客戶增長策劃之客戶經營五部曲(上)
發布時間:2025-03-14 ????點擊數:
創新客戶經營,創造“客戶持續增長”。客戶經營,依托數字化技術、精準識別客戶,是首要的;創新數字品牌營銷策劃,點亮全渠道品牌策劃傳播,串聯客戶行為,點亮“新客戶新價值”,更是重要的。以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新,以“高價值”牽引客戶大創造,以“大傳播”促進客戶大認同,客戶經營,方有大未來!
“五部曲”,推動高價值客戶經營。1)“精準識別客戶”:鎖定目標用戶;固定目標用戶畫像,精準識別。2)“串聯客戶行為”:促使客戶下單;串聯客戶場景,讓客戶愛起來。3)“激發客戶價值”:點亮產品,創造客戶價值;延長用戶消費周期。4)“引發客戶裂變”:激發用戶自主分享;讓用戶自發推薦,自我裂變。5)“數據賦能再創造”:匯聚全渠道數據;賦能客戶再消費再創造。
“精準識別客戶”:鎖定目標用戶;固定目標用戶畫像,精準識別
鎖定目標用戶。數字化技術賦能差異化用戶運營,越優秀的客戶經營,越能細分用戶標簽、細分用戶的消費場景,抓住目標用戶,提供高適配的產品;抓住目標用戶,提供可心的服務;抓住目標用戶,建立“清晰用戶認知”,牽引后期 的產品開發及服務建設,讓用戶更有價值認同感。
固定目標用戶畫像,精準識別。匯聚全渠道數據,匯聚各類用戶數據,讓目標用戶畫像更清晰,讓客戶更容易識別。清晰的客戶畫像,才能助力“高價值客戶創造”,才能助力品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃,通過全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢,通過“以老帶新”、“以新促新”帶來更多潛在用戶。
經典案例:根據公司三季報電話會材料、浙商證券研究所等綜合資訊表明,2024年暑期星火智能批閱機在上海、浙江、江蘇、天津、安徽等省市啟動試點,覆蓋近百所試點應用校的初高中 11 個 年級學科。試點數據顯示,星火智能批閱機的校周作業批改量從第一周的 292 份快速增長 至第 8 周的 7869 份,平均批改準確率達到 99.5%,產品用戶價值得到不斷驗證。
“串聯客戶行為”:促使客戶下單;串聯客戶場景,讓客戶愛起來
促使客戶下單。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新,優秀的客戶經營,就是要企業以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象,點亮品牌特質,激發用戶的“下單積極性”,通過品牌直播展示品牌形象、主推“高品質商品”、推動高端用戶成交,通過門店直播、現場導購點燃用戶的消費熱情、提供現場消費體驗,讓大眾用戶“所見即所得”,成交更快。
串聯客戶場景,讓客戶愛起來。卓越的客戶經營,需要企業深入客戶的生活,洞察客戶的“消費形態”,找到客戶的真正“消費場景”,通過“明星產品”點燃用戶的消費熱情,通過“增值服務”讓用戶權益更豐富,通過“集成式服務”一站式解決用戶消費、革新用戶大價值、讓用戶樂在其中!
經典案例:根據搜狐新聞、公司官方微信號、浙商證券研究所等綜合資訊表明,2024年1月30日,科大訊飛公司發布星火智慧黑板,并于 10 月 24 日升級發布星火智慧黑板 2.0。產品發布以來,星火智慧黑板已經在全國 4.2 萬所學校應用,1.3 億節課堂數據顯示,數字化板書、結構化微課、語音筆調用、虛擬人問答等功能備受師生青睞。
客戶經營,離不開數字化技術賦能的“客戶精準識別”,離不開數字品牌營銷策劃激發的“高價值客戶經營”,更離不開品牌戰略指引的客戶品牌營銷策劃大創新,抓住客戶核心訴求做突破,抓住客戶關鍵行為做傳播,抓住客戶核心場景做串聯,客戶經營,定有大突破!更多步驟請見《客戶增長策劃之客戶經營五部曲(下)》。
“五部曲”,推動高價值客戶經營。1)“精準識別客戶”:鎖定目標用戶;固定目標用戶畫像,精準識別。2)“串聯客戶行為”:促使客戶下單;串聯客戶場景,讓客戶愛起來。3)“激發客戶價值”:點亮產品,創造客戶價值;延長用戶消費周期。4)“引發客戶裂變”:激發用戶自主分享;讓用戶自發推薦,自我裂變。5)“數據賦能再創造”:匯聚全渠道數據;賦能客戶再消費再創造。
“精準識別客戶”:鎖定目標用戶;固定目標用戶畫像,精準識別
鎖定目標用戶。數字化技術賦能差異化用戶運營,越優秀的客戶經營,越能細分用戶標簽、細分用戶的消費場景,抓住目標用戶,提供高適配的產品;抓住目標用戶,提供可心的服務;抓住目標用戶,建立“清晰用戶認知”,牽引后期 的產品開發及服務建設,讓用戶更有價值認同感。
固定目標用戶畫像,精準識別。匯聚全渠道數據,匯聚各類用戶數據,讓目標用戶畫像更清晰,讓客戶更容易識別。清晰的客戶畫像,才能助力“高價值客戶創造”,才能助力品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃,通過全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢,通過“以老帶新”、“以新促新”帶來更多潛在用戶。
經典案例:根據公司三季報電話會材料、浙商證券研究所等綜合資訊表明,2024年暑期星火智能批閱機在上海、浙江、江蘇、天津、安徽等省市啟動試點,覆蓋近百所試點應用校的初高中 11 個 年級學科。試點數據顯示,星火智能批閱機的校周作業批改量從第一周的 292 份快速增長 至第 8 周的 7869 份,平均批改準確率達到 99.5%,產品用戶價值得到不斷驗證。

促使客戶下單。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新,優秀的客戶經營,就是要企業以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象,點亮品牌特質,激發用戶的“下單積極性”,通過品牌直播展示品牌形象、主推“高品質商品”、推動高端用戶成交,通過門店直播、現場導購點燃用戶的消費熱情、提供現場消費體驗,讓大眾用戶“所見即所得”,成交更快。
串聯客戶場景,讓客戶愛起來。卓越的客戶經營,需要企業深入客戶的生活,洞察客戶的“消費形態”,找到客戶的真正“消費場景”,通過“明星產品”點燃用戶的消費熱情,通過“增值服務”讓用戶權益更豐富,通過“集成式服務”一站式解決用戶消費、革新用戶大價值、讓用戶樂在其中!
經典案例:根據搜狐新聞、公司官方微信號、浙商證券研究所等綜合資訊表明,2024年1月30日,科大訊飛公司發布星火智慧黑板,并于 10 月 24 日升級發布星火智慧黑板 2.0。產品發布以來,星火智慧黑板已經在全國 4.2 萬所學校應用,1.3 億節課堂數據顯示,數字化板書、結構化微課、語音筆調用、虛擬人問答等功能備受師生青睞。

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