新零售策劃經(jīng)營(yíng)的“五重用戶標(biāo)簽”
發(fā)布時(shí)間：2020-03-03 ????點(diǎn)擊數(shù)：
新零售經(jīng)營(yíng)中“用戶經(jīng)營(yíng)”無(wú)疑是極重要的，用戶不但可以帶來(lái)流量，還可以帶來(lái)更多的品牌關(guān)注度，可是，用戶除了這些常規(guī)價(jià)值之外，還有其它的作用嗎？用戶在新零售經(jīng)營(yíng)中的標(biāo)簽又是什么呢？用戶在新零售策劃經(jīng)營(yíng)中能發(fā)揮哪些額外價(jià)值呢？！
新零售經(jīng)營(yíng)中用戶是最重要的，其不但是消費(fèi)者，更深度參與了新零售經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，其可以是投資者，可以是分銷者，可以是傳播者，更可以是“數(shù)據(jù)者”，能提供數(shù)據(jù)、分享數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)等。
五重用戶標(biāo)簽界定
“用戶標(biāo)簽”是新零售經(jīng)營(yíng)中對(duì)用戶價(jià)值的界定，其關(guān)系著用戶如何參與到新零售經(jīng)營(yíng)中，也關(guān)系到用戶力量的發(fā)揮，更涉及到用戶經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新突破，涉及到新零售經(jīng)營(yíng)中模式的創(chuàng)新突破。
“新零售經(jīng)營(yíng)”是線上線下一體化的經(jīng)營(yíng)，需要最大化發(fā)揮用戶價(jià)值，其充分激活了用戶能量，“五重用戶標(biāo)簽”明顯。用戶可以直接購(gòu)買(mǎi)商品，成為“消費(fèi)者”；用戶可以投資網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和終端經(jīng)營(yíng)，成為“投資者”；用戶可以傳播有價(jià)值的新零售內(nèi)容，成為“傳播者”；用戶可以積極分銷新零售涉及的商品及服務(wù)，成為“分銷者”；用戶也可以成為“數(shù)據(jù)樣本”，成為數(shù)據(jù)的參與者、提供者和價(jià)值共享者。
“用戶標(biāo)簽”之一：“消費(fèi)者”標(biāo)簽
標(biāo)簽價(jià)值：購(gòu)買(mǎi)交易；自我消費(fèi)；團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)
用戶的“消費(fèi)者角色”很早之前就存在，從有商品生產(chǎn)及消費(fèi)之日起，用戶就一直在充任“購(gòu)買(mǎi)者”角色，其經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)并消費(fèi)商品及服務(wù)，而此種消費(fèi)，更多的是個(gè)人消費(fèi)/團(tuán)體消費(fèi)/家庭消費(fèi)等，需要時(shí)就購(gòu)買(mǎi)，該消費(fèi)就消費(fèi)。
用戶的“消費(fèi)標(biāo)簽價(jià)值”是新零售策劃中最重要的一個(gè)標(biāo)簽價(jià)值，沒(méi)有消費(fèi)者，新零售經(jīng)營(yíng)就無(wú)從談起，再?gòu)?qiáng)大的分銷裂變也無(wú)法支撐“缺失的消費(fèi)出口”，“擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)”是每家新零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的事務(wù)。
操作方法：活動(dòng)刺激；KOL拉動(dòng)；C2B定制
“擴(kuò)大消費(fèi)”，讓用戶多購(gòu)買(mǎi)商品或多次消費(fèi)服務(wù)，是新零售經(jīng)營(yíng)中的重要一環(huán)，也是新零售經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵性“交易出口”之一；大家在推進(jìn)新零售時(shí)，可以采用活動(dòng)刺激，開(kāi)展特價(jià)秒殺、拼團(tuán)、砍價(jià)等活動(dòng)促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)，也可以通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖傳播拉動(dòng)，更可以通過(guò)社群互動(dòng)進(jìn)行用戶的C2B定制。
用戶的操作方法是多種多樣的，“刺激消費(fèi)”是重要的一環(huán)，刺激購(gòu)買(mǎi)也是極關(guān)鍵的出發(fā)點(diǎn)，大家可以八仙過(guò)海、各顯神通。
程序呈現(xiàn)：活動(dòng)模塊；會(huì)員模塊等
