數字服務策劃之服務再定義五法（上）
發布時間：2025-01-02 ????點擊數：
服務有定義，價值更顯著。數字服務的創新，在于其以強品牌戰略點亮了“新品質生活”，以全渠道品牌營銷策劃創造著“新消費新驚喜”，以全渠道品牌策劃傳播刷新著“強品牌形象”。升級數字化技術，定義新時代的新服務價值；創新數字品牌營銷策劃手法，定義高價值用戶交互，則服務大創新，可以期待！
“五大方法”，定義新服務新特色。1）“定義一種新品質生活”：集合優質商品，創造新品質生活；主打“高質價比”，拉升品質服務。2）“創造一個新驚喜”：創造“新驚喜”，激發情感共鳴；創造儀式感，定義事物“新特色”。3）“推動首席負責制”：提升專業素質，建立“首席負責制”；串聯服務流程，首席來推動。4）“打造專屬式服務”：瞄準高端用戶，打造“專屬價值”；專屬服務，專屬“心體驗”。5）“建立數字化連接”：升級數字化技術，連接新服務；激活用戶畫像，培育用戶消費習慣。
“定義一種新品質生活”：集合優質商品，創造新品質生活；主打“高質價比”，拉升品質服務
集合優質商品，創造新品質生活。企業和品牌向顧客傳遞的形象應該是連續的、完整的，體驗應是貫穿始終的，動作應是連續的。優秀的服務品牌營銷策劃，源于強勁有力的“優質商品”培育，源于“新品質生活”的持續塑造，其或以“高價值商品”滿足著用戶高品質消費，或以“明星產品”代言著新消費新場景，如“怕上火 喝王老吉”就是以“怕上火”為切入點，搶占了“怕上火”的品質生活場景。
主打“高質價比”，拉升品質服務。優秀的服務品牌戰略，必然是可以持續創造“品質生活”的服務戰略，必然是可以滿足個性化消費、創造更高品質性價比的“服務”。提升產品性能，是重要的；提供合適的價格，更是重要的；越高的“質價比”，越能吸引用戶，越能滿足用戶的品質需要及個性化訴求。
經典案例：根據達勢股份招股說明書、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達美樂中國致力于成為比薩專家，借助達美樂全球品牌勢能、本土化的管理團隊，尋 求差異化發展。達美樂主要從四個方面推動業務增長，其入選《每日經濟新聞》2023 食品飲料行業最受“Z 世 代”喜愛品牌 TOP10。
“創造一個新驚喜”：創造“新驚喜”，激發情感共鳴；創造儀式感，定義事物“新特色”
創造“新驚喜”，激發情感共鳴。優秀的服務品牌營銷策劃，或通過設計“新服務儀式”，激發用戶的參與感；或提供“定制化小贈品”，讓用戶更有成就感；更或配置“私人服務顧問”，全程陪伴客戶，及時解決客戶疑難問題，讓客戶更能暢享無憂，更有“高滿意度”。
創造儀式感，定義事物“新特色”。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶消費熱情，創造了新儀式新價值。越優秀的數字服務策劃，越能基于數字化技術，細分用戶的消費類型，以“品牌發布會”、“服務對接會”、“高端定制會”等服務儀式，提升品牌價值感；以“新品預售會”、“新品專屬權”、“特供專屬品”等VIP專屬權益點亮數字品牌營銷策劃手法，讓用戶更有價值感。
經典案例：根據達美樂/必勝客/棒約翰/樂凱撒點單小程序、公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達美樂中國公司基于本地市場調研、達美樂全球化市 場洞察(如韓式炸雞和日式鰻魚)，每 6-12 周會推出一款新的比薩產品。另外，在中國比薩市場中公司可供選擇的比薩餅底最多，如經典手拍、輕巧薄脆、雙層芝士卷邊等，公司已經推出 12 種餅底。
“推動首席負責制”：提升專業素質，建立“首席負責制”；串聯服務流程，首席來推動
提升專業素質，建立“首席負責制”。客戶服務，應是“首席負責制”，連成一個整體，“價格”是復賽，“服務”才是決賽。優秀的服務團隊，多是擁有專業素質的團隊，可以更好的服務客戶；多是擁有個性化服務技能的團隊，可以滿足用戶的個性化訴求；多是擁有行業級服務專家的團隊，可以提升服務的專業度，真正讓“首席負責制”落實到位。
串聯服務流程，首席來推動。“首席負責制”，點亮的是“首席服務”，創造的是“團隊負責制”。其以“首位咨詢師”引入客戶經營，以“咨詢師+客服顧問+專業技術人員”等共同服務客戶，由專業人士提供專業服務，由專業人士提供專業價值，則服務流程，將會更專業；服務價值，將會更突出。
