品牌全案策劃/營銷全案策劃/新零售全案策劃
      021-51090984 / 150 0099 6934
      新一代品牌營銷策劃公司-內(nèi)頁
      您當(dāng)前的位置:主頁 > 慧洞察 > 數(shù)字零售服務(wù) >
      數(shù)字服務(wù)策劃之升級服務(wù)體驗(yàn)五注重(上)
      發(fā)布時(shí)間:2025-01-22 ????點(diǎn)擊數(shù):
      升級服務(wù)體驗(yàn),創(chuàng)造新數(shù)字服務(wù)。服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程,是品牌戰(zhàn)略拉升服務(wù)品牌價(jià)值的過程,是全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶需求的過程,更是升級數(shù)字化技術(shù)、更新數(shù)字服務(wù)的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,點(diǎn)亮核心服務(wù)節(jié)點(diǎn),創(chuàng)新服務(wù)新節(jié)點(diǎn)新體驗(yàn),則服務(wù)價(jià)值,必有大創(chuàng)造!
       
      “五大注重”,升級服務(wù)體驗(yàn)。1)“注重客戶需求挖掘”:挖掘客戶需求,更新客戶服務(wù)價(jià)值;提煉典型客戶訴求,讓客戶更有創(chuàng)造性。2)“注重核心節(jié)點(diǎn)體驗(yàn)”:關(guān)注核心節(jié)點(diǎn),創(chuàng)造“節(jié)點(diǎn)大價(jià)值”;創(chuàng)造品牌價(jià)值,更新節(jié)點(diǎn)體驗(yàn)。3)“注重客戶旅程營造”:創(chuàng)新客戶旅程,創(chuàng)造VIP新價(jià)值;營造客戶大體驗(yàn),升級VIP客戶。4)“注重快速提交客戶成果”:跨組織作業(yè),提升客戶運(yùn)營效率;創(chuàng)造客戶服務(wù)價(jià)值,快速提交客戶成果。5)“注重?cái)?shù)據(jù)化賦能”:匯聚全渠道數(shù)據(jù),提升服務(wù)利用率;賦能服務(wù)創(chuàng)造,打造“服務(wù)數(shù)據(jù)銀行”。
       
      “注重客戶需求挖掘”:挖掘客戶需求,更新客戶服務(wù)價(jià)值;提煉典型客戶訴求,讓客戶更有創(chuàng)造性
       
      挖掘客戶需求,更新客戶服務(wù)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮用戶消費(fèi)熱情,持續(xù)創(chuàng)造新客戶新價(jià)值,持續(xù)點(diǎn)亮新服務(wù)新創(chuàng)造。越優(yōu)秀的服務(wù),越能更新客戶服務(wù)價(jià)值,或以“行業(yè)專家”塑造品牌價(jià)值,提升用戶“專業(yè)信賴度”;或以“定制式服務(wù)”彰顯高端服務(wù)價(jià)值,讓服務(wù)更有“創(chuàng)造性”。
       
      提煉典型客戶訴求,讓客戶更有創(chuàng)造性。有客戶,有價(jià)值,才能激發(fā)客戶創(chuàng)造性。越優(yōu)秀的客戶價(jià)值,越能抓住客戶的消費(fèi)特點(diǎn),或以“高端精品”抓住用戶消費(fèi)價(jià)值,提供高質(zhì)量服務(wù);或以“高品質(zhì)商品”激發(fā)客戶價(jià)值認(rèn)同,持續(xù)創(chuàng)造客戶認(rèn)知。
       
      經(jīng)典案例:根據(jù)洲際集團(tuán)官網(wǎng)、國泰君安證券研究等綜合資訊表明,洲際酒店集團(tuán)旗下現(xiàn)有四大系列,從高端奢華型到中端精 選型一應(yīng)俱全,覆蓋不同細(xì)分市場 ,以品質(zhì)系列為擴(kuò)張主力。其奢華精品系列包括六善酒 店(Six Senses)、麗晶酒店(Regent)、洲際酒店、Vignette Collection、 金普頓酒店( Kimpton)、 英迪格(Ind igo)六大品牌。
      “注重核心節(jié)點(diǎn)體驗(yàn)”:關(guān)注核心節(jié)點(diǎn),創(chuàng)造“節(jié)點(diǎn)大價(jià)值”;創(chuàng)造品牌價(jià)值,更新節(jié)點(diǎn)體驗(yàn)
       