用戶的消費(fèi)特質(zhì)是非常明顯的，無(wú)論是原生APP的展現(xiàn)，還是微商城、微信小程序的UI設(shè)計(jì)，都會(huì)體現(xiàn)在前端開(kāi)發(fā)、內(nèi)容互動(dòng)及社群營(yíng)造等方面，活動(dòng)模塊永遠(yuǎn)是走在前面的，小程序的消費(fèi)互動(dòng)也是需要大家重點(diǎn)關(guān)注的。
“會(huì)員模塊”是新零售經(jīng)營(yíng)中關(guān)鍵性模塊之一，也是需要重點(diǎn)發(fā)力的模塊，以“會(huì)員體驗(yàn)”為核心，強(qiáng)調(diào)線上的會(huì)員交易服務(wù)、體驗(yàn)設(shè)定等都是極重要的環(huán)節(jié)，我們需要重點(diǎn)關(guān)注的是用戶的線上現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)及終端的智能交互，這些決定了用戶體驗(yàn)的真實(shí)性，也決定了用戶體驗(yàn)的流暢度，值得我們重點(diǎn)投入建設(shè)。
“用戶標(biāo)簽”之二：“投資者”標(biāo)簽
“投資者”是新零售經(jīng)營(yíng)中用戶需要重點(diǎn)關(guān)注的標(biāo)簽之一，也是模式經(jīng)營(yíng)的一大突破，用戶可以參與新零售的深度經(jīng)營(yíng)，可以參與到新零售的投資中來(lái)，可以獲得相應(yīng)的投資回報(bào)。
標(biāo)簽價(jià)值：眾籌式經(jīng)營(yíng)；投資入股，消費(fèi)提前鎖定
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者，其用戶具有多樣性，有的用戶擁有金錢(qián)，有的用戶擁有大量可支配的時(shí)間，有的用戶擁有經(jīng)營(yíng)資源，這些都是新零售經(jīng)營(yíng)不可多得的資源，也是新零售經(jīng)營(yíng)需要?jiǎng)?chuàng)新突破、重點(diǎn)應(yīng)用的部分，我們可以重點(diǎn)關(guān)注。
用戶的“投資者”角色就是要充分發(fā)揮用戶的力量，眾籌式經(jīng)營(yíng)，眾人投資，大家來(lái)參與，有錢(qián)的出錢(qián)，有力的出力，有資源的出資源；用戶的投資可以計(jì)入股份，可以折算成股金，可以獲得自己的投資收益等；更重要的是，投資者投資了自然也會(huì)消費(fèi)，自然提前鎖定了一部分消費(fèi)者。
操作方法：門(mén)店投資；區(qū)域投資；新零售智能設(shè)備投資等
用戶作為投資者，其在新零售策劃中可以投資的“標(biāo)的”還是很多的，可以投資門(mén)店，可以承包區(qū)域經(jīng)營(yíng)，也可以投資各類新零售的智能終端，這些投資伴隨著新零售經(jīng)營(yíng)的推進(jìn)而不斷增加，聚人、聚力更聚財(cái)。
新零售經(jīng)營(yíng)就是要讓用戶深度參與進(jìn)來(lái)，讓用戶深刻感觸新零售的方方面面，既為其展示新零售的前景，又向其展現(xiàn)新零售的未來(lái)，更體現(xiàn)新零售的收益。
程序呈現(xiàn)：股本模塊；分紅模塊；管理模塊等
新零售經(jīng)營(yíng)的程序以往更多聚焦于前端的UI展示、商品展現(xiàn)及用戶維護(hù)，微商展示，線上線下的融合使大家要更加重視用戶的股本收益展示、分紅收益展示及管理模塊等，這些模塊都是極重要的，也是亮點(diǎn)所在。
用戶作為投資人的程序展現(xiàn)，需要更多體現(xiàn)收益的功能，展示每筆交易的收益提成，展示每筆管理提成的收益，展示團(tuán)隊(duì)管理的價(jià)值，這些都是新零售策劃經(jīng)營(yíng)時(shí)需要強(qiáng)化的層面，也是新零售經(jīng)營(yíng)極有創(chuàng)新的地方。
“用戶標(biāo)簽”之三：“傳播者”標(biāo)簽
身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)用戶都是信息傳播的參與者，每個(gè)人既收到信息，又傳播信息，用戶作為傳播者，這可以極大提升新零售經(jīng)營(yíng)的價(jià)值，也是新零售經(jīng)營(yíng)極具魅力的地方。
標(biāo)簽價(jià)值：傳播活動(dòng)；傳播內(nèi)容；傳播品牌
用戶作為新零售經(jīng)營(yíng)的參與者，可以極大參與到新零售經(jīng)營(yíng)中，傳播有價(jià)值的活動(dòng)，可以是特價(jià)活動(dòng)，可以是拼團(tuán)活動(dòng)，也可以是砍價(jià)活動(dòng)；傳播有內(nèi)容的活動(dòng)，讓內(nèi)容自己來(lái)說(shuō)話，有趣的、有利的，都可以來(lái)講。
用戶的傳播價(jià)值一旦挖掘出來(lái)，其就是極具商業(yè)價(jià)值的，傳播的效益和會(huì)員收益掛鉤，會(huì)員商城可以變現(xiàn)，會(huì)員可以兌換商品，有收益自然有動(dòng)力。
