數(shù)字零售新增長(zhǎng)之全渠道用戶經(jīng)營(yíng)五大維度（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-11-27 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字零售新增長(zhǎng)之全渠道用戶經(jīng)營(yíng)五大維度（上）》中，我們談到了“全渠道用戶經(jīng)營(yíng)”的價(jià)值，談到了品牌戰(zhàn)略指引下的全渠道用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，建議企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播推動(dòng)“公域快引流”，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶標(biāo)簽，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活用戶的“高價(jià)值交互”，更以“社區(qū)消費(fèi)”激發(fā)用戶消費(fèi)熱情、吸引關(guān)聯(lián)人群“擴(kuò)散新消費(fèi)價(jià)值”。
“五大維度”，刷新全渠道用戶經(jīng)營(yíng)。1）“公域快引流”：全渠道引流，激活公域能量；線上線下商圈聯(lián)動(dòng)，做活“節(jié)日大促”。2）“社區(qū)消費(fèi)激活”：融用戶于社區(qū)，牽引社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)；找到對(duì)手薄弱處，更新社區(qū)價(jià)值，創(chuàng)建生活新特色。3）“人群再擴(kuò)散”：瞄準(zhǔn)人群特色；吸引關(guān)聯(lián)人群，豐富用戶構(gòu)成。4）“品牌大體驗(yàn)”：刷新品牌形象；聚合粉絲力量，點(diǎn)亮新終端體驗(yàn)。5）“渠道大連接”：激活終端價(jià)值；連接線上線下，點(diǎn)燃高價(jià)值用戶。
“品牌大體驗(yàn)”：刷新品牌形象；聚合粉絲力量，點(diǎn)亮新終端體驗(yàn)
刷新品牌形象。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，全渠道品牌形象創(chuàng)造著“強(qiáng)品牌特色”，品牌形象越閃亮，用戶的消費(fèi)價(jià)值越突出，用戶經(jīng)營(yíng)也就越有特色。
強(qiáng)大的品牌形象，或以“定制化商品”，滿足著用戶的個(gè)性化消費(fèi)；或以“強(qiáng)品牌特色”，擴(kuò)大著品牌經(jīng)營(yíng)；更或以VIP用戶消費(fèi)，融入用戶的“強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)”之中，聚合更多高價(jià)值粉絲，點(diǎn)亮特色級(jí)、強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)，以更多“服務(wù)專區(qū)”創(chuàng)造“用戶尊崇感”，以“智能貨架”展示更多優(yōu)質(zhì)商品，更以“智能導(dǎo)購(gòu)”推薦強(qiáng)有力的商品，讓“人貨更匹配”。
經(jīng)典案例：根據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品公眾號(hào)、光大證券研究所等綜合資訊表明，除了基礎(chǔ)的免費(fèi)會(huì)員，名創(chuàng)優(yōu)品也于 2021 年 4 月推出了需要繳納會(huì)員費(fèi)的優(yōu)+會(huì)員計(jì)劃。相比免費(fèi)會(huì)員，優(yōu)+會(huì)員享受更多的折扣與優(yōu)惠券，且可以享受精選商品的特殊價(jià)格，具有專屬客服服務(wù)。截至 2021 年底，名創(chuàng)優(yōu)品的優(yōu)+會(huì)員數(shù) 已經(jīng)達(dá)到 30.5 萬(wàn)人，1HFY2022 優(yōu)+會(huì)員的 GMV 達(dá)到 1.1 億元。
“渠道大連接”：激活終端價(jià)值；連接線上線下，點(diǎn)燃高價(jià)值用戶
激活終端價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活用戶的高效交互，強(qiáng)有力的用戶價(jià)值，強(qiáng)有力的消費(fèi)特色，因“終端特色”而更有價(jià)值感，因“線上發(fā)券+終端核銷+現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)”而更能激活用戶價(jià)值感，因“強(qiáng)有力終端價(jià)值”而更有特色感。
連接線上線下，點(diǎn)燃高價(jià)值用戶。線上咨詢、門店體驗(yàn)、終端聯(lián)動(dòng)、社群交互等全渠道聯(lián)動(dòng)，激發(fā)著用戶的新消費(fèi)，創(chuàng)造著用戶的新價(jià)值，通過(guò)“明星產(chǎn)品”吸引用戶的消費(fèi)目光，通過(guò)“智慧商圈”發(fā)送著高促銷力度、強(qiáng)體驗(yàn)力度的“優(yōu)惠券”，通過(guò)“企業(yè)微信”推送著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、定制化活動(dòng)，讓用戶更快“動(dòng)起來(lái)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)微信、光大證券研究所等綜合資訊表明，除了會(huì)員外，名創(chuàng)優(yōu)品品牌和TOP TOY門店均設(shè)置有二維碼，用戶掃描二維碼便可以進(jìn)入門店專屬微信群。名創(chuàng)優(yōu)品的工作人員會(huì)在微信群中分享產(chǎn)品和促銷 相關(guān)信息，加強(qiáng)消費(fèi)者互動(dòng)，保持消費(fèi)者粘性。在 2QFY2022，名創(chuàng)優(yōu)品微信小程序的 MAU 超過(guò) 700 萬(wàn)人。
