新消費(fèi)醫(yī)療策劃之提升客戶畫像精準(zhǔn)度三法
發(fā)布時間：2024-10-27 ????點(diǎn)擊數(shù)：
提升客戶畫像精準(zhǔn)度，點(diǎn)亮新消費(fèi)新醫(yī)療。每個品牌都有自己的目標(biāo)客戶，每個客戶都有自己的“精準(zhǔn)畫像”，新消費(fèi)醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是醫(yī)療企業(yè)點(diǎn)亮“高價值診療”服務(wù)品牌戰(zhàn)略的過程，是“高價值會員”點(diǎn)亮醫(yī)療品牌策劃傳播的過程。升級數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分醫(yī)療用戶畫像；放大數(shù)字品牌營銷策劃活動，提升客戶畫像精準(zhǔn)度，則醫(yī)療客戶經(jīng)營，必有大價值&大創(chuàng)造！
對機(jī)構(gòu)有信心，打通客戶的需求，不做無用功。設(shè)計(jì)成功的會員活動，精準(zhǔn)的客戶畫像是客管的基礎(chǔ)，源于現(xiàn)場口、醫(yī)務(wù)口、客服口和回訪維護(hù)口的“深度協(xié)同”，更源于“專業(yè)診療”吸引來的龐大客戶流量。
“三大方法”，提升客戶畫像精準(zhǔn)度。1）“現(xiàn)場咨詢勤溝通”：發(fā)揮現(xiàn)場咨詢價值，讓咨詢打好基礎(chǔ)；備注真實(shí)且盡可能多的客戶信息，推進(jìn)下一步轉(zhuǎn)化。2）“專業(yè)醫(yī)護(hù)塑信任”：提升專業(yè)價值感，完善病癥類信息；洞察用戶真實(shí)需求，推薦“適配式方案”。3）“客服跟進(jìn)做完善”：客服勤跟進(jìn)，處成“朋友”；客戶價值再發(fā)現(xiàn)，新需求再激發(fā)，畫像及時更新。
“現(xiàn)場咨詢勤溝通”：發(fā)揮現(xiàn)場咨詢價值，讓咨詢打好基礎(chǔ)；備注真實(shí)且盡可能多的客戶信息，推進(jìn)下一步轉(zhuǎn)化
發(fā)揮現(xiàn)場咨詢價值，讓咨詢打好基礎(chǔ)。“現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T”是新消費(fèi)醫(yī)療品牌營銷策劃的核心所在，是醫(yī)療品牌戰(zhàn)略落地的核心服務(wù)主體之一，更是客戶數(shù)據(jù)收集整理及客戶畫像描繪的核心人員之一。升級現(xiàn)場咨詢的專業(yè)技能，升級專業(yè)級咨詢服務(wù)能力，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)咨詢與現(xiàn)場陪同服務(wù)，才能真正激發(fā)現(xiàn)場咨詢價值，創(chuàng)造更強(qiáng)的診療服務(wù)價值認(rèn)同。
備注真實(shí)且盡可能多的客戶信息，推進(jìn)下一步轉(zhuǎn)化。客戶信息，是“會員標(biāo)簽”的重要基礎(chǔ)，也是會員標(biāo)簽建立的關(guān)鍵性支撐之一。會員標(biāo)簽描繪了客戶的特性，特性決定了顧客消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣決定了客戶消費(fèi)聚焦點(diǎn)，聚焦點(diǎn)決定了客戶能買到你什么東西。現(xiàn)場咨詢師，就是收集整理了足夠多的客戶信息，確保了會員標(biāo)簽的準(zhǔn)確性，激活了客戶的新價值。
“專業(yè)醫(yī)護(hù)塑信任”：提升專業(yè)價值感，完善病癥類信息；洞察用戶真實(shí)需求，推薦“適配式方案”
提升專業(yè)價值感，完善病癥類信息。專業(yè)級醫(yī)生，塑造專業(yè)級價值，點(diǎn)亮專業(yè)級診療；醫(yī)護(hù)價值的新創(chuàng)造，來源于“數(shù)字化技術(shù)賦能的客戶標(biāo)簽”，來源于客戶清晰的病情陳述，更來源于病癥價值的“深度挖掘”。有會員標(biāo)簽，客戶畫像更精準(zhǔn)；有專業(yè)醫(yī)生加持，客戶價值更突出；完善的病癥信息，提升客戶診療新價值。
