數字零售新增長之全渠道用戶經營五大維度（上）
發布時間：2024-11-27 ????點擊數：
全渠道用戶經營，點亮數字零售新增長。全渠道用戶經營，貴在以品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，以數字化技術賦能用戶標簽歸攏，以數字品牌營銷策劃激活“強用戶交互積極性”。做大用戶數量，做強用戶交互，做精用戶價值，則全渠道用戶經營，必有大創造！
商品線、品牌線和玩法線統籌并進，全渠道重在線上線下雙應用場景，運用智能技術提高整體業務運營效率。
“五大維度”，刷新全渠道用戶經營。1）“公域快引流”：全渠道引流，激活公域能量；線上線下商圈聯動，做活“節日大促”。2）“社區消費激活”：融用戶于社區，牽引社區拼團業務；找到對手薄弱處，更新社區價值，創建生活新特色。3）“人群再擴散”：瞄準人群特色；吸引關聯人群，豐富用戶構成。4）“品牌大體驗”：刷新品牌形象；聚合粉絲力量，點亮新終端體驗。5）“渠道大連接”：激活終端價值；連接線上線下，點燃高價值用戶。
“公域快引流”：全渠道引流，激活公域能量；線上線下商圈聯動，做活“節日大促”
全渠道引流，激活公域能量。品牌戰略指引企業品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，優秀的用戶經營，必然是可以持續引起目標用戶消費關注的經營，必然是可以線上咨詢、門店交互、社群分享等全渠道引流的經營，更必然是“品牌化消費”拉升公域用戶認知、創造再消費的過程。有引流，有交互，有創造，“公域”才能大發展。
線上線下商圈聯動，做活“節日大促”。用戶消費，因“商圈經營”而更有消費認知度，因“節日促銷”而更能激發用戶購買。依托智能SCRM系統，點亮新商業價值，通過“智能商圈”發送用戶券，通過“品牌聯合”共享用戶資源、激發關注消費者到店，更可以通過產品促銷、主題活動等“節日大促”激活用戶強交互，激發用戶快成交。
經典案例：根據微博、微信、光大證券研究所等綜合資訊表明，在公域上，名創優品通過品牌代言人、宣傳視頻等多種方式進行營銷，提高品牌知名度。例如，名創優品的官方微博通過日常運營、代言視頻宣發以及網友互動等方式，截至 2022 年 11 月 25 日，積累超過 380 萬粉絲。
“社區消費激活”：融用戶于社區，牽引社區拼團業務；找到對手薄弱處，更新社區價值，創建生活新特色
融用戶于社區，牽引社區拼團業務。用戶，生活在“社區”，社區團購正當時。“社區團購”，可以更多的融入用戶生活，可以更多的激發會員消費熱情，可以通過“明星產品”創造更貼心的消費價值，更可以通過拼團、特價等激活社區業務，讓用戶動起來，讓生活更有價值。
找到對手薄弱處，更新社區價值，創建生活新特色。應對競爭，創造更強的消費價值，創造更強的用戶交互，則高價值用戶經營，必有大價值&大特色。強有力的用戶經營，就是要找到競爭對手的薄弱之處，找到自有品牌的“特色之處”，或以“明星產品”創造更特色的產品消費，或以“增值服務”創造更優質的生活服務，有生活、有特色，用戶經營更出彩。
“人群再擴散”：瞄準人群特色；吸引關聯人群，豐富用戶構成
瞄準人群特色。數字化技術驅動用戶新服務創造，數字品牌營銷策劃激活用戶新消費新認知，越優秀的用戶經營，越高價值的人群交互，越能持續點亮新商業消費，越能激發用戶的“特色感”，越能打造“VIP客戶”。
VIP客戶，或依托強有力的產品消費特色，點亮“新客戶價值”；或優選“活躍會員”，讓會員消費的示范能力更突出；更或建立獨特的消費場景，形成強有力的“消費記憶”，如高端精英人士之于“服裝定制行業”，持續創造著品牌價值，持續點亮著品牌特色。
吸引關聯人群，豐富用戶構成。VIP點亮品牌化消費，關聯人群因“品牌化消費”更有認知度，因“品牌化消費”更有價值感，因購買消費、購買福利、優惠券等更有“消費特色”，可以吸引到同檔次的客戶，可以吸引到同需求的消費者。
經典案例：根據公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，在私域運營上，名創優品借助會員計劃與門店消費者社群來維持對顧客的持續互動。對于名創優品品牌，其會員計劃于 2018 年 8 月推出，截至 FY2021 底，名創優品品牌的年度活躍會員數(在過去一年中有過消費記錄的會員)達到 2700 萬人。
