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      數字服務策劃之觸發客戶經營三要素
      發布時間:2025-01-27 ????點擊數:
      觸發客戶經營,創新數字服務策劃。服務品牌創造的過程,是其以高價值服務點亮“服務品牌戰略”的過程,是其以服務品牌營銷策劃點亮“高品質服務”的過程,是其以服務品牌策劃傳播創造“高價值品牌認同”的過程。升級數字化技術,更新服務手段,點亮服務數字品牌營銷策劃手法,激發高價值客戶經營,則客戶服務,必有大看點&大創造。
       
      關鍵人物流程,創造關鍵人物價值;聚焦客戶需求,而非一味分析競爭。“三要素”,觸發客戶經營大創新。1)“社交大傳播”:瞄準目標用戶,激活用戶口碑;點亮用戶評論,推進大規模傳播。2)“產品服務價值點亮”:刷新產品價值,產品特色更顯著;革新用戶服務,讓服務更有價值感。3)“活動刺激”:發放活動優惠券,降低產品服務消費門檻;品牌有策劃,激發用戶價值認同。
       
      “社交大傳播”:瞄準目標用戶,激活用戶口碑;點亮用戶評論,推進大規模傳播
       
      瞄準目標用戶,激活用戶口碑。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新,高質量的服務,源于目標用戶需求的清晰界定,源于高價值用戶牽引的服務價值大創造,更源于“創新服務”帶來的好口碑。如衣邦人通過用戶個性化體型、豐富的身材參數測量等,洞悉用戶的身材特質,以此提供“服務定制服務”。
       
      點亮用戶評論,推進大規模傳播。全渠道品牌策劃傳播,不但點亮著服務品牌形象,而且激發著用戶的交互積極性,或激發用戶對于商品的體驗,或點亮用戶對商品的服務價值,更或邀請知名大V進行服務評論,塑造“高品質服務感知”,讓服務更快傳播開來!
       
      “產品服務價值點亮”:刷新產品價值,產品特色更顯著;革新用戶服務,讓服務更有價值感
       
      刷新產品價值,產品特色更顯著。數字化技術賦能高價值服務創造,數字品牌營銷策劃激活新產品新價值,優秀的客戶經營,始于“明星產品”點亮的強消費價值,盛于“個性化消費”驅動的產品特色,強于“特色服務”引發的大客戶認同。產品越功能越特色,產品價值越突出,客戶經營越有創造感。
       
      革新用戶服務,讓服務更有價值感。客戶經營,因客戶經營而可以提供“細分式服務”,瞄準高端用戶,提供私屬式、定制化服務,聚合更高端更優質的商品;大量聚攏優質用戶,提供高品質、高價值服務,以“高性價比”吸引用戶,以團購、預售等點亮新服務新價值。
       
      經典案例:根據必勝客公眾號、光大證券研究所等綜合資訊表明,百勝中國公司采取多時段混合經營策略,積極開發各時段產品,根據特定時段和特定場景供應不同性質產品,吸引不同時段消費者。近年來,肯德基陸續推出夜宵小食及下午茶產品,必勝客則繼續豐富早餐品類。
      “活動刺激”:發放活動優惠券,降低產品服務消費門檻;品牌有策劃,激發用戶價值認同
       
      發放活動優惠券,降低產品服務消費門檻。有活動,吸引;有價值,更精彩。越優秀的服務,越能吸引更精準的人群,高端用戶,用“體驗券”點亮用戶服務,讓體驗更有定制性、更有吸引力;大眾用戶,有“優惠券”激發用戶大消費,以特價促銷等讓用戶更多更快的購買。
       
      品牌有策劃,激發用戶價值認同。品牌,有特色;價值,更突出。越優秀的服務,越能基于用戶消費訴求,創造更加個性化的消費,創造更加貼心的服務,通過“個性化商品”提供個性化服務,通過“集合式服務”提供更優質的商品,讓服務更有影響力。
       
      經典案例:根據公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明,2018 年 12 月必勝客在全國范圍內推 出“尖叫星期三”長期優惠活動,在每周三都給予特定產品優惠的價格, 品類包括牛排、披薩、甜品等。2020年必勝客在“30 周年”之際推出經 典產品 9 元起、半價過“五一”等活動。2023年為慶祝開業 3000 家店,必勝客連續 5 天推出“69 元兩件產品”。隨著防疫政策逐步優化,23Q1 以來必勝客單季度同店銷售額增速持續回升。
      觸發客戶經營,創造高價值服務體驗,贏在服務品牌戰略指引下的服務品牌營銷策劃創新,活在全渠道品牌策劃傳播點亮的產品服務價值,強在數字化技術賦能下的“新服務價值創造”,新在數字品牌營銷策劃激發的“高價值服務活動”。點亮社交大傳播,點亮產品服務價值,創新活動優惠,則客戶經營,必有大看點&大未來。
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