,可以極大加快“服務流程”。好的服務,必定是可以高效“對接客戶需求”的,必定是擁有強勁有力、規范專業的“服務流程”的,也必定是可以大大減少服務投入的。
       
      經典案例:根據公司官網、東吳證券研究所等綜合資訊表明,會員體系方面,君亭酒店“四季瀾嘉會”會員體系已基本建 成,會員等級分為銀卡、金卡、白金卡以及鉆石卡,在預定、退房以及折扣權益方面給予不同優惠。憑借完善的會員體系,為公司積累大量忠誠客戶,截至 2023 年 11 月,會員總數已達 570 萬。
      “厘定客戶核心需求”:以客戶需求為導向,滿足核心需求;解決客戶痛點,引入核心商品,構建“核心服務”
       
      以客戶需求為導向,滿足核心需求。用戶需求要聆聽,關鍵在于設立“用戶聆聽小組”,其主動聆聽來自用戶的聲音,在從產品研發階段到交付階段,其均要接近一線,傾聽客戶抱怨,改善服務,及時解決客戶消費難題,及時推薦“高適配的產品”,及時推進“專業且私屬的服務”,讓客戶樂在其中!
       
      解決客戶痛點,引入核心商品,構建“核心服務”。降低服務成本,是一個“大目標”,而“提升客戶滿意度”,依然是整個用戶服務設計及服務提供的“一大核心”。越優秀的服務,越能解決客戶痛點,深入用戶消費場景,提供獨特的產品;引入核心商品,點亮產品功能,直擊用戶痛點,創造“不一樣的消費價值”;設計“專家式服務團隊”,滿足高端用戶的個性化訴求,讓用戶真正獲得“高性價服務”,并且及時、高效。
       
      降低服務成本,是一項大工程,其需要以品牌戰略指引“服務全流程設計”,以全渠道品牌營銷策劃點亮“服務品牌新形象”,以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的“核心需求”,更重要的是,升級數字化技術、升級服務技能、減少不必要服務投入,創新數字品牌營銷策劃手法、打造集合式服務方案、降低不必要的服務投入,以此大大提升“服務品牌化含量”,讓用戶擁有高服務滿意度,讓用戶贏得服務更高信賴!
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