全渠道用戶經營，品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃，是必須的，無品牌指引，不行；全渠道品牌策劃傳播點亮品牌形象，是必要的，無數字品牌營銷策劃，用戶交互不會很多很強；升級數字化技術，是重要的，無數字化技術賦能，用戶不會有持續增長。更多維度請見《數字零售新增長之全渠道用戶經營五大維度（下）》。
商品線、品牌線和玩法線統籌并進，全渠道重在線上線下雙應用場景，運用智能技術提高整體業務運營效率。
“五大維度”，刷新全渠道用戶經營。1）“公域快引流”：全渠道引流，激活公域能量；線上線下商圈聯動，做活“節日大促”。2）“社區消費激活”：融用戶于社區，牽引社區拼團業務；找到對手薄弱處，更新社區價值，創建生活新特色。3）“人群再擴散”：瞄準人群特色；吸引關聯人群，豐富用戶構成。4）“品牌大體驗”：刷新品牌形象；聚合粉絲力量，點亮新終端體驗。5）“渠道大連接”：激活終端價值；連接線上線下，點燃高價值用戶。
“公域快引流”：全渠道引流，激活公域能量；線上線下商圈聯動，做活“節日大促”
全渠道引流，激活公域能量。品牌戰略指引企業品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，優秀的用戶經營，必然是可以持續引起目標用戶消費關注的經營，必然是可以線上咨詢、門店交互、社群分享等全渠道引流的經營，更必然是“品牌化消費”拉升公域用戶認知、創造再消費的過程。有引流，有交互，有創造，“公域”才能大發展。
線上線下商圈聯動，做活“節日大促”。用戶消費，因“商圈經營”而更有消費認知度，因“節日促銷”而更能激發用戶購買。依托智能SCRM系統，點亮新商業價值，通過“智能商圈”發送用戶券，通過“品牌聯合”共享用戶資源、激發關注消費者到店，更可以通過產品促銷、主題活動等“節日大促”激活用戶強交互，激發用戶快成交。
經典案例：根據微博、微信、光大證券研究所等綜合資訊表明，在公域上，名創優品通過品牌代言人、宣傳視頻等多種方式進行營銷，提高品牌知名度。例如，名創優品的官方微博通過日常運營、代言視頻宣發以及網友互動等方式，截至 2022 年 11 月 25 日，積累超過 380 萬粉絲。
融用戶于社區，牽引社區拼團業務。用戶，生活在“社區”，社區團購正當時。“社區團購”，可以更多的融入用戶生活，可以更多的激發會員消費熱情，可以通過“明星產品”創造更貼心的消費價值，更可以通過拼團、特價等激活社區業務，讓用戶動起來，讓生活更有價值。
找到對手薄弱處，更新社區價值，創建生活新特色。應對競爭，創造更強的消費價值，創造更強的用戶交互，則高價值用戶經營，必有大價值&大特色。強有力的用戶經營，就是要找到競爭對手的薄弱之處，找到自有品牌的“特色之處”，或以“明星產品”創造更特色的產品消費，或以“增值服務”創造更優質的生活服務，有生活、有特色，用戶經營更出彩。
“人群再擴散”：瞄準人群特色；吸引關聯人群，豐富用戶構成
瞄準人群特色。數字化技術驅動用戶新服務創造，數字品牌營銷策劃激活用戶新消費新認知，越優秀的用戶經營，越高價值的人群交互，越能持續點亮新商業消費，越能激發用戶的“特色感”，越能打造“VIP客戶”。
VIP客戶，或依托強有力的產品消費特色，點亮“新客戶價值”；或優選“活躍會員”，讓會員消費的示范能力更突出；更或建立獨特的消費場景，形成強有力的“消費記憶”，如高端精英人士之于“服裝定制行業”，持續創造著品牌價值，持續點亮著品牌特色。
吸引關聯人群，豐富用戶構成。VIP點亮品牌化消費，關聯人群因“品牌化消費”更有認知度，因“品牌化消費”更有價值感，因購買消費、購買福利、優惠券等更有“消費特色”，可以吸引到同檔次的客戶，可以吸引到同需求的消費者。
經典案例：根據公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，在私域運營上，名創優品借助會員計劃與門店消費者社群來維持對顧客的持續互動。對于名創優品品牌，其會員計劃于 2018 年 8 月推出，截至 FY2021 底，名創優品品牌的年度活躍會員數(在過去一年中有過消費記錄的會員)達到 2700 萬人。
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