客戶增長(zhǎng)策劃之客戶增長(zhǎng)經(jīng)典三問(wèn)
發(fā)布時(shí)間：2025-04-05 ????點(diǎn)擊數(shù)：
價(jià)值有創(chuàng)造，客戶大增長(zhǎng)。客戶增長(zhǎng)，要找到“增長(zhǎng)要素”，找到“增長(zhǎng)關(guān)鍵所在”。客戶增長(zhǎng)，貴在找到目標(biāo)客戶，圍繞目標(biāo)的需求找到其核心關(guān)注點(diǎn)，以“核心需求”牽引客戶大增長(zhǎng)；圍繞需求提供“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，通過(guò)全渠道品牌營(yíng)銷策劃打造“明星產(chǎn)品”，通過(guò)“特色服務(wù)”點(diǎn)亮品牌策劃傳播、刷新品牌形象，更建立獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景、創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，讓用戶消費(fèi)有價(jià)值，讓客戶增長(zhǎng)不停歇！
“經(jīng)典三問(wèn)”，指引客戶快增長(zhǎng)。1）“目標(biāo)客戶是誰(shuí)”：鎖定目標(biāo)客戶；明晰客戶消費(fèi)形態(tài)，打造“品牌化認(rèn)知”。2）“客戶喜愛(ài)的產(chǎn)品和服務(wù)是什么”：洞察客戶喜愛(ài)度，打造“明星產(chǎn)品”；升級(jí)增值服務(wù)，讓服務(wù)深入人心。3）“提供產(chǎn)品和服務(wù)的最佳方式”：營(yíng)造新服務(wù)場(chǎng)景，拉升“服務(wù)品牌感”；營(yíng)造“新消費(fèi)新價(jià)值”，打造“新產(chǎn)品新意境”。
“目標(biāo)客戶是誰(shuí)”：鎖定目標(biāo)客戶；明晰客戶消費(fèi)形態(tài)，打造“品牌化認(rèn)知”
鎖定目標(biāo)客戶。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)，越會(huì)圍繞“目標(biāo)客戶”做文章，基于客戶的消費(fèi)場(chǎng)景、規(guī)劃“客戶消費(fèi)價(jià)值”，基于客戶的價(jià)值創(chuàng)造、更新企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)，基于客戶的核心需求、創(chuàng)造不一樣的“消費(fèi)方案”，讓客戶感受到不一樣的精彩，讓客戶享受到不一樣的價(jià)值！
明晰客戶消費(fèi)形態(tài)，打造“品牌化認(rèn)知”。客戶，有需求，重消費(fèi)；有價(jià)值，有特色，更重“品牌化感知”。越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)，越要扎根于用戶生活，依托“消費(fèi)場(chǎng)合”，點(diǎn)亮“新消費(fèi)場(chǎng)景”；升級(jí)產(chǎn)品功能，創(chuàng)造更強(qiáng)“消費(fèi)感知”；植入品牌特質(zhì)，讓高端客戶感受到“個(gè)性化服務(wù)”，讓大眾客戶感受到“實(shí)惠價(jià)格”，各得其所！
經(jīng)典案例：根據(jù)茶顏悅色官網(wǎng)、萬(wàn)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，茶顏悅色將中國(guó)古代元素融入其品牌logo、門(mén)店風(fēng)格以及周邊文創(chuàng)等各個(gè)維度，用中華傳統(tǒng)文化打造其品牌形象，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代時(shí)尚創(chuàng)意概念，打造出獨(dú)一無(wú)二的“傳統(tǒng)國(guó)風(fēng)+新潮時(shí)尚”的新中式茶飲。門(mén)店裝修以中式風(fēng)格為基調(diào)；產(chǎn)品命名富有詩(shī)意，例如“幽蘭拿鐵”、“煙火易冷”、“浮生半日”等；產(chǎn)品包裝以中國(guó)古代名畫(huà)為背景。
“客戶喜愛(ài)的產(chǎn)品和服務(wù)是什么”：洞察客戶喜愛(ài)度，打造“明星產(chǎn)品”；升級(jí)增值服務(wù)，讓服務(wù)深入人心
洞察客戶喜愛(ài)度，打造“明星產(chǎn)品”。客戶增長(zhǎng)，源于客戶持續(xù)的消費(fèi)，源于客戶持續(xù)的喜愛(ài)。要實(shí)現(xiàn)持續(xù)的客戶增長(zhǎng)，“滿足客戶需求”是首要的。
