數字服務策劃之服務觸點三大類
發布時間：2024-10-20 ????點擊數：
數字服務策劃，要創新；服務觸點，要突破。新穎的服務品牌營銷策劃，無不以品牌戰略持續提升品牌影響力，以全渠道品牌策劃傳播點燃“服務價值”，以數字化技術細分用戶服務類型，更以數字品牌營銷策劃激活同檔次、同格調品牌聯合服務，讓服務觸點更有價值感。
“三大類觸點”，點亮數字服務策劃。1）“公域觸點”：激發公域服務，點亮新觸點；外部有觸點，流量更龐大。2）“品牌私域觸點”：品牌有推廣，觸點更給力；私域有觸點，展現品牌價值，強化品牌交互。3）“聯合觸點”：聯合同檔次品牌，共同拓展；建立“共同觸點”，資源強互補。
“公域觸點”：激發公域服務，點亮新觸點；外部有觸點，流量更龐大
激發公域服務，點亮新觸點。服務觸點，有公域私域之分，越優秀的服務品牌，越擁有強大的“公域服務影響力”。其或通過“強品牌戰略”塑造品牌形象感，讓服務具有可信任感，為用戶提供更高價值的服務；或通過“線上下單+現場消費”，激活用戶的服務觸點，通過特價、團購等數字品牌營銷策劃激活用戶服務，如餐飲服務等。
外部有觸點，流量更龐大。全渠道品牌策劃傳播，不但點燃了用戶消費形象，而且創造著消費觸點，革新著消費價值，讓外部觸點更有吸引力，讓用戶在外消費更有影響力，也持續吸引著相關流量，如新媒體的活動傳播、特價推廣等。
經典案例：根據公司招股說明書、2018-2022年年報、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道獵聘公司通過線上、線下渠道廣告投放以觸達 C 端用戶，構建品牌知名度。公司以每名注冊個人用戶的廣告開支來評估營銷工作的效率及有效性，根據招股書披露，公司每名注冊個人用戶的廣告開支由 2016 年的 19 元減少至 2017 年的11.2 元。
“品牌私域觸點”：品牌有推廣，觸點更給力；私域有觸點，展現品牌價值，強化品牌交互
品牌有推廣，觸點更給力。數字化技術賦能多元化客戶挖掘，數字品牌營銷策劃激活高價值客戶推廣，越優秀的品牌推廣，越能激活用戶的消費感知，越能激活用戶的“大價值觸點”。優秀的服務品牌，或通過“品牌場景終端”展示品牌形象，推薦品牌化服務，讓用戶更有“服務信賴感”；或通過“物聯終端”匯聚用戶消費信息，點亮新終端新價值，讓用戶更有“品牌專屬感”。
私域有觸點，展現品牌價值，強化品牌交互。服務的私域，因大眾用戶的“獨特訴求”而更有價值感，因高端用戶的“個性化訴求”而更有獨特感。強有力的私域服務，就是要針對大眾客戶挖掘其核心訴求點，以“全程服務價值”點亮其服務專業感，以“私人服務管家”激活其價值感。
經典案例：根據公司2022年年報、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道獵聘公司以中高端招聘平臺“獵聘”為核心，縱向延伸高端獵尋平臺“CGL”和校招平臺“獵聘校園”打造完善的人才服務平臺，橫向延伸 SaaS 產品矩陣向用戶提供人才獲取、人才發展解決方案。2021 年，公司將面向企業用戶的“獵聘通”全面升級為更易用的專業招聘SaaS 產品“獵聘企業版”，有效解決公司集團招聘過程中的管理與協作難題，提升招聘效率。
“聯合觸點”：聯合同檔次品牌，共同拓展；建立“共同觸點”，資源強互補
聯合同檔次品牌，共同拓展。服務，有聯合，價值有創造；服務，同檔次，品質更可靠。優秀的服務品牌，不但要彰顯的“服務特色”，而且可以聯合同檔次品牌，推出聯名服務，以“聯合服務”吸引更多的用戶，以“聯合產品”滿足更多的用戶訴求。如“攜程會員”。
建立“共同觸點”，資源強互補。聯合服務，提升著用戶關注度，打造著“共同服務觸點”。優秀的服務品牌，或打造“聯合服務套餐”，以“聯合會員”形式提供跨平臺服務，如WPS、B站、騰訊視頻等聯合會員服務；或打造“聯名產品”，共用品牌價值，共用產品資源，創造更強的“服務消費”。
