客戶增長策劃之防御客戶營銷三戰
發布時間:2025-03-12 ????點擊數:
客戶要防御,營銷要創新。客戶營銷,尤其是領先品牌的客戶營銷,大多是“防御性”的,是企業需要依托自我競爭優勢、彰顯產業級品牌戰略、壯大品牌聲勢的,是需要其創新客戶品牌營銷策劃、抓住核心大客戶做創造、擴大優質客戶數量的,更需要其點亮全渠道品牌策劃傳播、刷新產業級品牌形象、穩固市場地位、持續增強客戶吸引力的。升級數字化技術、創新數字品牌營銷策劃、壯大品牌實力,防御類客戶營銷,可以一戰。
“三戰”,助推防御客戶營銷。1)“塑造大客戶影響力”:抓住大客戶做經營;打造“明星客戶”,提升客戶影響力。2)“擴大優質客戶”:提升“核心客戶”貢獻;擴大優質客戶“大圈子”。3)“穩固市場地位”:經營品牌,拉升品牌影響力;抬高競爭壁壘,建立“強市場地位”。
“塑造大客戶影響力”:抓住大客戶做經營;打造“明星客戶”,提升客戶影響力
抓住大客戶做經營。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新,越優秀的客戶防御營銷,越要依托數字化技術、精選“大客戶”,圍繞大客戶需求、打造“明星產品”、解決客戶的消費難題,圍繞大客戶定制產品、打造“集合式解決方案”,圍繞大客戶體驗配置“專屬客服經理”、全程貼心服務、讓客戶感覺更爽!
打造“明星客戶”,提升客戶影響力。客戶防御營銷,要有自己的“明星客戶”,要有自己的“消費示范”,要有自己的“消費案例”。其或精選“優質客戶”,推薦“典型產品”,建立“新消費典范”;或植入“新產品”,點亮“新一代功能”,聯絡“消費達人”,開展消費測評、開箱檢測等,讓產品可見、可測、有好評,以此展現“產品價值感”,持續提升產品“價值感”,讓客戶有認同。
經典案例:根據公司港股上市文件、華泰研究等綜合資訊表明,攜程旗下運營品牌主要包括國內的攜程旅行、去哪兒,以及海外的 Trip.com(亞洲)、 Skyscanner(歐洲)。目前,攜程住宿預定業務在全球提供超過 170 萬種住宿服務;交通票務業務提供來自超過 600 家航空公司的機票 服務,覆蓋全球 220 多個國家和地區的 3,400 個機場。
“擴大優質客戶”:提升“核心客戶”貢獻;擴大優質客戶“大圈子”
提升“核心客戶”貢獻。核心客戶,一直是客戶價值中“閃亮的存在”,一直是客戶運營中“核心部分”。其或抓住“高消費客戶”,植入“特色產品”,打造“代表類客戶案例”;或抓住“高金額類客戶”,提升其購買頻率,推薦關聯產品,讓客戶購買金額更高。
擴大優質客戶“大圈子”。優質客戶,創造著更多銷售,也起著“消費引領”作用。擴大優質客戶占比,擴大“優質客戶圈子”,才能真正助推客戶業績增長,才能真正點亮“優質客戶大價值”。其或設置“客戶推薦獎勵”,鼓勵優質客戶推薦“新用戶”,回饋雙倍會員積分,提供專項服務,讓客戶更開心;或聘請優質客戶成為“品牌大使”,策劃會員主題活動,邀請其介紹消費經驗,打造“新消費案例”,讓全渠道品牌策劃傳播更閃亮,吸引更多潛在用戶。
“穩固市場地位”:經營品牌,拉升品牌影響力;抬高競爭壁壘,建立“強市場地位”
經營品牌,拉升品牌影響力。數字化技術賦能高價值用戶交互,數字品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情、壯大品牌聲勢,越優秀的防御客戶營銷,越會引入新科技,或升級智能SCRM系統,賦能“高價值客戶創造”,讓客戶有創新,讓客戶經營有數據可查,讓客戶KOC推廣更省力;或上線“客戶服務地圖”,在線可預約服務,在線可查詢服務項目,讓品牌化服務可查詢可感受,讓品牌價值更閃亮,大大提升客戶忠誠度!
抬高競爭壁壘,建立“強市場地位”。優秀品牌的商品,尤其是明星類商品,可以解決客戶痛點,創造“新消費價值”,可以大大吸引客戶;優秀品牌的服務,尤其是特色權益、特色服務,專屬會員通道讓客戶更方便,專家貼心服務讓消費難題“不再難”,特有服務設備讓服務“更可見”。獨特產品,卓越服務,帶來“高競爭壁壘”,帶來“強市場地位”,帶來“高防御營銷價值”,讓客戶經營優勢更顯著!
