數字服務策劃之服務設計三重天
發(fā)布時間：2025-04-06 ????點擊數：
服務有設計，數字服務策劃“大創(chuàng)新”。服務設計的大創(chuàng)造，始于“強功能”牽引的服務價值大創(chuàng)造、由此點亮的全渠道服務品牌營銷策劃，強于“獨特服務”點亮的全渠道品牌策劃傳播、“服務經營”大氣勢，勝于數字化技術賦能的差異化用戶經營，以及數字品牌營銷策劃點亮的“服務大價值”。
“三重天”，創(chuàng)新服務設計，點亮新數字服務策劃。1）“服務強功能”：直擊痛點，創(chuàng)造“升級版功能”；核心功能突出，服務效果顯著。2）“服務夠獨特”：服務有品牌，有高辨識度；服務夠獨特，有難忘體驗。3）“服務大價值”：服務價值突出，高吸引力；服務好體驗，有效果，高黏性。
“服務強功能”：直擊痛點，創(chuàng)造“升級版功能”；核心功能突出，服務效果顯著
直擊痛點，創(chuàng)造“升級版功能”。越優(yōu)秀的服務品牌營銷策劃，越能瞄準目標用戶的“服務訴求”，直擊“服務痛點”，或升級產品功能，提供更快速高效的“產品”，解決用戶痛點，提升用戶體驗；或推進“個性化服務定制”，推進用戶DIY，讓用戶參與服務建設，讓用戶樂在其中！
核心功能突出，服務效果顯著。服務設計，要圍繞“核心訴求”來做，注重提升產品的“核心功能”，注重提升產品的“核心價值”，或引入智能AI系統，升級智能SCRM系統等數字化技術，讓用戶標簽更細分，讓產品價值更細化，讓服務更貼合用戶；或豐富產品構成，聚攏關聯產品，提供“集合式服務”，主打“一站式滿足”！
“服務夠獨特”：服務有品牌，有高辨識度；服務夠獨特，有難忘體驗
服務有品牌，有高辨識度。卓越的服務設計，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“大服務創(chuàng)造”，得益于“服務特質”聚攏的“強服務經營”。好有服務，必定是可以植入品牌特質的，或訴求“專業(yè)化”，邀請行業(yè)專家，舉辦“服務大賽”，塑造“行業(yè)專家”的地位；或規(guī)范服務標準，優(yōu)化服務流程，點亮服務特色，讓服務有“高辨識度”，有高曝光度，有高認知！
服務夠獨特，有難忘體驗。服務設計夠獨特，才能擊中用戶消費，才能點燃用戶的服務熱情，才能激發(fā)用戶的高價值交互，讓用戶難忘、有記憶！服務品牌，或設置“入會大禮包”，贈送專屬禮品，贈送代言人簽名，讓用戶倍感榮寵；或拍攝用戶的服務瞬間，記錄用戶的“美好回憶”，讓用戶有回味、有紀念，更點亮全渠道服務品牌策劃傳播！
經典案例：根據風卡游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌在賽事上全面開花，為中國卡牌市場帶來顯著的用戶擴張與市場增量。2023 年，官方在廣州、北京、深圳和上海接連舉辦了 4 場大師賽，每場都平均有數千名選手參賽。 同時在青島、武漢、廈門、沈陽、西安和天津舉辦超級賽。據風卡游戲，2023 年寶可夢深圳 大師賽共計 1082 支戰(zhàn)隊，參賽人數規(guī)模超 5000 人。
“服務大價值”：服務價值突出，高吸引力；服務好體驗，有效果，高黏性
服務價值突出，高吸引力。數字品牌營銷策劃，不但點亮著“強服務價值”，而且激發(fā)著用戶的“高價值交互”，讓服務品牌“更閃亮”！其或設計“數字服務地圖”，全面點亮服務觸點，讓用戶自主選擇“衷愛觸點”，自主評價“服務感觸”；或設計“明星級服務”，精選“優(yōu)秀服務人員”，配置“高級客服經理“，讓服務更閃亮，更吸引人！
服務好體驗，有效果，高黏性。服務有價值，體驗更給力。服務的“好體驗”，或源于提煉“精英級服務”，搭建“VIP客服通道”，讓高等級會員體驗到“優(yōu)質服務”；或提供專屬產品，引入智能設備提供“現場服務體驗”，搭建全息數字終端、AR展示服務流程及服務項目，讓服務更真切，更有黏性！
服務設計的三重天，始于用戶品牌營銷策劃激活的“服務強功能”、創(chuàng)造用戶卓越服務，強于“獨特服務”點亮的強品牌策劃傳播、營造的高辨識度，勝于品牌戰(zhàn)略指引下的“強服務價值”，以及數字化技術賦能的“個性化服務體驗”，以及數字品牌營銷策劃激發(fā)下的“服務大交互”。有強服務功能，有獨特服務，有大服務價值，服務設計，定會價值斐然，成就非凡！