多元化服務經營，得益于品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，得益于全渠道品牌策劃傳播點亮的“公域觸點經營”，更得益于數字化技術賦能的多樣化服務挖掘。創新數字品牌營銷策劃手法，更新品牌私域創造，推動聯合觸點大創造，建立服務“大觸點”，則數字服務，定有大看點！
“三大類觸點”，點亮數字服務策劃。1）“公域觸點”：激發公域服務，點亮新觸點；外部有觸點，流量更龐大。2）“品牌私域觸點”：品牌有推廣，觸點更給力；私域有觸點，展現品牌價值，強化品牌交互。3）“聯合觸點”：聯合同檔次品牌，共同拓展；建立“共同觸點”，資源強互補。
“公域觸點”：激發公域服務，點亮新觸點；外部有觸點，流量更龐大
激發公域服務，點亮新觸點。服務觸點，有公域私域之分，越優秀的服務品牌，越擁有強大的“公域服務影響力”。其或通過“強品牌戰略”塑造品牌形象感，讓服務具有可信任感，為用戶提供更高價值的服務；或通過“線上下單+現場消費”，激活用戶的服務觸點，通過特價、團購等數字品牌營銷策劃激活用戶服務，如餐飲服務等。
外部有觸點，流量更龐大。全渠道品牌策劃傳播，不但點燃了用戶消費形象，而且創造著消費觸點，革新著消費價值，讓外部觸點更有吸引力，讓用戶在外消費更有影響力，也持續吸引著相關流量，如新媒體的活動傳播、特價推廣等。
經典案例：根據公司招股說明書、2018-2022年年報、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道獵聘公司通過線上、線下渠道廣告投放以觸達 C 端用戶，構建品牌知名度。公司以每名注冊個人用戶的廣告開支來評估營銷工作的效率及有效性，根據招股書披露，公司每名注冊個人用戶的廣告開支由 2016 年的 19 元減少至 2017 年的11.2 元。
品牌有推廣，觸點更給力。數字化技術賦能多元化客戶挖掘，數字品牌營銷策劃激活高價值客戶推廣，越優秀的品牌推廣，越能激活用戶的消費感知，越能激活用戶的“大價值觸點”。優秀的服務品牌，或通過“品牌場景終端”展示品牌形象，推薦品牌化服務，讓用戶更有“服務信賴感”；或通過“物聯終端”匯聚用戶消費信息，點亮新終端新價值，讓用戶更有“品牌專屬感”。
私域有觸點，展現品牌價值，強化品牌交互。服務的私域，因大眾用戶的“獨特訴求”而更有價值感，因高端用戶的“個性化訴求”而更有獨特感。強有力的私域服務，就是要針對大眾客戶挖掘其核心訴求點，以“全程服務價值”點亮其服務專業感，以“私人服務管家”激活其價值感。
經典案例：根據公司2022年年報、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道獵聘公司以中高端招聘平臺“獵聘”為核心，縱向延伸高端獵尋平臺“CGL”和校招平臺“獵聘校園”打造完善的人才服務平臺，橫向延伸 SaaS 產品矩陣向用戶提供人才獲取、人才發展解決方案。2021 年，公司將面向企業用戶的“獵聘通”全面升級為更易用的專業招聘SaaS 產品“獵聘企業版”，有效解決公司集團招聘過程中的管理與協作難題，提升招聘效率。
聯合同檔次品牌，共同拓展。服務，有聯合，價值有創造；服務，同檔次，品質更可靠。優秀的服務品牌，不但要彰顯的“服務特色”，而且可以聯合同檔次品牌，推出聯名服務，以“聯合服務”吸引更多的用戶，以“聯合產品”滿足更多的用戶訴求。如“攜程會員”。
建立“共同觸點”，資源強互補。聯合服務，提升著用戶關注度，打造著“共同服務觸點”。優秀的服務品牌，或打造“聯合服務套餐”，以“聯合會員”形式提供跨平臺服務，如WPS、B站、騰訊視頻等聯合會員服務；或打造“聯名產品”，共用品牌價值，共用產品資源，創造更強的“服務消費”。
多元化服務經營，得益于品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，得益于全渠道品牌策劃傳播點亮的“公域觸點經營”，更得益于數字化技術賦能的多樣化服務挖掘。創新數字品牌營銷策劃手法，更新品牌私域創造，推動聯合觸點大創造，建立服務“大觸點”，則數字服務，定有大看點！
- 上一篇：數字服務策劃之服務場景轉變三步
- 下一篇：數字服務策劃之關鍵服務場景三要素
智慧閱讀
滬公網安備 31010702005974號