上一篇文章《數字服務策劃之服務再定義五法（上）》中，我們談到了服務品牌戰略的創新要素，建議企業以服務品牌營銷策劃點亮“新品質生活”，以全渠道品牌策劃傳播創造“新服務新驚喜”，更重要的是，升級數字化技術，打造專屬式服務；創新數字品牌營銷策劃手法，更新數字化連接，讓數字化服務更有價值感，也更有吸引力。
 
“五大方法”，定義新服務新特色。1）“定義一種新品質生活”：集合優質商品，創造新品質生活；主打“高質價比”，拉升品質服務。2）“創造一個新驚喜”：創造“新驚喜”，激發情感共鳴；創造儀式感，定義事物“新特色”。3）“推動首席負責制”：提升專業素質，建立“首席負責制”；串聯服務流程，首席來推動。4）“打造專屬式服務”：瞄準高端用戶，打造“專屬價值”；專屬服務，專屬“心體驗”。5）“建立數字化連接”：升級數字化技術，連接新服務；激活用戶畫像，培育用戶消費習慣。
 
“打造專屬式服務”：瞄準高端用戶，打造“專屬價值”；專屬服務，專屬“心體驗”
 
瞄準高端用戶，打造“專屬價值”。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優質的服務創新，越能創造“個性化服務”，越能點亮高端精品價值。高端用戶，需要的是個性化消費，關注的是“獨特需求”的滿足，優秀的服務品牌，或以“個性化商品”滿足用戶的個性化訴求，或以“獨特商品”點亮高端用戶的精品需求，持續打造用戶的專屬價值。
 
專屬服務，專屬“心體驗”。全渠道品牌策劃傳播，點亮的是服務品牌價值，刷新的是“專業級服務形象”。優秀的服務品牌，或通過“專屬服務顧問”全程陪伴用戶，讓用戶感知到“專屬服務”；或通過“專屬商品”滿足用戶的個性化訴求，讓用戶樂享其中，擁有“心體驗”。
 
經典案例：根據達勢股份招股說明書、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達美樂中國區別于其他比薩品牌，其依靠獨家配備的專業騎手來完成外送訂單，專業騎手常駐門店，并且僅配送公司門店訂單從而避免交叉污染，確保食品安全。同時通其進一步加強了公司 30 分鐘必達承諾的能力。 “建立數字化連接”：升級數字化技術，連接新服務；激活用戶畫像，培育用戶消費習慣
 
升級數字化技術，連接新服務。以智能POS為代表的全渠道收銀支付系統，點亮著用戶新價值；以智能SCRM系統為代表的全渠道客戶服務體系，創造著新用戶新價值，更新著“個性化服務特色”，讓用戶服務更能細分化，讓客戶服務更有專屬性。
 
激活用戶畫像，培育用戶消費習慣。以“高端精品”主要服務高端用戶，創造個性化消費感受，激活高價值認知；以“高性價比”吸引大眾用戶，通過高品質商品點亮“用戶訴求”，通過線上咨詢、現場體驗、社群交互等點亮全渠道用戶價值，通過拼團、特價等數字品牌營銷策劃激發全渠道用戶消費，讓用戶經營更有專屬感及專享性。
 
經典案例：根據公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達美樂中國智能訂單調度系統可以自動匹配訂單與騎手，確定最佳配送路線提升外送效率。其為騎手創建專有的 APP，騎手離店前可使用該程序選擇最佳配送路線提升外送效率。同時，相比于其他品牌采用第三方，專有數字化系統使公司可以分析過往表現從而繼續完善優化公司配送能力，構成“調度-配送-優化-調度-配送” 良好循環。 服務價值創造，就是要以“新品質生活”助力服務品牌戰略升級，以“新驚喜”指引服務品牌營銷策劃大創新，以“首席負責制”推進服務體驗大進化，更以“專屬式服務”點亮服務品牌策劃傳播“大放送”。升級數字化技術，細分用戶服務訴求；創新數字品牌營銷策劃，建立高黏性“消費鏈接”，積極培育用戶消費習慣，則服務再定義，未來可期！