基于客戶的個(gè)性化需求，定制產(chǎn)品功能，DIY產(chǎn)品規(guī)格，提供“個(gè)性化產(chǎn)品”，定能滿足用戶的“個(gè)性化需求”。基于客戶的“實(shí)惠訴求”，提供超值產(chǎn)品，設(shè)置“超優(yōu)惠價(jià)格”，激發(fā)大眾客戶的“消費(fèi)欲望”，讓客戶極有購(gòu)買(mǎi)積極性，以此點(diǎn)亮客戶價(jià)值。
升級(jí)增值服務(wù)，讓服務(wù)深入人心。產(chǎn)品，只是滿足了用戶的基本消費(fèi)訴求；增值服務(wù)，讓客戶樂(lè)在其中！基于產(chǎn)品，提供維修、配件更換等高效服務(wù)，保證產(chǎn)品的正常使用，對(duì)個(gè)性化配件快速更換及交付，讓產(chǎn)品發(fā)揮最大價(jià)值！對(duì)于高等級(jí)客戶，設(shè)置“專屬客服經(jīng)理”，全程陪同、全程跟進(jìn)，及時(shí)解決客戶疑難，讓客戶消費(fèi)更貼心&更舒心！
“提供產(chǎn)品和服務(wù)的最佳方式”：營(yíng)造新服務(wù)場(chǎng)景，拉升“服務(wù)品牌感”；營(yíng)造“新消費(fèi)新價(jià)值”，打造“新產(chǎn)品新意境”
營(yíng)造新服務(wù)場(chǎng)景，拉升“服務(wù)品牌感”。客戶增長(zhǎng)，源于其持久的消費(fèi)黏性，源于其持久的消費(fèi)價(jià)值，更源于其持久的“品牌認(rèn)同”。有品牌認(rèn)知，有消費(fèi)價(jià)值的認(rèn)同，有服務(wù)特色的認(rèn)可，客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，自然是在情理之中。
越持續(xù)的客戶增長(zhǎng)，越依賴于“新服務(wù)場(chǎng)景”的打造，企業(yè)或升級(jí)產(chǎn)品功能，拓寬產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域，打造“新品類新特色”，開(kāi)辟新品類消費(fèi)藍(lán)海；或上線“服務(wù)卡”，依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分客戶等級(jí)，為高等級(jí)會(huì)員提供服務(wù)預(yù)約、產(chǎn)品預(yù)售等獨(dú)特權(quán)益，刺激中級(jí)會(huì)員的積分兌換、會(huì)員券使用等，讓會(huì)員感觸更多消費(fèi)權(quán)益及購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠。
營(yíng)造“新消費(fèi)新價(jià)值”，打造“新產(chǎn)品新意境”。客戶的持續(xù)增長(zhǎng)，源于“新產(chǎn)品”帶來(lái)的新消費(fèi)，通過(guò)“功能升級(jí)”直擊用戶消費(fèi)痛點(diǎn)、帶來(lái)更多新用戶，通過(guò)“獨(dú)特場(chǎng)景”更新產(chǎn)品價(jià)值、讓用戶感受到“新消費(fèi)”；同時(shí)，要建立新觸點(diǎn)、帶來(lái)新交互、打造“新意境”，讓客戶極有認(rèn)同感。
強(qiáng)有力的客戶增長(zhǎng)，需要基于產(chǎn)品消費(fèi)建立“品牌觸點(diǎn)”，需要打造“新消費(fèi)新意境”。其或基于品牌官網(wǎng)、品牌微商城建立“私域運(yùn)營(yíng)機(jī)制”，通過(guò)品牌社群維護(hù)既有用戶，智能推薦新產(chǎn)品，促進(jìn)用戶快成交；或基于實(shí)體終端建立“品牌門(mén)店”，提供現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，引入智能設(shè)備強(qiáng)交互，讓用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到“品牌價(jià)值”，讓用戶感受到“強(qiáng)品牌特色”，由此促進(jìn)更多購(gòu)買(mǎi)。
經(jīng)典案例：根據(jù)小紅書(shū)、萬(wàn)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，除現(xiàn)制茶飲銷售之外，茶顏悅色還創(chuàng)立了單獨(dú)的零售品牌店“知乎，茶也”，擁有自主設(shè)計(jì)的文創(chuàng)產(chǎn)品，出售包括茶杯、雨傘、旅行杯、手機(jī)貼、拼 圖、車線本、明信片等涉及日常出行的周邊產(chǎn)品，以此滿足年輕人多元化的個(gè)性訴求， 實(shí)現(xiàn)“好茶味”和“潮文化”的完美融合。
