服務有體驗，體驗更要塑造。服務的優質體驗，源于品牌戰略指引下的強品牌價值創新，源于全渠道品牌營銷策劃點亮的“巔峰式消費感受”，更源于全渠道品牌策劃傳播刷新的“強品牌形象”。升級數字化技術，更新數字服務價值，創新數字品牌營銷策劃手法，服務價值才會更閃亮，服務體驗才會更具影響力。
 
“五重服務體驗”，點亮數字服務新價值。1）“體驗品牌價值”：挖掘品牌特質，更新品牌感受；植入品牌體驗，感受品牌差異化。2）“體驗巔峰時刻”：策劃巔峰時刻，創造“別樣體驗”；植入用戶心智，打造強品牌感受。3）“體驗消費旅程”：建立完整且獨特的消費旅程；有亮點，有消費，有價值。4）“體驗VIP待遇”：體驗高等級客戶權益；高價值客戶，專屬專享。5）“體驗服務儀式”：服務有價值，印象更深刻；強服務認知，強價值認同。
 
“體驗品牌價值”：挖掘品牌特質，更新品牌感受；植入品牌體驗，感受品牌差異化
 
商業上半場是增量競爭，靠市場紅利；下半場是存量競爭，靠能力；越優秀的品牌，越具有鮮明的品牌價值，越具有卓越的品牌體驗感，越具有個性化的服務場景，從而打造品牌的強形象&強價值。
 
挖掘品牌特質，更新品牌感受。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播不但點燃了用戶的消費熱情，而且創造了優質的服務場景，其或以數字化技術為依托，以智能SCRM系統細分客戶類型，智能化推薦品牌資訊；或創新數字品牌營銷策劃手法，以拼團、特價等激發服務套餐及其組合，更讓定制化服務拉升著品牌溢價。
 
植入品牌體驗，感受品牌差異化。品牌體驗，依賴于品牌特質的持續挖掘，更依賴于“品牌差異化”的塑造。品牌差異化，或依托經典工藝，彰顯自己的“技術專業性”；或挖掘自己的悠久歷史，點亮自己的“匠心精神”。品牌越獨特，品牌差異化越顯著，品牌體驗越出彩。
 
經典案例：根據公司官網、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP 品牌具有很強的影響力，其已成為追求健康精神和體魄的代名詞。按 2022 年的月活躍用戶及用戶完成的鍛煉次數計，KEEP已成為中國最大型的健身平臺。 “體驗巔峰時刻”：策劃巔峰時刻，創造“別樣體驗”；植入用戶心智，打造強品牌感受
 
策劃巔峰時刻，創造“別樣體驗”。服務體驗的感受，來自于品牌的全程陪伴，更來自于“巔峰時刻”的體驗。其或通過AI系統，為用戶智能匹配合適的服務套餐；或引入“頂點瞬間記錄”功能，通過拍照、拍攝等方式記錄下用戶的“愉悅瞬間”，為客戶增添優質的“服務記憶”。
 
植入用戶心智，打造強品牌感受。卓越品牌經營，因優質服務體驗而更有價值，因強有力的品牌感受而更有價值感。其或引入科技類產品，激發用戶的強交互，讓用戶價值感更充足；或引入“個性化服務組合”，提供個性化定制，以“私人管家”為用戶創造更強的貼心服務。
 
“體驗消費旅程”：建立完整且獨特的消費旅程；有亮點，有消費，有價值
 
建立完整且獨特的消費旅程。服務體驗塑造，塑造的是強有力的品牌價值，打造的是完善、有競爭力且獨特的“消費旅程”。強有力的服務體驗旅程，或以“高品質體驗”為導向，規劃專家式服務，配置“私人管家”全程陪同，讓消費服務更有創新性；或以“定制化服務”為切入點，全力創造服務價值，讓定制商品、定制服務更有創新性。
 
有亮點，有消費，有價值。服務體驗塑造，就是要有“獨特亮點”，或以商品價值上做文章，突出商品的獨特之處；或在“服務課程及服務套餐”上下功夫，創造獨特服務課程，設計“個性化服務套餐”。產品有吸引力，服務有價值體驗感，用戶服務，才會更具創造性。
 
經典案例：根據APP、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP平臺提供的內容可分為：1)錄制的結構化課程，是在標準化背 景下拍攝的健身動作的剪輯組合;2)公司、達人或其他內容提供商 開發的錄播課;3)直播課;4)分享健身知識的文章和短視頻。 服務體驗塑造，貴在以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點亮品牌價值，以數字化技術挖掘“個性化用戶訴求”，更以數字品牌營銷策劃激活新品牌新價值，讓服務的體驗感更足，讓服務的價值感更足。更多服務體驗請見《數字服務策劃之五重服務體驗塑造（下）》。