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      數字服務策劃之客戶服務升級五路徑(下)
      發布時間:2025-02-19 ????點擊數:
      在上一篇文章《數字服務策劃之客戶服務升級五路徑(上)》中,我們談到客戶服務升級的一些路徑,建議企業以品牌戰略指引售后服務升級,通過全渠道品牌營銷策劃點亮“VIP專項服務”,通過全渠道品牌策劃傳播刷新“專項服務價值”,通過數字化技術賦能“專項服務”、創造“專項價值”,通過數字品牌營銷策劃創新點亮“新服務新特色”,讓服務升級更快速,讓服務路徑更具創新性及價值感!
       
      “五大路徑”,推動客戶服務升級。1)“售后服務升級”:升級售后服務,升級品牌形象;售后專業化,安裝調試更給力。2)“24小時高效響應”:24小時快速反應;團隊快速反應。3)“VIP專項服務”:優選VIP客戶,創造私人專屬服務;專項服務,專項價值創造。4)“數字化定制服務”:升級數字化,匯聚全渠道服務數據;定制產品,定制服務“團隊負責制”。5)“小助手賦能”:上線“服務小程序”,賦能服務大創造;更新服務價值,讓助手更給力更有價值。
       
      “數字化定制服務”:升級數字化,匯聚全渠道服務數據;定制產品,定制服務“團隊負責制”
       
      升級數字化,匯聚全渠道服務數據。數字化技術賦能服務品牌營銷策劃創新,越優秀的客戶服務升級,越注重數字化技術的全面賦能,越注重“服務數據”的強大助推。其或依托智能SCRM系統,更新服務數據,抓住高消費頻率、高消費金額的服務,洞察其服務訴求,提供定制式、個性化滿足,更新服務品牌價值;或上線全渠道服務中臺,更新全渠道服務方式,建立“服務典范”,提升服務的極大認同感,讓服務更受歡迎。
      定制產品,定制服務“團隊負責制”。有定制,有創造,服務,可以更貼合用戶訴求;有價值,有創新,有團隊,服務可以更有保障。服務的升級,一方面是“專業化服務”的導入,提升專業化服務水平,點亮專業化服務特色,升級專業化服務價值;另一方面是“專業服務團隊”的組建,引入專業服務,創造專業價值,締造“專業級服務特色”,配置“專職服務經理”,服務因之“更上一層樓”。
       
      “小助手賦能”:上線“服務小程序”,賦能服務大創造;更新服務價值,讓助手更給力更有價值
       
      上線“服務小程序”,賦能服務大創造。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新,越優秀的服務升級,越會注重數字品牌營銷策劃的創新創造,或推動在線預約、在線服務、在線交流,節省用戶服務時間,提升服務效率;或推動“服務流程在線”,讓服務核心環節在線,讓服務特色更顯著,讓服務流程更規范且更高效。
       
      更新服務價值,讓助手更給力更有價值。服務的價值,在于可以為客戶提供更多幫助,在于可以簡化不必要程序,在于可以更貼合客戶需要。服務升級,可以面向服務人員,集合產品、維修等各類知識,上線“服務小助手”,賦能服務人員做好“專業化服務”;可以面向客戶,提供服務訂單查詢、服務投訴等各類服務必要事項,讓服務更有效率,讓服務更有價值感。
      客戶服務升級,贏在服務品牌戰略指引下的“售后服務升級”,活在“24小時高效響應”點亮的全域服務聯動,強在全渠道品牌營銷策劃點亮的“VIP專項服務”,勝在全渠道品牌策劃傳播點亮的“專項定制式服務”。升級數字化技術,推動服務“強賦能”;創新數字品牌營銷策劃手法,提升“服務小程序”使用效率,推動服務數據“大賦能大創造”,客戶服務升級,必定未來可期,價值非凡!
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