      關(guān)注核心節(jié)點(diǎn),創(chuàng)造“節(jié)點(diǎn)大價(jià)值”。數(shù)字化技術(shù)賦能新商業(yè)創(chuàng)造,數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶服務(wù)熱情,越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越會關(guān)注一些核心服務(wù)環(huán)節(jié),注重在線咨詢、在線交互、現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)訂單交付等服務(wù)價(jià)值,以智能SCRM系統(tǒng)細(xì)分客戶標(biāo)簽,智能化推送服務(wù)資訊,細(xì)致化點(diǎn)亮服務(wù)價(jià)值,及時(shí)交付服務(wù)訂單,讓用戶體驗(yàn)到“高效”。
       
      創(chuàng)造品牌價(jià)值,更新節(jié)點(diǎn)體驗(yàn)。品牌化服務(wù),重在“打造品牌節(jié)點(diǎn)”,重在更新“品牌節(jié)點(diǎn)大體驗(yàn)”。品牌節(jié)點(diǎn)體驗(yàn),或以多主題、多類型品牌滿足不同種類的客戶需求,或以多檔次服務(wù)、多格調(diào)品牌滿足客戶的不同價(jià)值,讓節(jié)點(diǎn)更有創(chuàng)造感,讓節(jié)點(diǎn)更能滿足不同類型客戶的訴求。
       
      經(jīng)典案例:根據(jù)洲際集團(tuán)官網(wǎng)、國泰君安證券研究等綜合資訊表明,洲際旗下的酒店品牌有洲際酒店及度假村(InterContinental Hotels & Resorts)、假日酒店及假日度假酒店(Holiday Inn)、皇冠假日酒店(Crowne Plaza Hotels)、智選假日酒店(Holiday Inn Express)、英迪格酒店(Indigo) 等。1984 年,洲際集團(tuán)進(jìn)入中國,是最早拓展中國市場的國際酒店集團(tuán) 之一。截止 2022 年底,洲際集團(tuán)旗下共擁有四個(gè)定位不同的酒店系列以及 18 個(gè)知名酒店品牌,在全球 100 多個(gè)國家經(jīng)營管理著超過 6000 家 酒店,客房總數(shù)超過 91 萬間。
      服務(wù)體驗(yàn)升級,重在挖掘品牌特質(zhì),以“強(qiáng)品牌戰(zhàn)略”指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,以“高品質(zhì)服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分客戶類型,更以數(shù)字品牌營銷策劃激活節(jié)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn),讓服務(wù)更給力,讓體驗(yàn)更全面!更多體驗(yàn)要素請見《數(shù)字服務(wù)策劃之升級服務(wù)體驗(yàn)五注重(下)》。
      智慧閱讀
      主站蜘蛛池模板: 国产成人精品一区二三区熟女| 日本在线一区二区| 日韩精品人妻av一区二区三区| 国产精品无码亚洲一区二区三区 | 国产熟女一区二区三区四区五区| 亚洲av高清在线观看一区二区| 变态拳头交视频一区二区| 国产日韩一区二区三免费高清| 亚洲一区二区电影| 大帝AV在线一区二区三区| 国产av福利一区二区三巨| 日韩一区二区久久久久久| 一区一区三区产品乱码| 一区二区在线视频免费观看| 久久久无码精品国产一区| 午夜在线视频一区二区三区| 久久国产精品免费一区| 51视频国产精品一区二区| 亚洲AⅤ无码一区二区三区在线 | 文中字幕一区二区三区视频播放 | 久久青草国产精品一区| 极品少妇一区二区三区四区| 国产精品女同一区二区久久| 亚洲一区二区三区免费视频 | 亚洲一区二区三区自拍公司| 精品久久久久久无码中文字幕一区| 好爽毛片一区二区三区四| 在线观看一区二区三区av| 成人午夜视频精品一区| 成人在线观看一区| 无码人妻精品一区二区三区66| 日本一区二区三区精品视频| 精品无人区一区二区三区| 亚洲午夜精品第一区二区8050| 在线成人一区二区| 亚洲av不卡一区二区三区| 国产精品99无码一区二区| 天堂Av无码Av一区二区三区| 亚洲综合一区二区国产精品| 国产成人综合精品一区| 精品国产日韩一区三区|