數字服務策劃之品牌體驗五要素（下）
發布時間：2024-10-18 ????點擊數：
在上一篇文章《數字服務策劃之品牌體驗五要素（上）》中，我們談到了品牌體驗的要素，談到了品牌戰略指引下的服務品牌營銷策劃創新，建議服務企業以“品牌承諾”指引品牌體驗大創新，以“高價值品牌體驗”點亮高價值品牌策劃傳播，以數字化技術賦能“差異化客戶體驗”，以數字品牌營銷策劃激活“新價值新服務”。積極點亮品牌資訊，積極推動品牌賦能，積極點亮強服務觸點體驗，則品牌體驗創造，必有“大成就&大看點”！
品牌敘事，有高潮，有反轉，更要有價值。“五要素”，點亮品牌體驗。1）“彰顯品牌承諾”：挖掘品牌特質，更新品牌價值；品牌有承諾，主張更鮮明。2）“刷新體驗感知”:品牌有體驗，話語更獨特；服務有價值，用戶有感知。3）“點亮產品價值”：產品獨特，價值獨一處；有差異，形成強體驗區隔。4）“推送品牌資訊”：品牌有資訊，資訊高價值；賦能有特色，價值要出新。5）“豐富體驗工具”：建立服務主觸點；觸點有體驗，價值大創造。
“推送品牌資訊”：品牌有資訊，資訊高價值；賦能有特色，價值要出新
品牌有資訊，資訊高價值。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點亮“高價值服務”，越新穎的服務，越擁有不一樣的“資訊價值”，越能通過豐富、實用的資訊點亮“品牌特色”，越能通過“智能化資訊推送”提升用戶交互積極性。以精品資訊、主題活動推送給高端人群，創造“精致服務圈子”；以優惠活動、特價促銷吸引大眾消費人群，創造“高性價比感知”，讓大眾生活更實惠&更有趣。
賦能有特色，價值要出新。數字化技術賦能多元化客戶挖掘，數字品牌營銷策劃激活服務品牌新價值，越優秀的服務品牌，越能充分利用數字化技術做賦能，根據用戶消費特征挖掘用戶的消費價值，創造定制化服務，滿足高端用戶的個性化、專屬式、定制式消費價值；推動“高性價比服務”，提供高性能產品，創造“品質化服務”，讓服務品質更出彩！
經典案例：根據必勝客公眾號、光大證券研究所等綜合資訊表明，百勝中國公司采取多時段混合經營策略，積極開發各時段產品，根據特定時段和特定場景供應不同性質產品，吸引不同時段消費者。近年來，肯德基陸續推出夜宵小食及下午茶產品，必勝客則繼續豐富早餐品類。
“豐富體驗工具”：建立服務主觸點；觸點有體驗，價值大創造
建立服務主觸點。品牌體驗創造，源于或專業、或匠心、或高品質的服務價值挖掘，更源于“品牌化服務觸點”的打造。服務主觸點，可以是突出在線咨詢、在線交互的“在線網店”，可以是突出技術賦能、品質服務的“用戶小助手”，更可以是點亮用戶新消費、創造服務新特色的“線下品牌門店”。打通全渠道，連接核心服務觸點，才能真正的點亮品牌服務，創造優質品牌體驗。
觸點有體驗，價值大創造。觸點越多，價值越多，體驗越獨特。優秀的服務觸點，可以是基于智能終端的“現場服務交互”，可以是基于“主題活動”的品牌形象展示，更可以是基于“VIP消費體驗”的大會員權益創造。觸點價值越充分，品牌體驗越充分。
經典案例：根據公司官網、光大證券研究所等綜合資訊表明，百勝中國公司以“超值促銷+IP 聯名”掌握流量密碼，“限時回歸”主打情懷營銷。其除了邀請明星廣告代言增加品牌曝光度外，公司也精心策劃出多個“出圈”的營銷活動，不斷強化品牌賣點。從火遍全網的“瘋狂星期四”段子，到必勝客原神主題餐廳，再到限時回歸經典產品“嫩牛五方”，公司利用低價促銷、 IP 聯名和限定回歸等多樣手段進行品牌營銷，打造品牌記憶點。