經典案例:根據公司官網、公司公告、華泰研究等綜合資訊表明,攜程集團(Trip.com Group)成立于 1999 年,其主要業務包括住宿預定、交通票務、旅游度假以及商旅管理,2003 年在納斯達克上市并于 2021 年 在香港聯交所上市,是全球領先的一站式 OTA 平臺。
防御客戶營銷,贏在品牌戰略指引下的客戶品牌營銷策劃大創新、“大客戶”點亮的強品牌影響力,活在全渠道品牌策劃傳播點亮的“新消費案例”、“優質客戶”牽引的新消費新價值,強在數字化技術賦能的“圈層化經營”,以及數字品牌營銷策劃點亮的“高價值用戶交互”,以及“強品牌影響力”帶來的“競爭優勢”。抓住“核心客戶”、塑造強大品牌影響力,擴大“優質客戶”大圈子、提升客戶消費黏性,抬高競爭壁壘、壯大品牌氣勢,則客戶防御營銷,必會價值非凡,成效卓著!
“三戰”,助推防御客戶營銷。1)“塑造大客戶影響力”:抓住大客戶做經營;打造“明星客戶”,提升客戶影響力。2)“擴大優質客戶”:提升“核心客戶”貢獻;擴大優質客戶“大圈子”。3)“穩固市場地位”:經營品牌,拉升品牌影響力;抬高競爭壁壘,建立“強市場地位”。
“塑造大客戶影響力”:抓住大客戶做經營;打造“明星客戶”,提升客戶影響力
抓住大客戶做經營。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新,越優秀的客戶防御營銷,越要依托數字化技術、精選“大客戶”,圍繞大客戶需求、打造“明星產品”、解決客戶的消費難題,圍繞大客戶定制產品、打造“集合式解決方案”,圍繞大客戶體驗配置“專屬客服經理”、全程貼心服務、讓客戶感覺更爽!
打造“明星客戶”,提升客戶影響力。客戶防御營銷,要有自己的“明星客戶”,要有自己的“消費示范”,要有自己的“消費案例”。其或精選“優質客戶”,推薦“典型產品”,建立“新消費典范”;或植入“新產品”,點亮“新一代功能”,聯絡“消費達人”,開展消費測評、開箱檢測等,讓產品可見、可測、有好評,以此展現“產品價值感”,持續提升產品“價值感”,讓客戶有認同。
經典案例:根據公司港股上市文件、華泰研究等綜合資訊表明,攜程旗下運營品牌主要包括國內的攜程旅行、去哪兒,以及海外的 Trip.com(亞洲)、 Skyscanner(歐洲)。目前,攜程住宿預定業務在全球提供超過 170 萬種住宿服務;交通票務業務提供來自超過 600 家航空公司的機票 服務,覆蓋全球 220 多個國家和地區的 3,400 個機場。

提升“核心客戶”貢獻。核心客戶,一直是客戶價值中“閃亮的存在”,一直是客戶運營中“核心部分”。其或抓住“高消費客戶”,植入“特色產品”,打造“代表類客戶案例”;或抓住“高金額類客戶”,提升其購買頻率,推薦關聯產品,讓客戶購買金額更高。
擴大優質客戶“大圈子”。優質客戶,創造著更多銷售,也起著“消費引領”作用。擴大優質客戶占比,擴大“優質客戶圈子”,才能真正助推客戶業績增長,才能真正點亮“優質客戶大價值”。其或設置“客戶推薦獎勵”,鼓勵優質客戶推薦“新用戶”,回饋雙倍會員積分,提供專項服務,讓客戶更開心;或聘請優質客戶成為“品牌大使”,策劃會員主題活動,邀請其介紹消費經驗,打造“新消費案例”,讓全渠道品牌策劃傳播更閃亮,吸引更多潛在用戶。
“穩固市場地位”:經營品牌,拉升品牌影響力;抬高競爭壁壘,建立“強市場地位”
經營品牌,拉升品牌影響力。數字化技術賦能高價值用戶交互,數字品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情、壯大品牌聲勢,越優秀的防御客戶營銷,越會引入新科技,或升級智能SCRM系統,賦能“高價值客戶創造”,讓客戶有創新,讓客戶經營有數據可查,讓客戶KOC推廣更省力;或上線“客戶服務地圖”,在線可預約服務,在線可查詢服務項目,讓品牌化服務可查詢可感受,讓品牌價值更閃亮,大大提升客戶忠誠度!
抬高競爭壁壘,建立“強市場地位”。優秀品牌的商品,尤其是明星類商品,可以解決客戶痛點,創造“新消費價值”,可以大大吸引客戶;優秀品牌的服務,尤其是特色權益、特色服務,專屬會員通道讓客戶更方便,專家貼心服務讓消費難題“不再難”,特有服務設備讓服務“更可見”。獨特產品,卓越服務,帶來“高競爭壁壘”,帶來“強市場地位”,帶來“高防御營銷價值”,讓客戶經營優勢更顯著!
經典案例:根據公司官網、公司公告、華泰研究等綜合資訊表明,攜程集團(Trip.com Group)成立于 1999 年,其主要業務包括住宿預定、交通票務、旅游度假以及商旅管理,2003 年在納斯達克上市并于 2021 年 在香港聯交所上市,是全球領先的一站式 OTA 平臺。

- 上一篇:客戶增長策劃之裂變式傳播三戰
- 下一篇:客戶增長策劃之客戶營銷升級五法(上)
智慧閱讀