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      客戶增長策劃之客戶營銷升級五法(下)
      發布時間:2025-03-13 ????點擊數:
      在上一篇文章《客戶增長策劃之客戶營銷升級五法(上)》中,我們談到了客戶營銷升級的一些方法,建議企業以“專業化營銷組織”助推客戶營銷升級,以“組織升級”保障客戶營銷大突破,以全渠道品牌營銷策劃點亮“客戶新價值”,以全渠道品牌策劃傳播升級“品牌新形象”,更重要的是,引入數字品牌營銷策劃、升級客戶服務、設計全新客戶權益,升級客戶數字化水平、讓客戶價值再拉升、讓數據賦能“客戶營銷升級”!
       
      “五大方法”,助推客戶營銷升級。1)“升級客戶營銷組織”:貼近用戶,厘定“客戶新價值”;提高員工積極性,打造專業級營銷組織。2)“升級品牌形象”:品牌再定位,特質再點亮;塑造強品牌形象。3)“升級客戶服務”:點亮服務“新旅程”,讓服務更增值;流程再設計,核心客戶再聚焦。4)“升級客戶權益”:設計“新服務新權益”,點燃客戶熱情;創新客戶忠誠計劃。5)“升級客戶系統”:升級數字化水平;客戶數據再賦能,客戶價值再延展再拉升。
       
      “升級客戶服務”:點亮服務“新旅程”,讓服務更增值;流程再設計,核心客戶再聚焦
       
      點亮服務“新旅程”,讓服務更增值。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新,越優秀的客戶營銷,越高水平的營銷升級,越需要用戶營造“高價值服務旅程”,或上線“數字服務地圖”,展示各項目價值點,提升用戶對項目的“認同度”;或設置線下“智能服務點”,引入智能設備,讓用戶可在線下溝通,可提供現場導購,讓個性化服務更貼近用戶。
       
      流程再設計,核心客戶再聚焦??蛻魻I銷,需要“規范化流程”,需要“專業級價值”,更需要關注“核心客戶體驗”。其需要圍繞圍繞核心客戶,設計“VIP服務流程”,植入“量身定制”,提供“定制類商品”;更需要規范項目接入、項目服務、項目營銷程序有方法,讓各類客戶服務項目有程序可依、有標準可依,大大提升客戶服務效率,大大提升客戶滿意度。
       
      經典案例:根據名創優品官網、wind、國金證券研究所等綜合資訊表明,名創優品作為中國知名的 IP 設計零售集團,在產品開發上具有豐富經驗,在差異化爆款產品支持下毛利率一直處于 30-40% 的水平。
      “升級客戶權益”:設計“新服務新權益”,點燃客戶熱情;創新客戶忠誠計劃
       
      設計“新服務新權益”,點燃客戶熱情。客戶營銷升級,關注在于客戶有價值、服務有權益、權益有創造。“豐富的客戶價值”是客戶服務的基礎,是客戶權益設置的“出發點”,好的權益,必定是可以提供卓越的服務價值,必定是可以調動客戶的消費積極性的,必定是可以點亮全渠道品牌策劃傳播、提升客戶信任感的。
       
      新服務新權益,或基于用戶的消費優惠,多次購買給予折扣,多次購買給予積極多饋贈;或基于用戶的行為給予獎勵,轉發資訊、參與活動送積分,積分可兌換、可抵扣現金;或基于用戶的會員等級設置獎勵,如設置VIP服務室、配備高級客服經理,搭建VIP專屬服務熱線等,讓VIP客戶樂在其中。
       
      創新客戶忠誠計劃。品牌有服務,門店有體驗,客戶自然會有忠誠度。依托門店,設置“服務專區”,引入智能設備、現場導購、現場體驗,讓用戶擁有“高價值品牌體驗”;上線“會員積分商城”,通過轉發資訊、參與活動、購買商品等廣泛送積分,設置高額禮品、高價值商品等,讓會員可兌換,更踴躍參與到客戶營銷之中。
       
      經典案例:根據永輝超市官網、國金證券研究所等綜合資訊表明,永輝超市門店環境和服務上的提升也是此次改革的亮點,重在提供情緒價值。調改門店改 變了店內貨架陳列和動線設計、拓寬了購物通道,同時在燈光和貨品陳列上也進行優化, 更好的展示商品營造氛圍。
      同時門店還擴充了員工規模,以提供細致的服務并增設便民服務設施,例如免費提供寵物寄存、自助飲水機、免費冰袋、現場加熱、常用藥、血壓測量等服務,保證顧客的購物體驗。
      “升級客戶系統”:升級數字化水平;客戶數據再賦能,客戶價值再延展再拉升
       
      升級數字化水平。數字化技術助力客戶營銷大升級,企業可以上線智能SCRM系統,匯聚全渠道交互數據、交易數據等,讓“客戶畫像”更精準;可以上線“會員中臺”,創新客戶團購、預售等智能化營銷,通過“集合購買優惠”、“會員購買計劃”等提升用戶的關聯購買,讓客戶營銷轉化率更高,讓客戶營銷更加精準且成交金額更高。
       
      客戶數據再賦能,客戶價值再延展再拉升。企業可以匯聚全渠道數據,賦能“客戶營銷升級”,通過高交易金額、高成交頻次、近期成交之優質客戶,提煉“優質客戶畫像”,通過智能推薦、智能主動營銷挖掘“潛在用戶”,通過關聯商品推薦、關聯服務推薦點亮“服務大價值”,通過家庭化、集合式購買優惠鼓勵“用戶多購買”,讓客戶更喜愛品牌。
       
      客戶營銷升級,重在營銷組織的“專業級”,打造專業營銷機構、提升營銷組織戰斗力,推動“營銷組織大升級”;強在品牌戰略指引下的客戶品牌營銷策劃大創新,以全渠道品牌策劃傳播升級品牌形象,以“品牌特質”點亮品牌定位;勝在“高價值客戶旅程”的大創新,升級客戶服務、點亮客戶權益,讓客戶樂在其中;強在“客戶系統”的大升級,升級智能SCRM系統、會員中強等數字化技術,打通全渠道、全域數字營銷系統,創新數字品牌營銷策劃手法,讓客戶價值再延展再拉升,助推客戶營銷進入“高層次”&“新階段”!
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