全域運營策劃之五大品牌觸點建設（下）
發布時間：2025-09-22 ????點擊數：
在上一篇文章《全域運營策劃之五大品牌觸點建設（上）》中，我們談到了品牌觸點的重要性及一些觸點的典型做法，建議企業以品牌戰略指引全渠道品牌營銷策劃創新，以“老用戶”激活會員新價值、激活大觸點，以“產品服務”提升用戶的觸點感知，以“新媒體廣告”點亮全渠道品牌策劃傳播，更重要的是，升級數字化技術、賦能差異化客戶運營，創新數字品牌營銷策劃手法、打通全渠道觸點，在線下建立“品牌化終端”、創造個性化消費體驗，以線上對接平臺、激發高價值交互、讓品牌觸點“更靈動”！
“五大觸點”，讓全域更閃亮！1）“老用戶激活觸點”：聚攏老用戶，創造新價值；豐富會員權益，提升老用戶黏性。2）“產品服務觸點”：升級產品價值，打造“明星產品”；創造個性化服務，讓服務高適配。3）“媒體廣告觸點”：點亮新媒體，提升品牌聲量；創意優質廣告，點亮用戶好心智。4）“線下終端觸點”：打造品牌化終端；打通全渠道連接，升級終端體驗。5）“線上交互裂變觸點”：對接線上平臺，激發高價值交互；推動線上內容傳播，讓客戶裂變開來。
“線下終端觸點”：打造品牌化終端；打通全渠道連接，升級終端體驗
打造品牌化終端。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的品牌經營，越優秀的全域運營策劃，越會關注“品牌終端”建設，其或挖掘經典技藝，點亮“匠心精神”，打造“強品牌感知”；或策劃“品牌主題”，植入各類元素，營造“優質氛圍”，創造“新品牌感知”，讓品牌極具創新性，大大吸引用戶眼球。
打通全渠道連接，升級終端體驗。全域運營策劃，貴在以“全渠道經營”為理念，打通線上線下的鏈接，線上強化資訊傳播及智能化推薦、激發用戶的消費需求，線下策劃品牌經營主題、點亮氛圍、創造強終端體驗，讓用戶感知到“優秀產品”，讓用戶感受到“個性化體驗”，真正從內心喜愛品牌！
經典案例：根據居然之家洞窩數據、艾瑞咨詢、公眾號家居新范式、天風證券研究所等綜合資訊表明，以洞窩為核心延展全家居產業鏈，優化商戶及消費者服務體驗。一方面，洞窩為 C 端消費 者客戶提 供在線 咨詢、 到店體 驗、離店 決策、 付款交 易、售 后服務 的全鏈 路泛家 居消費 閉 環，提供“多端口、多場景、定制化”的服務，最終優化消費者的購物體驗。另一方面， 洞窩通過 打通工 廠、經 銷商、 賣場、顧 客、物 流、到 家服務 的全產 業鏈數 據，實 現實體 家 居賣場運營管理全流程的數字化，
“線上交互裂變觸點”：對接線上平臺，激發高價值交互；推動線上內容傳播，讓客戶裂變開來
對接線上平臺，激發高價值交互。“線上運營”是全域運營策劃的重要組成部分，越優秀的企業，越會激發“新會員運營價值”，或植入產品特色，更新產品價值，讓用戶參與產品研發、產品測試等活動，真正讓用戶體驗到新產品新價值；或與平臺深度合作，智能化推送商品，智能化反饋用戶體驗，讓用戶成為“品牌體驗官”，體驗到品牌新價值新特色，并愿意積極互動。
推動線上內容傳播，讓客戶裂變開來。數字化技術賦能差異化客戶運營，品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃點燃著用戶的消費熱情，推動著線上內容“快速傳播”，越優秀的品牌觸點，越會注重“線上內容”的個性化分發，針對高端用戶提供行業資訊、方案建議及個性化商品，針對大眾用戶提供優惠活動、促銷優惠及大眾化商品，讓用戶更有價值，讓傳播更有特色，從而大大提升品牌觸點的“品牌號召力”，讓用戶更有價值認同。
經典案例：根據公司年報、天風證券研究所等綜合資訊表明，2000年居然之家公司率先提出“先行賠付”的服務理念，后續依次推出“綠色環保”、“一個月內無理由退換貨”、“裝修 零增項 ”、“終 身維保 ”等一系列服務承諾； 2023 年圍繞“家具家電以舊換新”、“家有困難找居然”、“舊房換新顏”三大營 銷 IP，為消費者提供更多可選權益方案。
