數(shù)字服務(wù)策劃之激活五大服務(wù)品牌勢能（上）
發(fā)布時間：2025-08-18 ????點(diǎn)擊數(shù)：
激活服務(wù)品牌勢能，創(chuàng)新新數(shù)字服務(wù)。強(qiáng)有力的服務(wù)品牌經(jīng)營，貴在以“大品牌價值”點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，以“特色服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、培育客戶消費(fèi)習(xí)慣，以全渠道品牌營銷策劃激活“新服務(wù)新價值”，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)、賦能新服務(wù)新創(chuàng)造，通過數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，通過“特色服務(wù)”建立強(qiáng)大“護(hù)城河”，由此大大激活服務(wù)品牌勢能，打開服務(wù)品牌增長的“天花板”！
“五大勢能”，激活強(qiáng)服務(wù)品牌。1）“創(chuàng)造消費(fèi)服務(wù)依據(jù)”：激活品牌價值，讓服務(wù)優(yōu)勢更出色；點(diǎn)亮消費(fèi)的理由，讓客戶成為會員及推薦者。2）“培育客戶消費(fèi)習(xí)慣”：塑造服務(wù)差異化；培育客戶持續(xù)購買習(xí)慣，夯實(shí)持續(xù)消費(fèi)。3）“建立競爭護(hù)城河”：提升品牌“高辨識度”，讓品牌更有市場競爭力；阻隔競爭對手。4）“拓展服務(wù)渠道”：聚攏商業(yè)資源，拓展加盟直商等機(jī)構(gòu)；復(fù)制“品牌化服務(wù)”，進(jìn)軍更多渠道。5）“拉升品牌推廣聲勢”：穿透消費(fèi)者心智，擴(kuò)大品牌聲勢；品牌延展，助力業(yè)務(wù)擴(kuò)張。
“創(chuàng)造消費(fèi)服務(wù)依據(jù)”：激活品牌價值，讓服務(wù)優(yōu)勢更出色；點(diǎn)亮消費(fèi)的理由，讓客戶成為會員及推薦者
激活品牌價值，讓服務(wù)優(yōu)勢更出色。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有自己的品牌特質(zhì)，其或以“專業(yè)價值”點(diǎn)亮品牌特質(zhì)，邀請行業(yè)專家參與企業(yè)研發(fā)，提升產(chǎn)品的專業(yè)度，推動“專業(yè)級服務(wù)”；或升級“國際級服務(wù)”，與國際知名企業(yè)聯(lián)合設(shè)立“國際級研發(fā)中心”，賦能企業(yè)新一代產(chǎn)品研發(fā)，讓“國際級服務(wù)”馳名業(yè)內(nèi)。
點(diǎn)亮消費(fèi)的理由，讓客戶成為會員及推薦者。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，越能深度挖掘用戶消費(fèi)需求，讓客戶真正喜愛自我產(chǎn)品，讓客戶真正成為“服務(wù)享受者”，企業(yè)或鎖定高端用戶，提供功能定制、規(guī)格定制等定制化服務(wù)；或鎖定社群專供，與社群意見領(lǐng)袖通力合作，推動社群產(chǎn)品定制等，讓用戶滿意度更高！
經(jīng)典案例：根據(jù)抖音APP、CNN官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，除主動營銷之外，海底撈公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型出圈案例為“科目三”，海底撈員工為顧客表演舞蹈后，顧客拍攝并自發(fā)上傳到社交媒體，引起 廣泛傳播，據(jù)抖音APP，截至2024年4月13日，抖音平臺海底撈科目三相關(guān)話題累計(jì)播放量超65億次，成為現(xiàn)象級事件。同時海底撈科目三也被美國CNN報(bào)道，加速其在海外的傳播。
“培育客戶消費(fèi)習(xí)慣”：塑造服務(wù)差異化；培育客戶持續(xù)購買習(xí)慣，夯實(shí)持續(xù)消費(fèi)
塑造服務(wù)差異化。全渠道品牌策劃傳播，大大刷新了產(chǎn)業(yè)級品牌形象，大大點(diǎn)亮了服務(wù)特色。越優(yōu)秀的服務(wù)，越有自己的特色，或提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，快速提供，快速交付，讓服務(wù)效率更高；或瞄準(zhǔn)高端用戶提供“特色服務(wù)”，服務(wù)有價值，更加差異化，也大大點(diǎn)亮了“品牌價值”。
