新醫(yī)療品牌策劃之客戶管理五策略（上）
發(fā)布時間：2024-11-01 ????點擊數(shù)：
創(chuàng)新客戶管理，打造新醫(yī)療品牌。新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引客戶價值再創(chuàng)新的過程，是“客戶分級管理”推動客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，更是“標簽化管理”點亮醫(yī)療品牌策劃傳播的過程。升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，創(chuàng)新客戶高價值管理，則客戶經(jīng)營創(chuàng)造，必有大價值！
“五大策略”，點亮高價值客戶管理。1）“分級管理策略”：區(qū)分客戶商業(yè)價值，分級管理客戶；高價值客戶，創(chuàng)造高等級服務(wù)。2）“標簽化經(jīng)營”：標簽鮮明，客戶畫像更精準；標簽有價值，創(chuàng)造新用戶新活力。3）“轉(zhuǎn)化升級策略”：促進客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價值感；升級客戶價值，推動健康產(chǎn)品升級。4）“回訪維護策略”：對客戶訪問要有節(jié)奏回訪，高效維護客戶；精準邀約客戶，推進客戶經(jīng)營“再循環(huán)”。5）“數(shù)據(jù)賦能策略”：匯聚客戶全渠道數(shù)據(jù)，強數(shù)據(jù)賦能健康診療；智能化推送健康內(nèi)容，讓用戶經(jīng)營更給力。
“分級管理策略”：區(qū)分客戶商業(yè)價值，分級管理客戶；高價值客戶，創(chuàng)造高等級服務(wù)
區(qū)分客戶商業(yè)價值，分級管理客戶。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃客戶新醫(yī)療消費熱情，越給力的客戶經(jīng)營，越能細分客戶價值，持續(xù)創(chuàng)造“高價值客戶價值”，持續(xù)點亮高等級會員權(quán)益，讓客戶更有消費黏性，更有醫(yī)療服務(wù)價值。
高價值客戶，創(chuàng)造高等級服務(wù)。高價值的醫(yī)療客戶，需要更高等級的診療服務(wù)，專注高等級會員的醫(yī)療權(quán)益，點亮個性化診療特色，為其提供定制化服務(wù)，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的“診療價值”，提供定制化產(chǎn)品和套餐式服務(wù)，讓服務(wù)更具針對性。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、安信國際等綜合資訊表明，植發(fā)機構(gòu)具有一套標準化流程，以雍禾醫(yī)療為例，患者首次就診并完成登記后，醫(yī)生會用 毛囊檢測儀來測試患者頭皮和毛發(fā)狀態(tài)，若進行植發(fā)手術(shù)還需要檢測血液，以確定是否符合做手術(shù)的條件。對于早期毛發(fā)患者問題，建議醫(yī)療養(yǎng)固治療，對于頭發(fā)稀疏或光裸的毛囊閉合患者，建議采用植發(fā)手術(shù)治療。
“標簽化經(jīng)營”：標簽鮮明，客戶畫像更精準；標簽有價值，創(chuàng)造新用戶新活力
標簽鮮明，客戶畫像更精準。數(shù)字化技術(shù)賦能強客戶管理，數(shù)字品牌營銷策劃激活新客戶新價值，越優(yōu)秀的客戶群，越具有鮮明的“消費標簽”，越能創(chuàng)造“集合式診療服務(wù)”，針對高客單商品購買多、購買金額高的顧客，多推薦個性化診療服務(wù)；針對優(yōu)惠活動參與多、特價折扣多的顧客，多推薦“高品質(zhì)服務(wù)”，全面點亮“專業(yè)級客戶畫像”。
標簽有價值，創(chuàng)造新用戶新活力。全渠道品牌策劃傳播，點亮“新客戶標簽”，創(chuàng)造“專業(yè)級客戶活力”。全渠道經(jīng)營，就是要抓住客戶診療的新標簽，以“品牌標簽”點亮高價值品牌，以“個性化標簽”創(chuàng)造高價值診療，讓“用戶診療服務(wù)“更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)雍禾醫(yī)療首次投資者開放日交流、德邦研究所等綜合資訊表明，雍禾醫(yī)療公司為線上咨詢服務(wù)推出一套智能咨詢服務(wù)軟件，該軟件有助于在線對患者進行初步篩查及分診，提供便捷的在線咨詢與術(shù)后服務(wù)。此外公司的智能化設(shè)備如毛囊檢測儀等可減少勞動成本。毛囊檢測儀體現(xiàn)了智能圖像識別、大數(shù)據(jù)算法等先進技術(shù)，可為患者提供精準的醫(yī)學(xué)檢測報告進行多維度分析，大幅提升患者就診體驗感和服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)。
