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      客戶增長策劃之客戶營銷升級五法(上)
      發布時間:2025-03-13 ????點擊數:
      客戶營銷在升級,助推客戶增長。客戶營銷要升級,需要企業關注戰略級營銷創造,以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新,以專業級營銷組織點亮“客戶新價值”,以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情,以數字化技術精選“優質客戶”,更以數字品牌營銷策劃點亮“新旅程新服務”,讓客戶價值升級,讓客戶專業化營銷“大升級”!
       
      “五大方法”,助推客戶營銷升級。1)“升級客戶營銷組織”:貼近用戶,厘定“客戶新價值”;提高員工積極性,打造專業級營銷組織。2)“升級品牌形象”:品牌再定位,特質再點亮;塑造強品牌形象。3)“升級客戶服務”:點亮服務“新旅程”,讓服務更增值;流程再設計,核心客戶再聚焦。4)“升級客戶權益”:設計“新服務新權益”,點燃客戶熱情;創新客戶忠誠計劃。5)“升級客戶系統”:升級數字化水平;客戶數據再賦能,客戶價值再延展再拉升。
       
      “升級客戶營銷組織”:貼近用戶,厘定“客戶新價值”;提高員工積極性,打造專業級營銷組織
       
      貼近用戶,厘定“客戶新價值”。客戶營銷升級,需要專業化組織,需要專業化人才。越專業的客戶營銷,越要貼近用戶,越要專注于專業的“超值服務”,這需要企業建立“專業客戶運營部”,專注于客戶運營,提升客戶的消費價值,貼近客戶的“新消費生活”,讓客戶營銷更專業、更能吸引用戶。
       
      提高員工積極性,打造專業級營銷組織。客戶營銷的大創造,來源于“專業級營銷部門”,其或設置專業的“客戶管理部”,負責管理會員權益、會員獎勵等核心業務;或設置專門的“VIP客戶運營部”,專門負責VIP運營,大大提升客戶關注度,配備專門客服經理服務VIP客戶,讓營銷組織更能“高效響應”客戶需要。
       
      經典案例:根據永輝超市官網、國金證券研究所等綜合資訊表明,為了保證終端門店能提供一致性的購物體驗,永輝超市大力提高了員工待遇,從而激發員工積極性。在具體舉措中,最直接的激勵就是提升薪資待遇,調改門店員工平均工資漲幅在 20%左 右。最低工資門檻的提升幅度則更為顯著,例如鄭州瀚海海尚店員工最低工資來到 5000 元/月,漲幅超過 60%。
      “升級品牌形象”:品牌再定位,特質再點亮;塑造強品牌形象
       
      品牌再定位,特質再點亮。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新,越優秀的客戶營銷,越要抓住品牌的核心特質,植入品牌的核心價值,或邀請行業專家,開展各類專業論壇,提升客戶服務的“專業感”;或植入“定制化”,配置專業客戶經理,為客戶提供產品定制,為客戶提供全程陪同服務,讓客戶樂在其中!
       
      塑造強品牌形象。數字化技術賦能差異化客戶經營,品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃點燃用戶的消費熱情,越優秀的客戶營銷,越能點亮“明星產品”、打造“強客戶認同”,越能打造智能終端、提供個性化現場交互,越能引入達人測評、現場服務直播等點亮全渠道品牌策劃傳播,讓客戶對品牌更有認同感,讓客戶對產品更有消費黏性。
       
      經典案例:根據永輝超市官網、國金證券研究所等綜合資訊表明,永輝超市調改門店不僅引入了多款胖東來自有品牌 DL 的爆款商品,如精釀啤酒、 洗衣液、燕麥片等,還別出心裁的推出具有地方特色的商品。永輝超市在供應鏈方面有深 厚資源,以此為契機也將持續導入更多自有品牌優質商品。
      永輝超市調改店的另一變化熟食區域顯著擴大,烘焙、現場加工、預制熟食等品類起到了很好的引流及提升氛圍感的效果,吸引來較多家庭客戶,以高頻剛需消費帶動日用商品的連帶銷售。
      客戶營銷升級,要有強大的客戶營銷組織,通過專業級品牌營銷策劃點亮“客戶新價值”,通過全渠道品牌策劃傳播點燃“客戶消費熱情”,通過品牌戰略點亮品牌特質、升級品牌形象。升級數字化技術,賦能VIP客戶“運營創新”,是需要的;引入品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃,拉升品牌聲勢,激發用戶的參與積極性,更是重要的。更多方法請見《客戶增長策劃之客戶營銷升級五法(下)》。
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