培育客戶持續(xù)購買習(xí)慣，夯實(shí)持續(xù)消費(fèi)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值用戶運(yùn)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活“服務(wù)新價值”，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能抓住目標(biāo)客戶，做深度的“客戶習(xí)慣培育”，或基于用戶訴求，主推“明星產(chǎn)品”，打造“超魅力品牌場景”；或扎根用戶消費(fèi)場景，主打“獨(dú)特消費(fèi)場合”，讓用戶經(jīng)營更獨(dú)特，讓用戶更有消費(fèi)黏性，促進(jìn)用戶持續(xù)購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)各平臺首頁、海底撈火鍋公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈在320生日月推出的系列活動一方面強(qiáng)化消費(fèi)者對于海底撈生日場景的認(rèn)知同時據(jù)抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察公眾號，2023年3月17日-19 日海底撈在抖音平臺開啟320生日嘉年華官方直播，連續(xù)3天位列抖音官方直播團(tuán)購帶貨榜第一名，最終實(shí)現(xiàn)直播間曝光1.4億、GMV破億，成為抖音平臺首個正餐官方直播破億品牌。
“建立競爭護(hù)城河”：提升品牌“高辨識度”，讓品牌更有市場競爭力；阻隔競爭對手
提升品牌“高辨識度”，讓品牌更有市場競爭力。服務(wù)品牌，“高辨識度”是必需的。越優(yōu)秀的服務(wù)，越擁有自己的“服務(wù)特質(zhì)”，或主打?qū)I(yè)，突出專業(yè)級產(chǎn)品，拉升行業(yè)專家級背書，聘請“專業(yè)人士”作為明星代言人，大大提升“服務(wù)的專業(yè)認(rèn)知”；或主打國際范，與國際級產(chǎn)業(yè)協(xié)會通力合作，搭建國際級產(chǎn)業(yè)鏈，讓“國際級服務(wù)品牌”蜚聲中外。
阻隔競爭對手。服務(wù)品牌，有價值，才能吸引用戶；有特色，才能與對手相區(qū)隔；有阻隔，才能創(chuàng)造“不一樣的價值”。服務(wù)的護(hù)城河，或是“新一代技術(shù)”，通過新技術(shù)大大提升“服務(wù)效率”，通過新工藝大大提升“服務(wù)價值”；或是“服務(wù)專利”，打造智能AI服務(wù)，搭建“專家直通車”，讓服務(wù)真正與對手區(qū)隔開，成為品牌的“典型特征”，由此拉開與競爭對手的差距。
激活服務(wù)品牌勢能，做強(qiáng)品牌價值，在先；做大服務(wù)勢能，在后。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，總是以“品牌特色”點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，通過全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮品牌特質(zhì)、創(chuàng)造消費(fèi)服務(wù)的“新價值”，通過全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、培育客戶持續(xù)消費(fèi)習(xí)慣，通過數(shù)字化技術(shù)賦能新服務(wù)創(chuàng)造，更通過數(shù)字品牌營銷策劃提升用戶的“服務(wù)價值認(rèn)可度”，由此建立“競爭護(hù)城河”。更多方法請見《數(shù)字服務(wù)策劃之激活五大服務(wù)品牌勢能（下）》。
“五大勢能”，激活強(qiáng)服務(wù)品牌。1）“創(chuàng)造消費(fèi)服務(wù)依據(jù)”：激活品牌價值，讓服務(wù)優(yōu)勢更出色；點(diǎn)亮消費(fèi)的理由，讓客戶成為會員及推薦者。2）“培育客戶消費(fèi)習(xí)慣”：塑造服務(wù)差異化；培育客戶持續(xù)購買習(xí)慣，夯實(shí)持續(xù)消費(fèi)。3）“建立競爭護(hù)城河”：提升品牌“高辨識度”，讓品牌更有市場競爭力；阻隔競爭對手。4）“拓展服務(wù)渠道”：聚攏商業(yè)資源，拓展加盟直商等機(jī)構(gòu)；復(fù)制“品牌化服務(wù)”，進(jìn)軍更多渠道。5）“拉升品牌推廣聲勢”：穿透消費(fèi)者心智，擴(kuò)大品牌聲勢；品牌延展，助力業(yè)務(wù)擴(kuò)張。
“創(chuàng)造消費(fèi)服務(wù)依據(jù)”：激活品牌價值，讓服務(wù)優(yōu)勢更出色；點(diǎn)亮消費(fèi)的理由，讓客戶成為會員及推薦者
激活品牌價值，讓服務(wù)優(yōu)勢更出色。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有自己的品牌特質(zhì)，其或以“專業(yè)價值”點(diǎn)亮品牌特質(zhì)，邀請行業(yè)專家參與企業(yè)研發(fā)，提升產(chǎn)品的專業(yè)度，推動“專業(yè)級服務(wù)”；或升級“國際級服務(wù)”，與國際知名企業(yè)聯(lián)合設(shè)立“國際級研發(fā)中心”，賦能企業(yè)新一代產(chǎn)品研發(fā)，讓“國際級服務(wù)”馳名業(yè)內(nèi)。
點(diǎn)亮消費(fèi)的理由，讓客戶成為會員及推薦者。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，越能深度挖掘用戶消費(fèi)需求，讓客戶真正喜愛自我產(chǎn)品，讓客戶真正成為“服務(wù)享受者”，企業(yè)或鎖定高端用戶，提供功能定制、規(guī)格定制等定制化服務(wù)；或鎖定社群專供，與社群意見領(lǐng)袖通力合作，推動社群產(chǎn)品定制等，讓用戶滿意度更高！
