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      數字服務策劃之服務設計三重天
      發布時間:2025-04-06 ????點擊數:
      服務有設計,數字服務策劃“大創新”。服務設計的大創造,始于“強功能”牽引的服務價值大創造、由此點亮的全渠道服務品牌營銷策劃,強于“獨特服務”點亮的全渠道品牌策劃傳播、“服務經營”大氣勢,勝于數字化技術賦能的差異化用戶經營,以及數字品牌營銷策劃點亮的“服務大價值”。
       
      “三重天”,創新服務設計,點亮新數字服務策劃。1)“服務強功能”:直擊痛點,創造“升級版功能”;核心功能突出,服務效果顯著。2)“服務夠獨特”:服務有品牌,有高辨識度;服務夠獨特,有難忘體驗。3)“服務大價值”:服務價值突出,高吸引力;服務好體驗,有效果,高黏性。
       
      “服務強功能”:直擊痛點,創造“升級版功能”;核心功能突出,服務效果顯著
       
      直擊痛點,創造“升級版功能”。越優秀的服務品牌營銷策劃,越能瞄準目標用戶的“服務訴求”,直擊“服務痛點”,或升級產品功能,提供更快速高效的“產品”,解決用戶痛點,提升用戶體驗;或推進“個性化服務定制”,推進用戶DIY,讓用戶參與服務建設,讓用戶樂在其中!
       
      核心功能突出,服務效果顯著。服務設計,要圍繞“核心訴求”來做,注重提升產品的“核心功能”,注重提升產品的“核心價值”,或引入智能AI系統,升級智能SCRM系統等數字化技術,讓用戶標簽更細分,讓產品價值更細化,讓服務更貼合用戶;或豐富產品構成,聚攏關聯產品,提供“集合式服務”,主打“一站式滿足”!
       
      “服務夠獨特”:服務有品牌,有高辨識度;服務夠獨特,有難忘體驗
       
      服務有品牌,有高辨識度。卓越的服務設計,得益于品牌戰略指引下的“大服務創造”,得益于“服務特質”聚攏的“強服務經營”。好有服務,必定是可以植入品牌特質的,或訴求“專業化”,邀請行業專家,舉辦“服務大賽”,塑造“行業專家”的地位;或規范服務標準,優化服務流程,點亮服務特色,讓服務有“高辨識度”,有高曝光度,有高認知!
       
      服務夠獨特,有難忘體驗。服務設計夠獨特,才能擊中用戶消費,才能點燃用戶的服務熱情,才能激發用戶的高價值交互,讓用戶難忘、有記憶!服務品牌,或設置“入會大禮包”,贈送專屬禮品,贈送代言人簽名,讓用戶倍感榮寵;或拍攝用戶的服務瞬間,記錄用戶的“美好回憶”,讓用戶有回味、有紀念,更點亮全渠道服務品牌策劃傳播!
       
      經典案例:根據風卡游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明,寶可夢卡牌在賽事上全面開花,為中國卡牌市場帶來顯著的用戶擴張與市場增量。2023 年,官方在廣州、北京、深圳和上海接連舉辦了 4 場大師賽,每場都平均有數千名選手參賽。 同時在青島、武漢、廈門、沈陽、西安和天津舉辦超級賽。據風卡游戲,2023 年寶可夢深圳 大師賽共計 1082 支戰隊,參賽人數規模超 5000 人。
      “服務大價值”:服務價值突出,高吸引力;服務好體驗,有效果,高黏性
       
      服務價值突出,高吸引力。數字品牌營銷策劃,不但點亮著“強服務價值”,而且激發著用戶的“高價值交互”,讓服務品牌“更閃亮”!其或設計“數字服務地圖”,全面點亮服務觸點,讓用戶自主選擇“衷愛觸點”,自主評價“服務感觸”;或設計“明星級服務”,精選“優秀服務人員”,配置“高級客服經理“,讓服務更閃亮,更吸引人!
       
      服務好體驗,有效果,高黏性。服務有價值,體驗更給力。服務的“好體驗”,或源于提煉“精英級服務”,搭建“VIP客服通道”,讓高等級會員體驗到“優質服務”;或提供專屬產品,引入智能設備提供“現場服務體驗”,搭建全息數字終端、AR展示服務流程及服務項目,讓服務更真切,更有黏性!
       
      經典案例:根據寶可夢官網、新浪、中國新聞網、閑魚APP、華源證券研究所等綜合資訊表明,2023 年,寶可夢卡牌在全國各大城市舉辦了一系列賽事,短時間內形成了完備的賽事體系。小型賽事如挑戰賽,在卡牌新 系列發售后,官方同步推出同名賽事,如 2022 年 11 月在全國多個城市舉行“橫空出世挑戰 賽”,2023 年 2 月舉行“交相輝映挑戰賽”等。
      服務設計的三重天,始于用戶品牌營銷策劃激活的“服務強功能”、創造用戶卓越服務,強于“獨特服務”點亮的強品牌策劃傳播、營造的高辨識度,勝于品牌戰略指引下的“強服務價值”,以及數字化技術賦能的“個性化服務體驗”,以及數字品牌營銷策劃激發下的“服務大交互”。有強服務功能,有獨特服務,有大服務價值,服務設計,定會價值斐然,成就非凡!
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