強大的品牌觸點，得益于品牌戰略指引下的用戶品牌營銷策劃創新、以“老用戶”激發的高價值客戶經營，得益于“高價值產品服務”帶來的強觸點價值，得益于“新時代媒體廣告”點亮的全渠道品牌策劃傳播，更得益于數字化技術賦能的“線上終端+線上平臺級交互”牽引的全渠道觸點聯動。有數字品牌營銷策劃大創新，有高價值產品服務，有線上內容的持續創造，品牌化觸點建設，定會成效卓著，價值非凡！
“五大觸點”，讓全域更閃亮！1）“老用戶激活觸點”：聚攏老用戶，創造新價值；豐富會員權益，提升老用戶黏性。2）“產品服務觸點”：升級產品價值，打造“明星產品”；創造個性化服務，讓服務高適配。3）“媒體廣告觸點”：點亮新媒體，提升品牌聲量；創意優質廣告，點亮用戶好心智。4）“線下終端觸點”：打造品牌化終端；打通全渠道連接，升級終端體驗。5）“線上交互裂變觸點”：對接線上平臺，激發高價值交互；推動線上內容傳播，讓客戶裂變開來。
“線下終端觸點”：打造品牌化終端；打通全渠道連接，升級終端體驗
打造品牌化終端。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的品牌經營，越優秀的全域運營策劃，越會關注“品牌終端”建設，其或挖掘經典技藝，點亮“匠心精神”，打造“強品牌感知”；或策劃“品牌主題”，植入各類元素，營造“優質氛圍”，創造“新品牌感知”，讓品牌極具創新性，大大吸引用戶眼球。
打通全渠道連接，升級終端體驗。全域運營策劃，貴在以“全渠道經營”為理念，打通線上線下的鏈接，線上強化資訊傳播及智能化推薦、激發用戶的消費需求，線下策劃品牌經營主題、點亮氛圍、創造強終端體驗，讓用戶感知到“優秀產品”，讓用戶感受到“個性化體驗”，真正從內心喜愛品牌！
經典案例：根據居然之家洞窩數據、艾瑞咨詢、公眾號家居新范式、天風證券研究所等綜合資訊表明，以洞窩為核心延展全家居產業鏈，優化商戶及消費者服務體驗。一方面，洞窩為 C 端消費 者客戶提 供在線 咨詢、 到店體 驗、離店 決策、 付款交 易、售 后服務 的全鏈 路泛家 居消費 閉 環，提供“多端口、多場景、定制化”的服務，最終優化消費者的購物體驗。另一方面， 洞窩通過 打通工 廠、經 銷商、 賣場、顧 客、物 流、到 家服務 的全產 業鏈數 據，實 現實體 家 居賣場運營管理全流程的數字化，
對接線上平臺，激發高價值交互。“線上運營”是全域運營策劃的重要組成部分，越優秀的企業，越會激發“新會員運營價值”，或植入產品特色，更新產品價值，讓用戶參與產品研發、產品測試等活動，真正讓用戶體驗到新產品新價值；或與平臺深度合作，智能化推送商品，智能化反饋用戶體驗，讓用戶成為“品牌體驗官”，體驗到品牌新價值新特色，并愿意積極互動。
推動線上內容傳播，讓客戶裂變開來。數字化技術賦能差異化客戶運營，品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃點燃著用戶的消費熱情，推動著線上內容“快速傳播”，越優秀的品牌觸點，越會注重“線上內容”的個性化分發，針對高端用戶提供行業資訊、方案建議及個性化商品，針對大眾用戶提供優惠活動、促銷優惠及大眾化商品，讓用戶更有價值，讓傳播更有特色，從而大大提升品牌觸點的“品牌號召力”，讓用戶更有價值認同。
經典案例：根據公司年報、天風證券研究所等綜合資訊表明，2000年居然之家公司率先提出“先行賠付”的服務理念，后續依次推出“綠色環保”、“一個月內無理由退換貨”、“裝修 零增項 ”、“終 身維保 ”等一系列服務承諾； 2023 年圍繞“家具家電以舊換新”、“家有困難找居然”、“舊房換新顏”三大營 銷 IP，為消費者提供更多可選權益方案。
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