經(jīng)典案例：根據(jù)抖音APP、CNN官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，除主動營銷之外，海底撈公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型出圈案例為“科目三”，海底撈員工為顧客表演舞蹈后，顧客拍攝并自發(fā)上傳到社交媒體，引起 廣泛傳播，據(jù)抖音APP，截至2024年4月13日，抖音平臺海底撈科目三相關(guān)話題累計(jì)播放量超65億次，成為現(xiàn)象級事件。同時海底撈科目三也被美國CNN報(bào)道，加速其在海外的傳播。
塑造服務(wù)差異化。全渠道品牌策劃傳播，大大刷新了產(chǎn)業(yè)級品牌形象，大大點(diǎn)亮了服務(wù)特色。越優(yōu)秀的服務(wù)，越有自己的特色，或提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，快速提供，快速交付，讓服務(wù)效率更高；或瞄準(zhǔn)高端用戶提供“特色服務(wù)”，服務(wù)有價值，更加差異化，也大大點(diǎn)亮了“品牌價值”。
培育客戶持續(xù)購買習(xí)慣，夯實(shí)持續(xù)消費(fèi)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值用戶運(yùn)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活“服務(wù)新價值”，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能抓住目標(biāo)客戶，做深度的“客戶習(xí)慣培育”，或基于用戶訴求，主推“明星產(chǎn)品”，打造“超魅力品牌場景”；或扎根用戶消費(fèi)場景，主打“獨(dú)特消費(fèi)場合”，讓用戶經(jīng)營更獨(dú)特，讓用戶更有消費(fèi)黏性，促進(jìn)用戶持續(xù)購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)各平臺首頁、海底撈火鍋公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈在320生日月推出的系列活動一方面強(qiáng)化消費(fèi)者對于海底撈生日場景的認(rèn)知同時據(jù)抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察公眾號，2023年3月17日-19 日海底撈在抖音平臺開啟320生日嘉年華官方直播，連續(xù)3天位列抖音官方直播團(tuán)購帶貨榜第一名，最終實(shí)現(xiàn)直播間曝光1.4億、GMV破億，成為抖音平臺首個正餐官方直播破億品牌。
提升品牌“高辨識度”，讓品牌更有市場競爭力。服務(wù)品牌，“高辨識度”是必需的。越優(yōu)秀的服務(wù)，越擁有自己的“服務(wù)特質(zhì)”，或主打?qū)I(yè)，突出專業(yè)級產(chǎn)品，拉升行業(yè)專家級背書，聘請“專業(yè)人士”作為明星代言人，大大提升“服務(wù)的專業(yè)認(rèn)知”；或主打國際范，與國際級產(chǎn)業(yè)協(xié)會通力合作，搭建國際級產(chǎn)業(yè)鏈，讓“國際級服務(wù)品牌”蜚聲中外。
阻隔競爭對手。服務(wù)品牌，有價值，才能吸引用戶；有特色，才能與對手相區(qū)隔；有阻隔，才能創(chuàng)造“不一樣的價值”。服務(wù)的護(hù)城河，或是“新一代技術(shù)”，通過新技術(shù)大大提升“服務(wù)效率”，通過新工藝大大提升“服務(wù)價值”；或是“服務(wù)專利”，打造智能AI服務(wù)，搭建“專家直通車”，讓服務(wù)真正與對手區(qū)隔開，成為品牌的“典型特征”，由此拉開與競爭對手的差距。
激活服務(wù)品牌勢能，做強(qiáng)品牌價值，在先；做大服務(wù)勢能，在后。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，總是以“品牌特色”點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，通過全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮品牌特質(zhì)、創(chuàng)造消費(fèi)服務(wù)的“新價值”，通過全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、培育客戶持續(xù)消費(fèi)習(xí)慣，通過數(shù)字化技術(shù)賦能新服務(wù)創(chuàng)造，更通過數(shù)字品牌營銷策劃提升用戶的“服務(wù)價值認(rèn)可度”，由此建立“競爭護(hù)城河”。更多方法請見《數(shù)字服務(wù)策劃之激活五大服務(wù)品牌勢能（下）》。
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