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　　企業增長在2019年有了“新提法”，阿里巴巴在2019年12月18日舉行的ONE商業大會上，發布企業增長的三大關鍵詞：新客、新品、新組織，這三者共同組成了企業增長的“新方法論”，也成為企業新零售營銷策劃的三大關鍵要素，驅動了數字品牌營銷策劃的快速推進，值得企業深度洞察突破。

 

　　企業增長的新方法論誕生于中國的互聯網商業實踐，升華于阿里巴巴強大的互聯網平臺實踐，而對于廣大的新零售企業來說，新客意味著全方位、立體化的“全域會員運營”，新品意味著新賣點、新效用、新情懷的全天侯特色產品，新組織意味著線上線下全渠道經營一體化組織建設及人力資源體系構建。

　　新零售經營革新了傳統商業經營，全渠道策劃革新了企業渠道構成，商業價值被互聯網再度亮化，“新品新客新價值”再次被提上新日程，中國的商業革新在即。

 

　　新零售重新定義新客經營

 

　　新零售與傳統零售的區別，在于其強化了“客戶的全域運營”，打破了傳統零售企業對粉絲的“放羊式管理”，破除了傳統零售客戶管理的單一化、售后化，將客戶經營尤其是“新客經營”提上了關鍵行動日程。

 

　　打造“新客戶-新會員-會員標簽”這一完整的“會員運營價值鏈”。新零售改變了傳統零售企業單純以老帶新、純粹售后管理的“會員經營方式”，從新客戶的全域會員招募入手，強化新客戶的“會員權益設置—會員禮品贈送—會員營銷活動—會員標簽再優化—會員運營再提升”的數字品牌營銷策劃價值鏈高效周轉，構建會員的“全生命周期價值”。

 

　　“全域客戶-品牌粉絲-分銷會員”再點亮。就目前國內新零售推進情況來看，百貨新零售、生鮮新零售等行業推進速度較快，新客戶全域招募已經成為各新零售企業的“常態機制”，全域招募會員、轉化為品牌粉絲、將高忠誠度會員升級為“分銷會員”，成為企業“戰略級渠道合作伙伴”，是新零售企業針對新客的優秀作法，也是新零售企業創新新零售營銷策劃、快速提升利潤及打造品牌影響力的必由之路。

　　新零售重新厘定全域商品

 

　　新零售情境下的“全域商品運作”，旨在強化線上線下的商品“全域化經營”，線上線下適度區隔，強化商品的市場爆發力，引發用戶的快速購買、重復購買及有效推薦；充分彰顯商品的渠道分銷價值，提升商品的渠道競爭力；充分亮化商品的消費價值，引入用戶進行共同創造。

 

　　全渠道商品，全渠道分銷，全渠道價值。新零售業務推進過程中，商品銷售是全渠道的，商品分銷是全渠道的，因線上線下的渠道分銷成本不同、平臺要求毛利不同、渠道促銷方式不同，商品的渠道分銷各有價值、各有側重，對于新零售商品設置必銷商品、選銷商品及禁銷商品，是可行的，也是必要的。

 

　　商品由用戶創造，“消費價值”做引領。新零售經營時代，用戶對商品制造及行銷的參與程度越來越深，商品眾籌激發了員工的“定制品商品研發”，商品預售使商品訂單提前鎖定，社群拼團讓“商品消費場景及消費用途”等受到廣大用戶關注，“消費價值”點亮用戶心智，商品是心智的重要認知媒介。

 

　　新零售再創經營新組織

 

　　新零售經營與傳統零售經營不同，其重構了零售企業的“人貨場”，對技術的驅動更加依賴，對組織的改變更深刻徹底，將技術部門納入新零售業務部門統籌管理，將“渠道經營部門”作為新零售業務經營的核心部門也是新零售企業的成長之路。

 

　　“業務+技術”型組織框架。新零售企業與傳統零售企業的區別之處，是其對新零售技術的依賴更多，信息化技術驅動了業務部門發展，讓業務運營更加高效，尤其是新零售業務推進前期，POS收銀和會員CRM系統打通是“新零售業務”推進的兩大“信息技術基石”，中后期的會員中臺、全渠道業務和數據中臺等構建也是新零售業務組織重要的部門職能，技術納入新零售業務部門統一管理是“業務順利推進”的必然選擇。

 

　　“會員運營+線上業務+線下業務”三驅動型組織架構。“全域會員運營”是新零售企業經營的核心，會員運營部門自然也是新零售業務部門的核心；線上業務部門主管線上渠道銷售、客戶互動及交易溝通，線下業務部門主管線下渠道銷售、服務體驗及品牌活動，線上線下的活動連接、優惠核銷、積分互通等是新零售業務運作的必然選擇，三大部門的互通互動、高效協同也在情理之中。

 

　　新零售業務在中國方興未艾，新零售營銷策劃倍受關注，新品帶來新利潤、新渠道及新分銷，新客帶來新會員、新體驗及新價值，新組織帶來新服務、新架構及新效率，創新數字品牌營銷策劃，推進線上線下全渠道營銷策劃，點亮數字品牌策劃驅動下的“會員全生命周期管理”；創新前行，中國新零售企業必將可以發展得更好！