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      數字服務策劃之抓住五大關鍵時刻(下)
      發布時間:2025-01-21 ????點擊數:
      在上一篇文章《數字服務策劃之抓住五大關鍵時刻(上)》中,我們談到了數字化技術驅動下的服務數字品牌營銷策劃創新,談到了品牌戰略指引下的品牌營銷策劃創新,建議企業關注“關鍵服務時刻”,立足于關鍵服務時刻創造“關鍵價值”,在咨詢時提供更精準回答,以交流時點亮增值服務,在下單時提供更優質“會員權益”;同時升級數字化技術,以全渠道品牌策劃傳播點亮會員消費體驗,以“強口碑推薦”激活會員的“以老帶新”。
       
      “五大關鍵時刻”,點亮數字新服務。1)“咨詢時刻”:咨詢有取向,交流有價值;提升品牌曝光率,讓咨詢更精準。2)“交流時刻”:點亮交流價值,創造品牌化感受;傳遞增值服務,更新品牌感受。3)“下單時刻”:更新用戶價值,及時促銷再下單;鎖定用戶信息,融入品牌會員。4)“體驗時刻”:升級用戶消費體驗,點亮會員專屬權益;推進定制化服務。5)“口碑推薦時刻”:用戶有口碑,激勵社交大分享;鼓勵用戶多推薦,以老帶新促發展。
       
      “體驗時刻”:升級用戶消費體驗,點亮會員專屬權益;推進定制化服務
       
      升級用戶消費體驗,點亮會員專屬權益。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新,全渠道品牌策劃傳播,不但激發著會員消費熱情,而且創造著強會員消費認知,或以“明星產品套餐”提升著用戶的消費信賴感,或以“強現場體驗”點亮品牌的高價值,更或以“VIP專屬”提升高等級會員消費權益。
      推進定制化服務。等級越高的會員,越注重個性化訴求滿足,越注重獨特權益的享受,其或塑造高等級權益,讓會員擁有定制化特權及服務資格;或更新定制化服務,讓“定制”更有創造感,也讓定制更適配用戶消費;更或創意“定制化商品”,讓商品更有創意感,也吸引用戶的目光。
       
      “口碑推薦時刻”:用戶有口碑,激勵社交大分享;鼓勵用戶多推薦,以老帶新促發展
       
      用戶有口碑,激勵社交大分享。數字化技術賦能服務價值大創造,數字品牌營銷策劃激活新用戶新價值,越優秀的用戶,越能創造用戶價值,越能以“專屬服務”提升用戶滿意度,越能以“定制專區”提升用戶品質感,讓用戶把“品質感受”分享出去,讓用戶把“品質認知”傳播開來。新社交,新創造,新價值!
      鼓勵用戶多推薦,以老帶新促發展。用戶,尤其是老用戶,有“好的感受”要講出來,有“好的消費”要分享出來。優秀的用戶經營,就是要持續滿足老用戶消費,就是要通過“以老帶新”、更新用戶認知,就是要持續創造“新用戶價值”,讓老用戶帶動新用戶消費,讓新用戶示范帶動潛力用戶,更可通過會員積分兌換、推薦會員獎勵、老會員推薦有獎等獎勵“會員推薦”,從而讓用戶樂意參與進來!
       
      鍛造優質服務,就要抓住“關鍵時刻”,以服務品牌戰略為指引,推動服務品牌營銷策劃創新,點亮全渠道服務品牌策劃傳播,關注“關鍵時刻”的“高價值服務”,提升“關鍵時刻”的“關鍵傳播力”。以數字化技術作為“強服務底座”,以數字品牌營銷策劃激活“強服務體驗”,以強社交分享激發“強口碑推薦”,如此,關鍵時刻,必會創造“關鍵服務”,必會點亮“關鍵服務消費”!
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