客戶管理的創(chuàng)新，貴在以“分級管理”壯大客戶經(jīng)營，以“標簽化”點亮全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“多場景聯(lián)動”激活醫(yī)療品牌策劃傳播。升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，針對高價值客戶創(chuàng)造“高等級服務(wù)”，針對大眾化客戶創(chuàng)造“高品質(zhì)服務(wù)”。更多策略請見《新醫(yī)療品牌策劃之客戶管理五策略（下）》。
“五大策略”，點亮高價值客戶管理。1）“分級管理策略”：區(qū)分客戶商業(yè)價值，分級管理客戶；高價值客戶，創(chuàng)造高等級服務(wù)。2）“標簽化經(jīng)營”：標簽鮮明，客戶畫像更精準；標簽有價值，創(chuàng)造新用戶新活力。3）“轉(zhuǎn)化升級策略”：促進客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價值感；升級客戶價值，推動健康產(chǎn)品升級。4）“回訪維護策略”：對客戶訪問要有節(jié)奏回訪，高效維護客戶；精準邀約客戶，推進客戶經(jīng)營“再循環(huán)”。5）“數(shù)據(jù)賦能策略”：匯聚客戶全渠道數(shù)據(jù)，強數(shù)據(jù)賦能健康診療；智能化推送健康內(nèi)容，讓用戶經(jīng)營更給力。
“分級管理策略”：區(qū)分客戶商業(yè)價值，分級管理客戶；高價值客戶，創(chuàng)造高等級服務(wù)
區(qū)分客戶商業(yè)價值，分級管理客戶。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃客戶新醫(yī)療消費熱情，越給力的客戶經(jīng)營，越能細分客戶價值，持續(xù)創(chuàng)造“高價值客戶價值”，持續(xù)點亮高等級會員權(quán)益，讓客戶更有消費黏性，更有醫(yī)療服務(wù)價值。
高價值客戶，創(chuàng)造高等級服務(wù)。高價值的醫(yī)療客戶，需要更高等級的診療服務(wù)，專注高等級會員的醫(yī)療權(quán)益，點亮個性化診療特色，為其提供定制化服務(wù)，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的“診療價值”，提供定制化產(chǎn)品和套餐式服務(wù)，讓服務(wù)更具針對性。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、安信國際等綜合資訊表明，植發(fā)機構(gòu)具有一套標準化流程，以雍禾醫(yī)療為例，患者首次就診并完成登記后，醫(yī)生會用 毛囊檢測儀來測試患者頭皮和毛發(fā)狀態(tài)，若進行植發(fā)手術(shù)還需要檢測血液，以確定是否符合做手術(shù)的條件。對于早期毛發(fā)患者問題，建議醫(yī)療養(yǎng)固治療，對于頭發(fā)稀疏或光裸的毛囊閉合患者，建議采用植發(fā)手術(shù)治療。
標簽鮮明，客戶畫像更精準。數(shù)字化技術(shù)賦能強客戶管理，數(shù)字品牌營銷策劃激活新客戶新價值，越優(yōu)秀的客戶群，越具有鮮明的“消費標簽”，越能創(chuàng)造“集合式診療服務(wù)”，針對高客單商品購買多、購買金額高的顧客，多推薦個性化診療服務(wù)；針對優(yōu)惠活動參與多、特價折扣多的顧客，多推薦“高品質(zhì)服務(wù)”，全面點亮“專業(yè)級客戶畫像”。
標簽有價值，創(chuàng)造新用戶新活力。全渠道品牌策劃傳播，點亮“新客戶標簽”，創(chuàng)造“專業(yè)級客戶活力”。全渠道經(jīng)營，就是要抓住客戶診療的新標簽，以“品牌標簽”點亮高價值品牌，以“個性化標簽”創(chuàng)造高價值診療，讓“用戶診療服務(wù)“更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)雍禾醫(yī)療首次投資者開放日交流、德邦研究所等綜合資訊表明，雍禾醫(yī)療公司為線上咨詢服務(wù)推出一套智能咨詢服務(wù)軟件，該軟件有助于在線對患者進行初步篩查及分診，提供便捷的在線咨詢與術(shù)后服務(wù)。此外公司的智能化設(shè)備如毛囊檢測儀等可減少勞動成本。毛囊檢測儀體現(xiàn)了智能圖像識別、大數(shù)據(jù)算法等先進技術(shù)，可為患者提供精準的醫(yī)學(xué)檢測報告進行多維度分析，大幅提升患者就診體驗感和服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)。
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