操作方法：積分籠絡(luò)；兌換獎(jiǎng)勵(lì)；福利饋贈(zèng)
新零售經(jīng)營(yíng)需要大量的會(huì)員，也需要嚴(yán)密的會(huì)員體系，其需要強(qiáng)化會(huì)員積分和會(huì)員商城的建設(shè)，會(huì)員積分可以激勵(lì)會(huì)員行為，每天簽到可以讓會(huì)員得到更多的積分，積分增加可以讓會(huì)員得到更多可心禮品；高等級(jí)會(huì)員可以獲得會(huì)員福利，如會(huì)員商品、會(huì)員專屬特權(quán)等，這些都是不錯(cuò)的方法。
程序呈現(xiàn)：會(huì)員積分；積分商城；福利模塊；內(nèi)容模塊等
新零售經(jīng)營(yíng)涉及到分銷獎(jiǎng)勵(lì)、傭金返還、會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)政策，“會(huì)員積分調(diào)節(jié)”是重要的一環(huán)，也是極關(guān)鍵的一環(huán)；會(huì)員積分模塊可以兼顧目前市面上已經(jīng)成熟的購(gòu)買(mǎi)商品送積分、簽到送積分、注冊(cè)送積分、曬單送積分等常規(guī)操作，更可以與終端采購(gòu)訂單金額打通，設(shè)定轉(zhuǎn)換比率，實(shí)現(xiàn)“會(huì)員積分大兌換”。
會(huì)員積分商城是“會(huì)員激勵(lì)調(diào)節(jié)”的重要一環(huán)，也是會(huì)員積分建設(shè)的關(guān)鍵步驟，會(huì)員積分商城不但要設(shè)定相應(yīng)的兌換比例，更須設(shè)定相應(yīng)的兌換標(biāo)準(zhǔn)，兌換商品也可與終端門(mén)店、入駐商房的高頻消費(fèi)商品相關(guān)，這樣新零售經(jīng)營(yíng)才能快速突破。
“用戶標(biāo)簽”之四：“分銷者”標(biāo)簽
新零售經(jīng)營(yíng)對(duì)用戶價(jià)值有更多的期待，也有更多的挖掘；用戶可以自用省錢(qián)，分享賺錢(qián)，本身既是分享者，又是分銷者，多重身份，多重價(jià)值。
標(biāo)簽價(jià)值：分銷拓展；分銷團(tuán)隊(duì)組建；分銷裂變
用戶的力量是無(wú)窮的，用戶的價(jià)值不僅在于消費(fèi)，更在于分享互動(dòng)，其背后有眾多的消費(fèi)者，也有眾多的人脈資源；用戶不僅是消費(fèi)者，更可以成為“分銷者”，分享內(nèi)容，分享商品，分享服務(wù)，為朋友帶來(lái)價(jià)值，為自己帶來(lái)收益。
個(gè)人的力量是有限的，群體的力量是無(wú)窮的，分銷拓展是個(gè)人重要的價(jià)值，更是應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)揮的地方；用戶總有自己的好友，用戶總有自己的社群，價(jià)值觀相近催生大量的分銷團(tuán)隊(duì)，裂變產(chǎn)生，新零售經(jīng)營(yíng)自然水到渠成。
操作方法：傭金激勵(lì)；達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)；區(qū)域合作；合伙共建
無(wú)利不起早，用戶的付出總要收到回報(bào)，用戶達(dá)成銷售目標(biāo)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，用戶協(xié)助開(kāi)發(fā)終端可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，用戶推薦新用戶可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，用戶管理區(qū)域可以獲得“管理獎(jiǎng)勵(lì)”，這些都是新零售經(jīng)營(yíng)推進(jìn)的重點(diǎn)，也是分銷體系建設(shè)的核心機(jī)制所在。
新零售經(jīng)營(yíng)涉及到線上線下一體化，涉及到網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和實(shí)體終端經(jīng)營(yíng)，這些層面需要更多關(guān)注區(qū)域管理的價(jià)值，需要我們充分挖掘區(qū)域合伙人的價(jià)值，需要我們充分發(fā)揮區(qū)域公司的潛力，這些都是我們需要重點(diǎn)強(qiáng)化的地方。
程序呈現(xiàn)：傭金收益；分銷團(tuán)隊(duì)；戰(zhàn)隊(duì)激勵(lì)等
新零售經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作載體，微商城、小程序或APP，或者其它程序，都需要處理好分銷關(guān)系，處理好終端門(mén)店、分銷團(tuán)隊(duì)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等各參與主體的利益分配，這些是新零售經(jīng)營(yíng)的核心所在，也是利益分割的重點(diǎn)所在。
