新消費醫療策劃之防止老顧客流失五法（上）
發布時間：2024-08-26 ????點擊數：
防止老顧客流失，創造新消費新醫療。“老顧客經營”是新消費醫療品牌營銷策劃的重要組成部分之一，是新消費醫療品牌戰略的典型性落地場景之一。優秀的老顧客經營，就是要以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，以“充卡式消費”激發客戶消費，以“可預期的療效+集合式服務”防止老客戶流失，以數字化技術細分老客戶類型，更以數字品牌營銷策劃激發老客戶消費熱情。
“五大方法”，防止老顧客流失。1）“充卡式消費”：充卡獎勵，鎖定老客戶未來消費；年卡多周期綁定，分階段消費。2）“效果+服務雙驅動”：效果強牽引，集合式商品及服務設計；個性化設計，個性化經營。3）“養客式運營”：養客，而非宰客；細致入微，維護“個人服務”。4）“大單式獎勵”：“大單式”獎勵，激勵老客戶；有大單，有創造。5）“重資源投入”：打通全渠道系統；重度投入，植入用戶消費心智。
“充卡式消費”：充卡獎勵，鎖定老客戶未來消費；年卡多周期綁定，分階段消費
充卡獎勵，鎖定老客戶未來消費。老客戶的優秀之處，在于其已經對品牌有所認知，對品牌特質有所了解；優秀的老客戶經營，就是要持續鎖定老客戶的“未來消費”，或以“會員卡優惠”鎖定未來的老客戶消費，或以“充卡優惠”鼓勵老客戶消費，更或以組合套餐、充卡+項目獎勵等激發老客戶的消費熱情。
年卡多周期綁定，分階段消費。老客戶消費，有年卡、專項卡等各類設置，分階段經營、多階段設置等可以讓客戶擁有更多選擇權，以“年卡”鎖定用戶的年度消費，以月卡、季卡鼓勵用戶的常規消費及規律性扣減，更可以通過“專項卡”激活用戶的專項需求，讓用戶更有價值感。
“效果+服務雙驅動”：效果強牽引，集合式商品及服務設計；個性化設計，個性化經營
效果強牽引，集合式商品及服務設計。品牌戰略指引新消費醫療品牌營銷策劃創新，新醫療效果指引新消費新增長，越優秀的新醫療品牌，越能創造更可控的“醫療效果”，越能創造集合式商品及集合式服務，或以“疾病改善周期”定義未來的治療效果，或以“階段式提升”傳遞未來的美容成果，更或以“周期式套餐服務”創造更強的消費醫療價值。
個性化設計，個性化經營。數字化技術賦能老客戶經營，數字品牌營銷策劃激活老客戶“大價值”，基于“新消費新醫療”的診療特色，設計“高匹配用戶健康需求”的商品，設計“高匹配用戶健康訴求”的醫療套餐，創造個性化認知，創造個性化價值，這樣，才能讓商品更有價值感，才能讓醫療服務更有創造性。
“養客式運營”：養客，而非宰客；細致入微，維護“個人服務”
養客，而非宰客。防止老客戶流失，就是要持續培育顧客的“高品牌認同感”，就是要以“既有醫療服務”刷新顧客認知，就是要以“持續性的套餐服務”培育顧客的“消費習慣”。讓顧客更有消費價值，讓顧客更有品牌認同感，養客而非宰客，宰客不能長久，養客才能創造高醫療服務價值，才能激發用戶的“高度情感認同”。
細致入微，維護“個人服務”。防止老顧客流失，其首要之處就在于維護好“個人服務”，以“VIP客戶”經營刷新品牌價值，以“持續的品牌服務”創造更強的品牌消費黏性，以更強的“個人服務”點亮品牌認知，更可以通過個性化套餐解決老客戶的健康難題，讓老客戶更稱心、更滿意。
