數字服務策劃之“五大賦能”鍛造新旅程（上）
發布時間：2025-05-26 ????點擊數：
有賦能，有“新數字服務”。強有力的數字服務賦能，助力數字服務旅程“大創新”，助力數字品牌營銷策劃“大創造”。優秀的新時代新旅程，宜以品牌戰略指引新旅程新主題新創造，以全渠道服務品牌營銷策劃提升品牌價值感、激活用戶“強感知”，以全渠道品牌策劃傳播點亮服務“新旅程新形象”，更升級數字化技術、賦能高價值旅程交互，讓旅程服務極具創新性，讓旅程交互更具“吸引力”！
“五大賦能”，鍛造新旅程。1）“文化賦能旅程主題”：挖掘經典文化，推動“文化大賦能”；設計新旅程新主題。2）“品牌賦能旅程感知”：品牌有氣質，旅程可感知；品牌強賦能，旅程更吸引人。3）“技術賦能旅程效率”：客戶數字化，智能推薦更給力；以技術提升“旅程效率”。4）“組織賦能旅程運作”：構建“跨部門組織”；專業化組織，專業化運作。5）“場景賦能旅程觸點”：界定核心消費場景；點亮場景，串聯客戶旅程各觸點。
“文化賦能旅程主題”：挖掘經典文化，推動“文化大賦能”；設計新旅程新主題
未來的體驗是基于觸點組合而形成的旅程感知，新的服務體驗成就“新的服務旅程”，創造新的“服務價值”。好的客戶旅程，源于好的服務主題，服務主題是服務旅程中最有指引性、最核心的要素。抓住旅程主題，抓住文化特性，才能鍛造“新旅程”。
挖掘經典文化，推動“文化大賦能”。品牌戰略指引新旅程新服務，新時代的服務旅程，注重需要“文化的加持”，需要“強勁文化”做背書，服務企業，或挖掘經典技術，創造“經典式服務”，點亮“經典文化基因”，讓經典文化鑄就“經典服務”；或引入新時代新科技，讓科技賦能“高價值服務”，讓服務更具時代感及“特色感”。
設計新旅程新主題。新時代新旅程，需要新的服務價值，需要注入新時代的基因。其或引入行業專家，彰顯“規范化流程”，點亮“行業級專業價值”，讓服務更有專業感；或引入智能AI新科技，注入新工藝，引入新特色，讓產品可以“高價值延展”，讓服務更有“創新性”，更有“新時代特色”。
經典案例：根據公司官網、公司2022-2023年財報、中安在線網、HTI等綜合資訊表明，同慶樓創始于 1925 年，主打徽菜，擁有百年品牌優勢，并于 2020 年成功上市。公司聚焦大眾餐飲和宴會婚慶服務，也在不斷創新豐富自身業態，目前主營餐飲、賓館和食品三大業務，并設置餐飲事業部、婚禮宴會事業部、賓館事業部、食品事業部和新餐飲事業部五大事業部協同支持業務發展。
“品牌賦能旅程感知”：品牌有氣質，旅程可感知；品牌強賦能，旅程更吸引人
品牌有氣質，旅程可感知。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶消費熱情，創造了新用戶消費價值。越優秀的服務旅程，越需要注入“品牌基因”，越需要點亮“品牌氣質”，其或引入專業服務設備，提供用戶“獨特體驗”，展示“特色產品”，彰顯“專業氣質”；或圍繞“高端用戶”，策劃“集成式解決方案”，創造“集合式產品”，提供“定制式服務”，讓“品牌化旅程”更具品牌吸引力！
品牌強賦能，旅程更吸引人。品牌，要有價值；旅程，要有特色。特色的服務旅程，需要強有力的“品牌賦能”，需要創新性的“專業旅程設計”。其或注入品牌靈魂，創意“服務交付儀式”，讓服務極具創新性，也極具“品牌感”；或點亮新型服務“科技感”，通過“全渠道數據”點亮服務新價值，通過“全渠道聯動”提升用戶參與度，點亮“明星產品”，點亮服務品牌策劃傳播！
經典案例：根據公司官網、2023年公司財報、HTI等綜合資訊表明，同慶樓公司 2020 年新設五大事業部，餐飲部仍以同慶樓為核心專注聚餐、宴會等“社交餐飲”，婚禮、賓館、食品則在餐飲基礎上各自附加特化屬性，分別主攻一站式婚禮業務、住宿&商務會議功能以及居家復刻屬性，新餐飲則涉獵各地方、中西菜系，以菜系經典單品為核心擴展菜單，旨在通過模板化單店模型快捷復制擴張。
“技術賦能旅程效率”：客戶數字化，智能推薦更給力；以技術提升“旅程效率”
客戶數字化，智能推薦更給力。數字化技術越給力，越能提供個性化、專屬式、智能式服務，越能創造貼心式、私密化客戶旅程，讓客戶旅程更具吸引力。其或依托智能SCRM系統，細分客戶標簽，提供差異化的“品牌服務”，獲得商品及活動的“差別化、智能式推薦；或打通全渠道智能POS系統，使用戶隨時感觸服務、隨時可交易，使品牌直播等數字品牌營銷策劃更可以高效觸達，更有“消費號召力”。
以技術提升“旅程效率”。新技術，賦能高價值服務創造，拉升“新旅程新效率”。越優秀的服務旅程，越能激活“新技術新價值”，或面向高端用戶，提供個性化產品，提供專屬式服務，讓服務極具“創新性”，也極具價值感；或面向大眾用戶，提供“規范化服務”，提供“服務觸點運營效率”，讓服務更高效！