“三重天”，創(chuàng)新服務設計，點亮新數字服務策劃。1）“服務強功能”：直擊痛點，創(chuàng)造“升級版功能”；核心功能突出，服務效果顯著。2）“服務夠獨特”：服務有品牌，有高辨識度；服務夠獨特，有難忘體驗。3）“服務大價值”：服務價值突出，高吸引力；服務好體驗，有效果，高黏性。
“服務強功能”：直擊痛點，創(chuàng)造“升級版功能”；核心功能突出，服務效果顯著
直擊痛點，創(chuàng)造“升級版功能”。越優(yōu)秀的服務品牌營銷策劃，越能瞄準目標用戶的“服務訴求”，直擊“服務痛點”，或升級產品功能，提供更快速高效的“產品”，解決用戶痛點，提升用戶體驗；或推進“個性化服務定制”，推進用戶DIY，讓用戶參與服務建設，讓用戶樂在其中！
核心功能突出，服務效果顯著。服務設計，要圍繞“核心訴求”來做，注重提升產品的“核心功能”，注重提升產品的“核心價值”，或引入智能AI系統，升級智能SCRM系統等數字化技術，讓用戶標簽更細分，讓產品價值更細化，讓服務更貼合用戶；或豐富產品構成，聚攏關聯產品，提供“集合式服務”，主打“一站式滿足”！
“服務夠獨特”：服務有品牌，有高辨識度；服務夠獨特，有難忘體驗
服務有品牌，有高辨識度。卓越的服務設計，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“大服務創(chuàng)造”，得益于“服務特質”聚攏的“強服務經營”。好有服務，必定是可以植入品牌特質的，或訴求“專業(yè)化”，邀請行業(yè)專家，舉辦“服務大賽”，塑造“行業(yè)專家”的地位；或規(guī)范服務標準，優(yōu)化服務流程，點亮服務特色，讓服務有“高辨識度”，有高曝光度，有高認知！
服務夠獨特，有難忘體驗。服務設計夠獨特，才能擊中用戶消費，才能點燃用戶的服務熱情，才能激發(fā)用戶的高價值交互，讓用戶難忘、有記憶！服務品牌，或設置“入會大禮包”，贈送專屬禮品，贈送代言人簽名，讓用戶倍感榮寵；或拍攝用戶的服務瞬間，記錄用戶的“美好回憶”，讓用戶有回味、有紀念，更點亮全渠道服務品牌策劃傳播！
經典案例：根據風卡游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌在賽事上全面開花，為中國卡牌市場帶來顯著的用戶擴張與市場增量。2023 年，官方在廣州、北京、深圳和上海接連舉辦了 4 場大師賽，每場都平均有數千名選手參賽。 同時在青島、武漢、廈門、沈陽、西安和天津舉辦超級賽。據風卡游戲，2023 年寶可夢深圳 大師賽共計 1082 支戰(zhàn)隊，參賽人數規(guī)模超 5000 人。
服務價值突出，高吸引力。數字品牌營銷策劃，不但點亮著“強服務價值”，而且激發(fā)著用戶的“高價值交互”，讓服務品牌“更閃亮”！其或設計“數字服務地圖”，全面點亮服務觸點，讓用戶自主選擇“衷愛觸點”，自主評價“服務感觸”；或設計“明星級服務”，精選“優(yōu)秀服務人員”，配置“高級客服經理“，讓服務更閃亮，更吸引人！
服務好體驗，有效果，高黏性。服務有價值，體驗更給力。服務的“好體驗”，或源于提煉“精英級服務”，搭建“VIP客服通道”，讓高等級會員體驗到“優(yōu)質服務”；或提供專屬產品，引入智能設備提供“現場服務體驗”，搭建全息數字終端、AR展示服務流程及服務項目，讓服務更真切，更有黏性！
經典案例：根據寶可夢官網、新浪、中國新聞網、閑魚APP、華源證券研究所等綜合資訊表明，2023 年，寶可夢卡牌在全國各大城市舉辦了一系列賽事，短時間內形成了完備的賽事體系。小型賽事如挑戰(zhàn)賽，在卡牌新 系列發(fā)售后，官方同步推出同名賽事，如 2022 年 11 月在全國多個城市舉行“橫空出世挑戰(zhàn) 賽”，2023 年 2 月舉行“交相輝映挑戰(zhàn)賽”等。
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