品牌體驗創造，贏在品牌承諾指引下的品牌戰略創新，活在服務品牌營銷策劃點亮下的“服務體驗大創造”，勝在全渠道品牌策劃傳播點亮下的“差異化產品價值”，強在數字化技術賦能下的“高品質服務創造”。創新數字品牌營銷策劃手法，推動“智能化品牌推薦”，更新品牌化資訊，豐富服務體驗工具，則品牌體驗，必會價值斐然，成效非凡！
品牌敘事，有高潮，有反轉，更要有價值。“五要素”，點亮品牌體驗。1）“彰顯品牌承諾”：挖掘品牌特質，更新品牌價值；品牌有承諾，主張更鮮明。2）“刷新體驗感知”:品牌有體驗，話語更獨特；服務有價值，用戶有感知。3）“點亮產品價值”：產品獨特，價值獨一處；有差異，形成強體驗區隔。4）“推送品牌資訊”：品牌有資訊，資訊高價值；賦能有特色，價值要出新。5）“豐富體驗工具”：建立服務主觸點；觸點有體驗，價值大創造。
“推送品牌資訊”：品牌有資訊，資訊高價值；賦能有特色，價值要出新
品牌有資訊，資訊高價值。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點亮“高價值服務”，越新穎的服務，越擁有不一樣的“資訊價值”，越能通過豐富、實用的資訊點亮“品牌特色”，越能通過“智能化資訊推送”提升用戶交互積極性。以精品資訊、主題活動推送給高端人群，創造“精致服務圈子”；以優惠活動、特價促銷吸引大眾消費人群，創造“高性價比感知”，讓大眾生活更實惠&更有趣。
賦能有特色，價值要出新。數字化技術賦能多元化客戶挖掘，數字品牌營銷策劃激活服務品牌新價值，越優秀的服務品牌，越能充分利用數字化技術做賦能，根據用戶消費特征挖掘用戶的消費價值，創造定制化服務，滿足高端用戶的個性化、專屬式、定制式消費價值；推動“高性價比服務”，提供高性能產品，創造“品質化服務”，讓服務品質更出彩！
經典案例：根據必勝客公眾號、光大證券研究所等綜合資訊表明，百勝中國公司采取多時段混合經營策略，積極開發各時段產品，根據特定時段和特定場景供應不同性質產品，吸引不同時段消費者。近年來，肯德基陸續推出夜宵小食及下午茶產品，必勝客則繼續豐富早餐品類。
建立服務主觸點。品牌體驗創造，源于或專業、或匠心、或高品質的服務價值挖掘，更源于“品牌化服務觸點”的打造。服務主觸點，可以是突出在線咨詢、在線交互的“在線網店”，可以是突出技術賦能、品質服務的“用戶小助手”，更可以是點亮用戶新消費、創造服務新特色的“線下品牌門店”。打通全渠道，連接核心服務觸點，才能真正的點亮品牌服務，創造優質品牌體驗。
觸點有體驗，價值大創造。觸點越多，價值越多，體驗越獨特。優秀的服務觸點，可以是基于智能終端的“現場服務交互”，可以是基于“主題活動”的品牌形象展示，更可以是基于“VIP消費體驗”的大會員權益創造。觸點價值越充分，品牌體驗越充分。
經典案例：根據公司官網、光大證券研究所等綜合資訊表明，百勝中國公司以“超值促銷+IP 聯名”掌握流量密碼，“限時回歸”主打情懷營銷。其除了邀請明星廣告代言增加品牌曝光度外，公司也精心策劃出多個“出圈”的營銷活動，不斷強化品牌賣點。從火遍全網的“瘋狂星期四”段子，到必勝客原神主題餐廳，再到限時回歸經典產品“嫩牛五方”，公司利用低價促銷、 IP 聯名和限定回歸等多樣手段進行品牌營銷，打造品牌記憶點。
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