數字服務策劃之品牌體驗五要素（上）
發布時間：2024-10-18 ????點擊數：
品牌，有體驗；數字服務策劃，貴創新。優質的品牌體驗，因品牌承諾而更有客戶吸引力，因品牌戰略指引的服務品牌營銷策劃創新而更有活力，因串聯全渠道服務觸點而點亮服務品牌策劃傳播，因升級數字化技術而更有服務體驗，因數字品牌營銷策劃而更有“強服務價值”。數字服務，品牌為上，體驗為重，創新是尊。
品牌敘事，有高潮，有反轉，更要有價值。“五要素”，點亮品牌體驗。1）“彰顯品牌承諾”：挖掘品牌特質，更新品牌價值；品牌有承諾，主張更鮮明。2）“刷新體驗感知”:品牌有體驗，話語更獨特；服務有價值，用戶有感知。3）“點亮產品價值”：產品獨特，價值獨一處；有差異，形成強體驗區隔。4）“推送品牌資訊”：品牌有資訊，資訊高價值；賦能有特色，價值要出新。5）“豐富體驗工具”：建立服務主觸點；觸點有體驗，價值大創造。
“彰顯品牌承諾”：挖掘品牌特質，更新品牌價值；品牌有承諾，主張更鮮明
挖掘品牌特質，更新品牌價值。優質的品牌體驗，始于優秀的服務品牌戰略設計，始于強有力的品牌營銷策劃大創新，更始于“品牌特質”的強力挖掘。越優秀的數字服務策劃，越會點亮優秀品牌，越會挖掘品牌特質，或以“匠心精神”點亮品牌的專業服務，或以“悠久歷史”拉升品牌的產業背書，更或以“新科技新創造”點亮服務的價值大吃一驚。
品牌有承諾，主張更鮮明。品牌體驗，“承諾在先”。越優秀的服務品牌，越會關注服務的價值感，越會通過鮮明的品牌主張來點亮“服務價值”，如“衣邦人”主打“重要時刻 我有衣邦人”的主張，切入商務、宴會等關鍵服務定制時刻，更于2021年3月，首創圈層營銷業務“衣邦客”啟動招募，真正傳遞自己的“服裝定制”品牌價值。
“刷新體驗感知”:品牌有體驗，話語更獨特；服務有價值，用戶有感知
品牌有體驗，話語更獨特。品牌體驗，源于品牌特質的深度挖掘，壯大聲量于“品牌話語”的強力突破。優秀的品牌服務，無不以“強個性化體驗”號召客戶，無不以“創新廣告語”點亮服務品牌策劃傳播。如紅領以C2M為核心,實現了“一人一版，一衣一款，大牌面料、全球直采，AI量體，7個工作日成衣”，更好滿足消費者主權時代的個性化需求。
服務有價值，用戶有感知。數字化技術賦能品牌服務，數字服務體驗讓用戶更有價值認同，也讓用戶對高品質服務有認知。品牌化服務，就是讓用戶感知到“品牌化消費體驗”，或以“悠久歷史”提升用戶的價值認同，或以“先進科技”點亮服務的品質范，讓用戶真正的感知到“品牌特色”，讓用戶真正擁有價值感。
經典案例：根據公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，目前肯德基提供 了四種門店模式(標準店、Future store、Mini 店及下沉市場餐廳)及多種功能模塊(To Go、肩并肩、咖啡車、小站等)，這些模塊根據需求可以靈活組裝在任 何一種新店模式之上。百勝中國積極探索拓店新模式，開設更多小型餐廳控制成本，從盈利模型看，小店投入更小、回收期更短、利潤率更高。
“點亮產品價值”：產品獨特，價值獨一處；有差異，形成強體驗區隔
產品獨特，價值獨一處。無產品，品牌體驗就沒有載體；無服務，用戶創造就沒有導向感。越優秀的品牌體驗，越能點亮“明星產品”，越能創造“明星級服務價值”，數字品牌營銷策劃，可以大大聚攏用戶消費，同樣可以點亮“明星級產品”，讓產品更受歡迎，也讓產品認知度更高。
有差異，形成強體驗區隔。產品，要有特色；服務，要有差異；這樣，品牌體驗也會真正不同。麥當勞傳遞的是“快餐文化”，重慶火鍋傳遞的是“川渝火鍋消費”，海底撈彰顯的是“特色服務”，各類餐飲品牌，品牌差異不同，品牌體驗自然也不同，“強體驗”創造強烈的服務感知不同，也讓品牌更有價值感。
經典案例：根據公司官網、肯德基公眾號、必勝客公眾號、光大證券研究所等綜合資訊表明， 2019年3月，肯德基公司位于上海的創新中心正式投入使用，該中心為一體化研發中心，配備世界頂級設備，包括測試廚房、感官測試區域以及一整套實驗室，涵蓋品質管理、設備與餐廳技術應用測試以及內容制作等諸多領域，為新產品研發和加強餐廳現代化管理提供支持。2022年，公司共推出 500 余款新產品及改良產品，其中不乏全新上市的“秘汁全雞”等現象級爆款產品，持續提升品牌吸引力。
