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      數字服務策劃之客戶服務升級五路徑(上)
      發布時間:2025-02-19 ????點擊數:
      推動服務升級,點亮數字服務策劃。客戶服務要升級,客戶服務要創造,優秀的服務升級,“尋找升級路徑”極為重要。其可以圍繞產品做專業級售后,提升產品消費認同感;可以以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新,以“24小時高效響應”鍛造高效服務,以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的服務熱情;更可以升級數字化技術、賦能差異化用戶服務,創新數字品牌營銷策劃手法、點亮高價值服務創造,讓服務高效升級,讓服務高價值呈現!
       
      “五大路徑”,推動客戶服務升級。1)“售后服務升級”:升級售后服務,升級品牌形象;售后專業化,安裝調試更給力。2)“24小時高效響應”:24小時快速反應;團隊快速反應。3)“VIP專項服務”:優選VIP客戶,創造私人專屬服務;專項服務,專項價值創造。4)“數字化定制服務”:升級數字化,匯聚全渠道服務數據;定制產品,定制服務“團隊負責制”。5)“小助手賦能”:上線“服務小程序”,賦能服務大創造;更新服務價值,讓助手更給力更有價值。
       
      “售后服務升級”:升級售后服務,升級品牌形象;售后專業化,安裝調試更給力
       
      升級售后服務,升級品牌形象。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新,越優秀的服務,越需要圍繞“專業級產品”展開,越需要升級“售后服務”,持續助力新產品運營,或邀請行業專家,搭建“專家級服務平臺”,提供專家級服務;或設置“前置服務倉”,快速響應,快速提供,讓用戶服務感受更好,更由此點亮全渠道品牌策劃傳播,讓服務品牌聲譽更好!
       
      售后專業化,安裝調試更給力??蛻粲蟹?,服務要“專業化”。越優秀的客戶服務,越需要點亮新服務新價值,或提供快速安裝,讓產品可以一站式快速安裝,讓產品極具創造感;或提供“專業級調試”,在產品初次安裝時進行調度,在產品運營不暢時進行“及時調試”,以用戶定制產品進行“跟進調試”,由此點亮售后服務價值,讓服務極具創造性。
       
      “24小時高效響應”:24小時快速反應;團隊快速反應
       
      24小時快速反應。服務要高效,提供服務“要快速”。越優秀的客戶服務,越需要快速提供服務,“24小時”是一個時間概念,更是一種服務理念。越優秀的客戶服務,需要其關注標準化服務,建立標準化服務流程,以規范服務提供的各個環節;建立標準化服務儀式,以確保服務真實、有效;建立服務獎懲制度,確定服務及時、高效。
       
      團隊快速反應。服務團隊,要創造,要提升,要“快速”。優秀的客戶服務,創造的是“新服務價值”,點亮的是“新服務特色”,這,需要優秀服務團隊的鼎力支持。高效的服務團隊,或選擇優秀服務人員,組建快速反應的“服務團隊”;或更新服務價值,讓服務團隊更高效&更有創造性。
      “VIP專項服務”:優選VIP客戶,創造私人專屬服務;專項服務,專項價值創造
       
      優選VIP客戶,創造私人專屬服務。數字化技術賦能差異化客戶服務,數字品牌營銷策劃激發高價值客戶交互,越優秀的客戶服務,越需要抓住VIP客戶,越需要提升“優質客戶占比”,越需要關注VIP的服務價值,或為其定制產品,升級其“產品功能”,定制其“服務特色”,融入其消費場景;或為其提供“專屬服務”,全程陪伴,全程交互,提升用戶服務滿意度。
       
      專項服務,專項價值創造。專項,意味著對于用戶服務的深度把握,意味著客戶服務的全面定制。其或依托智能SCRM系統,革新客戶服務,設計“專項服務”,革新專項產品,讓服務極具創新性,也極具價值感;或創造“專項價值”,圍繞產品提供售后維修、運營維護等各項服務,圍繞產品提供功能定制、服務定制,讓服務更具“專屬色彩”!
      客戶服務升級,應從多方面推進,以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃,通過售后服務、專項服務創新,是可以的;強調高效呼應,點亮服務品牌策劃傳播,擴大服務品牌聲勢,是可以的;升級數字化技術,賦能差異化服務運營,創新數字品牌營銷策劃,讓服務更有價值感,讓服務更有獨創性,才能真正推動“服務大升級”!更多路徑請見《數字服務策劃之客戶服務升級五路徑(下)》。
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