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在上一篇文章《客戶增長(zhǎng)策劃之超級(jí)用戶打造五法（上）》中，我們談到了“超級(jí)用戶”的新價(jià)值，建議企業(yè)以“新消費(fèi)”點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，以數(shù)字化技術(shù)精選“優(yōu)質(zhì)用戶”，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶的“高價(jià)值社交傳播”，更重要的是，刷新消費(fèi)場(chǎng)景、創(chuàng)新全渠道品牌策劃傳播、點(diǎn)亮用戶口碑，通過(guò)“好產(chǎn)品”激發(fā)用戶情緒、帶來(lái)更多高價(jià)值認(rèn)同，通過(guò)“新裂變機(jī)制”讓用戶自主裂變。
 
“五大方法”，打造超級(jí)用戶。1）“定義新消費(fèi)新傳播”：關(guān)注新用戶新消費(fèi)；激活社交關(guān)系，推進(jìn)“新社交傳播”。2）“精選優(yōu)質(zhì)用戶”：精選優(yōu)質(zhì)用戶，培育“消費(fèi)代言人”；引入社交資源，帶動(dòng)“新分銷”。3）“點(diǎn)亮用戶口碑”：刷新用戶消費(fèi)場(chǎng)景，點(diǎn)亮“最佳消費(fèi)應(yīng)用”；提升用戶滿意度，點(diǎn)亮“好口碑”。4）“激發(fā)用戶情緒”：好產(chǎn)品，帶來(lái)眾多消費(fèi)；大認(rèn)同，帶來(lái)更多用戶。5）“聚攏更裂變”：聚攏用戶流量，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)；設(shè)計(jì)裂變機(jī)制，讓用戶自主裂變。
 
“點(diǎn)亮用戶口碑”：刷新用戶消費(fèi)場(chǎng)景，點(diǎn)亮“最佳消費(fèi)應(yīng)用”；提升用戶滿意度，點(diǎn)亮“好口碑”
 
刷新用戶消費(fèi)場(chǎng)景，點(diǎn)亮“最佳消費(fèi)應(yīng)用”。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，“超級(jí)用戶”的打造，無(wú)不扎根于用戶的新消費(fèi)生活，或訴求“新科技”，引入智能AI系統(tǒng)，植入“物聯(lián)模塊”，激活產(chǎn)品的“物聯(lián)價(jià)值”；或激活新產(chǎn)品新功能，將產(chǎn)品應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，提煉產(chǎn)品的“最佳應(yīng)用”，選擇優(yōu)秀代言人，讓“消費(fèi)場(chǎng)景”更閃亮，讓“超級(jí)用戶”更閃亮！
 
提升用戶滿意度，點(diǎn)亮“好口碑”。品牌直播，彰顯了產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌價(jià)值；達(dá)人直播，提升了用戶的產(chǎn)品認(rèn)同感；消費(fèi)測(cè)評(píng)，提升了產(chǎn)品的價(jià)值感；“超級(jí)用戶”，可以深度參與到品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃之中，可以代言“新時(shí)代新產(chǎn)品新消費(fèi)”，通過(guò)“產(chǎn)品消費(fèi)示范”定義產(chǎn)品的新消費(fèi)價(jià)值，通過(guò)“消費(fèi)好評(píng)”點(diǎn)亮產(chǎn)品的好口碑，讓產(chǎn)品更加“深受好評(píng)”！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司財(cái)報(bào)、西南證券等綜合資訊表明，與lululemon相似，On同樣將社群運(yùn)營(yíng)視為 品牌發(fā)展的關(guān)鍵，定期舉辦融合運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練課程與知識(shí)講座的線下活動(dòng)，這些活動(dòng)不僅促進(jìn)了跑者之 間的交流與學(xué)習(xí)，更極大地增強(qiáng)了他們對(duì)On品牌的歸屬感和認(rèn)同感。 “激發(fā)用戶情緒”：好產(chǎn)品，帶來(lái)眾多消費(fèi)；大認(rèn)同，帶來(lái)更多用戶
 
好產(chǎn)品，帶來(lái)眾多消費(fèi)。“超級(jí)用戶”的價(jià)值，在于其可以代言一部分用戶的“消費(fèi)主張”，可以代言“新產(chǎn)品新價(jià)值”，更可以形成“新消費(fèi)方案”、開啟新一輪消費(fèi)。
 
