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在上一篇文章《新消費醫療策劃之關注顧客流失五大征兆（上）》中，我們談到了新消費醫療品牌戰略及一些防止顧客流失的品牌營銷策劃手法，建議企業以全渠道品牌策劃傳播刷新“高價值診療形象”，以數字化技術賦能“高價值客戶創造”，以數字品牌營銷策劃激活高頻次、高價值診療消費。同時，配合診療療程，有序劃扣診療費用，推進用戶“及時續卡”，讓顧客不再流失。
 
抓住“五大征兆”，關注顧客流失。1）“消費頻次減少”：客戶上門頻次減少，消費頻次降低；規律化消費減少，不定期消費情況出現。2）“預期消費降低”：客戶對預期消費信心不足，購買意愿下降；提升消費預期，預定高價值診療服務。3）“活動參與度減少”：客戶參與活動意愿度降低，參與頻次減少；設計主題活動，提升用戶參與積極性。4）“資金劃扣減少”：客戶消費金額減少，資金劃扣較少；提醒用戶規律性消費，樹立專業級醫療價值。5）“續卡困難”：用戶續卡意愿度低，續卡困難；推介新項目新服務，圍繞“健康新消費周期”做文章。 “資金劃扣減少”：客戶消費金額減少，資金劃扣較少；提醒用戶規律性消費，樹立專業級醫療價值
 
客戶消費金額減少，資金劃扣較少。縱觀國內的新消費醫療，如口腔、醫美等行業，多數是“預充值消費”，用戶的持續消費，用戶的持續劃扣，一方面預示著用戶的“持續消費”，另一方面代表著客戶對醫療效果的“認可度”，預示著客戶“不會輕易流失”。當客戶消費金額減少時，當“預充值資金劃扣”較少時，此類客戶，大概率會流失了。
 
提醒用戶規律性消費，樹立專業級醫療價值。品牌戰略指引新消費醫療品牌營銷策劃創新，越優秀的新消費醫療品牌，越能創造“有規律&有價值&有特色”的診療消費，越能激發用戶的參與感，越能持續樹立“專業級醫療價值”，客戶越不會流失。 “續卡困難”：用戶續卡意愿度低，續卡困難；推介新項目新服務，圍繞“健康新消費周期”做文章
 
用戶續卡意愿度低，續卡困難。全渠道品牌策劃傳播，點亮了品牌價值，創造了“優秀的診療效果”，讓用戶擁有更多的消費價值認可度，讓用戶更信任醫院未來的“診療效果”。及時續卡，及時充值，這樣的客戶是對新消費醫療品牌認可的，是對“高價值診療服務”認可的，否則，續卡意愿低，續卡困難，顧客流失也會同樣發生。
 
推介新項目新服務，圍繞“健康新消費周期”做文章。數字化技術賦能高價值客戶管理，數字品牌營銷策劃激活“高價值醫療項目”，新的醫療項目，點亮著新消費價值，創造著“高診療服務”，一方面解決著用戶目前的“健康難題”，另一方面延續著后面的“健康消費”，點亮著康復、預防及定制化的“新消費”，也讓用戶的“健康新消費周期”更有價值感。
 
關注顧客流失，得益于品牌戰略指引的客戶品牌營銷策劃創新，得益于全渠道品牌策劃傳播點亮的“新醫療品牌形象”，更得益于數字化技術賦能的“高價值客戶再激活”。點亮數字品牌營銷策劃手法，提升客戶的消費預期，有規律的劃扣資金，及時高效的“續卡”，顧客經營，定會有大價值；顧客流失，也可以大大防止！