優秀的服務品牌，無不以強品牌承諾點亮服務價值，以強品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播刷新“品牌體驗感知”，同時升級數字化技術，刷新“品牌化服務”體驗，點亮“產品新價值”、營造強體驗強感觸，創新數字品牌營銷策劃手法，更新大品牌大體驗。更多體驗要素請見《數字服務策劃之品牌體驗五要素（下）》。
品牌敘事，有高潮，有反轉，更要有價值。“五要素”，點亮品牌體驗。1）“彰顯品牌承諾”：挖掘品牌特質，更新品牌價值；品牌有承諾，主張更鮮明。2）“刷新體驗感知”:品牌有體驗，話語更獨特；服務有價值，用戶有感知。3）“點亮產品價值”：產品獨特，價值獨一處；有差異，形成強體驗區隔。4）“推送品牌資訊”：品牌有資訊，資訊高價值；賦能有特色，價值要出新。5）“豐富體驗工具”：建立服務主觸點；觸點有體驗，價值大創造。
“彰顯品牌承諾”：挖掘品牌特質，更新品牌價值；品牌有承諾，主張更鮮明
挖掘品牌特質，更新品牌價值。優質的品牌體驗，始于優秀的服務品牌戰略設計，始于強有力的品牌營銷策劃大創新，更始于“品牌特質”的強力挖掘。越優秀的數字服務策劃，越會點亮優秀品牌，越會挖掘品牌特質，或以“匠心精神”點亮品牌的專業服務，或以“悠久歷史”拉升品牌的產業背書，更或以“新科技新創造”點亮服務的價值大吃一驚。
品牌有承諾，主張更鮮明。品牌體驗，“承諾在先”。越優秀的服務品牌，越會關注服務的價值感，越會通過鮮明的品牌主張來點亮“服務價值”，如“衣邦人”主打“重要時刻 我有衣邦人”的主張，切入商務、宴會等關鍵服務定制時刻，更于2021年3月，首創圈層營銷業務“衣邦客”啟動招募，真正傳遞自己的“服裝定制”品牌價值。
“刷新體驗感知”:品牌有體驗，話語更獨特；服務有價值，用戶有感知
品牌有體驗，話語更獨特。品牌體驗，源于品牌特質的深度挖掘，壯大聲量于“品牌話語”的強力突破。優秀的品牌服務，無不以“強個性化體驗”號召客戶，無不以“創新廣告語”點亮服務品牌策劃傳播。如紅領以C2M為核心,實現了“一人一版，一衣一款，大牌面料、全球直采，AI量體，7個工作日成衣”，更好滿足消費者主權時代的個性化需求。
服務有價值，用戶有感知。數字化技術賦能品牌服務，數字服務體驗讓用戶更有價值認同，也讓用戶對高品質服務有認知。品牌化服務，就是讓用戶感知到“品牌化消費體驗”，或以“悠久歷史”提升用戶的價值認同，或以“先進科技”點亮服務的品質范，讓用戶真正的感知到“品牌特色”，讓用戶真正擁有價值感。
經典案例：根據公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，目前肯德基提供 了四種門店模式(標準店、Future store、Mini 店及下沉市場餐廳)及多種功能模塊(To Go、肩并肩、咖啡車、小站等)，這些模塊根據需求可以靈活組裝在任 何一種新店模式之上。百勝中國積極探索拓店新模式，開設更多小型餐廳控制成本，從盈利模型看，小店投入更小、回收期更短、利潤率更高。
產品獨特，價值獨一處。無產品，品牌體驗就沒有載體；無服務，用戶創造就沒有導向感。越優秀的品牌體驗，越能點亮“明星產品”，越能創造“明星級服務價值”，數字品牌營銷策劃，可以大大聚攏用戶消費，同樣可以點亮“明星級產品”，讓產品更受歡迎，也讓產品認知度更高。
有差異，形成強體驗區隔。產品，要有特色；服務，要有差異；這樣，品牌體驗也會真正不同。麥當勞傳遞的是“快餐文化”，重慶火鍋傳遞的是“川渝火鍋消費”，海底撈彰顯的是“特色服務”，各類餐飲品牌，品牌差異不同，品牌體驗自然也不同，“強體驗”創造強烈的服務感知不同，也讓品牌更有價值感。
經典案例：根據公司官網、肯德基公眾號、必勝客公眾號、光大證券研究所等綜合資訊表明， 2019年3月，肯德基公司位于上海的創新中心正式投入使用，該中心為一體化研發中心，配備世界頂級設備，包括測試廚房、感官測試區域以及一整套實驗室，涵蓋品質管理、設備與餐廳技術應用測試以及內容制作等諸多領域，為新產品研發和加強餐廳現代化管理提供支持。2022年，公司共推出 500 余款新產品及改良產品，其中不乏全新上市的“秘汁全雞”等現象級爆款產品，持續提升品牌吸引力。
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