防止老客戶流失，需要企業以品牌戰略指引新消費醫療品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，以“充卡式消費”鎖定老客戶未來消費，以“醫療效果+集合式商品服務”創造新醫療消費價值，更以數字化技術細分老客戶類型，以數字品牌營銷策劃點亮新消費醫療，以一對一診療、個性化診治激發“高端醫療消費認同”，以標準化診療、規范化診治等激活“大眾醫療消費”。更多方法請見《新消費醫療策劃之防止老顧客流失五法（下）》。
“五大方法”，防止老顧客流失。1）“充卡式消費”：充卡獎勵，鎖定老客戶未來消費；年卡多周期綁定，分階段消費。2）“效果+服務雙驅動”：效果強牽引，集合式商品及服務設計；個性化設計，個性化經營。3）“養客式運營”：養客，而非宰客；細致入微，維護“個人服務”。4）“大單式獎勵”：“大單式”獎勵，激勵老客戶；有大單，有創造。5）“重資源投入”：打通全渠道系統；重度投入，植入用戶消費心智。
“充卡式消費”：充卡獎勵，鎖定老客戶未來消費；年卡多周期綁定，分階段消費
充卡獎勵，鎖定老客戶未來消費。老客戶的優秀之處，在于其已經對品牌有所認知，對品牌特質有所了解；優秀的老客戶經營，就是要持續鎖定老客戶的“未來消費”，或以“會員卡優惠”鎖定未來的老客戶消費，或以“充卡優惠”鼓勵老客戶消費，更或以組合套餐、充卡+項目獎勵等激發老客戶的消費熱情。
年卡多周期綁定，分階段消費。老客戶消費，有年卡、專項卡等各類設置，分階段經營、多階段設置等可以讓客戶擁有更多選擇權，以“年卡”鎖定用戶的年度消費，以月卡、季卡鼓勵用戶的常規消費及規律性扣減，更可以通過“專項卡”激活用戶的專項需求，讓用戶更有價值感。
效果強牽引，集合式商品及服務設計。品牌戰略指引新消費醫療品牌營銷策劃創新，新醫療效果指引新消費新增長，越優秀的新醫療品牌，越能創造更可控的“醫療效果”，越能創造集合式商品及集合式服務，或以“疾病改善周期”定義未來的治療效果，或以“階段式提升”傳遞未來的美容成果，更或以“周期式套餐服務”創造更強的消費醫療價值。
個性化設計，個性化經營。數字化技術賦能老客戶經營，數字品牌營銷策劃激活老客戶“大價值”，基于“新消費新醫療”的診療特色，設計“高匹配用戶健康需求”的商品，設計“高匹配用戶健康訴求”的醫療套餐，創造個性化認知，創造個性化價值，這樣，才能讓商品更有價值感，才能讓醫療服務更有創造性。
養客，而非宰客。防止老客戶流失，就是要持續培育顧客的“高品牌認同感”，就是要以“既有醫療服務”刷新顧客認知，就是要以“持續性的套餐服務”培育顧客的“消費習慣”。讓顧客更有消費價值，讓顧客更有品牌認同感，養客而非宰客，宰客不能長久，養客才能創造高醫療服務價值，才能激發用戶的“高度情感認同”。
細致入微，維護“個人服務”。防止老顧客流失，其首要之處就在于維護好“個人服務”，以“VIP客戶”經營刷新品牌價值，以“持續的品牌服務”創造更強的品牌消費黏性，以更強的“個人服務”點亮品牌認知，更可以通過個性化套餐解決老客戶的健康難題，讓老客戶更稱心、更滿意。
防止老客戶流失，需要企業以品牌戰略指引新消費醫療品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，以“充卡式消費”鎖定老客戶未來消費，以“醫療效果+集合式商品服務”創造新醫療消費價值，更以數字化技術細分老客戶類型，以數字品牌營銷策劃點亮新消費醫療，以一對一診療、個性化診治激發“高端醫療消費認同”，以標準化診療、規范化診治等激活“大眾醫療消費”。更多方法請見《新消費醫療策劃之防止老顧客流失五法（下）》。
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