新時代新旅程，需要以品牌戰略指引新旅程新價值的“大設計”，需要以全渠道品牌營銷策劃點亮“新主題新特色”，需要以“品牌化感知”點亮新旅程品牌策劃傳播，更需要服務企業升級數字化技術、基于核心服務創造“新服務新價值”、基于智能推薦提供“差異化高價值服務”，讓服務儀式更加個性化，讓服務旅程更有價值感！更多賦能請見《數字服務策劃之“五大賦能”鍛造新旅程（下）》。
“五大賦能”，鍛造新旅程。1）“文化賦能旅程主題”：挖掘經典文化，推動“文化大賦能”；設計新旅程新主題。2）“品牌賦能旅程感知”：品牌有氣質，旅程可感知；品牌強賦能，旅程更吸引人。3）“技術賦能旅程效率”：客戶數字化，智能推薦更給力；以技術提升“旅程效率”。4）“組織賦能旅程運作”：構建“跨部門組織”；專業化組織，專業化運作。5）“場景賦能旅程觸點”：界定核心消費場景；點亮場景，串聯客戶旅程各觸點。
“文化賦能旅程主題”：挖掘經典文化，推動“文化大賦能”；設計新旅程新主題
未來的體驗是基于觸點組合而形成的旅程感知，新的服務體驗成就“新的服務旅程”，創造新的“服務價值”。好的客戶旅程，源于好的服務主題，服務主題是服務旅程中最有指引性、最核心的要素。抓住旅程主題，抓住文化特性，才能鍛造“新旅程”。
挖掘經典文化，推動“文化大賦能”。品牌戰略指引新旅程新服務，新時代的服務旅程，注重需要“文化的加持”，需要“強勁文化”做背書，服務企業，或挖掘經典技術，創造“經典式服務”，點亮“經典文化基因”，讓經典文化鑄就“經典服務”；或引入新時代新科技，讓科技賦能“高價值服務”，讓服務更具時代感及“特色感”。
設計新旅程新主題。新時代新旅程，需要新的服務價值，需要注入新時代的基因。其或引入行業專家，彰顯“規范化流程”，點亮“行業級專業價值”，讓服務更有專業感；或引入智能AI新科技，注入新工藝，引入新特色，讓產品可以“高價值延展”，讓服務更有“創新性”，更有“新時代特色”。
經典案例：根據公司官網、公司2022-2023年財報、中安在線網、HTI等綜合資訊表明，同慶樓創始于 1925 年，主打徽菜，擁有百年品牌優勢，并于 2020 年成功上市。公司聚焦大眾餐飲和宴會婚慶服務，也在不斷創新豐富自身業態，目前主營餐飲、賓館和食品三大業務，并設置餐飲事業部、婚禮宴會事業部、賓館事業部、食品事業部和新餐飲事業部五大事業部協同支持業務發展。
品牌有氣質，旅程可感知。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶消費熱情，創造了新用戶消費價值。越優秀的服務旅程，越需要注入“品牌基因”，越需要點亮“品牌氣質”，其或引入專業服務設備，提供用戶“獨特體驗”，展示“特色產品”，彰顯“專業氣質”；或圍繞“高端用戶”，策劃“集成式解決方案”，創造“集合式產品”，提供“定制式服務”，讓“品牌化旅程”更具品牌吸引力！
品牌強賦能，旅程更吸引人。品牌，要有價值；旅程，要有特色。特色的服務旅程，需要強有力的“品牌賦能”，需要創新性的“專業旅程設計”。其或注入品牌靈魂，創意“服務交付儀式”，讓服務極具創新性，也極具“品牌感”；或點亮新型服務“科技感”，通過“全渠道數據”點亮服務新價值，通過“全渠道聯動”提升用戶參與度，點亮“明星產品”，點亮服務品牌策劃傳播！
經典案例：根據公司官網、2023年公司財報、HTI等綜合資訊表明，同慶樓公司 2020 年新設五大事業部，餐飲部仍以同慶樓為核心專注聚餐、宴會等“社交餐飲”，婚禮、賓館、食品則在餐飲基礎上各自附加特化屬性，分別主攻一站式婚禮業務、住宿&商務會議功能以及居家復刻屬性，新餐飲則涉獵各地方、中西菜系，以菜系經典單品為核心擴展菜單，旨在通過模板化單店模型快捷復制擴張。
客戶數字化，智能推薦更給力。數字化技術越給力，越能提供個性化、專屬式、智能式服務，越能創造貼心式、私密化客戶旅程，讓客戶旅程更具吸引力。其或依托智能SCRM系統，細分客戶標簽，提供差異化的“品牌服務”，獲得商品及活動的“差別化、智能式推薦；或打通全渠道智能POS系統，使用戶隨時感觸服務、隨時可交易，使品牌直播等數字品牌營銷策劃更可以高效觸達，更有“消費號召力”。
以技術提升“旅程效率”。新技術，賦能高價值服務創造，拉升“新旅程新效率”。越優秀的服務旅程，越能激活“新技術新價值”，或面向高端用戶，提供個性化產品，提供專屬式服務，讓服務極具“創新性”，也極具價值感；或面向大眾用戶，提供“規范化服務”，提供“服務觸點運營效率”，讓服務更高效！
新時代新旅程，需要以品牌戰略指引新旅程新價值的“大設計”，需要以全渠道品牌營銷策劃點亮“新主題新特色”，需要以“品牌化感知”點亮新旅程品牌策劃傳播，更需要服務企業升級數字化技術、基于核心服務創造“新服務新價值”、基于智能推薦提供“差異化高價值服務”，讓服務儀式更加個性化，讓服務旅程更有價值感！更多賦能請見《數字服務策劃之“五大賦能”鍛造新旅程（下）》。
智慧閱讀
滬公網安備 31010702005974號