全渠道用戶經(jīng)營(yíng)，贏在“公域引流”帶來(lái)的巨大用戶流量，活在全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“社區(qū)消費(fèi)”，勝在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“關(guān)聯(lián)人群”再擴(kuò)散，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“新用戶創(chuàng)造”。點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，連通線上線下全渠道營(yíng)銷，做強(qiáng)終端消費(fèi)體驗(yàn)，則全渠道用戶經(jīng)營(yíng)，定有大成就&大未來(lái)。
“五大維度”，刷新全渠道用戶經(jīng)營(yíng)。1）“公域快引流”：全渠道引流，激活公域能量；線上線下商圈聯(lián)動(dòng)，做活“節(jié)日大促”。2）“社區(qū)消費(fèi)激活”：融用戶于社區(qū)，牽引社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)；找到對(duì)手薄弱處，更新社區(qū)價(jià)值，創(chuàng)建生活新特色。3）“人群再擴(kuò)散”：瞄準(zhǔn)人群特色；吸引關(guān)聯(lián)人群，豐富用戶構(gòu)成。4）“品牌大體驗(yàn)”：刷新品牌形象；聚合粉絲力量，點(diǎn)亮新終端體驗(yàn)。5）“渠道大連接”：激活終端價(jià)值；連接線上線下，點(diǎn)燃高價(jià)值用戶。
“品牌大體驗(yàn)”：刷新品牌形象；聚合粉絲力量，點(diǎn)亮新終端體驗(yàn)
刷新品牌形象。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，全渠道品牌形象創(chuàng)造著“強(qiáng)品牌特色”，品牌形象越閃亮，用戶的消費(fèi)價(jià)值越突出，用戶經(jīng)營(yíng)也就越有特色。
強(qiáng)大的品牌形象，或以“定制化商品”，滿足著用戶的個(gè)性化消費(fèi)；或以“強(qiáng)品牌特色”，擴(kuò)大著品牌經(jīng)營(yíng)；更或以VIP用戶消費(fèi)，融入用戶的“強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)”之中，聚合更多高價(jià)值粉絲，點(diǎn)亮特色級(jí)、強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)，以更多“服務(wù)專區(qū)”創(chuàng)造“用戶尊崇感”，以“智能貨架”展示更多優(yōu)質(zhì)商品，更以“智能導(dǎo)購(gòu)”推薦強(qiáng)有力的商品，讓“人貨更匹配”。
經(jīng)典案例：根據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品公眾號(hào)、光大證券研究所等綜合資訊表明，除了基礎(chǔ)的免費(fèi)會(huì)員，名創(chuàng)優(yōu)品也于 2021 年 4 月推出了需要繳納會(huì)員費(fèi)的優(yōu)+會(huì)員計(jì)劃。相比免費(fèi)會(huì)員，優(yōu)+會(huì)員享受更多的折扣與優(yōu)惠券，且可以享受精選商品的特殊價(jià)格，具有專屬客服服務(wù)。截至 2021 年底，名創(chuàng)優(yōu)品的優(yōu)+會(huì)員數(shù) 已經(jīng)達(dá)到 30.5 萬(wàn)人，1HFY2022 優(yōu)+會(huì)員的 GMV 達(dá)到 1.1 億元。
激活終端價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活用戶的高效交互，強(qiáng)有力的用戶價(jià)值，強(qiáng)有力的消費(fèi)特色，因“終端特色”而更有價(jià)值感，因“線上發(fā)券+終端核銷+現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)”而更能激活用戶價(jià)值感，因“強(qiáng)有力終端價(jià)值”而更有特色感。
連接線上線下，點(diǎn)燃高價(jià)值用戶。線上咨詢、門店體驗(yàn)、終端聯(lián)動(dòng)、社群交互等全渠道聯(lián)動(dòng)，激發(fā)著用戶的新消費(fèi)，創(chuàng)造著用戶的新價(jià)值，通過(guò)“明星產(chǎn)品”吸引用戶的消費(fèi)目光，通過(guò)“智慧商圈”發(fā)送著高促銷力度、強(qiáng)體驗(yàn)力度的“優(yōu)惠券”，通過(guò)“企業(yè)微信”推送著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、定制化活動(dòng)，讓用戶更快“動(dòng)起來(lái)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)微信、光大證券研究所等綜合資訊表明，除了會(huì)員外，名創(chuàng)優(yōu)品品牌和TOP TOY門店均設(shè)置有二維碼，用戶掃描二維碼便可以進(jìn)入門店專屬微信群。名創(chuàng)優(yōu)品的工作人員會(huì)在微信群中分享產(chǎn)品和促銷 相關(guān)信息，加強(qiáng)消費(fèi)者互動(dòng)，保持消費(fèi)者粘性。在 2QFY2022，名創(chuàng)優(yōu)品微信小程序的 MAU 超過(guò) 700 萬(wàn)人。
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