洞察用戶真實(shí)需求，推薦“適配式方案”。“專業(yè)級診療”，點(diǎn)亮客戶新價值，創(chuàng)造用戶新醫(yī)療新服務(wù)認(rèn)知。專業(yè)的醫(yī)生，總會根據(jù)用戶的病癥信息等，激發(fā)用戶的新醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)點(diǎn)亮新用戶認(rèn)知，持續(xù)推薦個性化診療方案，為高價值客戶提供個性化、定制式診療方案，為大眾用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)診療服務(wù)，讓用戶和診療更適配。
“客服跟進(jìn)做完善”：客服勤跟進(jìn)，處成“朋友”；客戶價值再發(fā)現(xiàn)，新需求再激發(fā)，畫像及時更新
客服勤跟進(jìn)，處成“朋友”。數(shù)字品牌營銷策劃，一方面激活了用戶的到院熱情，創(chuàng)造了更強(qiáng)的醫(yī)療服務(wù)認(rèn)知，另一方面推動了“客服工作”的前置化，基于“專業(yè)診療”做價值輸出，基于消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率等做“個性化診療”，全力創(chuàng)造客戶診療價值，全力提升客戶畫像精準(zhǔn)度。
客戶價值再發(fā)現(xiàn)，新需求再激發(fā)，畫像及時更新。醫(yī)療客戶，不但重視自我的健康診療，迫切解決現(xiàn)有健康問題，而且愿意積極融入“大健康浪潮”，讓孩子更健康一些，讓朋友享受到更多新的診療服務(wù)。于是，客戶畫像不但融入了客戶自身的畫像，而且融入了“家庭醫(yī)療群像”，讓醫(yī)療價值更突出，讓醫(yī)療需求得到更全面的激發(fā)。
提升客戶畫像精準(zhǔn)度，需要數(shù)字化技術(shù)賦能下的醫(yī)療客戶大細(xì)分，需要數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的新醫(yī)療消費(fèi)，更需要全渠道品牌策劃傳播激發(fā)的“專業(yè)級醫(yī)療服務(wù)”。凡此種種，或以“高價值診療”吸引大量醫(yī)療潛力客戶，確保龐大的醫(yī)療用戶流量；或以“專業(yè)價值感”激發(fā)客戶信任感，確保用戶數(shù)據(jù)的真實(shí)性；更或以“專業(yè)客服”介入，推進(jìn)用戶畫像數(shù)據(jù)的及時更新與完善。如此，客戶畫像必將更加完善，客戶經(jīng)營必能“更上一層樓”！
對機(jī)構(gòu)有信心，打通客戶的需求，不做無用功。設(shè)計(jì)成功的會員活動，精準(zhǔn)的客戶畫像是客管的基礎(chǔ)，源于現(xiàn)場口、醫(yī)務(wù)口、客服口和回訪維護(hù)口的“深度協(xié)同”，更源于“專業(yè)診療”吸引來的龐大客戶流量。
“三大方法”，提升客戶畫像精準(zhǔn)度。1）“現(xiàn)場咨詢勤溝通”：發(fā)揮現(xiàn)場咨詢價值，讓咨詢打好基礎(chǔ)；備注真實(shí)且盡可能多的客戶信息，推進(jìn)下一步轉(zhuǎn)化。2）“專業(yè)醫(yī)護(hù)塑信任”：提升專業(yè)價值感，完善病癥類信息；洞察用戶真實(shí)需求，推薦“適配式方案”。3）“客服跟進(jìn)做完善”：客服勤跟進(jìn)，處成“朋友”；客戶價值再發(fā)現(xiàn)，新需求再激發(fā)，畫像及時更新。
“現(xiàn)場咨詢勤溝通”：發(fā)揮現(xiàn)場咨詢價值，讓咨詢打好基礎(chǔ)；備注真實(shí)且盡可能多的客戶信息，推進(jìn)下一步轉(zhuǎn)化