服務再定義，就是以新服務品牌戰略點亮“新品質生活”，以全渠道品牌營銷策劃點亮新服務價值，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，同時升級數字化技術細分“用戶類型”，創新數字品牌營銷策劃激活“客戶新服務”，推動“首席負責制”串聯新服務流程，讓服務價值更突出，更有創造感。更多服務方法請見《數字服務策劃之服務再定義五法（下）》。
“五大方法”，定義新服務新特色。1）“定義一種新品質生活”：集合優質商品，創造新品質生活；主打“高質價比”，拉升品質服務。2）“創造一個新驚喜”：創造“新驚喜”，激發情感共鳴；創造儀式感，定義事物“新特色”。3）“推動首席負責制”：提升專業素質，建立“首席負責制”；串聯服務流程，首席來推動。4）“打造專屬式服務”：瞄準高端用戶，打造“專屬價值”；專屬服務，專屬“心體驗”。5）“建立數字化連接”：升級數字化技術，連接新服務；激活用戶畫像，培育用戶消費習慣。
“定義一種新品質生活”：集合優質商品，創造新品質生活；主打“高質價比”，拉升品質服務
集合優質商品，創造新品質生活。企業和品牌向顧客傳遞的形象應該是連續的、完整的，體驗應是貫穿始終的，動作應是連續的。優秀的服務品牌營銷策劃，源于強勁有力的“優質商品”培育，源于“新品質生活”的持續塑造，其或以“高價值商品”滿足著用戶高品質消費，或以“明星產品”代言著新消費新場景，如“怕上火 喝王老吉”就是以“怕上火”為切入點，搶占了“怕上火”的品質生活場景。
主打“高質價比”，拉升品質服務。優秀的服務品牌戰略，必然是可以持續創造“品質生活”的服務戰略，必然是可以滿足個性化消費、創造更高品質性價比的“服務”。提升產品性能，是重要的；提供合適的價格，更是重要的；越高的“質價比”，越能吸引用戶，越能滿足用戶的品質需要及個性化訴求。
經典案例：根據達勢股份招股說明書、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達美樂中國致力于成為比薩專家，借助達美樂全球品牌勢能、本土化的管理團隊，尋 求差異化發展。達美樂主要從四個方面推動業務增長，其入選《每日經濟新聞》2023 食品飲料行業最受“Z 世 代”喜愛品牌 TOP10。
創造“新驚喜”，激發情感共鳴。優秀的服務品牌營銷策劃，或通過設計“新服務儀式”，激發用戶的參與感；或提供“定制化小贈品”，讓用戶更有成就感；更或配置“私人服務顧問”，全程陪伴客戶，及時解決客戶疑難問題，讓客戶更能暢享無憂，更有“高滿意度”。
創造儀式感，定義事物“新特色”。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶消費熱情，創造了新儀式新價值。越優秀的數字服務策劃，越能基于數字化技術，細分用戶的消費類型，以“品牌發布會”、“服務對接會”、“高端定制會”等服務儀式，提升品牌價值感；以“新品預售會”、“新品專屬權”、“特供專屬品”等VIP專屬權益點亮數字品牌營銷策劃手法，讓用戶更有價值感。
經典案例：根據達美樂/必勝客/棒約翰/樂凱撒點單小程序、公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達美樂中國公司基于本地市場調研、達美樂全球化市 場洞察(如韓式炸雞和日式鰻魚)，每 6-12 周會推出一款新的比薩產品。另外，在中國比薩市場中公司可供選擇的比薩餅底最多，如經典手拍、輕巧薄脆、雙層芝士卷邊等，公司已經推出 12 種餅底。
提升專業素質，建立“首席負責制”。客戶服務，應是“首席負責制”，連成一個整體，“價格”是復賽，“服務”才是決賽。優秀的服務團隊，多是擁有專業素質的團隊，可以更好的服務客戶；多是擁有個性化服務技能的團隊，可以滿足用戶的個性化訴求；多是擁有行業級服務專家的團隊，可以提升服務的專業度，真正讓“首席負責制”落實到位。
串聯服務流程，首席來推動。“首席負責制”，點亮的是“首席服務”，創造的是“團隊負責制”。其以“首位咨詢師”引入客戶經營，以“咨詢師+客服顧問+專業技術人員”等共同服務客戶，由專業人士提供專業服務，由專業人士提供專業價值，則服務流程，將會更專業；服務價值，將會更突出。
服務再定義，就是以新服務品牌戰略點亮“新品質生活”，以全渠道品牌營銷策劃點亮新服務價值，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，同時升級數字化技術細分“用戶類型”，創新數字品牌營銷策劃激活“客戶新服務”，推動“首席負責制”串聯新服務流程，讓服務價值更突出，更有創造感。更多服務方法請見《數字服務策劃之服務再定義五法（下）》。
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