數字服務策劃之品牌用戶五大關系打造（上）
發布時間：2024-12-21 ????點擊數：
品牌用戶強關系，助推數字服務大創新。品牌與用戶的高價值關系，因“專業顧問”點亮的高價值關系而更能點亮服務品牌戰略，因服務品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情，因全渠道品牌策劃傳播而創造品牌特色。升級數字化技術，細分用戶經營標簽，通過數字品牌營銷策劃讓用戶感知品牌價值，通過“商品售賣“提升用戶認同感，關系越有創造性，品牌越有高價值！
“五大關系”，打造用戶的品牌高忠誠度。1）“專業顧問關系”：品牌提供專業消費建議，為用戶創造專業服務價值；專業服務，成就專業價值。2）“親密朋友關系”：搭建和諧關系，成為用戶伙伴；親密關系，提升用戶高黏性。3）“消費購買關系”：提供優質商品，匹配高價值服務；高價值交易，成就高消費。4）“品牌粉絲認同”：激活粉絲情感共鳴，讓價值認同更突出；品牌粉絲形成良性互動。5）“關愛照護”：刷新服務類型，點亮關愛價值；創造關愛特色，更新關愛服務。
“專業顧問關系”：品牌提供專業消費建議，為用戶創造專業服務價值；專業服務，成就專業價值
品牌提供專業消費建議，為用戶創造專業服務價值。此類關系中，用戶有自己的需求，品牌依托智能SCRM系統等數字化技術，細分用戶的消費標簽，為高端用戶提供個性化、高端消費價值，為大眾用戶提供品質化商品、標準化操作流程，通過拼團、特價等數字品牌營銷策劃激發用戶的購買。
專業服務，成就專業價值。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播，不但點亮著品牌形象，而且創造著服務新價值，創造著服務的新感知。優秀的服務品牌，或以常規服務保證產品正常使用，或以“行業專家”提供專業級服務，更或以“專業級門店”提供個性化門店服務，創造個性化價值。
經典案例：根據公司招股說明書、民生證券研究院等綜合資訊表明，途虎是中國知名的獨立汽車服務品牌，其通過線上“途虎養車”APP 和線下“自營途虎工場店”“加盟途虎工場店”以及合 作門店 3 種類型的服務門店，打造出一個聯通了包括車主、供應商、服務門店等 在內的綜合汽車服務平臺。
“親密朋友關系”：搭建和諧關系，成為用戶伙伴；親密關系，提升用戶高黏性
搭建和諧關系，成為用戶伙伴。品牌與用戶的關系，因用戶個人差異化訴求不同而不同，對于注重“和諧及快樂關系”的關系，其更加關注“和諧”的生活氛圍，關注“快樂”的生活價值，其或以“明星商品”點亮著優質商品形象、提升著用戶信任感，或以“特價商品”滿足著用戶的實惠感、讓用戶感知到品牌的大眾化。
親密關系，提升用戶高黏性。關系越親密，用戶對品牌的認知越透徹，用戶對品牌的認同感越高，品牌的服務越個性化。其或以“定制化服務”為用戶提供定制式、專屬式解決方案，或以“專供商品”彰顯著用戶的“身份彰顯訴求”，更或以“精致商品”點綴著用戶的“品質生活”，讓用戶暢享生活樂趣。
經典案例：根據魔鏡、方正證券研究院等綜合資訊表明，夸迪定位于硬核抗老大師，從次拋精華延伸拓展品類，打造新大單品。夸迪定位凍齡抗初老市場，主打核心科技組分 5D 玻尿酸和核心技術 CT502，圍繞次拋原液產品展開布局。
品牌關系塑造的過程，是“強服務品牌戰略”落地實施的過程，是服務品牌以“專業顧問”點亮專業服務、創新服務品牌營銷策劃手法的過程，更是其依托智能SCRM系統等數字化技術、推進細分式客戶管理的過程。創新數字品牌營銷策劃手法，為用戶提供“專業消費建議”，成為用戶親密的朋友，提升品牌活動參與積極性，提升用戶的品牌價值感，品牌與用戶關系，定有大提升！更多關系請見《數字服務策劃之品牌用戶五大關系打造（下）》。
“五大關系”，打造用戶的品牌高忠誠度。1）“專業顧問關系”：品牌提供專業消費建議，為用戶創造專業服務價值；專業服務，成就專業價值。2）“親密朋友關系”：搭建和諧關系，成為用戶伙伴；親密關系，提升用戶高黏性。3）“消費購買關系”：提供優質商品，匹配高價值服務；高價值交易，成就高消費。4）“品牌粉絲認同”：激活粉絲情感共鳴，讓價值認同更突出；品牌粉絲形成良性互動。5）“關愛照護”：刷新服務類型，點亮關愛價值；創造關愛特色，更新關愛服務。
“專業顧問關系”：品牌提供專業消費建議，為用戶創造專業服務價值；專業服務，成就專業價值
品牌提供專業消費建議，為用戶創造專業服務價值。此類關系中，用戶有自己的需求，品牌依托智能SCRM系統等數字化技術，細分用戶的消費標簽，為高端用戶提供個性化、高端消費價值，為大眾用戶提供品質化商品、標準化操作流程，通過拼團、特價等數字品牌營銷策劃激發用戶的購買。
專業服務，成就專業價值。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播，不但點亮著品牌形象，而且創造著服務新價值，創造著服務的新感知。優秀的服務品牌，或以常規服務保證產品正常使用，或以“行業專家”提供專業級服務，更或以“專業級門店”提供個性化門店服務，創造個性化價值。
經典案例：根據公司招股說明書、民生證券研究院等綜合資訊表明，途虎是中國知名的獨立汽車服務品牌，其通過線上“途虎養車”APP 和線下“自營途虎工場店”“加盟途虎工場店”以及合 作門店 3 種類型的服務門店，打造出一個聯通了包括車主、供應商、服務門店等 在內的綜合汽車服務平臺。
搭建和諧關系，成為用戶伙伴。品牌與用戶的關系，因用戶個人差異化訴求不同而不同，對于注重“和諧及快樂關系”的關系，其更加關注“和諧”的生活氛圍，關注“快樂”的生活價值，其或以“明星商品”點亮著優質商品形象、提升著用戶信任感，或以“特價商品”滿足著用戶的實惠感、讓用戶感知到品牌的大眾化。
親密關系，提升用戶高黏性。關系越親密，用戶對品牌的認知越透徹，用戶對品牌的認同感越高，品牌的服務越個性化。其或以“定制化服務”為用戶提供定制式、專屬式解決方案，或以“專供商品”彰顯著用戶的“身份彰顯訴求”，更或以“精致商品”點綴著用戶的“品質生活”，讓用戶暢享生活樂趣。
經典案例：根據魔鏡、方正證券研究院等綜合資訊表明，夸迪定位于硬核抗老大師，從次拋精華延伸拓展品類，打造新大單品。夸迪定位凍齡抗初老市場，主打核心科技組分 5D 玻尿酸和核心技術 CT502，圍繞次拋原液產品展開布局。
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