客戶增長(zhǎng)，需要企業(yè)找到“增長(zhǎng)要素”，通過(guò)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新、激發(fā)客戶需求、打造“強(qiáng)品牌認(rèn)知”，通過(guò)“明星產(chǎn)品”點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、刷新全渠道品牌策劃傳播，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)抓住優(yōu)質(zhì)用戶、提供“增值服務(wù)”、提升用戶消費(fèi)黏性，更通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值用戶交互、打造“新消費(fèi)場(chǎng)景”、創(chuàng)造“新產(chǎn)品新價(jià)值”，讓產(chǎn)品更有客戶吸引力，讓服務(wù)更有價(jià)值感！
“經(jīng)典三問(wèn)”，指引客戶快增長(zhǎng)。1）“目標(biāo)客戶是誰(shuí)”：鎖定目標(biāo)客戶；明晰客戶消費(fèi)形態(tài)，打造“品牌化認(rèn)知”。2）“客戶喜愛(ài)的產(chǎn)品和服務(wù)是什么”：洞察客戶喜愛(ài)度，打造“明星產(chǎn)品”；升級(jí)增值服務(wù)，讓服務(wù)深入人心。3）“提供產(chǎn)品和服務(wù)的最佳方式”：營(yíng)造新服務(wù)場(chǎng)景，拉升“服務(wù)品牌感”；營(yíng)造“新消費(fèi)新價(jià)值”，打造“新產(chǎn)品新意境”。
“目標(biāo)客戶是誰(shuí)”：鎖定目標(biāo)客戶；明晰客戶消費(fèi)形態(tài)，打造“品牌化認(rèn)知”
鎖定目標(biāo)客戶。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)，越會(huì)圍繞“目標(biāo)客戶”做文章，基于客戶的消費(fèi)場(chǎng)景、規(guī)劃“客戶消費(fèi)價(jià)值”，基于客戶的價(jià)值創(chuàng)造、更新企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)，基于客戶的核心需求、創(chuàng)造不一樣的“消費(fèi)方案”，讓客戶感受到不一樣的精彩，讓客戶享受到不一樣的價(jià)值！
明晰客戶消費(fèi)形態(tài)，打造“品牌化認(rèn)知”。客戶，有需求，重消費(fèi)；有價(jià)值，有特色，更重“品牌化感知”。越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)，越要扎根于用戶生活，依托“消費(fèi)場(chǎng)合”，點(diǎn)亮“新消費(fèi)場(chǎng)景”；升級(jí)產(chǎn)品功能，創(chuàng)造更強(qiáng)“消費(fèi)感知”；植入品牌特質(zhì)，讓高端客戶感受到“個(gè)性化服務(wù)”，讓大眾客戶感受到“實(shí)惠價(jià)格”，各得其所！
經(jīng)典案例：根據(jù)茶顏悅色官網(wǎng)、萬(wàn)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，茶顏悅色將中國(guó)古代元素融入其品牌logo、門(mén)店風(fēng)格以及周邊文創(chuàng)等各個(gè)維度，用中華傳統(tǒng)文化打造其品牌形象，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代時(shí)尚創(chuàng)意概念，打造出獨(dú)一無(wú)二的“傳統(tǒng)國(guó)風(fēng)+新潮時(shí)尚”的新中式茶飲。門(mén)店裝修以中式風(fēng)格為基調(diào)；產(chǎn)品命名富有詩(shī)意，例如“幽蘭拿鐵”、“煙火易冷”、“浮生半日”等；產(chǎn)品包裝以中國(guó)古代名畫(huà)為背景。
洞察客戶喜愛(ài)度，打造“明星產(chǎn)品”。客戶增長(zhǎng)，源于客戶持續(xù)的消費(fèi)，源于客戶持續(xù)的喜愛(ài)。要實(shí)現(xiàn)持續(xù)的客戶增長(zhǎng)，“滿足客戶需求”是首要的。