新零售經(jīng)營(yíng)主體多樣，其分銷機(jī)制設(shè)立相對(duì)多元化，傭金可以快速查看，收益及時(shí)到帳，團(tuán)隊(duì)管理權(quán)限可見(jiàn)，戰(zhàn)隊(duì)劃分清晰明了，這些都是程序需要順暢實(shí)現(xiàn)的地方，也是新零售經(jīng)營(yíng)需要重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)。
“用戶標(biāo)簽”之五：“數(shù)據(jù)者”標(biāo)簽
新零售之所以稱為“新零售”，在于其升級(jí)了原有的終端銷售和電商銷售，使銷售更加多樣和便捷，同時(shí)引入了智能設(shè)備，使數(shù)據(jù)采集更加方便，使數(shù)據(jù)對(duì)接更加方便，也使數(shù)據(jù)更廣泛應(yīng)用。
標(biāo)簽價(jià)值：數(shù)據(jù)樣本；數(shù)據(jù)導(dǎo)入；數(shù)據(jù)融通
用戶參與到新零售經(jīng)營(yíng)中，會(huì)購(gòu)買(mǎi)商品，會(huì)反饋評(píng)價(jià)，會(huì)互動(dòng)交流，這些都是數(shù)據(jù)的重要組成部分；用戶個(gè)人的年齡、職業(yè)、生活習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)商品、購(gòu)買(mǎi)頻率等是用戶自有的“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”，線上瀏覽行為、互動(dòng)軌跡、閱讀習(xí)慣等是用戶的“線上消費(fèi)數(shù)據(jù)”，平臺(tái)交易核銷金額、統(tǒng)一ID使用等是用戶的“融合消費(fèi)數(shù)據(jù)”，這些對(duì)于新零售經(jīng)營(yíng)都是極重要的，需要重點(diǎn)構(gòu)建。
用戶是客觀存在的，其會(huì)交易、互動(dòng)和分享，這些數(shù)據(jù)樣本就需要專業(yè)化的導(dǎo)入及融通，而這，正是新零售經(jīng)營(yíng)的魅力所在。
操作方法：數(shù)據(jù)高效收集；數(shù)據(jù)匯總推送；個(gè)性化推薦
用戶本身就是“樣本數(shù)據(jù)”，其有自己的數(shù)據(jù)價(jià)值，更具有新零售經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)參考決策價(jià)值，是新零售策劃經(jīng)營(yíng)的核心組成部分之一。
數(shù)據(jù)的高效采集需要專業(yè)服務(wù)介入、物聯(lián)設(shè)備互聯(lián)、可穿戴設(shè)備介入等，新時(shí)代要有新時(shí)代的數(shù)據(jù)處理方法，無(wú)論是在線測(cè)試的應(yīng)用，還是物聯(lián)設(shè)備的數(shù)據(jù)傳輸，還是可穿戴設(shè)備的廣泛使用，這些，都可以是數(shù)據(jù)收集及應(yīng)用的入口，基于數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦、智能選擇等都在情理之中。
程序呈現(xiàn)：云端數(shù)據(jù)中心；交易數(shù)據(jù)；設(shè)備數(shù)據(jù)等
用戶作為數(shù)據(jù)者的商業(yè)價(jià)值是不可估量的，“云端數(shù)據(jù)中心”構(gòu)建不可缺失；無(wú)論是可穿戴設(shè)備的時(shí)時(shí)傳輸，還是用戶測(cè)試數(shù)據(jù)的自動(dòng)上傳，還是其它物聯(lián)設(shè)備的及時(shí)通訊，都需要強(qiáng)大的“云端數(shù)據(jù)中心”匯集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)并推動(dòng)數(shù)據(jù)共享，其價(jià)值非凡。
“云端數(shù)據(jù)中心”是新零售經(jīng)營(yíng)的心臟，更是新零售經(jīng)營(yíng)的“中央處理器”，交易數(shù)據(jù)接口相通、時(shí)時(shí)對(duì)接及高效傳輸是其基本訴求，安全、高效和可控是新零售經(jīng)營(yíng)對(duì)“云端數(shù)據(jù)中心”的突出要求。
用戶經(jīng)營(yíng)是新零售策劃經(jīng)營(yíng)的核心所在，用戶深度參與新零售經(jīng)營(yíng)也是時(shí)代的必然，掌握用戶者掌握未來(lái)，充分發(fā)揮用戶價(jià)值，熟練運(yùn)用“五重用戶標(biāo)簽”，新零售經(jīng)營(yíng)會(huì)推進(jìn)的更快更好！
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