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      數字服務策劃之服務品牌五度建設(上)
      發布時間:2025-02-20 ????點擊數:
      服務品牌多創造,數字服務大創新。服務品牌要創新,就要抓住品牌特質,以“強品牌特質”點亮品牌價值,突出“品牌價值度”;以“強品牌形象”點亮全渠道品牌策劃傳播,刷新服務品牌形象;更以全渠道品牌營銷策劃點亮產業品牌戰略,依托數字化技術賦能差異化客戶運營,創新現場服務、點亮VIP服務價值,讓服務更閃亮!
       
      “五度建設”,助力服務品牌大創新。1)“品牌價值度”:挖掘品牌價值,煥新品牌特色;品牌有差異,價值更出眾。2)“品牌辨識度”:品牌有形象,形象更獨特;品牌辨識度高,有“強記憶要素”。3)“品牌體驗度”:服務交流夠專業,現場服務有個性;售后服務快解決,消費體驗分層級。4)“品牌滿意度”:產品消費有差異,價值獨特強創造;品牌滿意度高,服務更具創造性。5)“品牌推薦度”:老會員高評價,以老帶新有突破;品牌強認同,人人推薦快傳播。
       
      “品牌價值度”:挖掘品牌價值,煥新品牌特色;品牌有差異,價值更出眾
       
      挖掘品牌價值,煥新品牌特色。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新,越優秀的服務,越需要深度挖掘品牌特質,以“強品牌特質”點亮服務價值,以“強服務認知”點亮服務品牌特質,其或以挖掘服務技術,點亮“新古典手藝”,點亮傳統服務“新價值”;或訴求“新科技服務”,引入智能AI數字化技術,提升服務的精準度,點亮服務的“價值感”。
       
      品牌有差異,價值更出眾。服務,有差異,才會有“區別”;有價值,才會有“創造”。越優秀的服務,越關注品牌的“特色感”,越關注品牌的差異化,其或邀請行業專家,搭建“專家直通車”,點亮“專家級服務”;或升級新服務,為高端客戶定制高端服務,為大眾客戶提供標準化服務,讓各類客戶樂在其中。
       
      經典案例:根據環球旅訊、錦江酒店官網、錦江酒店公司公告、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明,錦江通過多次收購,吸納了眾多酒店品牌,從經濟型到高端各細分檔次均有多個知名品牌,在不同的城市層級中形成了有梯度的價格體系。
      “品牌辨識度”:品牌有形象,形象更獨特;品牌辨識度高,有“強記憶要素”
       
      品牌是產品或服務的標志,服務品牌為客戶選擇產品或服務時提供一定依據。越優秀的服務,越能創造“新服務認知”,越能點燃用戶的“新消費熱情”,越能創造新產品新特色,讓產品極具創造力!
       
      品牌有形象,形象更獨特。品牌形象建設,“獨特性”是一大指引。越優秀的服務,越具有“品牌化”特質,其或訴求“國際化”,引入國際標準,點亮國際感,與國際級專家合作,共同推出“國際化合作”;或彰顯“產業鏈服務”,聚攏上下游合作伙伴,共同組建“服務同盟”,讓服務更加集成,更能提供一站式服務!
       
      品牌辨識度高,有“強記憶要素”。服務品牌,要有辨識度,辨識度越高,越能與其它品牌區別開,越能突出自己的獨特元素,越能創造“強服務記憶”,其或策劃“品牌VI系統”,建立“規范化服務SI系統”,搭建“新空間服務”,創造“獨特服務IP”,讓服務品牌的辨識度更高;或訴求“科技感”,引入智能AI系統,為客戶量身定制,提升客戶的價值認同;或訴求“價值感”,突出服務的個性化,植入產品交付儀式等服務,讓服務更有“閃亮記憶”!
       
      經典案例:根據中國日報網、江西網絡廣播電視臺、希爾頓歡朋、環球旅訊、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明,會員方面,歡朋擁有希爾頓集團 1.5 億和錦江 1.86 億會員資源,以及錦江近 30 萬的企業大客戶資源和希爾頓集團的全球優質企業合作資源。品牌運營方面,歡朋整合了希爾頓集團全球范圍內的品牌積淀和良好口碑,以及錦江深耕中國市場多年的拓展實力和品牌運營能力,入華九年產品設計已從 1.0 版本升級迭代至 5.0 版本,是中高端市場迭代速度最快的品牌之一。
      “品牌體驗度”:服務交流夠專業,現場服務有個性;售后服務快解決,消費體驗分層級
       
      服務交流夠專業,現場服務有個性。數字品牌營銷策劃,大大提升了服務價值感,大大提升了服務認知度。越優秀的服務,越能以“專業化”塑造強品牌認知,越能以智能AI賦能高價值用戶交互、點燃用戶新消費熱情,通過現場服務滿足用戶DIY、功能定制等訴求,通過智能設備提供個性化交互、提升用戶滿意度,留下鮮明服務記憶。
       
      售后服務快解決,消費體驗分層級。有服務,就有售后;有客戶,就會有“售后運營”。越優秀的產品,越能升級個性化用戶認知,越能細分用戶類型、創造“分層級體驗”,針對高端用戶配置專屬服務團隊、配備“高級客服經理”、提供全程陪同服務,針對大眾用戶提供標準化產品、有特價、有優勢,有“極高性價比”,點燃新產品新認知,讓服務體驗“更上一層樓”!
       
      服務品牌的創新,貴在以“品牌特質”點亮服務品牌戰略,以“高價值”點亮全渠道品牌策劃傳播,以“高服務辨識度”助力全渠道服務品牌營銷策劃,更重要的是,升級數字化技術、賦能差異化客戶運營,通過“現場服務”提升服務價值認同度,通過“分級服務體驗”點亮服務大價值。更多服務品牌建設請見《數字服務策劃之服務品牌五度建設(下)》。
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