基于客戶的個(gè)性化需求，定制產(chǎn)品功能，DIY產(chǎn)品規(guī)格，提供“個(gè)性化產(chǎn)品”，定能滿足用戶的“個(gè)性化需求”。基于客戶的“實(shí)惠訴求”，提供超值產(chǎn)品，設(shè)置“超優(yōu)惠價(jià)格”，激發(fā)大眾客戶的“消費(fèi)欲望”，讓客戶極有購(gòu)買(mǎi)積極性，以此點(diǎn)亮客戶價(jià)值。
升級(jí)增值服務(wù)，讓服務(wù)深入人心。產(chǎn)品，只是滿足了用戶的基本消費(fèi)訴求；增值服務(wù)，讓客戶樂(lè)在其中！基于產(chǎn)品，提供維修、配件更換等高效服務(wù)，保證產(chǎn)品的正常使用，對(duì)個(gè)性化配件快速更換及交付，讓產(chǎn)品發(fā)揮最大價(jià)值！對(duì)于高等級(jí)客戶，設(shè)置“專屬客服經(jīng)理”，全程陪同、全程跟進(jìn)，及時(shí)解決客戶疑難，讓客戶消費(fèi)更貼心&更舒心！
“提供產(chǎn)品和服務(wù)的最佳方式”：營(yíng)造新服務(wù)場(chǎng)景，拉升“服務(wù)品牌感”；營(yíng)造“新消費(fèi)新價(jià)值”，打造“新產(chǎn)品新意境”
營(yíng)造新服務(wù)場(chǎng)景，拉升“服務(wù)品牌感”。客戶增長(zhǎng)，源于其持久的消費(fèi)黏性，源于其持久的消費(fèi)價(jià)值，更源于其持久的“品牌認(rèn)同”。有品牌認(rèn)知，有消費(fèi)價(jià)值的認(rèn)同，有服務(wù)特色的認(rèn)可，客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，自然是在情理之中。
越持續(xù)的客戶增長(zhǎng)，越依賴于“新服務(wù)場(chǎng)景”的打造，企業(yè)或升級(jí)產(chǎn)品功能，拓寬產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域，打造“新品類新特色”，開(kāi)辟新品類消費(fèi)藍(lán)海；或上線“服務(wù)卡”，依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分客戶等級(jí)，為高等級(jí)會(huì)員提供服務(wù)預(yù)約、產(chǎn)品預(yù)售等獨(dú)特權(quán)益，刺激中級(jí)會(huì)員的積分兌換、會(huì)員券使用等，讓會(huì)員感觸更多消費(fèi)權(quán)益及購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠。
營(yíng)造“新消費(fèi)新價(jià)值”，打造“新產(chǎn)品新意境”。客戶的持續(xù)增長(zhǎng)，源于“新產(chǎn)品”帶來(lái)的新消費(fèi)，通過(guò)“功能升級(jí)”直擊用戶消費(fèi)痛點(diǎn)、帶來(lái)更多新用戶，通過(guò)“獨(dú)特場(chǎng)景”更新產(chǎn)品價(jià)值、讓用戶感受到“新消費(fèi)”；同時(shí)，要建立新觸點(diǎn)、帶來(lái)新交互、打造“新意境”，讓客戶極有認(rèn)同感。
強(qiáng)有力的客戶增長(zhǎng)，需要基于產(chǎn)品消費(fèi)建立“品牌觸點(diǎn)”，需要打造“新消費(fèi)新意境”。其或基于品牌官網(wǎng)、品牌微商城建立“私域運(yùn)營(yíng)機(jī)制”，通過(guò)品牌社群維護(hù)既有用戶，智能推薦新產(chǎn)品，促進(jìn)用戶快成交；或基于實(shí)體終端建立“品牌門(mén)店”，提供現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，引入智能設(shè)備強(qiáng)交互，讓用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到“品牌價(jià)值”，讓用戶感受到“強(qiáng)品牌特色”，由此促進(jìn)更多購(gòu)買(mǎi)。
經(jīng)典案例：根據(jù)小紅書(shū)、萬(wàn)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，除現(xiàn)制茶飲銷售之外，茶顏悅色還創(chuàng)立了單獨(dú)的零售品牌店“知乎，茶也”，擁有自主設(shè)計(jì)的文創(chuàng)產(chǎn)品，出售包括茶杯、雨傘、旅行杯、手機(jī)貼、拼 圖、車線本、明信片等涉及日常出行的周邊產(chǎn)品，以此滿足年輕人多元化的個(gè)性訴求， 實(shí)現(xiàn)“好茶味”和“潮文化”的完美融合。
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