用好“超級(jí)用戶”，激活其消費(fèi)價(jià)值。其可以成為“好產(chǎn)品代言人”，或通過(guò)多元化消費(fèi)場(chǎng)景點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，或通過(guò)“新功能”激活用戶的產(chǎn)品大認(rèn)同，或策劃“主題促銷活動(dòng)”，激發(fā)用戶的參與熱情，讓用戶參與到“產(chǎn)品創(chuàng)造”之中，參與到新產(chǎn)品新價(jià)值建設(shè)之中。
 
大認(rèn)同，帶來(lái)更多用戶。“超級(jí)用戶”，代表著客戶的“高價(jià)值消費(fèi)”，代表著客戶的“最佳消費(fèi)方案”。其或建立“新消費(fèi)特色”，更新用戶新價(jià)值，塑造“大單品形象”；或設(shè)置“超級(jí)用戶體驗(yàn)專區(qū)”，引入智能設(shè)備，提供現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)，讓產(chǎn)品體驗(yàn)更閃亮，讓用戶價(jià)值更突出！
 
“聚攏更裂變”：聚攏用戶流量，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)；設(shè)計(jì)裂變機(jī)制，讓用戶自主裂變
 
聚攏用戶流量，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)。數(shù)字化技術(shù)賦能“超級(jí)用戶經(jīng)營(yíng)”，品牌社群點(diǎn)亮新用戶新價(jià)值，越優(yōu)秀的超級(jí)用戶，越能聚攏全渠道用戶流量，越能點(diǎn)亮“新用戶新價(jià)值”，或升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分用戶標(biāo)簽，對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶分級(jí)、分檔、分等，精選“超級(jí)用戶”，配置專屬客服經(jīng)理，讓用戶更喜愛(ài)；更或設(shè)立“超級(jí)用戶俱樂(lè)部”，匯聚優(yōu)質(zhì)用戶，策劃服務(wù)預(yù)約、新品專售等獨(dú)特會(huì)員權(quán)益，讓超級(jí)用戶暢享“優(yōu)先權(quán)益”。
 
設(shè)計(jì)裂變機(jī)制，讓用戶自主裂變。用戶經(jīng)營(yíng)，貴在裂變；用戶裂變，貴在抓住“超級(jí)用戶”。優(yōu)秀品牌，或激活“大會(huì)員積分”，聯(lián)合同檔次、同格調(diào)品牌，積分共享，抵扣可互換，邀請(qǐng)“超級(jí)會(huì)員”參與積分兌換，吸引更多潛力會(huì)員參與進(jìn)來(lái)；或設(shè)置“累計(jì)推薦獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)超級(jí)用戶“以老帶新”，鼓勵(lì)其積極推薦新會(huì)員，讓用戶自主裂變開來(lái)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司財(cái)報(bào)、西南證券等綜合資訊表明，On昂跑已憑借名人效應(yīng)初步建立了市場(chǎng)認(rèn)知，其廣泛贊助了全球范圍內(nèi)共計(jì)60位頂尖運(yùn)動(dòng)員，盡管重點(diǎn)集中在鐵人三項(xiàng)與越野跑領(lǐng)域，展現(xiàn)了品牌 對(duì)耐力運(yùn)動(dòng)的深度參與。同時(shí)，與9個(gè)運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部，包括具有特殊意義的難民奧運(yùn)代表隊(duì)及專業(yè)跑步運(yùn)動(dòng)員俱樂(lè)部等建立合作關(guān)系，進(jìn)一步拓寬了品牌的體育影響力網(wǎng)絡(luò)。 打造“優(yōu)秀的超級(jí)用戶”，貴在以品牌戰(zhàn)略指引超級(jí)用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“新消費(fèi)新價(jià)值”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能“優(yōu)質(zhì)用戶運(yùn)營(yíng)”，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃刷新“用戶消費(fèi)場(chǎng)景”、點(diǎn)亮用戶“好口碑”，通過(guò)“好產(chǎn)品大認(rèn)同”激活用戶的情感共鳴，通過(guò)“強(qiáng)裂變機(jī)制”聚攏全渠道流量、快速做大用戶規(guī)模，讓用戶樂(lè)在其中！