觸發(fā)客戶經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。服務(wù)品牌創(chuàng)造的過(guò)程，是其以高價(jià)值服務(wù)點(diǎn)亮“服務(wù)品牌戰(zhàn)略”的過(guò)程，是其以服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“高品質(zhì)服務(wù)”的過(guò)程，是其以服務(wù)品牌策劃傳播創(chuàng)造“高價(jià)值品牌認(rèn)同”的過(guò)程。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，更新服務(wù)手段，點(diǎn)亮服務(wù)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，激發(fā)高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)，則客戶服務(wù)，必有大看點(diǎn)&大創(chuàng)造。
 
關(guān)鍵人物流程，創(chuàng)造關(guān)鍵人物價(jià)值；聚焦客戶需求，而非一味分析競(jìng)爭(zhēng)。“三要素”，觸發(fā)客戶經(jīng)營(yíng)大創(chuàng)新。1）“社交大傳播”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，激活用戶口碑；點(diǎn)亮用戶評(píng)論，推進(jìn)大規(guī)模傳播。2）“產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值點(diǎn)亮”：刷新產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品特色更顯著；革新用戶服務(wù)，讓服務(wù)更有價(jià)值感。3）“活動(dòng)刺激”：發(fā)放活動(dòng)優(yōu)惠券，降低產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)門檻；品牌有策劃，激發(fā)用戶價(jià)值認(rèn)同。
 
“社交大傳播”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，激活用戶口碑；點(diǎn)亮用戶評(píng)論，推進(jìn)大規(guī)模傳播
 
瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，激活用戶口碑。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，高質(zhì)量的服務(wù)，源于目標(biāo)用戶需求的清晰界定，源于高價(jià)值用戶牽引的服務(wù)價(jià)值大創(chuàng)造，更源于“創(chuàng)新服務(wù)”帶來(lái)的好口碑。如衣邦人通過(guò)用戶個(gè)性化體型、豐富的身材參數(shù)測(cè)量等，洞悉用戶的身材特質(zhì)，以此提供“服務(wù)定制服務(wù)”。
 
點(diǎn)亮用戶評(píng)論，推進(jìn)大規(guī)模傳播。全渠道品牌策劃傳播，不但點(diǎn)亮著服務(wù)品牌形象，而且激發(fā)著用戶的交互積極性，或激發(fā)用戶對(duì)于商品的體驗(yàn)，或點(diǎn)亮用戶對(duì)商品的服務(wù)價(jià)值，更或邀請(qǐng)知名大V進(jìn)行服務(wù)評(píng)論，塑造“高品質(zhì)服務(wù)感知”，讓服務(wù)更快傳播開(kāi)來(lái)！
 
“產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值點(diǎn)亮”：刷新產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品特色更顯著；革新用戶服務(wù)，讓服務(wù)更有價(jià)值感
 
刷新產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品特色更顯著。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新產(chǎn)品新價(jià)值，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，始于“明星產(chǎn)品”點(diǎn)亮的強(qiáng)消費(fèi)價(jià)值，盛于“個(gè)性化消費(fèi)”驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品特色，強(qiáng)于“特色服務(wù)”引發(fā)的大客戶認(rèn)同。產(chǎn)品越功能越特色，產(chǎn)品價(jià)值越突出，客戶經(jīng)營(yíng)越有創(chuàng)造感。
 
革新用戶服務(wù)，讓服務(wù)更有價(jià)值感。客戶經(jīng)營(yíng)，因客戶經(jīng)營(yíng)而可以提供“細(xì)分式服務(wù)”，瞄準(zhǔn)高端用戶，提供私屬式、定制化服務(wù)，聚合更高端更優(yōu)質(zhì)的商品；大量聚攏優(yōu)質(zhì)用戶，提供高品質(zhì)、高價(jià)值服務(wù)，以“高性價(jià)比”吸引用戶，以團(tuán)購(gòu)、預(yù)售等點(diǎn)亮新服務(wù)新價(jià)值。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)必勝客公眾號(hào)、光大證券研究所等綜合資訊表明，百勝中國(guó)公司采取多時(shí)段混合經(jīng)營(yíng)策略，積極開(kāi)發(fā)各時(shí)段產(chǎn)品，根據(jù)特定時(shí)段和特定場(chǎng)景供應(yīng)不同性質(zhì)產(chǎn)品，吸引不同時(shí)段消費(fèi)者。近年來(lái)，肯德基陸續(xù)推出夜宵小食及下午茶產(chǎn)品，必勝客則繼續(xù)豐富早餐品類。 “活動(dòng)刺激”：發(fā)放活動(dòng)優(yōu)惠券，降低產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)門檻；品牌有策劃，激發(fā)用戶價(jià)值認(rèn)同
 
發(fā)放活動(dòng)優(yōu)惠券，降低產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)門檻。有活動(dòng)，吸引；有價(jià)值，更精彩。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能吸引更精準(zhǔn)的人群，高端用戶，用“體驗(yàn)券”點(diǎn)亮用戶服務(wù)，讓體驗(yàn)更有定制性、更有吸引力；大眾用戶，有“優(yōu)惠券”激發(fā)用戶大消費(fèi)，以特價(jià)促銷等讓用戶更多更快的購(gòu)買。
 
品牌有策劃，激發(fā)用戶價(jià)值認(rèn)同。品牌，有特色；價(jià)值，更突出。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能基于用戶消費(fèi)訴求，創(chuàng)造更加個(gè)性化的消費(fèi)，創(chuàng)造更加貼心的服務(wù)，通過(guò)“個(gè)性化商品”提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)“集合式服務(wù)”提供更優(yōu)質(zhì)的商品，讓服務(wù)更有影響力。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，2018 年 12 月必勝客在全國(guó)范圍內(nèi)推 出“尖叫星期三”長(zhǎng)期優(yōu)惠活動(dòng)，在每周三都給予特定產(chǎn)品優(yōu)惠的價(jià)格， 品類包括牛排、披薩、甜品等。2020年必勝客在“30 周年”之際推出經(jīng) 典產(chǎn)品 9 元起、半價(jià)過(guò)“五一”等活動(dòng)。2023年為慶祝開(kāi)業(yè) 3000 家店，必勝客連續(xù) 5 天推出“69 元兩件產(chǎn)品”。隨著防疫政策逐步優(yōu)化，23Q1 以來(lái)必勝客單季度同店銷售額增速持續(xù)回升。 觸發(fā)客戶經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)，贏在服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能下的“新服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造”，新在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“高價(jià)值服務(wù)活動(dòng)”。點(diǎn)亮社交大傳播，點(diǎn)亮產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)新活動(dòng)優(yōu)惠，則客戶經(jīng)營(yíng)，必有大看點(diǎn)&大未來(lái)。