發(fā)揮現(xiàn)場咨詢價值，讓咨詢打好基礎(chǔ)。“現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T”是新消費(fèi)醫(yī)療品牌營銷策劃的核心所在，是醫(yī)療品牌戰(zhàn)略落地的核心服務(wù)主體之一，更是客戶數(shù)據(jù)收集整理及客戶畫像描繪的核心人員之一。升級現(xiàn)場咨詢的專業(yè)技能，升級專業(yè)級咨詢服務(wù)能力，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)咨詢與現(xiàn)場陪同服務(wù)，才能真正激發(fā)現(xiàn)場咨詢價值，創(chuàng)造更強(qiáng)的診療服務(wù)價值認(rèn)同。
備注真實(shí)且盡可能多的客戶信息，推進(jìn)下一步轉(zhuǎn)化。客戶信息，是“會員標(biāo)簽”的重要基礎(chǔ)，也是會員標(biāo)簽建立的關(guān)鍵性支撐之一。會員標(biāo)簽描繪了客戶的特性，特性決定了顧客消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣決定了客戶消費(fèi)聚焦點(diǎn)，聚焦點(diǎn)決定了客戶能買到你什么東西。現(xiàn)場咨詢師，就是收集整理了足夠多的客戶信息，確保了會員標(biāo)簽的準(zhǔn)確性，激活了客戶的新價值。
提升專業(yè)價值感，完善病癥類信息。專業(yè)級醫(yī)生，塑造專業(yè)級價值，點(diǎn)亮專業(yè)級診療；醫(yī)護(hù)價值的新創(chuàng)造，來源于“數(shù)字化技術(shù)賦能的客戶標(biāo)簽”，來源于客戶清晰的病情陳述，更來源于病癥價值的“深度挖掘”。有會員標(biāo)簽，客戶畫像更精準(zhǔn)；有專業(yè)醫(yī)生加持，客戶價值更突出；完善的病癥信息，提升客戶診療新價值。
洞察用戶真實(shí)需求，推薦“適配式方案”。“專業(yè)級診療”，點(diǎn)亮客戶新價值，創(chuàng)造用戶新醫(yī)療新服務(wù)認(rèn)知。專業(yè)的醫(yī)生，總會根據(jù)用戶的病癥信息等，激發(fā)用戶的新醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)點(diǎn)亮新用戶認(rèn)知，持續(xù)推薦個性化診療方案，為高價值客戶提供個性化、定制式診療方案，為大眾用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)診療服務(wù)，讓用戶和診療更適配。
客服勤跟進(jìn)，處成“朋友”。數(shù)字品牌營銷策劃，一方面激活了用戶的到院熱情，創(chuàng)造了更強(qiáng)的醫(yī)療服務(wù)認(rèn)知，另一方面推動了“客服工作”的前置化，基于“專業(yè)診療”做價值輸出，基于消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率等做“個性化診療”，全力創(chuàng)造客戶診療價值，全力提升客戶畫像精準(zhǔn)度。
客戶價值再發(fā)現(xiàn)，新需求再激發(fā)，畫像及時更新。醫(yī)療客戶，不但重視自我的健康診療，迫切解決現(xiàn)有健康問題，而且愿意積極融入“大健康浪潮”，讓孩子更健康一些，讓朋友享受到更多新的診療服務(wù)。于是，客戶畫像不但融入了客戶自身的畫像，而且融入了“家庭醫(yī)療群像”，讓醫(yī)療價值更突出，讓醫(yī)療需求得到更全面的激發(fā)。
提升客戶畫像精準(zhǔn)度，需要數(shù)字化技術(shù)賦能下的醫(yī)療客戶大細(xì)分，需要數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的新醫(yī)療消費(fèi)，更需要全渠道品牌策劃傳播激發(fā)的“專業(yè)級醫(yī)療服務(wù)”。凡此種種，或以“高價值診療”吸引大量醫(yī)療潛力客戶，確保龐大的醫(yī)療用戶流量；或以“專業(yè)價值感”激發(fā)客戶信任感，確保用戶數(shù)據(jù)的真實(shí)性；更或以“專業(yè)客服”介入，推進(jìn)用戶畫像數(shù)據(jù)的及時更新與完善。如此，客戶畫像必將更加完善，客戶經(jīng)營必能“更上一層樓”！
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